OswegO est le spécialiste des opérations de relation client. Notre approche spécifique vous permet de mettre à disposition de vos clients vos meilleurs moyens pour délivrer une grande expérience client.

1. La vision opérationnelle de la relation client
La vision opérationnelle de la relation client

2. La vision opérationnelle de la relation clientLa vision opérationnelle de la relation client
«Le rêve de vos clients est une vie
meilleure et plus heureuse. Ne déplacez
pas de produits, enrichissez leur vie. »
Steve Jobs

3. La vision opérationnelle de la relation client
 Cabinet de conseil indépendant
 Spécialiste des opérations de relation client
 Date de création : 2013
 Bureaux en France, en Belgique et au Maroc
 15 consultants expérimentés
 Interventions multilingues : FR, EN, IT, NL, SP, AR
 Un engagement de résultat opérationnel
 Centre de formation homologué : DA 11755068475
 Membre de l’AFRC
La vision opérationnelle de la relation client
Europe
France
Maghreb
Afrique
subsaharienne
Océan Indien

4. La vision opérationnelle de la relation clientLa vision opérationnelle de la relation client
LES OFFRES
RELATION
CLIENT
MANAGER
DEVELOPPER
OPTIMISER
PROFESSIONALISER

5. La vision opérationnelle de la relation clientLa vision opérationnelle de la relation client
LES OFFRES
RELATION CLIENT
MANAGER
Réactivité : Votre manager de transition
disponible et opérationnel en moins de 72H
Concentration : Un seul objectif, atteindre les
résultats et assurer la réussite de la mission
Efficacité : Ecouter, décider et AGIR
Innovation : Le meilleur moyen de prédire
l’avenir est de le créer

6. La vision opérationnelle de la relation clientLa vision opérationnelle de la relation client
LES OFFRES
RELATION CLIENT
OPTIMISER
Comprendre : Analyse de 6 domaines clés, au
travers de 277 points de contrôle
Décider : Confrontation des résultats et de vos
ambitions
Agir : Un plan d’action cohérent avec vos
objectifs, offrant un ROI immédiat.

7. La vision opérationnelle de la relation clientLa vision opérationnelle de la relation client
LES OFFRES
RELATION CLIENT
DEVELOPPER
• Localiser
• Outsourcer
• Commercialiser
• Implémenter
• Normaliser
Nous assurons la bonne gestion de votre projet en relation client.
Notre démarche vise à organiser de bout en bout son bon déroulement
selon le calendrier défini ensemble, grâce à l’allocation de consultants
expérimentés.

8. La vision opérationnelle de la relation clientLa vision opérationnelle de la relation client
LES OFFRES
RELATION CLIENT
PROFESSIONALISER
• Pilotage industriel
• Savoir prendre des décisions opérationnelles pour tenir des objectifs
économiques.
• Management de la dispersion
• Sortir de la dictature des moyennes pour redonner du sens aux kpi.
• Accompagnement des agents
Plateforme e-learning

9. La vision opérationnelle de la relation clientLa vision opérationnelle de la relation client
EXPERIENCES
SECTORIELLES
OUTSOURCING
TELECOMS
BANQUE
• Restructuration de Centre de Contacts
• Marketing mix
• Stratégie de développement et acquisition clients
• Professionnalisation de la force de vente grands comptes
• Critères de sélection des décideurs de la relation client
• Evaluation de la planification des ressources pour le centre de
relation client
• Recommandations d’amélioration

10. La vision opérationnelle de la relation clientLa vision opérationnelle de la relation client
EXPERIENCES
SECTORIELLES
ASSURANCE
E-COMMERCE
ENERGIE
• Mission de conseil
• Mission d’optimisation commerciale – 1688/Assureur
• Analyse du trafic « Chat » émanant du site e-commerce
• Recommandation de professionnalisation des équipes
• Mise en œuvre des recommandations
• Mise en synergie de 6 « Customer Care » européens
• Stratégie – Organisation – Systèmes - Implémentation

11. La vision opérationnelle de la relation client
LES CHIFFRES
La vision opérationnelle de la relation client
OswegO
277points de contrôles
dans nos processus
1 bougie, et déjà
24références
7 expertises :
RH,
Opérations,
Qualité,
MOA,
Formation,
Commercialisation,
Pilotage des
prestataires
3implantations :
France, Belgique,Maroc
100%Des missions renouvelées
5Langues
15consultants
120%croissance

12. La vision opérationnelle de la relation client
Christophe
Bouyssonade
Olivier
Pellevoizin
• Direction Générale
• Direction opérationnelle
• Direction de projets
18 ans d’expérience
CCA International, Armatis, Euro CRM,
Compaq, Xerox, Convergys
• Direction Relation client opérateur Télécom
• Direction de Business Unit relation client
• Direction de projets
20 ans d’expérience
Sitel, CCA International, Wana
5télécom Maroc), OCE, Orange,
Téléperformance, Banque Populaire
La vision opérationnelle de la relation client
LES ASSOCIES
OswegO
« Je sais que chaque situation est originale et requiert autant de
créativité dans la conception que de rigueur dans l’exécution de la
solution. »
« Face à un marché de plus en plus concurrentiel et à de nouveaux
canaux de communication, la relation client se doit d’être des plus
efficace, professionnelle, réactive et innovante. »

13. La vision opérationnelle de la relation clientLa vision opérationnelle de la relation client
LES CONSULTANTS
OswegO
DRH, DAF, Directeur de projet en SSII, Formateur en
ESCP, Manager opérationnel, Responsable Qualité,
Spécialisation en Gestion de crise, Directeur commercial,
Responsable business développement…

14. La vision opérationnelle de la relation client
-Esprit d’équipe-
C’est un moyen pour
chacun de s’épanouir. Il
permet des échanges qui
engendrent l’acquisition
de nouvelles expériences
ouvrant ainsi les
perspectives de chacun et
celles de l’équipe.
-Excellence
opérationnelle-
Délivrer des millions de fois
un même service en en
faisant un objet unique et
personnel requiert une
exigence encore plus élevée,
une détermination et un
savoir faire à toute épreuve
-Intégrité-
A notre table, vous pouvez
tout dire car vous avez la
certitude qu’aucune de
vos confidences ne sera
répétée ni utilisée dans un
autre intérêt que le votre
seul.
-Créativité-
Encourager la créativité de
ceux avec qui nous
travaillons, respecter leurs
idées neuves, sont pour nous
les facteurs indispensables à
la réussite de tout projet que
son objectif soit d’introduire
la nouveauté ou de
transformer l’existant.
La vision opérationnelle de la relation client
NOS VALEURS

15. La vision opérationnelle de la relation client
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