Redes Sociales aplicadas al    pequeño comercio               24 de mayo de 2012                                    1
“Si algo caracteriza al pequeño comercio es suproximidad y buen trato con el cliente, unacaracterística que define perfect...
“Si algo diferencia al pequeño comercio de lasgrandes empresas es la partida presupuestaria”.                             ...
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“Tenemos frente a nosotros un nuevo canal de comunicación que no“discrimina” a grande empresas de pequeños comercios, pues...
“Clavesdel éxito”             12
Detectar en quéredes sociales se      mueven tus          clientes                     13
Informarte decuales son sus        gustos, preferencias,..                   14
EscuchaEscuchaEscucha          15
¿Por qué debe estarpresente mi negocioen Redes Sociales?                      16
-Porque mejoraremos la imagen de la empresa.-Porque tendremos un canal de comunicacióndirecto con nuestros clientes, y con...
-Porque   de    la   misma   manera   que   esimpensable en la actualidad que una empresano tenga correo electrónico ni we...
- Porque si tu empresa no se encarga deconstruir y mantener una identidad dentro delas redes sociales, otros se encargarán...
¿Qué beneficios pueden   aportar las RedesSociales a mi negocio?                         20
- Tiene costes bajísimos en comparación con otrosmedios de comunicación.-Mejora la relación con nuestros clientes yusuario...
- Nos ayuda a conseguir nuevos clientes.-Nuestra marca está siempre visible para todos.- Nos permite segmentar claramente ...
¿Qué cosas puedohacer una vez esté     dentro?                     23
-Investiga dónde están tus competidores, tusclientes, tus proveedores y analiza en quecomunidad virtual te conviene estar....
-Innova en comunicación. Este es el lugar paraprobar todo aquello que alguna vez has descartado pordemasiado atrevido o pr...
- Mide la repercusión de tu actuación. Siplanteas    tu   comunicación      correctamentemejorarás la visibilidad de tu em...
-Concursos-Encuestas-Promociones-Venta on line-Fidelizar-Informar-Conversar-Etc…                 27
Algunos ejemplos                   28
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Entrar en la pestaña de concurso yapuntarte en la promoción, solo porapuntarte consigues una participación.Y si compartes ...
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grandes erroresde las empresasen Redes Sociales                  40
No pensar (correctamente)       en Redes Sociales                       41
No conocer el usoeficaz de las Redes            Sociales                   42
No generar valor       añadido                   43
No sacar ventaja respecto a            la competencia                          44
Pensar que es suficiente     con abrir la puerta                       45
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Muchas gracias@orestesocialmed                   47
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Charla realizada por Oreste SocialMedia en colaboración con el portal lomejordelbarrio.com. En ella se destaca la importancia de las redes sociales para el pequeño comercio.

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Redes Sociales aplicadas al pequeño comercio

  1. 1. Redes Sociales aplicadas al pequeño comercio 24 de mayo de 2012 1
  2. 2. “Si algo caracteriza al pequeño comercio es suproximidad y buen trato con el cliente, unacaracterística que define perfectamente como son lasredes sociales: cercanía y conversación”. 2
  3. 3. “Si algo diferencia al pequeño comercio de lasgrandes empresas es la partida presupuestaria”. 3
  4. 4. 4
  5. 5. “Si algo caracteriza al pequeño comercio es quehasta ahora necesitaba decir muchas cosas en unmismo soporte para rentabilizar la inversión”. 5
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  8. 8. “Si algo caracteriza al pequeño comercio es elconocimiento que tiene de sus clientes para poderhacerles feliz.”. 8
  9. 9. “Si algo caracteriza a las redes sociales es que tratapor igual al pequeño comercio y a la gran empresa”. 9
  10. 10. 10
  11. 11. “Tenemos frente a nosotros un nuevo canal de comunicación que no“discrimina” a grande empresas de pequeños comercios, pues a ambosles ofrece las mismas herramientas, posibilidades,…..” 11
  12. 12. “Clavesdel éxito” 12
  13. 13. Detectar en quéredes sociales se mueven tus clientes 13
  14. 14. Informarte decuales son sus gustos, preferencias,.. 14
  15. 15. EscuchaEscuchaEscucha 15
  16. 16. ¿Por qué debe estarpresente mi negocioen Redes Sociales? 16
  17. 17. -Porque mejoraremos la imagen de la empresa.-Porque tendremos un canal de comunicacióndirecto con nuestros clientes, y conoceremos deprimera mano sus opiniones positivas y negativas.- Porque tu competencia seguramente ya está enellas, y probablemente ya está intentandoseducir a tus clientes. 17
  18. 18. -Porque de la misma manera que esimpensable en la actualidad que una empresano tenga correo electrónico ni web, ya se havuelto casi imprescindible que tu empresaesté presente en las redes sociales másimportantes.-Porque el espacio que tu empresa o tumarca no lo ocupa, lo ocupará otra empresau otra marca. 18
  19. 19. - Porque si tu empresa no se encarga deconstruir y mantener una identidad dentro delas redes sociales, otros se encargarán dehacerlo. Pero sin tu participación, es decir, comoa ellos les parezca. 19
  20. 20. ¿Qué beneficios pueden aportar las RedesSociales a mi negocio? 20
  21. 21. - Tiene costes bajísimos en comparación con otrosmedios de comunicación.-Mejora la relación con nuestros clientes yusuarios, ya que no invadimos espacios privados ypodemos ofrecer respuestas inmediatas sobrenuestros productos y marcas. 21
  22. 22. - Nos ayuda a conseguir nuevos clientes.-Nuestra marca está siempre visible para todos.- Nos permite segmentar claramente a losdestinatarios de los mensajes, ya que podemosconocer los intereses de nuestros clientes. 22
  23. 23. ¿Qué cosas puedohacer una vez esté dentro? 23
  24. 24. -Investiga dónde están tus competidores, tusclientes, tus proveedores y analiza en quecomunidad virtual te conviene estar.-Publica en la red lo que considerasconveniente. Luego escucha (o mejor dicho,lee) los comentarios, y no dejes ninguno sinresponder. Aunque sean negativos ydestructivos, responde a cada uno de losmensajes. Si actúas de esta manerademostrarás la fortaleza de tu marca. 24
  25. 25. -Innova en comunicación. Este es el lugar paraprobar todo aquello que alguna vez has descartado pordemasiado atrevido o provocativo. El público de lascomunidades virtuales sabrá valorarlo y no tendrátantos prejuicios ante cambios radicales en tu manerade comunicar.- Brinda información complementaria sobre tusproductos o servicios, que siempre será muy valoradopor tus contactos. 25
  26. 26. - Mide la repercusión de tu actuación. Siplanteas tu comunicación correctamentemejorarás la visibilidad de tu empresa y de tusmarcas y mejorará tu reputación corporativa. 26
  27. 27. -Concursos-Encuestas-Promociones-Venta on line-Fidelizar-Informar-Conversar-Etc… 27
  28. 28. Algunos ejemplos 28
  29. 29. 29
  30. 30. 30
  31. 31. 31
  32. 32. 32
  33. 33. 33
  34. 34. 34
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  36. 36. 36
  37. 37. Entrar en la pestaña de concurso yapuntarte en la promoción, solo porapuntarte consigues una participación.Y si compartes la noticia en tu muro deFacebook , en vez de tener unaparticipación para el concurso te damos 2participaciones para conseguirlo. 37
  38. 38. 38
  39. 39. 39
  40. 40. grandes erroresde las empresasen Redes Sociales 40
  41. 41. No pensar (correctamente) en Redes Sociales 41
  42. 42. No conocer el usoeficaz de las Redes Sociales 42
  43. 43. No generar valor añadido 43
  44. 44. No sacar ventaja respecto a la competencia 44
  45. 45. Pensar que es suficiente con abrir la puerta 45
  46. 46. 46
  47. 47. Muchas gracias@orestesocialmed 47

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