Ngày nay, như kết quả tất yếu của sự cạnh tranh gay gắt giữa các công ty tham gia vào tiếp thị và cung cấp dịch vụ thì quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đã trở thành 1 phần mềm thiết yếu với tất cả các tổ chức kinh doanh. Hệ thống phần mềm CRM là các chương trình được tùy biến đặc biệt để quản lý tốt hơn mối quan hệ khách hàng, nó tự động hóa tất cả các thủ tục của công ty như tiếp cận, liên hệ và chăm sóc khách hàng. Theo giới thiệu, hệ thống phần mềm CRM là phần mềm chuẩn có thể đáp ứng tất cả các mong muốn và không mong muốn.

1. Phần mềm CRM mã nguồn mở và phần mềm
CRM theo yêu cầu – Phần mềm nào doanh
nghiệp bạn đang cần?
Ngày nay, như kết quả tất yếu của sự cạnh tranh gay gắt giữa các công ty
tham gia vào tiếp thị và cung cấp dịch vụ thì quản lý quan hệ khách hàng
(CRM) đã trở thành 1 phần mềm thiết yếu với tất cả các tổ chức kinh
doanh. Hệ thống phần mềm CRM là các chương trình được tùy biến đặc
biệt để quản lý tốt hơn mối quan hệ khách hàng, nó tự động hóa tất cả
các thủ tục của công ty như tiếp cận, liên hệ và chăm sóc khách hàng.
Theo giới thiệu, hệ thống phần mềm CRM là phần mềm chuẩn có thể đáp
ứng tất cả các mong muốn và không mong muốn.
Ngày nay, hệ thống phần mềm CRM được tùy biến dựa trên nhu cầu của
các công ty. Bây giờ, với các giải pháp CRM, bạn có nhiều sự lựa chọn. Hai
lựa chọn phổ biến được ưa thích bởi hầu hết các công ty là CRM mã nguồn
mở và CRM tùy chỉnh theo yêu cầu hoặc Hosted CRM (hay còn gọi là
Cloud CRM, On-Demand CRM, SaaS). CRM mã nguồn mở là một chương
trình chuẩn có thể được tùy chỉnh thân thiện với một công ty. CRM theo
yêu cầu hoặc Hosted CRM là một giải pháp tùy chỉnh CRM web liên kết
được cung cấp bởi một nhà cung cấp CRM tập trung. Nhiều nhà cung cấp
CRM hiện nay cung cấp giải pháp CRM mã nguồn mở và Hosted CRM hoặc
là kết hợp những giá trị của cả hai giải pháp.
Cả hai hệ thống phần mềm CRM mã nguồn mở và phần mềm CRM theo
yêu cầu đều có khả năng tích hợp nhiều task như hợp tác bán hàng đa

2. kênh, vòng đời tiếp thị khách hàng, tích hợp dịch vụ khách hàng, tích hợp
thực hiện quản lý, lực lượng bán hàng tự động, theo dõi dữ liệu, nhập dữ
liệu, tích hợp dữ liệu, vvv. Tất cả các hệ thống quản lý quan hệ khách
hàng như 1 cơ sở dữ liệu lớn để lưu trữ và tích hợp tất cả các thông tin
khách hàng như tên khách hàng, phương pháp liên lạc, sở thích của khách
hàng, tần số của chuyến thăm và khả năng mua. Cả hai giải pháp CRM
đều giúp đỡ để tìm kiếm khách hàng đáng tin cậy và có kế hoạch dịch vụ
chăm sóc tốt hơn cho họ.
Hệ thống phần mềm CRM mã nguồn mở có ích và phù hợp với mọi quy
mô của mọi công ty. Các công ty cỡ lớn thường có các lập trình viên được
đào tạo đặc biệt là những người tùy chỉnh các ứng dụng tiêu chuẩn thân
thiện vào công ty tại thời điểm thích hợp. Với các công ty vừa và nhỏ, có
thể khó khăn để sử dụng các lập trình viên được đào tạo đặc biệt, vì thế
họ thích hệ thống phần mềm CRM tùy chỉnh trước. Nhiều nhà cung cấp
CRM hiện nay tùy chỉnh các chương trình phần mềm tiêu chuẩn theo nhu
cầu của khách hàng của họ.
Các hệ thống Hosted CRM hoặc CRM theo yêu cầu chủ yếu được ưa thích
bởi các công ty vừa và nhỏ. Về các dịch vụ CRM theo yêu cầu được cung
cấp bởi một nhà cung cấp dịch vụ ứng dụng (ASP) và là một ví dụ về dịch
vụ cho thuê phần mềm (SaaS ). Nhu cầu về nhà cung cấp CRM là tích hợp
tất cả các chức năng kinh doanh của khách hàng trên một khoản phí hàng
tháng. Các công ty khách hàng có thể truy cập tất cả dữ liệu của họ,
chẳng hạn như tài liệu, ứng dụng cộng tác, thông tin khách hàng, vv,
thông qua internet theo yêu cầu.
Ưu điểm chính của hệ thống CRM mã nguồn mở là khả năng thích ứng của
nó. Các hệ thống CRM loại bỏ sự cần thiết phải cài đặt chương trình phần
mềm có kích thước lớn với các ứng dụng không mong muốn trong các

3. máy tính công ty. Ngày nay, hệ thống CRM được tùy chỉnh trước có sẵn
cho các công ty làm việc trong các lĩnh vực khác nhau như ô tô, dịch vụ
bảo hiểm và dịch vụ y tế, tiếp thị, bán hàng vvv. Chi phí ban đầu để mua
phần mềm có thể là 1 con số khá lớn.
Lợi ích của phần mềm CRM theo yêu cầu bao gồm: chi phí ban đầu thấp vì
không cần cài đặt, cấu hình và duy trì hệ thống CRM, chi phí hợp lý hàng
tháng và kế hoạch linh hoạt , tính di động tuyệt vời - bạn có thể truy cập
dữ liệu của bạn từ bất cứ nơi nào bất cứ lúc nào, rắc rối dữ liệu miễn phí
tích hợp - hệ thống được duy trì bởi các kỹ thuật viên có kinh nghiệm và
tay nghề cao, module hóa và quan trọng nhất là dịch vụ miễn phí.
Khám phá ra một nhà cung cấp phần mềm CRM phù hợp không phải là
quá khó khăn. Và để làm việc này thì tìm kiếm thông tin trên Internet là
lựa chọn tốt nhất. Trước khi lựa chọn bất kỳ giải pháp CRM mã nguồn mở
nào thì bạn cần biết nhu cầu và khung làm việc của công ty bạn. Khi thuê
một nhà cung cấp hosted CRM, điều cần lưu ý là khả năng tích hợp dữ liệu
của nhà cung cấp và mức độ bảo mật mà họ cung cấp. Chỉ nên làm việc
với một nhà cung cấp hosted CRM người mà sử dụng kỹ thuật mã hóa dữ
liệu đặc biệt để đảm bảo dữ liệu của bạn. Đối với cả hai hệ thống phần
mềm, hầu hết các nhà cung cấp CRM cung cấp thử nghiệm miễn phí 1
thời gian, sử dụng của các dịch vụ để tìm thấy một giải pháp phần mềm
phù hợp với công ty bạn.