Curriculo Omaira P. - Int

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Curriculo Omaira P. - Int

  1. 1. Presento mi resumen curricular contentivo de datos personales, profesionales y otros datos de interés, a fin de cubrir ahora o en un futuro próximo, una posición cuyas competencias y perfil demandado, sean provistos por mis conocimientos, mis creencias y mis habilidades. Mi postulación les puede interesar, en virtud de mis conocimientos y experiencia en los ámbitos de: planificación estratégica (sector público y privado), calidad, diseño de modelos de servicio y de procesos implícitos, diseño organizacional, procesos de negocio, control interno bajo el enfoque de auditoría de procesos y métodos de control trazables, e indicadores de gestión. Adicionalmente, dispongo de experiencia en documentación de procesos, elaboración de informes gerenciales, práctica docente a nivel de postgrado, y como instructor empresarial. Soy valerosa ante retos para replantear una realidad o crear nuevos escenarios de gestión, lo cual está íntimamente relacionado con mi intuición, creatividad, ímpetu para investigar, y participar en sinergias de habilidades y conocimientos. Amante del arte, con vocación para pintar cuadros al óleo, con acrílico, carboncillo y lápiz. Como se puede observar en el historial adjunto, ya he trabajado profesionalmente en los ámbitos indicados, aplicando conocimientos en la gama de áreas que integran el sistema funcional y productivo de una organización; siempre con disposición a seguir aprendiendo. Nombre: Omaira Palacios - Lugar de nacimiento: Venezuela - Email: pala0214@gmail.com Estudios Nivel Estudio Instituto Año Diplomado Diplomado Pedagógico CIDEC-Universidad Pedagógica Experimental Libertador 2005 Maestría Gerencia de Informática Universidad José María Vargas 1997 Especialización Gerencia de Informática Universidad José María Vargas 1997 Universitario Lic. En Organización y Sistemas Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez 1990 Técnico Superior Organización y Métodos Colegio Universitario de Caracas 1985 Secundaria Técnico medio en Administración de Personal Instituto Santos Michelena 1981 Programas de Formación Programa de formación de microempresarios. BANESCO - Instituto Universitario de Gerencia y Tecnología (IUGT) 40 Hs. 2016 Formación de Auditores Internos en Sistemas de Gestión de Calidad. FONDONORMA: Fondo para la Normalización y Certificación de la Calidad - Miembro adherente de la Comisión Panamericana de Normas Técnicas (COPANT). - Miembro de la Red Internacional de Organismos de Certificación (IQNet) 64 Hs. 2014 Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001-2008. FONDONORMA 16 Hs. 2014 Gestión por Procesos y Documentación de los Sistemas de Gestión de Calidad FONDONORMA 16 Hs. 2014 Objetivos de la Calidad e Indicadores de Gestión. FONDONORMA 16 Hs. 2014 Auditoría de los Sistemas de Gestión de Calidad. FONDONORMA 16 Hs. 2014 ERM de Coso/Administración de Riesgo Empresarial RSM-León, Delgado & Asociados 16 Hs. 2009 Redacción de Informes Técnicos RSM-León, Delgado & Asociados - Satya 16 Hs. 2009 Consultor PYME certificado Banco Interamericano de Desarrollo Universidad Metropolitana- Banco Interamericano de Desarrollo – FIM Productividad 424 Hs. 2000 Descripción breve perfil de experiencia Experiencia en planes estratégicos para empresas de seguros, distribución y farmacéutico. También, para sector público, en planes de desarrollo municipal y comunitario, aplicando Marco Lógico (BID) y enfoque de planificación por proyectos, analizar inserción en cadena productiva, plan de desarrollo nacional y vinculación con objetivos del milenio (ONU). Experiencia en diseño de modelos de servicio y procesos implícitos, Calidad, diseño organizacional y auditoría de procesos (público y privado), control interno de costos y servicios informáticos contratados, indicadores en calidad de servicio y servicios informáticos. Conocimiento avanzado de Excel, PowerPoint y Word. Elaboración de Informes gerenciales.
  2. 2. Síntesis áreas de conocimientos Planificación Estratégica sector público: elaborar plan de desarrollo municipal y planes de desarrollo comunitarios a nivel de todo el municipio, abarcando: diagnóstico del municipio, inserción en cadena productiva nivel nacional, objetivos del milenio (ONU) y en plan de desarrollo nacional. Asimismo, mapear situación institucional, bases legales, mapa productivo y potencial comercial (nacional e internacional), mapa de servicios, análisis del desempeño actual, análisis DOFA del municipio y localidades, análisis de necesidades, perfil estratégico del municipio, líneas de desarrollo del municipio, indicadores de gestión actual y proyecciones de futuro, incertidumbre, análisis de escenarios, supuestos, estrategia competitiva, objetivos estratégicos y su relación bajo cadena de hipótesis, mapa de metas, mapa de indicadores inductores de actuación (BSC), mapa de proyectos. Todo elaborado con equipo de trabajo multidisciplinario y participación ciudadana a través de las organizaciones comunitarias. Elaborar proyectos en las áreas de educación, vialidad y producción, lo cual implica: realizar mesas de trabajo con las comunidades organizadas, visita al sitio, inspección con equipo técnico especializado multidisciplinario, análisis de necesidad, identificación del problema, formular presupuestos, análisis de cómputos métricos, planos, análisis de precios unitarios, cronograma de ejecución física, cronograma de desembolso. Desempeñarme como Coordinador estadal, asesorar e impartir adiestramiento, a gobernaciones y alcaldías en planificación estratégica bajo la metodología de Marco Lógico del Banco Interamericano de Desarrollo y el enfoque de planificación por proyectos. Capacitar a gobernación, alcaldías y comunidades organizadas en diagnóstico y elaboración de proyectos. Visitar comunidades, analizar necesidades. Asesorar y acompañar en el diseño y elaboración de proyectos, bajo enfoque de la cadena productiva. Síntesis áreas de conocimientos Planificación Estratégica sector privado: elaborar y realizar planes estratégicos, para empresas del sector seguros, comercial y farmacéutico, desarrollando lo siguiente: estudios de contexto, inteligencia comercial, cadena suministro, cadena productiva local, cadena productiva nacional, cadena de valor interna, posicionamiento, potencialidades de desarrollo, objetivos y metas, mapa de proyectos, indicadores inductores de actuación (BSC), Conexión con: escenario situacional, escenario deseado, mapa de procesos, acciones de control, mapa de talento humano, mapa de proveedores, mapa de calidad y mapa de servicios, entre otros elementos. Formulación presupuestaria. Calidad: estandarización de procesos, estudios de desempeño y resultados a través de sistemas de indicadores de gestión, sistemas de mejoramiento continuo en conexión con sistema estratégico organizacional, estudio de la eficiencia, eficacia y efectividad de sistemas productivos, documentación de procesos y procedimientos, manuales de organización y sistemas automatizados, sistemas de normas, políticas y controles de gestión. Estudio de calidad de servicio, planificar y realizar procesos de adiestramiento en calidad de servicio, diseño de estructuras de servicio para mejorar y agilizar respuestas, y resultados al cliente. Aplicación de normas ISO. Diseño de modelos de servicio y procesos implícitos, con enfoque horizontal: análisis, diseño y/o mejora de procesos de negocio, bajo enfoque de la cadena de valor, por líneas de servicio o productos de una organización, vinculando: objetivos estratégicos, control interno, enfoque de calidad, enfoque de productividad, talento humano, tecnologías habilitantes y buenas prácticas. Diseño organizacional: diseño de estructuras organizativas, estructuras de cargos y estructuras funcionales, bajo el enfoque de procesos. Se consideran los siguientes elementos: responsabilidad, acciones de control y su conexión con el mapa estratégico de la organización. Igualmente, diseño de mapas de controles y cumplimiento de regulaciones administrativas, productivas y ambientales. Recursos Humanos: descripción de cargos bajo el enfoque de procesos y competencias, diseño de mapas de competencias bajo la metodología de Análisis Funcional, diseño de evaluación de eficiencia, diseño de planes de adiestramiento, diseño instruccional, perfiles de cargo, estudio de clima organizacional, planificación y manejo del cambio. Auditoría de Procesos: revisión del sistema funcional de los procesos considerando: estándares de ejecución, indicadores de gestión (de resultados y de operación), tiempos, controles inherentes y controles de contexto en su conexión con el mapa de procesos de la empresa, mapa estratégico, mapa de relaciones con actores externos. Cumplimiento de regulaciones legales y normativas internas. Sistema de reportes de gestión y resultados. Entre otros aspectos. Gestión de proyectos: trabajar en la adecuación de procesos de la gerencia de sistemas, para la implantación de la metodología MUM para gestión de proyectos, y Clarity como habilitador tecnológico de dicha metodología. Control interno de costos y proveedores, de servicios informáticos en la gerencia de sistemas: controlar que los proveedores de servicios, en el área de comunicaciones y redes, cumplan con los servicios y facturen las tarifas acordadas, conforme a lo establecido en contrato legal. Indicadores gerencia de sistemas: diseño y elaboración de indicadores relacionados con tiempo promedio de solución de incidentes y estatus de casos (sistema Aranda), y peticiones vinculadas a mantenimiento evolutivo. Mapa de procesos de servicios informáticos – Área de Atención a Usuarios: formulación presupuestaria de recursos ofimáticos, migración de plataforma ofimática, gestión de mantenimiento, inventario de recursos ofimáticos, control de recursos ofimáticos a nivel nacional, gestión de software ofimático, gestión de servicios a usuarios, calidad de servicio, entre otros. Para la gestión de hardware ofimático: diseño e implantación de procesos de control de cambio con inclusión de métodos de control interno, replanteamiento del proceso de planificación dándole orientación estratégica e incluyendo elementos de control interno, reorganización interna del Departamento de Atención a Usuarios, diseño de proceso desincorporación de hardware, del proceso de migración de equipos. Diseño de formularios para control trazable. Gestión del Conocimiento. Benchmarking. Marco. Presentaciones Ejecutivas: elaboración intelectual de contenido y diseño gráfico inteligente de presentaciones gerenciales, para realizar exposiciones a nivel ejecutivo, integrando lo siguiente: diseño gráfico, idea a transmitir, estructura del contenido a exponer, audiencia, escenario y tiempo estimado, entre otros elementos. Instructor / Facilitador, Docente en Pregrado y Postgrado en Especialización y Maestría.
  3. 3. Experiencia laboral por áreas de conocimiento 1. Desarrollo Regional y Municipal (Planificación Estratégica Sector Público) – Estado Portuguesa  Elaborar Plan de Desarrollo Municipal 2010 - 2015, y Planes de Desarrollo Comunitarios a nivel de todo el municipio, interactuando mediante la participación de 187 Consejos Comunales. Se abarcó la perspectiva de divulgación, conocimiento, proyección, logística, confección y divulgación.  Elaborar proyectos a consignar para solución de problemas en el municipio, en las áreas de educación, vialidad, producción. Lo cual implicó: visita al sitio, inspección con equipo técnico especializado multidisciplinario, análisis de necesidades, identificación del problema, gestionar presupuestos, análisis de cómputos métricos, planos, análisis de precios unitarios, cronograma de ejecución física, cronograma de desembolso.  Ejercer como coordinadora del Estado Portuguesa. Realizar asesoría a Gobernación y Alcaldías del Estado. Planificación Estratégica Municipal bajo la metodología de Marco Lógico del Banco Interamericano de Desarrollo. Facilitador.  Capacitación a Comunidades organizadas en diagnóstico y elaboración de proyectos para el desarrollo local. Visitar a comunidades, analizar necesidades.  Revisar proyectos comunitarios, asesorar y acompañar en el diseño y elaboración de proyectos. Cadena Productiva.  Capacitación a Gobernación y Alcaldías en planificación por proyectos. 2. Planificación Estratégica (Sector privado)  Planificación estratégica de negocio, para empresa de distribución y servicio técnico de equipos médicos, laboratorio farmacéutico, Fideicomiso y empresa de seguros.  Aplicación The Balanced Scorecard. Diseño del Mapa Estratégico abarcando la Cadena de Valor e inserción en la Cadena Productiva, análisis del sector industrial, mapa de la competencia, análisis DOFA, análisis del desempeño actual, indicadores de gestión y de resultados, incertidumbre, análisis de escenarios, supuestos, estrategia competitiva, objetivos estratégicos y su relación bajo cadena de hipótesis, mapa de metas, mapa de indicadores inductores de actuación (BSC-Tablero), mapa de proyectos. Todo elaborado con equipo de trabajo multidisciplinario. 3. Diseño Organizacional  Diagnóstico organizacional y diseño de organigramas tanto a nivel institucional público, como en el ámbito privado; para empresas de servicio y empresas industriales.  Análisis y definición de funciones.  Análisis de mapa de procesos bajo el enfoque del deber ser, y con fundamento en la Cadena de Valor, para sector público y privado. Diseño de propuestas.  Análisis del sistema de control interno y trazabilidad de la gestión. 4. Gestión de Negocio  Diseño de modelos de servicio.  Diagnóstico integral bajo el enfoque de la Cadena de Valor: Funciones de Apoyo: RRHH, Finanzas, Administración, Compras, Informática, Crédito, Cobranzas, Presupuesto. Funciones Medulares: Logística, Producción, Almacén, Distribución, Ventas, Calidad, Calidad de Servicio, Mercadeo, Control de Inventario, Comercialización, Despacho, Niveles de Servicio. En seguros, procesos de suscripción y siniestros.  Fideicomiso: análisis de los procesos comerciales, de servicio, administrativos, financieros, legales y contables.  Ventas: control de gestión con relación a planes estratégicos y proyecciones. Diseño de control Estadístico mediante Excel Avanzado (Tablas Dinámicas). Análisis Comercial.  Diseño de instrumentos para el levantamiento de información y diagnóstico de gestión.  Revisión de régimen legal.  Diseño de Procesos. Diseño organizacional y funcional.  Análisis de procesos a través de equipos multidisciplinarios.  Evaluación, diseño e implantación de procesos de negocio bajo el enfoque de Servicio / cliente (procesos de negocio, calidad del servicio, Calidad de Gestión, Productividad, Conocimiento y Clientes como pilares de una empresa).  Estandarización de procesos de negocio y diseño de indicadores de gestión.  Dirección de proyectos pilotos a escala nacional. Estructuras de Servicio, Calidad de Servicio, Presupuesto. 5. Auditoría Interna  Diseño de métodos de control interno para procesos de servicios informático.  Auditoría de la gestión de RRHH de empresa petrolera a nivel nacional, bajo el enfoque de COSO. Evaluación de la gestión de procesos, niveles de respuesta, casos de estudio, riesgos, evaluación de controles, análisis de impacto estratégico y operacional.  Diseño de Instrumentos para evaluación de gestión y sistemas de control  Auditoría de la gestión de procesos de Seguros  Cumplimiento de normas, políticas y marco legal.  Evaluación de Control Interno.  Análisis de situaciones, análisis estadístico y planteamiento de recomendaciones. 6. Documentación  Documentación y diseño de formularios para procesos de servicios informáticos.  Documentación de procesos y procedimientos bajo el enfoque de la Cadena de Valor, procesos de negocio y Normas ISO.  Documentación de los siguientes procesos: Ventas, Administración, Finanzas, Producción, Colocación, Crédito, Facturación, Despacho, Inventario, Distribución, Cobranzas, Ingresos, Proyección Flujo de Caja, Egresos, Pagos, Servicios Generales, Compras, Activo Fijo, Almacén de Insumos, Almacén de Cuarentena, Almacén de Productos Terminados, Líneas de Producción, Recursos Humanos (Reclutamiento y Selección, Ascensos, Promociones, Remuneración y Clasificación, Servicios al Personal, Nómina, Liquidación de Personal, Adiestramiento), Servicios al Cliente, entre otros. En seguros, procesos de suscripción y siniestros.  Estandarización de Procesos.  Diseño de Indicadores.  Técnica Tecnología de Textos para consulta electrónica de documentación.  Documentación de estructura organizativa, funcional y de posición.
  4. 4. Experiencia laboral por áreas de conocimiento 7. Calidad Total y Calidad de Servicio  Proyecto de Calidad Total.  Análisis de Procesos y productividad con equipos de trabajo multidisciplinarios.  Aplicación de técnicas para análisis de procesos y diseño de soluciones.  Planificación, Implantación y Dirección del área Calidad de Servicio.  Evaluación procesos de servicio al cliente.  Análisis estadístico del servicio / tiempo de respuesta al cliente. Diseño de indicadores. Diseño metodología de evaluación. 8. RRHH:  Mapas de Competencia bajo metodología de Análisis Funcional en los niveles gerencial, supervisorio, operativo y fuerza de venta.  Diseño de Evaluación de Eficiencia bajo el enfoque de Competencias. Diseño de solución en Excel.  Diseño de Planes de Adiestramiento. Diseño Instruccional.  Estudio de Clima Organizacional, desarrollo organizacional, manejo del cambio  Descripción integral de cargos bajo el enfoque de procesos de negocio.  Clasificación de Cargos  Detección de Necesidades y Planes de Adiestramiento.  Reclutamiento y Selección del Personal. 9. Capital Intelectual:  Levantamiento de información relativa al conocimiento, habilidades y destrezas incorporada en el proceso intelectual de elaboración de propuestas tecnológicas.  Diseño conceptual para la disposición de dicha información en intranet, como mecanismo para su difusión, multiplicación y fortalecimiento de equipos de trabajo como células inteligentes de gestión comercial. 10. Centros de Atención al Cliente:  Análisis de impacto en gestión productiva  Diseño del modelo de servicio  Modelo de datos a registrar en sistema automatizado del centro de atención, para generar indicadores que permitan tomar decisiones en la gestión productiva y posicionamiento del negocio. 11. Benchmarking:  Diseño conceptual sistema automatizado Benchmarking para empresas farmacéuticas. Prueba piloto, entonación e implantación. Adiestramiento a 26 empresas afiliadas a la cámara de medicamentos. Implantación y seguimiento. 12. Sistemas de Información:  Implantación de los sistemas centrales: Inventario, Presupuesto, Finanzas (Inversiones, Tesorería y Flujo de Caja), Costos y Seguros.  Diseño conceptual de los siguientes Sistemas de Información: Benchmarking, Bienes Muebles e Inmuebles recibidos en Pago, Fideicomiso, Compras, Control de Inventario, Ventas, Evaluación de Eficiencia por Competencias.  Diseño conceptual de Reportes Inteligentes.  Evaluación de sistema automatizado y su adecuación a la gestión del negocio.  Seguridad de Centros de Cómputo. Niveles de Servicios: Informática como proveedor de servicios en la organización.  Diseño conceptual de Intranet y pagina Web.  Talleres de adiestramiento para el conocimiento y manejo de sistemas de producción. 13. Capacitación 15 años como Instructor en: Capital Intelectual, Gestión del Conocimiento, Supervisión y Liderazgo, Planificación Estratégica, Marco Lógico, Calidad de Servicio, Calidad de Servicio Hospitalario, Análisis y Diseño Organizacional, Equipos de Alto Desempeño, Administración del Tiempo y Productividad, Organización del Trabajo, y Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint). Experiencia Docente / Diseño de Programas Analíticos Nivel Institución Grado Materias "Universidad Católica Andrés Bello" Especialización Gerencia de Recursos Humanos y Relaciones Industriales La Nueva Organización del Trabajo (Capital Intelectual / Gestión del Conocimiento) Postgrado “Universidad José María Vargas” Especialización Gerencia de Informática Gerencia del Cambio, Tecnología de la Información “Universidad Santa María” Especialización en Gerencia: Empresarial, Finanzas, Educativa y Hospitalaria Planificación Estratégica de Negocios, Estrategias Competitivas, Evaluación Institucional, Sistemas de Información Gerencial, Gerencia de Mercados Competitivos Maestría en Gerencia Empresarial Nuevas Tendencias en Recursos Humanos Pregrado "Colegio Universitario Cecilio Acosta" Técnico Superior en Informática Informática Sociedad y Organización, Mercadeo e Informática, RRHH e Informática, Logística e Informática, Estadística Computarizada.

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