1. Sociale Media Strategie
we-Government.nl
Bart Rosseau Otto Thors
Strategic Communications Independent Consultant
Stad Gent Editor in Chief inGovernment
Mechelen 21 oktober #socialgov22

2. Filmpje!

3. Programma
Workshop Ronde 2
13.10 - 13.25 Social Media Strategie ?
Otto Thors
13.25 - 13.40 Social Media Strategie !
Bart Rosseau
13.40 - 14.00 Social Media Strategie !?
Discussie

4. Internetgebruik van burgers
91% gebruikt internet
Informatie Communicatie
Interactie Transactie
Vermaak
Digitale vaardigheden
Operationeel 74% (browser, zoekmachine, formulier)
Formeel 80% (navigatie en orientatie)
Informatie 53% (vinden en gebruiken)
Strategisch 29% (voordeel behalen, doelen bereiken)
Social Media
72% van de Nederlanders maakt gebruik van sociale netwerken
43% gebruikt dagelijks sociale netwerken

6. Klantbehoeften
individueel
Maatwerk e-Dossier
genot gewin
effectief efficiënt
gemeenschap gemak
Contact e-Formulier
collectief

7. 276 gemeenten
In Nederland op Twitter

8. 1:1
Overheid
1: many
many: many Burger 2.0

9. Identiteit wordt op internet platgeslagen tot...
Informatie
Foto
Vriendenkring Berichten

10. Profielinformatie
democratisch benutten

12. Gemiddelde leeftijd op sociale netwerk sites
44 39 38

13. Motieven van burgers
• Burgers willen informatie en diensten kunnen afnemen
• Burgers willen contact met verantwoordelijke mensen en afdelingen
• Burgers willen over iets kunnen kiezen en oordelen
• Burgers willen iets kunnen agenderen
• Burgers willen hun stem of mening kwijt en daarover debatteren
• Burgers willen van gedachten wisselen over verschillende onderwerpen
• Burgers willen misstanden aan de kaak stellen
• Burgers willen sociaal netwerken met gelijkgestemden
• Burgers willen zelf een probleem oplossen
• Burgers willen helpen bij het oplossen van een probleem
• Burgers willen waarde toevoegen aan diensten
• Burgers willen monitoren en de uitvoering van beleid kunnen volgen

14. Participatieladder
Meebeslissen
Co-produceren
Adviseren
Raadplegen
Informeren
samenwerk
toehoorder geconsulteerde adviseur medebeslisser
partner
Bron: Edelenbos en Munnikhof

15. Realiseren
Beslissen
Coördineren
Produceren
Ontwerpen
Adviseren
e-Participatieladder

16. Het is bij sociale media niet interessant
wat er allemaal kan (functionaliteit)
Plan van Aanpak - Programma van Eisen
doen Functioneel Ontwerp - Technisch Ontwerp
Het is veel belangrijker om te kijken wat mensen in
werkelijkheid doen (gebruik en toepassing)
Monitoren - Luisteren - Vragen stellen
deelnemen Deelnemen - Antwoorden geven - Initiëren

17. Actieve inbreng gebruikers
Open toegankelijk
Web 2.0
Platforms op internet waar gebruikers
zich kunnen organiseren, samenwerken,
vriendschappen onderhouden, delen,
ruilen, handelen en/of creëren
Maximaal geëxploiteerd
Decentraal georganiseerd

18. open
Dialoog Co-creatie
op eigen media op externe media
content
Informeren Verspreiden
via eigen media via externe media
gesloten
gesloten open
platform

19. open
Dialoog Co-creatie
op eigen media op externe media
regisseur gast(heer)
content
Publiceren Verspreiden
op eigen media op externe media
redacteur marketeer
gesloten
gesloten open
platform

20. e-Participatie
open Co-Creatie
•Resultaat centraal •Relatie centraal
Dialoog Co-creatie
•Korte tijdspanne op eigen media •Real Time
op externe media
•Projectmatig •Dynamisch
regisseur gast(heer)
content
Corporate Communicatie 1.0 Corporate Communicatie 2.0
Publiceren Verspreiden
•Boodschap centraaleigen media
op op externe media centraal
•Doelgroep
•Oplage redacteur •Bereik
marketeer
•Verantwoording
gesloten •Branding
gesloten open
platform

21. Social Media Strategie ?
Doel (wat)
Belang (waarom)
Doelgroep (wie)
Instrumenten (sociale media)
Meetbaar (eenheden)
Succes (target)

22. Programma
Workshop Ronde 2
13.10 - 13.25 Social Media Strategie ?
Otto Thors
13.25 - 13.40 Social Media Strategie !
Bart Rosseau
13.40 - 14.00 Social Media Strategie !?
Discussie

23. Otto Thors
06 - 8141 8533
Info@thors.nl
we-Government.nl
@Thorsius
Happy to Connect!