TUTORIAL OPERAÇÃO PRÓSELEC

T U T O R I A L D E O P E R A Ç Ã O
V E R S Ã O 6 . 0 – 3 1 / 1 0 / 2 0 1 4
PRÓSELEC – PROGRAMA DE
SELEÇÃO DE CANDIDATOS

Seja bem vindo ao tutorial de operação do PróSelec!
• Navegue neste tutorial utilizando o índice que segue.
• Cada item do índice é um hiperlink, basta clicar para visualizar.
• Para navegar dentro de um item, utilize as teclas page down e page
up.
• Para retornar ao índice, clique em , a partir de qualquer
página.
• Se este tutorial não esgotar sua dúvida, abra uma chamada de
suporte.
• Utilize sempre os navegadores Google - Chrome (recomendado) ou
“Firefox - Mozilla”, (alternativo), todos em suas versões mais recentes.
• Sempre que houver atualização no PróSelec, realize a limpeza da
memória cached (imagens e arquivos) da sua máquina, acessando o
menu de opções do Chrome, Limpando os Dados do Browse. Isto
permitirá evitará eventuais conflitos com os registros anteriores.
ORIENTAÇÕES DE USO DO TUTORIAL DE
OPERAÇÕES E ORIENTAÇÕES GERAIS
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O QUE É A OPERAÇÃO DE CAPTAÇÃO
DO PRÓSELEC?
• A operação de captação do PróSelec é realizada sobre o
pipeline ou processo de captação.
• A operação de captação se baseia no conceito da adição
de alças de feedback, para aumentar a probabilidade do
resultado final (matrícula) do processo de captação.
• As alças de feedback compreendem os vários contatos feitos
com os pré-candidatos (Leads) ou candidatos, por
Atendentes/Operadores da Instituição ao longo do do
pipeline.
• Os contatos são feitos para “embarcar” valor no processo, ou
seja, adicionar informações importantes para que o pré-
candidato ou candidato evolua para a etapa posterior do
pipeline até alcanar a matrícula (etapa final).
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PIPELINE OU PROCESSO DE CAPTAÇÃO
Captar Leads
 Passo 1
Captar em Campanhas
Anteriores
 Passo 2
Captar por Campanhas
Convencionais
 Passo 3
Converter Leads
 Passo 5
Lembrar Pgto. da
Inscrição
Agendar Prova
RECUPERAR
DESISTENTES
 Passo 7
Lembrar Data de
Prova
 Passo 10
 Passo 15
Reagendar
Matrícula
 Passo 19
Reagendar Prova
 Passo 11
Reemitir Boleto de
Inscrição
 Passo 9
Agendar
Matrícula
 Passo 17
Depurar
Campanha
 Passo 20
Captar por Campanhas
de Bolsistas
Recuperar
Reprovados
 Passo 13
Lembrar Pré-
Matrícula
 Passo 14
 Passo 4
Lembrar Pgto. da
Matrícula
 Passo 6
 Passo 8
 Passo 10
Reemitir Boleto de
Matrícula
 Passo 16
Lembrar a Data
da Matrícula
 Passo 18
Recuperar matrí-
culas canceladas
 Passo 21
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Aplicar Prova e
Lançar Resultados
 Passo 12

PASSO 1 – CAPTAR LEADS
• Os leads são captados através de campanhas ativas e receptivas.
• Nas campanhas ativas não há intervenção direta do Operador, o próprio
interessado se inscreve.
• A captação através de campanhas receptivas envolve o registro dos contatos
dos interessados, telefônicos ou presenciais, por Operadores. O contato poderá
ser o primeiro (o interessado nunca fez contato antes), ou um segundo (o
interessado já ligou ou esteve presente anteriormente).
• O Operador ou qualquer outro Atendente que
recpcione o interessado, deverá perguntar se é o
primeiro contato. Sendo o primeiro, siga a ordem
numérica.
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• Após selecionar a campanha, o PróSelec oferece a URL (o endereço) onde pode
ser acessada a ficha de inscrição da campanha.
• É recomendável que o Operador e todos aqueles que possam fazer registros de
contatos de Leads incluam estes endereços nos favoritos do navegador, para
tornar mais rápido futuro acesso.
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• Uma vez acessado o link, o PróSelec oferece a Ficha de Inscrição de Lead, para
o Operador cadastrar o Lead. Vale lembrar que este formulário é customizado
para cada campanha.
• Ao menos os campos obrigatórios deverão ser preenchidos (nome e um
telefone).
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• Depois de cadastrado o Lead, o PróSelec oferece as telas de confirmação.
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• Depois de cadastrar o Lead o Operador deverá acessar o registro desse Lead na
campanha respectiva e registrar o contato.
• Este mesmo procedimento deve ser adotado do segundo contato em diante, de
tal modo que para cada contato exista um registro.
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• O Operador deverá registrar no (12) ampo descrição um resumo da conversa
que manteve com o Lead e (13) classificá-lo segundo o seu tipo.
• Se o candidato possuir email,
e autorizou na Ficha de
Inscrição o envio de
email/sms, o registro a
descrição realizada na caixa
de contato poderá ser (14)
enviada ao candidato.
• O PróSelec oferecerá uma
(16) caixa para a finalização.
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PASSO 2 – CAPTAR CANDIDATOS EM
CAMPANHAS ANTERIORES
• Para captação em campanhas anteriores, siga a ordem numérica.
• [*] Esta opção permite a visualização de todos os candidatos.
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• Após registrado
contato, se o
Candidato quiser
participar da nova
campanha, o
Operador deverá
clicar na campanha
(6) a que se destina o
Candidato, se não,
clicar no cadastro (7).
• O registro do contato
poderá ser enviado
ao Candidato por
email, se ele deu essa
permissão na
Inscrição (5)
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• Após recuperado o candidato, o PróSelec oferece a página abaixo para a (7)
possível da liberação do pagamento.
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• Após recuperado o candidato, o ProSelec oferecerá a (9) Ficha de Inscrição
para ser editada/completada pelo Operador.
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• O Operador deverá incluir (10)Curso, Modalidade, Turno, Campus, Data e hora
de prova e indicar a prova de língua estrangeira, se for o caso (11) isentar ou
oferecer condições de pagamento especiais para o candidato.
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• O Operador deverá preencher as notas do ENEM, se o candidato tiver feito essa
opção e a campanha assim o permitir e acionar Atualizar.
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13
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• Após finalizar a inscrição o
PróSelec oferecerá um resumo
da Ficha de Inscrição.
• O Operador deverá Gerar o
Boleto para finalizar .a
inscrição.
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• Após gerado o boleto, o
Operador poderá gravá-lo em
imagem/PDF para enviá-lo por
email ao Candidato. Em
seguida fechar a página do
boleto.
• O boleto poderá ser retirado
pelo próprio Candidato, na
(16) Área Restrita do
Candidato, acessada com
seu login e senhar.
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PASSO 3 – CAPTAR CANDIDATOS POR
CAMPANHAS CONVENCIONAIS
• A captação de candidatos por campanhas convencionais é realizada através
de formulários de inscrição, disponibilizados em hotsites ou no próprio site da
Instiuição.
• As Fichas de Inscrição das campanhas ativas estão disponibilizadas no PróSelec,
no menu de candidatos. O Operador poderá realizar a inscrição para os
candidatos, se necéssário.
• Para efetuar a captação,
siga a ordem numérica.
1
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• A Inscrição nas
Campanhas
Convencionais é feita
em três passos.
• No passo um são
indicadas as escolhas
do candidato (1).
• O Operador deverá
solicitar e registrar uma
senha para o
candidato, que
poderá acessar sua (2)
área restrita, para
obeter a segunda via
do boleto.
• Um link para o Edital
ficara visível (3) ao
candidato, conforme
a configuração da
companha.
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• O Operador deverá
preencher todos os
campos obrigatórios
e passar para etapa
seguinte.
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• O Operador poderá aplicar (6) um prazo especial de pagamento e adotar os
descontos previamente cadastrados.
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• Ao finalizar uma inscrição,
seja ela feita por um
operador ou pelo próprio
candidato, o PróSelec envia
um email para o candidato,
com o link para login e a
senha para acesso à área
restrita do candidato.

• Finalizada a inscrição, o PróSelec ofere o resumo da Ficha de Inscrição e o
Operador deverá gerar (9) o boleto e enviá-lo ao candidato. Opcionalmente, o
candidato poderá ter acesso ao boleto através de sua área restrita.
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PASSO 4 – CAPTAR CANDIDATOS E
OPERAR CAMPANHAS DE BOLSAS
• O Operador poderá inscrever pretendendes à bolsas através da Ficha de
Inscrição disponível no menu do Candidato.
• A inscrição também poderá ser realizada pelo próprio candidato através do
formulário disponibilizado no hotsite da campanha ou na página da Insituição.
• Para realizar a inscrição basta seguir a ordem numérica.
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• O Operador deverá preencher a Ficha de Inscrição, que oferece quatro passos.
Passo 1
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• Passo 2
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• Neste passo, os dados referentes ao responsável financeiro (7) aparecerão
preenchidos, caso o candidato seja o próprio responsável finanaceiro.
• Passo 3
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• A qualquer momento o Operador poderá retornar (11) ao passo anterior.
• Passo 4
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• Finalizado o passo 4, o PróSelec oferecerá os menus de confirmação da
inscrição.
• Neste momento, o Operador poderá inserir os documentos do candidato (14).
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• Dez segundos após inserido um documento, aparecerá a indicação de inserção
(20).
• Concluída a inserção, acionar Fechar (21).
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• Os documentos faltantes poderão ser incluídos até a data estabelecida, através
da área restrita do candidato ou a partir da edição da Ficha de Inscrição (23)
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• Os dados dos bolsistas poderão ser alterados e documentos poderão ser
inseridos através da edição da Ficha de Inscrição. Siga a ordem numérica.
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• Acionada a edição, o PróSelec oferece o (4) Formulário de Inscrição na integra,
para ser editado.
• O Operador poderá fazer upload de comprovantes (5) e registrar contatos com
o candidato (6) e até emitir a (7) segunda via do boleto.
• Se desejar, o Opera-
dor poderá enviar (10)
o registro do contato
para o Candidato, ca-
so ele tenha autoriza-
do o envio de email na
Ficha de Inscrição.
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• A documentação enviada pelo candidato deve ser conferida pelo Operador
de Bolsa.
• A conferência quando concluída, habilita o candidato a concorrer às bolsas.
• Para reallizar a conferência, siga a ordem numérica.
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• O Operador de Bolsas deverá acionar (5) clicar nos documentos enviados, um a
um e confirmá-los. O operador poderá (6) inserir novos documentos a partir da
Ficha de inscrição do Candidato.
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• O Operador poderá (3) visualizar os candidados ordenados pelo Indicador de
Classificação ou pelo segmento, que compreende o campus, curso e turno.
• A partir das informações e documentos postados e
conferidos, o PróSelec atribuirá para Indicador de
Classificação , para cada candidato, onde:
I.C.=((BxD1XE1)+(BxD2XE2)+(BxDnXEn))/n, sendo B = a
renda familiar total dividida pelo número de pessoas da
família (n), D = ter doença crônica (0,7) ou não ter (1) e E
= Estudar em escola particular (0,7) ou não estudar (1).
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• Ao acionar (6) conceder bolsas automáticamente, o PróSelec aloca as bolsas
considerando o menor IC e o (4 e 5) Indicador máximo estabelecido pelo
Operador de Bolsa.
• Ao (7) liberar os resultados, as bolsas atribuídas são
deduzidas do total de bolsas disponibilizadas e fica
(10) visível a concessão na área restrita do Candidato.
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PASSO 5 – CONVERTER LEADS
• No menu de captação do PróSelec é realizada a
conversão de Leads em Candidatos e de Candidatos
em alunos.
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PASSO 5 – CONVERSÃO DE LEADS
• Os leads são armazenados em campanhas e eles também podem estar
guardados por Campi, se os pré-candidatos fizerem a opção pelo campi. Siga a
ordem numérica para acessar os dados.
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• O Lead deverá ser convertido em Candidato pelo Operador.
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• Uma vez visualizada a caixa de contato do Lead, o operador deverá (5) fazer
contato com o mesmo e (6) registrar este contato de acordo com o seu (6) tipo.
• Para converter um Lead em candidato basta (8) associá-lo a uma campanha. É
possível configurar o
PróSelec para que
sejam oferecidas to-
das as campanhas
de captção ativas.
• Se o candidato tiver
informado um email, o
Operadorador poderá
(7) destinar a mensagem
registrada na caixa de
contato para o email
do Candidato
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• Após o Lead convertido, o PróSelec oferece a opção de (8) liberação do
pagamento da taxa de inscrição.
• Depois de acionar (9) atualizar,
o PróSelec oferecerá (10) acesso
à Ficha de Inscrição do candi-
to, que deverá ser completa-
da pelo Operador.
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• Todos os campos obrigatórios da Ficha de Inscrição deverão ser preenchidos
pelo Operador.
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• Os formulários de inscrição são customizados, portanto, nem todos os campos
estarão disponíveis.
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• O Lead deverá informar uma (12) senha ao operador, para que posteriormente
possa acessar sua área do candidato.
• O operador poderá adotar um (13) prazo de pagamento diferente daquele que
foi estabelecido e descontos, quando for o caso. Para aplicar o desconto, basta
selecionar o motivo.
• As (14) informaçoes
do ENEM deverão ser
inseridas se a campa-
nha requerer.
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• Após os registros na Ficha de
Inscrição o PróSelec permite a
visualização de todos os dados
da Inscrição.
• O Operador deverá gerar o
boleto de pagamento, mesmo
que o candidato tenha sido
isento.
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• O operador deverá enviar o
boleto ao Candidato ou
recomendar que o mesmo
acesse a área restrita do
candidato, com sua senha, e lá
retirar uma segunda via.
• O Boleto é também o
comprovante de inscrição do
candidato.
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PASSO 6 – AGENDAR PROVA
• O agendamento de provas é feito pelo próprio candidato. No entanto, algumas
vezes, o Operador, na conversão do Lead em candidato ou na recuperação de
candidatos de campanhas anteriores, não realiza a tarefa completamente.
• Quando um candidato não possui data de prova, ele fica disponível nesta etapa
do pipeline. Para agendar uma prova siga a ordem numérica
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• Acionado o número de inscrição do candidato, o PróSelec oferecerá a Ficha de
Inscrição do Candidato para (5) Edição, onde o operador deverá, a partir do
contato com o Candidato, incluir a (6)data escolhida para a prova e (8) registrar
o respectivo contato. Na edição todos os campos obrigatórios deverão ser
preenchidos. A mensagem poderá ser (10) enviado por email para o candidato.
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• O Operador deverá gerar o boleto (Comprovante de Inscrição) e encaminá-lo
ao Candidato, caso haja pagamento a ser feito, ou recomendar ao Candidato
que o retire em sua área restrita.
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PASSO 7 – RECUPERAR DESISTENTES
• A recuperação de desistentes deve ser feita ao longo de toda a campanha.
Para recuperar desistentes, siga a ordem numérica. O registro do contato de
recuperação do desistente é feito automaticamente.
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PASSO 8 – LEMBRAR PAGAMENTO DE
INSCRIÇÕES
• Os Leads convertidos em Candidatos ou inscrições feitas pelos próprios
Candidatos, tendo cobrança não quitada, ficaram retidas nesta etapa do
Pipeline, até a data do vencimento do boleto.
• Para operar este passo siga a ordem numérica.
No dia anterior ao vencimento do boleto
(recomendado), o Operador deverá ligar para o
Candidato para lembrá-lo do vencimento. Este
contato deverá ser registrado na Caixa de
Contato.
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Este contato poderá
chegar ao
conhecimento do
Candidato, através de
email, com a (8) cópia
para a área do
Candidato.
INSCRIÇÕES
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• Após cadastrar o contato, o PróSelec retornará com a tela abaixo.
• Acionando F5, a tela de captação do PróSelec será atualizada e o (9) registro do
último contato fica visível abaixo do nome do Candidato. Isto contribui para que
dois diferentes Operadores não entrem em contato com um mesmo Candidato,
para tratar de um mesmo assunto.
INSCRIÇÕES
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PASSO 9 – REEMITIR BOLETOS DE
INSCRIÇÃO
• Os Leads convertidos em Candidatos ou inscrições feitas pelos próprios
candidatos, com boletos de inscrição vencidos e não quitados, ficam retidas
nesta etapa do Pipeline. Para reemitir boletos, siga a ordem numérica.
No dia posterior ao vencimento do boleto
(recomendado), o Operador deverá ligar para o
Candidato para reenviar-lhe um novo boleto, ou
recomender que ele retire uma seunga via em sua
área restrita. Este contato deverá ser registrado na
Caixa de Contato.
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Após (5) ligar para o
candidato, o
Operador poderá (6)
emitir a segunda via
do boleto ou (7) enviar
para o email do
candidato um acesso
para área restrita,
onde o mesmo retirará
seu boleto.
Se for feito o (7) envio
de informações de
acesso, veja as
orientações que
seguem.
INSCRIÇÃO
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• Quando for utilizada a opção Enviar Informações de Acesso, o PróSelec retorna
com a seguinte (11) mensagem e um email foi enviado ao Candidato.
INSCRIÇÃO
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• O Candidato visualizará o (13) email e dele (14) acessará sua área restrita.
INSCRIÇÃO
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• Caso o Canditao não se lembte de sua
senha, basta informar (16) seu número de
Inscrição e solicitar sua senha. Um email
lhe será enviado com a mesma.
INSCRIÇÃO
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PASSO 10 – LEMBRAR DATA DE PROVA
• Após ter pago o boleto, o Candidato fica habilitado a realizar a prova.
• No dia anterior ao da prova (recomendado), o Operador deverá ligar para
lembrar o candidato da data e horário da prova.
• Para lembrar a data da prova, siga a ordem numérica.
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PASSO 10 – LEMBRAR DATA DE PROVA
• O contato deverá ser registrado pelo Operador na Caixa de Contato. Se
desejar, poderá destinar uma (8) cópia do registro para o email do Candidato.
• Acionada F5, o último registro (10) ficará fisível no menu do pipeline.
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PASSO 11 – REAGENDAR PROVA
• Tendo pago o boleto e não tendo feito a prova, o Candidato ficará retido nesta
etapa do pipeline.
• No dia posterior ao da prova (recomendado), o Operador deverá ligar para
reagendar a data e horário da prova do candidato. Para reagenda a prova,
siga a ordem numérica.
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• A Ficha de Inscrição do Candidato deverá ser (6) acessada através da caixa de
contatos e nela o Operador deverá realizar o (7) reagendamento, segundo a
conveniência do candidato.
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• O PróSelec oferecerá a Ficha de Confirmação da Inscrição.
• O Operador deverá realizar o registro respectivo na Caixa de Contato e poderá
(12) enviar uma cópia do contato para o email do Candidato.
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PASSO 12 – APLICAR PROVA E LANÇAR
RESULTADOS
Para aplicar uma prova impressa, siga a ordem numérica.
• É possível visuallizar os dados de inscrição do candidato clicando na (5)
inscrirção.
• Se o candidato já tiver realizado a prova aparecerá a indicação (7)“concluiu”,
se tiver fazendo aparecerá “presente”. Se aprova for aplicada em papel (6), o
operador deverá alterar de ausente para presente. Tao logo o resultado seja
lançado aparecerá o status “concluiu”.
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RESULTADOS
Para aplicar uma prova eletrônica (online), siga a ordem numérica.
• Acione o link para prova, entre com o perfil (2) Avaliador, Gestor ou
Administrador e respectiva senha para liberar a prova e informe o (3) número de
inscrição do candidato.
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RESULTADOS
• O PróSelec disponibilizará (5)a prova para resposta pelo candidato, basta que
ele (6) preencha a redação e clique nas respostas respectivas. Após responder,
o candidato deverá (7) finalizar a prova.
• Note que o PróSelec oferece um painel com o)tempo restante de prova e o (8)
status de repostas das questões.
• Acionada a finallização, o PróSelec encerrerá a prova.
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RESULTADOS
• Uma vez concluída a prova, o PróSelec retornará ao ambiente de login (10).
• Em seguida, o Avaliador, Gestor ou Administrador deverá (11) enviar a imagem
da redação para correção, se o tipo de prova envolver a redação manual. Do
contrário, ao terminar a prova ele ficará disponível para o corretor.
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RESULTADOS
• Concluído o Upload, a redação ficará disponível na área do corretor, para
respectiva correção e lançamento da nota.
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RESULTADOS
• Finalizada a redação online ou concluído upload, a redação ficará disponível na
área do corretor, para respectiva correção e lançamento da nota.
• Para correção e lançamento, siga a sequência numérica.
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RESULTADOS
• O registro da nota
poderá ser (9) desfeito,
caso haja um
lançamento indevido.

• Para lançar resultados das provas impressas, siga a ordem numérica.
• A (7)segunda caixa é destinada ao resultado do cálculo com pesos, e não
deve ser utilizada (É parte do módulo de provas que está em implantação e
não se encontra totalmente disponível )
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RESULTADOS

PASSO 13 – RECUPERAR REPROVADOS
• Os candidatos reprovados poderão ser recuperados nesta etapa. Siga a ordem
numérica.
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• A recuperação
implicará na (5)
indicação da
campanha para a
qual se quer destinar o
candidato.

• O operador deverá indicar (6) a isenção ou não isenção do pagamento em a
nova ficha de inscrição do candidato, indicar as opções de (9) Curso,
Modalidade, Turno, Campus e data e ora de prova.
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• O PróSelec deixará visível a Ficha de Inscrição e o Operador deverá (11) gerar o
boleto de pagamento, se cabível e (12) fechar.
• O PróSelec retornará ao menu de Recuperação de reprovados. O Operador
deverá registrar a desistência na inscrição, onde consta a reprovação, indicando
que o candidato foi recuperado para uma nova inscrição.
11
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PASSO 14 – LEMBRAR PRÉ-MATRÍCULA
• A pré-matrícula envolve o preenchimento do requerimento de matrícula, uploud
dos documentos de matrícula e expedição do boleto da primeira mensalidade.
Nas campanhas em que houver pré-matricula, o Operador deverá manter
contato com candidatos aprovados pra lembrá-los e orientá-los para esta etapa.
Siga a ordem numérica.
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MATRÍCULA
• Os candidatos que emitiram boletos para pagamento da primeira mensalidade,
ficarão retidos nesta etapa do pipeline , até o vencimento do boleto. O
Operador deverá ligar no dia anterior ao vencimento do boleto para lembrar a
data do pagamento. Siga a ordem numérica.
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PASSO 15 – REEMITIR BOLETO DE
MATRÍCULA
• Os candidatos que não pagarem os boletos da primeira mensalidade serão
retidos nesta etapa do pipeline. O Operador deverá contatá-los para que
emitam a segunda via do boleto através da área restrita.
• O Operar poderá enviar mensagem ao candidato com o link de acesso à área
restrita, se o mesmo tiver registrado um email, login e senha na sua ficha de
inscrição.
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PASSO 17 – AGENDAR MATRÍCULA
• Após lançada a nota do candidato, ele ficará habitado à matícula e retido
nesta etapa do pipeline. Se a campanha envolver pré-matrícula, o candidato
entrará nesta etapa após o pagamento do boleto da primeira mensalidade.
• No dia posterior ao da prova ou do pagamento da primeira mensalidade
(recomendado), o Operador deverá ligar para agendar a data e horário para a
matrícula. Siga a ordem numérica.
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• O Operador deverá registrar o contato.
• O Operador deverá selecionar (7) o tipo de avaliação (Prova ou Enem) e
escolher uma das datas oferecidas, conforme a preferência do Candidato.
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• O Operador deverá realizar o registro na Caixa de Contato e poderá (12) enviar
uma cópia do mesmo para o email do Candidato.
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PASSO 18 – LEMBRAR A DATA DE
MATRÍCULA
• No dia anterior ao dia agendado para a matrícula (recomendado), o Operador
deverá ligar para lembrar ao candidato a data e horário da matrícula e as
providências/documentos necessários.
• Para lembrar a data de matrícula siga a ordem numérica.
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• O Operador deverá ser registrado na Caixa de Contato e poderá (8) enviar uma
cópia do mesmo para o Candidato.
• Acionada F5, o último registro (10) ficará visível no menu do pipeline.
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PASSO 18 – LEMBRAR A DATA DE
MATRÍCULA

PASSO 19 – REAGENDAR MATRÍCULA
• No dia posterior (recomendado) ao agendado para a matrícula, não tendo o
Candidato comparecido, o Operador deverá ligar para reagendar a data e
horário de matrícula.
• Para reagendar a matrícula siga a ordem numérica.
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• O Operador deverá registrar o contato na Caixa de Contatos.
• O Operador deverá selecionar (7) escolher uma das datas oferecidas, conforme
a preferência do candidato.
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• O Operador deverá realizar o registro na Caixa de Contato e poderá (12) enviar
uma cópia do contato para o Candidato.
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PASSO 20 – DEPURAR CAMPANHA
• No dia posterior ao encerramento de uma campanha, todos os candidatos que
nãoi se matricularam ou não desistiram ficarão retidos nesta etapa do pipeline.
• Para depurar uma campanha, siga a ordem numérica.
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PASSO 20 – DEPURAR CAMPANHA
• O Operador deverá manter contato com cada um dos candidatos e registrar a
desistência, com seus motivos respectivos.
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PASSO 21 – RECUPERAR MATRÍCULAS
CANCELADAS
• Os candidatos matriculados que cancelarem suas matrículas ficarão visíveis
nesta etapa do pipelline. O Operador deverá manter contato com estes ex-
alunos para reingresso em campanhas posteriores ou para reverter o
cancelamento da matrícula. Siga a ordem numérica.
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UTILIZANDO O MENU DO FINANCEIRO
– PERFIL DO USUÁRIO
• O Menu Financeiro é destinado ao Setor Financeiro da Instituição, para
realização de tarefas que podem ser exclusivas desse Setor. O PróSelec oferece
um perfil de usuário para realização dessas tarefas (*)
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UTILIZANDO O MENU DO FINANCEIRO
- ACESSANDO O MENU FINANCEIRO
• Para ingressar no Menu Financeiro, o responsável pelas tarefas financeiras
deverá logar no PróSelec, com seu login e senha, cadastrados pelo
Administrator.
• Para logar, siga a ordem numérica.
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UTILIZANDO O MENU DO FINANCEIRO -
EXTRAINDO A SEGUNDA VIA DE UM BOLETO
• Após logar, o Próselec oferece a opção de extação da segunda via de um
boleto. Para efetuá-la, siga a ordem numérica.
• A busca pode ser feita com partes do registro, podendo ser o nome o inscrição.
• Selecione o registro respectivo
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• Ao clicar no candidato, o PróSelec
oferecerá a segunda via do
boleto, que poderá ser enviada ao
Candidato.
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EXTRAINDO A SEGUNDA VIA DE UM BOLETO

CONFIRMANDO PAGAMENTO INDIVUALMENTE
• Para realizar as demais tarefas financeiras, acione o Menu Financeiro.
• A primeira terefa é a quitação individual de um boleto. Para realizá-la, siga a
ordem numérica. O Processo se finaliza com uma (4) mensagem.
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EMITINDO SEGUNDA VIA DOS BOLETOS
• É possível emitir a segunda via dos boletos de inscrição e de matrícula através
deste menu. Para realizá-la, siga a ordem numérica.
• Para busca do candidato ou aluno, use (2) parte o nome, a inscrição ou parte
do nome ou da inscrição.
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CONCILIANDO ARQUIVO BANCÁRIO
• A conciliação de arquivo bancário compreende a quitação de boleto(s)
através de arquivos de retorno bancário. Para realizar este processo, siga a
ordem numérica.
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• Uma vez selecionado, o arquivo ficará visível (4), em seguida basta processar
(5).
• O PróSelec retornará com uma (6) mensagem de resultado.
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CONCILIANDO ARQUIVO BANCÁRIO

VISUALIZANDO OS DESCONTOS CONCEDIDOS
• Todos os descontos concedidos nas inscrições dos Candidatos ficam visíveis na
tela (2) descontos, para fins de conferência ou auditoria.
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VISUALIZANDO O RESUMO FINANCEIRO
• O (2) Resumo Financeiro compreende a sumarização de todos os boletos
expedidos e recebidos, das campanhas ativas, por campos e por grupos de
campanhas, com ou sem prova .
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VISUALIZANDO O RETORNO BANCÁRIO
• As operações de quitação de boleto através de retorno bancário podem ser
visualizadas através do menu Retorno Bancário.
• Para visualizar os arquivos de retorno bancário, siga a ordem numérica.
2
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• Acionado o botão (8)abrir, o arquivo html, além de gravado, ficará (9)visível.
9
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VISUALIZANDO O RETORNO BANCÁRIO

UTILIZANDO O MENU DA SECRETARIA
– PERFIL DO USUÁRIO
• O Menu de Secretaria é destinado ao Setor da Instituição, responsável pelas
matrículas. O PróSelec oferece um perfil de usuário para realização dessa
tarefa (1)
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• Para ingressar no Menu de Secretaria, o responsável pelas matrículas deverá
logar no PróSelec utilizando seu login e senha fornecidos pelo Administrator.
• Para logar, siga a ordem numérica.
– ACESSO PELO USUÁRIO
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– REGISTRANDO UMA MATRÍCULA
• O Operador de Secretaria deverá acessar (4) na primeira hora do dia o
submenu Matrículas Agendadas e estar preparado para receber as matrículas
nos (7) horários agendados. Para fazê-lo, siga a ordem numérica.
• Após a realização da matrícula, o Operador de Secretaria deverá registrar o
número/código de cada matricula na (9) caixa de matrícula, acessada (8)
através do número de inscrição do Candidato.
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UTILIZANDO O MENU DA SECRETARIA –
VISUALIZANDO O MAPA DE RESULTADOS
• O mapa de resultados pode ser utilizado para obter (2) informações do
resultado do Vestibular, para fins de matrícula. Para acessá-lo, siga a ordem
numérica.
4
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CONSULTANDO O RELATÓRIO DE
INSCRITOS NOS ÚLTIMOS CINCO DIAS
• Este relatório apresenta as inscrições realizadas nos últimos 5 dias. Totaliza os
últimos cinco dias (3) e mostra (4) o total acumulado até a data do relatório.
Para visualizá-lo, siga a ordem numérica.
• O relatório compara a campanha com outra indicada no cadastro da
campanha em curso.
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MATRÍCULADOS NOS ÚLTIMOS CINCO DIAS
• Este relatório apresenta as matrículas realizadas nos últimos 5 dias. Totaliza os
últimos cinco dias (3) e mostra (4) o total acumulado até a data do relatório.
Para visualizá-lo, siga a ordem numérica.
campanha em curso.
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INSCRITOS ATÉ HOJE
• Este relatório apresenta as inscrições realizadas até a data da expedição do
relatório. Para visualizá-lo, siga a ordem numérica.
campanha em curso.
• O relatório poderá indicar (4) as quantidades da
campanha anterior, no mesmo dia e mês. Por
exemplo, todos os candidatos inscritos em 2014.2 em
15 de junho de 2014 e todos os candidatos e inscritos
em 2013.2, até 15 de junho de 2013.
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MATRICULADOS ATÉ HOJE
• Este relatório apresenta as matriculas realizadas até a data da expedição do
relatório. Para visualizá-lo, siga a ordem numérica.
campanha em curso.
• O relatório poderá indicar (4) as quantidades da
campanha anterior, no mesmo dia e mês. Por
exemplo, todos os candidatos matriculados em 2014.2
em 15 de junho de 2014 e todos os candidatos e
matriculados em 2013.2, até 15 de junho de 2013.
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INSCRITOS POR NOME
2
• Este relatório apresenta todos os Candidatos, de todas as campanhas ativas,
relacionados por nome.
• O Operardo deverá utilizar (2) o filtro por letra para visualizar um Candidato.
• A Ficha de Confirmação da Inscrição de um Candidato poderá ser visualizada
e impressa (4) a partir do link (3) inserido na Inscrição.
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INSCRITOS POR CURSO
• Este relatório apresenta todas inscrições realizadas em um curso, em uma
campanha (2) de cedrto Campus (3). Para visulizá-lo, siga a ordem numérica.
• A Ficha de Confirmação da Inscrição de um Candidato poderá ser visuaizada e
impressa (5) a partir do link (4) inserido na Inscrição.
1
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INSCRITOS POR SALA
• Este relatório apresenta as inscrições realizadas e pagas, em cada (2) data e
horário de prova separadaspor (3)tipo de campanha e por (4) sala.
• A Ficha de Confirmação da Inscrição de um Candidato poderá ser visuaizada e
impressa (6) a partir do link (5) inserido na Inscrição.
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CANDIDATOS AGENDADOS
• Este relatório apresenta a relação de Candidatos agendados para cada (4) dia
de prova, por (2) tipo de campanha e por (3) campus. Para visulizá-lo, siga a
ordem numérica.
• Os Candidatos de um tipo de campanha, de um determinado campus, que
não tenham data de prova, ficarão visíveis com a seleção do (2) Tipo de
Campanha e do (3) Campus.
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1

CANDIDATOS MATRICULADOS
• Este relatório apresenta a relação de Candidatos matriculados por (2) tipo de
campanha e (3) por campus. Para visulizá-lo, siga a ordem numérica.
• No campo Inscrição ficam (4) visíveis, na parte superior o número de inscrição
do candidato e na inferior o número de matrícula.
• A caixa de contato do candidato/aluno poderá ser (5) visualizada a partir do
link (4) inserido no campo Inscrição.
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ESTATÍSTICAS
• Este relatório reflete as etapas do pipeline de captação. Para visualizá-lo, siga a
ordem numérica.
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• A coluna TOTAL é a soma de NÃO PAGOS com PAGOS.
• A celula DESISTÊNCIAS/TOTAIS oferece um (4) link de acesso ao menu de
captação: Candidatos Desistentes.
ESTATÍSTICAS
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• A (6) Ficha de Contato com os candidatos poderá ser acessada através do link
(5) no campo Inscrição.
ESTATÍSTICAS
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TIPOS DE DIVULGAÇÃO
• Este relatório apresenta a soma das respostas à pergunta como soube da
campanha (tipos de divulgação utilizados pela Instituição), disponibilizada nos
formulários de inscrição de Leads e de Candidatos, em quantidades (5)
absolutas e relativas (6), para um (2 e 3) determinado período
5
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TIPOS DE PROMOCODES
• Como foi visto no PASSO 1 – Captação de Lead, PROMOCODE é o nome dado
a um conjunto de ações para captação de Leads.
• Este relatório permite a visualização dos resultados (2) alcançados nos vários
PROMOCODES adotados pela Instituição. Para visualizá-lo siga a ordem
numérica.
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CONSULTANDO O RELATÓRIO DE LEADS
• Este relatório deve ser utilizado para verificar as quantidades de leads
capturados nas campanhas e nos promocodes. Siga a ordem numérica.
• Para imprimir este relatório, clique com o botão direito do mouse sobre ele e
selecione Imprimir.
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CONSULTANDO O RELATÓRIO DE LISTA
DE PRESENÇA
• Este relatório deve ser utilizado para registrar a presença dos candidatos às
provas. Para acessá-lo siga a ordem numérica.
• Constarão neste relatório os candidatos que pagaram suas inscrições e foram
ensalados.
• Para imprimir este relatório, clique com o botão direito do mouse sobre ele e
selecione Imprimir.
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PORTADORES DE NECESSIDADES ESPECIAIS
• Este relatório permite uma recepção adequada aos Portadores de
Necessidades Especiais pela Instituição. Ele reflete as informações colhidas
através do Formulário de Inscrição dos Candidatos.
• O campo Inscrição oferece um (2) link para acesso à (3) Ficha do Candidato.
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CONTROLE MOTOR
• Este relatório permite conhecer (5) quantos candidatos de uma campanha, em
um campus, em um certo dia e horário de prova, alocados em determinadas
salas, são canhotos e destros. Esta informação servirá para a adequada
alocação de assentos/cadeiras para os candidatos.
• Para visualizar o relatório siga a ordem numérica.
• Neste relatório só aparecem os candidatos que
indicaram sua condição motora na Ficha de
Inscrição.
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PLANEJAMENTO E CONTROLE DE METAS
• Este relatório permite visualizar e acompanhar as metas plenejadas para as
etapas do Pipeline. Siga a ordem numérica.
• Este relatório revelerá o que foi planejado para o período
de captação e o que foi realizado no período (3 e 4)
informado.
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• É possível até quatro diferentes períodos de captaão, intervalos de tempo, tipos
de campanhas, campanhas e cursos, basta acionar o (1) indicador + para
acrescentar até quatro linhas de registros.
PLANEJAMENTO E CONTROLE DE METAS
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CONSULTANDO O RELATÓRIO INSCRITOS
POR CAMPUS X CURSOS
• Este relatório apresenta os candidatos inscritos nas (2) campanhas, (3) nos vários
campi e (4) cursos e sua situação de pagamento, conforme indicado. Para
visualizar o relatório siga a ordem numérica. Nas caixas (3) e (4) são oferecidas
duas opções TODOS e TOTAL. A opção TODOS retorna com dados analítcos e a
TOTAL com dados sintéticos. Cada item totalizado é um (5) acesso à lista de
candidatos respectiva. O id (6) do candidato acessa a Caixa de Contato.
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CONSULTANDO O RELATÓRIO
CLASSIFICADOS X MATRICULADOS
• Este relatório apresenta os candidatos que pagaram as inscrições (inscrições
confirmadas), que se matricularam e/ou pagaram a taxa a matrícula (primeira
parcela), que podem ser visualizados nas (2) campanhas, (3) nos vários campi e
(4) cursos Para visualizar o relatório siga a ordem numérica. Nas caixas (3) e (4)
são oferecidas duas opções TODOS e TOTAL. A opção TODOS retorna com
dados analítcos e a TOTAL com dados sintéticos. Cada item totalizado é um (5)
acesso à lista de candidatos respectiva. O id (6) do candidato acessa a Caixa
de Contato.
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ACESSANDO E UTILIZANDO A ÁREA DO
CANDIDATO
• A Área do Candidato é o
ambiente onde ele poderá
retirar a segunda via do boleto,
fazer uploud de documentos e
realizar outras ações.
• O acesso à Área do Candidato
é feito, normalmente, através da
(1) Ficha de Inscrição. Por ser
uma página, este acesso pode
ser inserido no site da Instituição,
hotsite da campanha ou
qualquer outro ambiente de
Internet.
• Para o Candidato acessar a
área restrita deverá seguir a
ordem numérica.
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CANDIDATO
• O Candidato deverá fazer o login com seu (2) número de inscrição e a (3)
senha, informada no Ficha da Inscrição.
• Se o Candidato não se recordar de sua senha, poderá recuperá-la inserindo (4)
seu número de inscrição e acionando a tecla (5) enviar.
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CANDIDATO
• O Candidato poderá confirmar seu (7) dia de prova, emitir a (8) segunda via do
boleto, se ainda não tiver pago e (9) obtenção de informações sobre
campanha de bolsas, (10) editar a Ficha de Inscrição e (11) enviar de
comprovantes, para Candidatos à bolsas.
• Se o Candidato já tiver pago o boleto, a informação (10) Boleto Pago substituíra
a opção de emissão de segunda via.
9
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CANDIDATO
• Se for um Candidato à bolsa e optar por enviar documentos, deverá seguir a
ordem numérica, para o envio de (1) documentos ainda não enviados .
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ENSALANDO MANUALMENTE UM
CANDIDATO
• Para ensalar um Candidato manualmente, siga a ordem numérica.
• Ao ser ensalado o Candidato desaparece automaticamente deste menu.
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REGISTRANDO OU CANCELANDO A
MATRÍCULA DE UM ALUNO
• O registro da matrícula do aluno deve ser feito na Ficha de Inscrição do Aluno.
• Para o registro da matrícula basta seguir a ordem numérica
• O cancelamento do registro poderá ser feito aqui (4).
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REGISTRANDO OU SUSPENDENDO A
DISISTÊNCIA DE UM CANDIDATO
• A desistência de um Candidato é realizada através da Caixa de Contado do
Candidato, com a seleção de um tipo de contado, cadastrado para este fim.
• O Operador deverá registrar as razões específicas da desistência no (1) campo
Descrição.
• Para registrar uma desistência, siga a ordem numérica.
• Após registrada, a desitência
fica visível no (5) rodapé direito
da Ficha de Inscrição do
Candidato.
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• A suspensão da desistência pode ser feita em três ambientes: na própria (1)
Ficha de Inscrição do Candidato, no (2) submenu Edição de Candidatos do
menu Candidatos e na (3) Ficha de Contato com os Candidatos. Em todos os
casos o PróSelec oferecerá a (4) caixa para confirmação da exclusão
REGISTRANDO OU SUSPENDENDO A
DISISTÊNCIA DE UM CANDIDATO
1
5
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CANCELANDO UMA INSCRIÇÃO
• O cancelamento de inscrições é realizado, exclusivamente, na Ficha de
Inscrição do Candidato.
• Uma vez cancelada, uma inscrição deixa de ficar visível ao usuário e não é mais
computada nas estatísticas da campanha.
• Para cancelar uma inscrição, siga a ordem numérica.
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CANCELANDO UMA INSCRIÇÃO
• O Operador deverá (7) justificar o cancelamento.
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EDITANDO UM CANDIDATO ATRAVÉS
DO MENU DE CANDIDATOS
• A edição de Candidatos é feita diretamente na Ficha de Inscrição do
Candidato, que pode ser acessada por vários ambientes, dentre os quais o
Menu de Candidatos. Para realizar a edição, siga a ordem numérica.
• [*] Esta opção permite a visualização de todos os candidatos.
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LOCALIZANDO UM CANDIDATO
ATRAVÉS DO MENU DE CANDIDATOS
• Um Candidato poderá ser localizado de por diferentes vias.
• Se o Operador souber o nome, mesmo que incompleto, ou o número de
inscrição, o Candidato poderá ser localizado através do submenu (1) Ficha do
Candidato. Para tanto, siga a ordem numérica. Opte (3) por apresentar
resultados de campanhas (3)
ativas ou inativas. A (5) Ficha
de Inscrição poderá ser visua-
lizada através do (4) link no no-
me do Candidato.
5
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LOCALIZANDO UM CANDIDATO
ATRAVÉS DO MENU DE CANDIDATOS
• Um Candidato também poderá ser localizado através do submenu Contatos
com Candidatos do menu Candidatos.
• Para localizar um Candidato siga a ordem numérica.
2
• A (5) Caixa de Contato com
o Candidato poderá ser
visualizada através do (4) link
Inscrição.
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VISUALIZANDO O RESULTADO DE UM
CANDIDATO
• Para visualizar resultados, siga a ordem numérica.
• Os resultados lançados poderão ficar visíveis pela internet, instantaneamente,
através de link para a página de resultados.
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ACOMPANHANDO O TRABALHO
PELO MENU DE AUDITORIA
• O acompanhamento do trabalho dos Operadores pode ser feito,
principalmente, através dos submenus de Auditoria (logs) e Produtividade.
• A auditoria oferece todos os logs (registros) realizados
no PróSelec, através do ingresso com um login e pela
transferência de dados através de integração em base
de dados.
• Para acessar a Auditoria siga a ordem numérica
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• No menu de Auditoria, a (5) inscrição oferece um link para a Ficha de Inscrição
do Candidato.
• A auditora apresenta o (8) tipo de contato e a (9) descrição do contato,
registrada na Caixa de Contato.
• Quando houver mudança de datas, por exemplo data de agendamento de
matrícula, o PróSelec oferece a (10) data anterior, se houver, e a (11) nova
data, que substituiu a primeira.
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ACOMPANHANDO O TRABALHO
PELO MENU DE AUDITORIA

• A produtivade dos Operadores poderá ser acompanhada
através dos Relatórios de Produtividade, oferecidos no Menu
de Produtividade.
• Para visualizar o histórico do trabalho, o Administrador
deverá selecionar um (2 e 3) período e o (4) operador,
podendo ser todos.
• No primeiro acesso, o PróSelec deixa visível o Relatório
Usuário/Campos.
• Para visualizar os demais relatórios, clique no (6)título dos
mesmos.
ACOMPANHANDO O TRABALHO DOS OPERADORES
MENU DE PRODUTIVIDADE
5
6
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• O (7) nome do relatório fica visível no topo.
• Todos os relatórios apresentam as (8) quantidades de contatos feitos e o (9)
percentual relativo.
• Cada título de relatório oferece duas opções (10). Para visulalizálas, basta
acionar novamente o título.
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• (11) Relatório de Usários por Tipo de Contato.
• Para alternar, acione (12) a opção de relatório desejada
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• (13) Relatório Tipo de Contato por Usuário.
• Todos os relatórios podem migrar para (14) arquivos xls.
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• O PróSelec oferece um menu para (1) comunicação entre os usuários e para
abertura de chamadas para Suporte.
• Para o envio de mensagem, utilizá-lo siga a ordem numérica.
UTILIZANDO A FERRAMENTA DE COMUNICAÇÃO
DO PRÓSELEC
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• Será possível enviar mensagens para (4) uma pessoa, especificamente, ou para
um (4) grupo de usuários.
DO PRÓSELEC
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• O (8) destinatário receberá a comunicação, que ficará (9) vísivel em sua caixa
de correspondências.
DO PRÓSELEC
Retornar ao índice

• Acionado o botão responder, o PréSelec oferce a caixa de mensagem para
digitação da resposta. O usuário poderá enviar a resposta tanto para um (13)
destinatário específico como para um grupo.
DO PRÓSELEC
Retornar ao índice

• Para abertura de chamados ao suporte, siga a ordem numérica.
ABRINDO UM CHAMADO DE SUPORTE
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• Para abertura de chamados, (3) selecione o grupo Oitisolo. A mensagem ficará
(7) visível em sua caixa de mensagens. A mensagem será enviada ao Suporte.
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• Para excluir uma mensagem, siga a ordem numérica. Depois de excluída, uma
mensagem só poderá ser recuperada através do serviços de suporte da Oitisolo.
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O QUE É A OPERAÇÃO DE RETENÇÃO
DO PRÓSELEC?
• A operação da retenção do PróSelec é
realizada no menu Retenção.
• Ela compreende o monitoramento da evasão
de maneira preventiva, preditiva e corretiva.
• O PróSelec dispõe de um modelo de previsão
que se baseia nas informações históricas de
absenteísmo, inadimplência e rendimento dos
alunos.
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PASSO 1 – ATUALIZANDO DADOS
• Os dados de absenteísmo, rendimento escolar e inadimplência devem ser
atualizados no PróSelec no máximo a cada 5 cinco dias.
• Para atualização, siga a ordem numérica.
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PASSO 1 – ATUALIZANDO DADOS
• Os dados inseridos devem ser cumulativos, para um mesmo período de
captação (o mesmo que período letivo) = faltas até a data, inadimplência até a
data e rendimento escolar até a data.
• Os arquivos de faltas e de outros dados
são do tipo txt e de acordo com a
especificação estabelecida nas
Instruções (3). Basta clicar e acessar.
• Após o envio de dados o PróSelec
retornará com a mensagem de
finalização.
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PASSO 2 – MONITORANDO O
ABSENTEÍSMO DOS ALUNOS
• O operador deverá monitorar as faltas dos alunos, rotineiramente, para registrar
possíveis evasões.
• Para o monitoramento, siga a ordem numérica.
1
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PASSO 2 – MONITORANDO O
ABSENTEÍSMO DOS ALUNOS
• O operador deverá contatar (2) os alunos com o número de faltas integrais
superior a 4. O contato servirá para revelar se o aluno já se evadiu. Note que a
caixa de contato guarda os registros da época da captação.
• Para o contato, siga a ordem numérica.
• Se o aluno evadiu, o
operador deverá acionar a
tecla de evasão (neste caso,
o PróSelec registrará a
evasão), se não, apenas
registrar o contato realizado.
• Os candidatos evadidos
sairão deste painel.
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PASSO 3 – TRABALHANDO A EVASÃO
PREVENTIVAMENTE
• A partir dos dados inseridos e das evasões registradas, o PróSelec oferecerá a
previsão de evasão por aluno, considerando uma Escala (6) de 9 até 1. Quanto
maior o valor maior o risco de evasão daquele aluno.
• O PróSelec informa o (7) índice de confiança da previsão realizada, baseado nos
dados inseridos. Este cálculo considera tanto os dados do período de captação
em curso (o mesmo que período letivo) como os de períodos anteriores.
• O PróSelec também informa o grau de influência das variáveis (8) que afetam o
risco de evasão do aluno.
• Para prevenir a evasão, siga a ordem numérica.
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PASSO 3 – TRABALHANDO A EVASÃO
PREVENTIVAMENTE
• O operador deverá manter contato (2) com os alunos com risco maior, para
buscar alternativas para evitar possíveis evasões. Para o contato, siga a ordem
numérica.
• Se o aluno já tiver se
evadido, o operador
deverá registrar a
evasão.
• Para evitar contatos
indevidos, o último
contato (6) fica visível na
linha abaixo do nome do
Aluno.
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PASSO 4 – ACOMPANHANDO OS RISCOS
DA EVASÃO
• O acompanhamento dos riscos pode ser realizado por campus ou unidade,
curso, turno e faixas de risco.
• Para acompanhar os riscos da evasão, siga a ordem numérica.
• O acompanhamento
dos riscos poderá
revelar os focos mais
importantes de
evasão, seja um
campus, curso ou
turno.
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PASSO 5 – ATUANDO
CORRETIVAMENTE
• O operador deverá manter contato (2) com os alunos evadidos, com vistas a
recuperá-los para o mesmo ou para outros períodos de letivos.
• Para recuperar os evadidos, siga a ordem numérica.
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PASSO 5 – ATUANDO
CORRETIVAMENTE
• O operador deverá registrar o contato e ser for o caso, em seguida, suspender
a evasão (11), caso o aluno evadido possa retornar com o mesmo número de
matrícula, para o mesmo período letivo.
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