3. Zaakgericht Werken
Babylonische zaakverwarring
1. Invalshoek
2. Aandachtsgebieden
3. Dominante veranderkracht
Ton de Wit & Jos Smits
i-coaches

4. Dienstverlening
aan burgers en bedrijven
omhoog
Administratieve lasten
van burgers en bedrijven
omlaag

5. Samenhang zaakgericht werken

6. Doel en accent ZGW
Bedrijfs-
voering
(Processen
&
Rollen)
Dienst- Informatie-
voorziening
verlening
(DMS)

7. Doel en accent ZGW
Bedrijfs-
voering
(Processen
&
Rollen)
Dienst- Informatie-
voorziening
verlening
(DMS)

8. Doel en accent ZGW
Bedrijfs-
voering
(Processen
&
Rollen)
Dienst- Informatie-
voorziening
verlening
(DMS)

9. Doel en accent ZGW
Bedrijfs-
voering
(Processen
&
Rollen)
Dienst- Informatie-
voorziening
verlening
(DMS)

10. Doel en accent ZGW
Bedrijfs-
voering
(Processen
&
Rollen)
Dienst- Informatie-
voorziening
verlening
(DMS)

11. Aandachtsgebieden
MENS
KENNIS
VAARDIGHEDEN
GEDRAG
SAMENWERKING
UITDAGING
VERANDERING
INHOUD
AMBITIES
DOELEN
REGELGEVING
AANPAK

12. Aandachtsgebieden
MENS
ORGANISATIE
KENNIS
BELEID
VAARDIGHEDEN
BESTURING
GEDRAG
LEIDERSCHAP
SAMENWERKING
STRUCTUUR
UITDAGING
CULTUUR
VERANDERING
INHOUD
AMBITIES
DOELEN
REGELGEVING
AANPAK

13. Aandachtsgebieden
MENS
ORGANISATIE
KENNIS
BELEID
VAARDIGHEDEN
BESTURING
GEDRAG
LEIDERSCHAP
SAMENWERKING
STRUCTUUR
UITDAGING
CULTUUR
VERANDERING
INHOUD
AMBITIES
DOELEN
REGELGEVING
AANPAK
INFORMATIE
EN ICT
INFORMATIE
GEGEVENS
SOFTWARE
HARDWARE

14. Aandachtsgebieden
MENS
ORGANISATIE
KENNIS
BELEID
VAARDIGHEDEN
BESTURING
GEDRAG
LEIDERSCHAP
SAMENWERKING
STRUCTUUR
UITDAGING
CULTUUR
VERANDERING
INHOUD
AMBITIES
DOELEN
REGELGEVING
AANPAK
INFORMATIE PROCES
EN ICT DOEL
INFORMATIE BETROKKENEN
GEGEVENS STAPPEN
SOFTWARE KWALITEIT
HARDWARE KETEN

15. Veranderkrachten

16. De veranderopgave van
gemeenten
De verandering is de verschuiving van processen
georganiseerd rondom de vakafdelingen
(bedrijfsvoering) naar:
• De processen efficiënt georganiseerd rondom de
vakafdelingen én
• Dienstverleningsprocessen rondom burger en
bedrijf
De vrijheid
Vakafdelingen kunnen hun eigen specifieke
(deel-)processen zelf efficiënt organiseren.
De gebondenheid
Op hoofdlijnen moet informatie bij elkaar worden
georganiseerd (statusinformatie/zaakgericht).
Eén digitale overheid: betere service, meer gemak

17. Vrijheid in gebondenheid
Besturen Bewaken Beheren
Informeren/
Behandelen Besluiten leveren
intake
Gebonden in de “generieke” zaak

18. Vrijheid in gebondenheid
Besturen Bewaken Beheren
Informeren/
Behandelen Besluiten leveren
intake
Gebonden in de “generieke” zaak
vrijheid in het “specifieke” proces

19. Intake Leveren Besturen Bewaken Beheren Behandelen Besluiten
Snel &
Meest nabije Zeker, Transpar Eenmalige
overheid Efficiënt werken uitvraag van
ant &
Vraag centraal gegevens
Aanspreekbaar
Informatie Bedrijfsvoering
Dienstverlening management en organisatie Gegevensbeheer
Zaakgericht
Klantcontacten Proces sanering Basisregistraties
werken invoeren en
bundelen & en
koppelen
Kanalensturing Alle informatie vereenvoudiging
bij elkaar
FrontOffice MidOffice BackOffice Basisregistraties

20. NUP Bouwstenen Snel &
Meest nabije Zeker, Transpar Eenmalige
overheid Efficiënt werken uitvraag van
ant &
Vraag centraal gegevens
Aanspreekbaar
Webrichtlijnen DigiLevering Resultaatafspraak 14: NHR
Gebruik van alle GBA / RNI
Antwoord voor DigiKoppeling
bedrijven
basisregistraties
BAG WOZ
MijnOverheid BRT
14+ Netnummer BRK
DigiD BGT
eHerkenning BRO
DigiMelding
DigiD Machtigen
BLAU
BSN
BRI
BRV
FrontOffice MidOffice BackOffice Basisregistraties

21. 3 Kernvragen
1. Welke invalshoek (doel & accent) is
dominant?
2. Welke aandachtsgebieden (mens,
organisatie, ICT en proces) wordt in
projectaanpak afgedekt?
3. Wat is de dominante veranderkracht?

22. 10 vragen voor thuis…..
• 1.Is er duidelijkheid over urgentie en ambitie?
• 2.Welke invalshoek is dominant?
• 3.En is dat voor iedereen helder?
• 4.Zijn de projectverantwoordelijkheden ook zo belegd?
• 5.Welke aspectgebieden worden in de projectaanpak
afgedekt?
• 6.En is dat voldoende evenwichting?
• 7.Hoe wordt omgegaan met de “gebondenheid in vrijheid”?
• 8.En wordt daar in de praktijk ook invulling aan gegeven?
• 9.Wat is de rol van het management en de directie?
• 10.En zijn zij in het project ook in stelling gebracht?
• Ons advies: ga er gewoon mee aan de slag…..!