Met Universal Analytics, dat in april uit beta kwam, kwamen display targeting functionaliteit beschikbaar en werd het met een unieke UsedID mogelijk de offline en online customer journey inzichtelijk te maken over verschillende apparaten als PC, mobiel en tablet. In deze training staan vragen centraal als 'Wat zijn best practices voor de implementatie van Universal Analytics?' en 'Op welke manier maak je goed gebruik van User ID?'. De bètaperiode heeft Oogst benut door voor een groot deel van haar klanten migraties uit te voeren, ervaring op te bouwen en voor te bereiden op het gebruik van User ID. Trainers Martijn Staal en Krisjan Oldekamp van Oogst delen de laatste inzichten die we door deze voorsprong hebben vergaard en een stappenplan waarmee je direct aan de slag kunt.

1. GAUC Training dag
Universal Analytics Learnings
i.c.m. Google Tag Manager
16 juni 2014
Martijn Staal
Krisjan Oldekamp

2. • Analytics coordinator bij Oogst
• Google Adwords & Google Analytics gecertificeerd
• Werkzaam voor o.a.
• OHRA
• Delta Lloyd
• HotelSpecials.nl
• Bruna
• Deloitte
• Van den Assem
• Mazda
.com/in/martijnstaal
Martijn Staal
@martijnstaal

3. • Consultant Web Analytics & conversie optimalisatie
• Google Analytics gecertificeerd
• Bedrijfskunde en Marketing Management
• Werkzaam voor o.a.
• HotelSpecials.nl
• ONVZ
• Hypotheekvisie
• Bruna
• Petplan
• Mazda
Krisjan Oldekamp
.com/in/krisjanoldekamp

4. Agenda
Universal Analytics Aan de slagMigratie via GTM

5. Agenda
Universal Analytics Migratie via GTM Aan de slag

6. Universal Analytics

7. Uit de beta & alle ‘oude’ functionaliteit nu ook in Universal Analytics

8. Ondersteuning ‘oude’ versies is eindig

9. Universal Analytics: maak de hele customer journey inzichtelijk
DIRECT
Organic
Corporate
Adwords
Branding
Email
Social
Vergelijkers
DISPLAY
http://www.google-analytics.com/collect?
v=1&ni=1&tid=UA-999-1&cid=978545378902&t=event&ec=callback
&ea=sale&el=car_rental_quote
Customer journey & Customer Lifetime
Eén User-ID
ga(function(tracker) {
var clientId = tracker.get('clientId');
});
Client ID: 978545378902
CRM > Analytics
Analytics > CRM

10. Cross device meten met een User-ID in Universal Analytics
= 1
&cid = 123 &cid = 456 &cid = 789
= 3
unieke bezoekers
&uid = 111&uid = 111&uid = 111
https://support.google.com/analytics/topic/6009743?hl=en&ref_topic=2790009

11. Cross device rapportages in Universal Analytics
• Device Overlap
• Device Paden
• Bronnen

12. Dimension widening / data import: koppelen van eigen data
• Key nodig
• Client-/User-ID
• Transactie-ID
• Artikel-ID
• Via CSV of API

13. Dimension widening gebruiken – bijv. offline / CRM data
• Klant
• Geslacht / Leeftijd
• Extra productinformatie
• Branche
• Winkelbezoek
• Auteur

14. Geslacht, Leeftijd
Zakelijk / particulier
Gezinssamenstelling
Aankoophistorie
Laatste product
bekeken
Product toegevoegd
aan winkelwagen
Zoekwoord en device
binnenkomst
Interactie email
Interactie
telefoon
Doel: Optimaliseer o.b.v. completer bezoekersprofiel
CRM dataContact
center
Recente
Interesse
User ID 4567

15. Analytics draait om pagina’s
Bedankt voor
uw aankoop
Kanalen Pagina’s E-commerceFunnel

16. UA - Meer inzichten tot de transactie
Bedankt voor
uw aankoop
Kanalen Pagina’s E-commerce
Enhanced E-commerce
Funnel

17. Tot de transactie

18. Tijdens de transactie

19. En na de transactie
Bedankt voor
uw aankoop
E-commerce
Enhanced E-commerce
Nu niet in Analytics
externe
product
data

20. Enhanced Ecommerce
Oud Nieuw
• Direct inzage in gehele funnel
op productniveau
• Productviews & kliks
• Geen afhankelijkheid meer
van URLs (bv ook events)
• Segmenteren en vergelijken
van funnels
• Betaalmethodes en uitval
• Toevoegen/verwijderen producten
in winkelwagen
• Input voor remarketinglijsten
• Extra updates
• Refunds
• Kortingsbonnen

21. Universal Analytics - overzicht van extra mogelijkheden
1. Nieuwe, meer zuivere manier van meten
a) Focus op hele customer journey i.p.v. bezoeken
b) Bijhouden gebruikers op verschillende devices
c) Online data combineren met offline data / custom data
d) Nieuwe rapporten & overzichten
2. Meer invloed op meetdefinities
a) Organische zoekbronnen
b) Verwerking van sessie- en campagnetime-outs
c) Verwijzingsuitsluitingen & uitsluiten van zoektermen

22. Traditioneel vs Universal
1. 100% client-side via ga.js
2. Sessie-gebaseerd
3. 4 cookies
• _utma
• _utmb
• _utmc
• _utmz
1. Client-side via analytics.js
2. Server-side via Measurement protocol,
Visitor-gebaseerd
3. 1 cookie per unieke bezoeker
• _ga
4. Uit te breiden met libraries
• E-commerce library
Traditioneel Universal

23. Measurement protocol (1)
• Gestandaardiseerde manier om data te verzenden naar Analytics
• Online en offline gedrag koppelen
• Data client- & server-side versturen (via HTTP-request)
In de praktijk
• Call center systemen, CRM systemen, gaming devices,
mobiele apps, kassa systemen.
• Offline transacties koppelen
• Ook te gebruiken met User-ID functionaliteit

24. Measurement protocol (2): onafhankelijk van omgeving & device
Collect?
v=1 // Versie
&tid=UA-123456-1 // Tracking-ID
&cid=5555 // Client-ID
&t=pageview // Pageview
&dp=homepage // Pagina
Voorbeeld request

25. Agenda
Universal Analytics Migratie via GTM Aan de slag

26. 1. Maak een tijdelijke Universal Analytics account aan
• Nieuwe trackingcode
• Iedere regel Analyitics code moet worden geüpdatet
• Best practice: parallelle implementatie via Google Tag Manager
<script>
(function(i,s,o,g,r,a,m){i['GoogleAnalyticsObject']=r;i[r]=i[r]||function(){
(i[r].q=i[r].q||[]).push(arguments)},i[r].l=1*new Date();a=s.createElement(o),
m=s.getElementsByTagName(o)[0];a.async=1;a.src=g;m.parentNode.insertBefore(a,m)
})(window,document,'script','//www.google-analytics.com/analytics.js','ga');
ga('create', 'UA-XXXXXX-XX', ‘hostnet.nl');
ga('send', 'pageview');
</script>

27. 2. Stel definities in op property niveau

28. 3. Bepaal de User-ID
4567:
“Klant“
Script
/ API
• Werkt het beste met een “inlog”
systeem
• Non-PII

29. 3. Bepaal de User-ID – Session Unification
Session Unification - AAN
Session Unification - UIT

30. 4. Implementeer Universal Analytics via Google Tag Manager
Container 1
Tags
Regels
Macro’s
Tags
Regels
Macro’s
Container 2

31. 4a. Implementeer Google Tag Manager (basisscript)

32. 4b. Configureer parallele Universal Analytics implementatie
met display functionaliteit

33. 4c. Maak een Google Tag Manager versie aan & publiceer
• Wijzigingen groeperen in versies
• Versies kunnen getest worden, ondanks dat ze niet gepubliceerd zijn
• Gebruikersrechten (wel/niet het recht tot publiceren)

34. 4d. Implementeer Google Tag Manager Events
• Listeners: automatische tracking links, downloads, button clicks etc
• 3 instellingen per ‘listener’:
1. Listener
• Click listener -> alle kliks of
• linkClick -> klikken op links
2. Event tracking
3. Regel om event tracking te triggeren (op basis van de listener)

35. 4e. Verstuur dynamische gegevens via de datalayer
Voorbeeld: Productinfo Voorbeeld: User-ID
• Cookie uitlezen via GTM (middels een Macro)
• Datalayer;

36. 4f. Stel scripting op & publiceer!

37. 4g. Debuggen met Google Tag Assistant

38. 5. Custom dimensions instellen
• Altijd i.c.m. ander data type (bv pageview, event)
• Key bepalen (kan op basis van een Custom Dimension)
• Via javascript meegeven
• Bv: auteurs meegeven bij blog
ga('send', 'pageview', {
'dimension5': '<?=$author?>'
});

39. Uitsluitend via Universal Analytics
6. Importeer data

40. 3 stappen per upload;
1. Type upload selecteren
2. Key-metric in GA selecteren
3. Document/schema ophalen
https://support.google.com/analytics/answer/3191417?hl=en
6. Importeer data

41. 7. Audit de datakwaliteit
• Verschil UA vs traditioneel
• Werkt het in alle browsers?
• Lichte verschillen (meestal hoger in UA)
• Meer sessies
• Events
• Referrals (nieuwe sessies)
• Datakwaliteit zou hoger moeten zijn
• User ID en cross device data in
aparte view beschikbaar,
op geaggregeerd niveau
Medium Sessies UA Sessies Classic % verschil
Organic 50898 51047 -0,30%
Direct 28620 27186 +5,3%
CPC 15054 15199 -0,95%
Referral 4398 3729 +18%

42. 8. Stap over & verwijder de oude code

43. 9. Enhanced E-commerce instellen
Product views
Productlijsten /
zoekresultaten
Impressions
Product detail
views
Actions
Product clicks
Toevoegen /
verwijderen
winkelwagen
Transaction
Transacties
Refunds
Complete transacties of
items
Promotie views
banners / aanbiedingen
Promotie clicks
banners / aanbiedingen

44. 9. Enhanced E-commerce instellen
• Implementatie afhankelijk van structuur / mogelijkheden website
• Product impressions / actions versturen met Pageview of Event
Enhanced E-commerce in schakelen in GTM
Voorbeeld: Transactie
Standaardvariabelen voor Enhanced E-commerce

45. Universal Analytics - migratie stappen samengevat
1. Maak een Universal Analytics property en GTM aan
2. Configureer de meetdefinities
3. (optie) Werk uit op welke plekken je de User ID zou kunnen
identificeren op je website
4. Implementeer parallel Universal Analytics via Google Tag Manager
(basisscript, event tracking, datalayer)
5. (optie) Custom dimensions instellen
6. (optie) Importeer data
7. Audit de datakwaliteit
8. Upgrade, stap over & verwijder de oude code
9. (optie) Enhanced Ecommerce instellen

46. Agenda
Universal Analytics Migratie via GTM Aan de slag

47. Opdracht: zet de basis UA / GTM implementatie voor jouw
organisatie op
1. Maak een Universal Analytics property en GTM aan
2. Configureer de meetdefinities
3. Werk uit op welke plekken je de User ID zou kunnen
identificeren op je website
4. Implementeer Universal Analytics via Google Tag
Manager (basisscript, event tracking)

48. Next step: regel toegang tot exclusieve UA en GTM Beta’s
1. Universal Analytics
2. Google Tag Manager

49. Aanspreekpunten
• Martijn Staal martijn@oogstonline.nl
• Krisjan Oldekamp krisjan@oogstonline.nl
Vragen?