Community management

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Jornada de formación realizada en Estema Valencia. En ella se explica el día a día del CM y como optimizar el traba

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Community management

  1. 1. Community Management  Profesor: Daniel Ortega Cisneros  @daniortega  Marzo – Abril 2012  Community Management 
  2. 2. 1. Diferentes perfiles profesionales del social media 2. Cualidades de un Community Manager 3. ¿Cuáles son sus tareas?  3.1 Tareas de un CM Junior  3.2Tareas de un CM Senior  3.3 Social Media Manager 4. ¿Cómo defender una parCda de Social Media en la empresa? 5. ApCtudes y acCtudes de un CM 6. ¿Qué puede hacer un CM para la empresa? 7. El día a día de un CM 8. Las responsabilidades del CM 9. Herramientas de producCvidad y gesCón  Community Management 
  3. 3. 1. Diferentes perfiles profesionales del social media  Community Management 
  4. 4. 1. Diferentes perfiles profesionales del social media  Social Media Director  El Social Media Director es responsable de la supervisión de la empresa Estrategia de  Medios  de  Comunicación  Social  y  el  equipo  de  Social  Media  en  todas  las  marcas  internas  y  plataformas  .  Este  papel  se  coordina  con  el  interno  de  relaciones  públicas,  Editorial,  MarkeCng,  Administración  legales  y  de  Producción  y  miembros  de  la  Junta  para apoyar la misión de la Compañía. El cargo implica velar por nuestra boradcasCng  social está totalmente integrada con todos los demás esfuerzos a través de la cartera  de la Compañía, así como gesConar el presupuesto central de Social Media.  Community Management 
  5. 5. 1. Diferentes perfiles profesionales del social media  Social Media Planner (Social Media Manager)  El  Social  Media  Planner  define  los  objeIvos  (captar  clientes,  fidelizar,  mejorar  la  reputación  o  la  atención  al  cliente,  gesConar  crisis,  difundir  información  corporaCva,  etc…)  y  diseña  las  estrategias  a  seguir.  ¿En  qué  redes  interesa  parCcipar y de qué manera: Twi`er, Facebook, Youtube…? ¿Vale la pena crear una  plataforma  propia?  ¿Qué  otros  recursos  uClizaremos  (emailings,  juegos,  promociones, debates, contenido informaCvo o lúdico…)?  Community Management 
  6. 6. 1. Diferentes perfiles profesionales del social media  Community Manager  Es la persona responsable del diálogo corporaIvo de una organización. Esta  figura  nació  en  la  era  dorada  de  los  foros,  como  coordinador  de  administradores y moderadores, pero su importancia se ha disparado desde la  irrupción de redes como Facebook o TuenC.  El  objeCvo  principal  de  un  Community  Manager  es  entablar  relaciones  auténIcas.  Un  buen  gestor  de  comunidades  no  se  limita  a  representar  a  su  organización  ante  el  mundo:  también  representa  a  los  usuarios,  clientes,  consumidores, etc… ante su organización.  Community Management 
  7. 7. 1. Diferentes perfiles profesionales del social media  Community Management 
  8. 8. 1. Diferentes perfiles profesionales del social media  Community Manager Vs Social  Media Manager  Social Media Manager  Es el encargado de diseñar la estrategia en los diferentes medios sociales en los que  está presente la empresa.  También se encarga de adaptar la web a la estrategia en redes sociales.  Tiene un punto de vista corporaIvo.  Cobra más que el Community Manager.  Community Management 
  9. 9. 1. Diferentes perfiles profesionales del social media  Community Manager Vs Social  Media Manager  Community Manager  “Aquella  persona  encargada  o  responsable  de  sostener,  acrecentar  y,  en  cierta  forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital,  gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la  organización  y  los  intereses  de  los  clientes.  Una  persona  que  conoce  los  objeIvos y actuar en consecuencia para conseguirlos". Fuente AERCO  ‐ Su punto de vista está más enfocado al usuario.  ‐ Cobra menos que el Social Media Manager.  Community Management 
  10. 10. 1. Diferentes perfiles profesionales del social media  Experto en SEO  Un experto en posicionamiento SEO (Search Engine OpCmizaCon) se ocupa de  que  cada  detalle  de  una  página  web  (contenidos,  eCquetas,  programación,  etc…) esté opCmizado para conseguir la mejor posición posible en buscadores,  al menos en aquellas palabras por las que a tu organización le interesa que la  busquen.  Community Management 
  11. 11. 1. Diferentes perfiles profesionales del social media  PPC Manager o especialista en SEM  Este profesional decide, junto al Director de MarkeCng, qué palabras clave  interesa patrocinar en buscadores, a qué segmentos dirigirse, en qué webs  o blogs interesa colocar un banner y qué Cpo de creaCvidad resultará más  eficaz  en  cada  caso.  En  ocasiones,  el  PPC  Manager  también  propone  y  gesCona campañas de markeCng viral y de markeCng de afiliados.  Community Management 
  12. 12. 1. Diferentes perfiles profesionales del social media  Community Management 
  13. 13. 1. Diferentes perfiles profesionales del social media  Dentro de un  plan Social  Media ¿quién  hace qué?  Community Management 
  14. 14. 1. Diferentes perfiles profesionales del social media  Community Management 
  15. 15. 1. Diferentes perfiles profesionales del social media 2. Cualidades de un Community Manager 3. ¿Cuáles son sus tareas?  3.1 Tareas de un CM Junior  3.2Tareas de un CM Senior  3.3 Social Media Manager 4. ¿Cómo defender una parCda de Social Media en la empresa? 5. ApCtudes y acCtudes de un CM 6. ¿Qué puede hacer un CM para la empresa? 7. El día a día de un CM 8. Las responsabilidades del CM 9. Herramientas de producCvidad y gesCón  Community Management 
  16. 16. 2. Cualidades de un Community Manager  10 cualidades que debe  tener un buen  Community Manager  Community Management 
  17. 17. 2. Cualidades de un Community Manager  1 . Dominio de la tecnología  Un buen Community Manager debe dominar por encima de todo la tecnología. Es  valiosísimo conocer y manejar con excelencia cualquier herramienta disponible en los  Social Media.  El Community Manager debe ir más allá de conocer las herramientas  imprescindibles  para  Twi[er  o  de  las  herramientas  para  gesIonar  fanpages  de  Facebook  sino  que  debe conocer al detalle como sacar el máximo rendimiento de cualquier medio social  uClizable por la marca o empresa a la que representa.  Community Management 
  18. 18. 2. Cualidades de un Community Manager  2 . Don de gentes  El  Community  Manager  representa  una  marca  y  la  marca  interacciona  con  personas. Un cualidad remarcable es el don de gentes que deberá culCvar y  hacer  uso  de  él  en  cada  una  de  sus  interacciones  a  través  de  cualquier  soporte.  Community Management 
  19. 19. 2. Cualidades de un Community Manager  3.  Paciencia  El  trabajo  del  Community  Manager  es  sacrificado  y  a  veces  podemos  pensar  que  no  valorado  pero  sobretodo  requiere  una  cosa:  resultados  y  ventas.  Sí,  el  cliente  quiere resultados y el Community Manager, más allá de su pasión y excelencia en  Social  Media,  debe  orientar  su  trabajo  en  generar  resultados  y  ventas.  En  este  senCdo, tener paciencia y saber transmiCrla será la clave para el éxito de un buen  Community Manager.  Community Management 
  20. 20. 2. Cualidades de un Community Manager  4 .  Twi[er, Twi[er, Twi[er  Twi[er  es  una  de  las  herramientas  más  eficaces  para  difundir,  transmiCr  y  interaccionar  con  los  clientes  de  cualquier  marca  de  una  forma  directa  y  eficaz.  Conocer  al  detalle  cada  funcionalidad,  aplicaciones  de  terceros  o  formas de interaccionar y trabajar con Twi[er es un plus imprescindible para  un Community Manager.  Community Management 
  21. 21. 2. Cualidades de un Community Manager  5.  24/7 Siempre atento  Un  buen  Community  Manager  debe  estar  siempre  atento  a  lo  acontece  alrededor  de  la  marca,  persona  o  compañía  que  representa.  En  este  senCdo,  responder  las  @menciones,  mensajes  privados  y  incluso  seguir  a  nuestros  seguidores  en  Twi[er  o  dar  la  Bienvenida  a  los  fans  de  forma  rápida y resoluCva es un buen punto de parCda.  Community Management 
  22. 22. 2. Cualidades de un Community Manager  6.  Conocer al cliente y a sus clientes  Conocer a la marca y los clientes de la marca que representa el CM es uno de los  pilares de las funciones que desempeña un Community Manager. Para comunicar  con virtuosismo y excelencia, debemos conocernos a nosotros y saber que es lo  que los clientes esperan.  Community Management 
  23. 23. 2. Cualidades de un Community Manager  7.  Ser proacIvo  El  Community  Manager  debe  ser  proac&vo.  Debe  de  ser  una  persona  con  empala  e  iniciaCva,  siempre  con  ganas  de  experimentar  nuevas  formas  de  hacer  las  cosas.  Si  no  queremos  tener  siempre  los  mismos  resultados,  no  hagamos siempre lo mismo.  Community Management 
  24. 24. 2. Cualidades de un Community Manager  8.  Facebook, Facebook, Facebook  ¡Vaya! ¿Por qué no decirlo? Hemos hablado de Twi[er y del domino de la  Tecnología pero no debemos olvidar la mayor de las redes sociales. Conviene  conocer cada detalle de las posibilidades que se ofrecen a las marcas para  promocionarse a través de Facebook. Representar una marca en Social  Media no es solo conseguir miles de Fans en Facebook. Cierto, pero mejor  conseguirlos y tener una relación fluida con ellos.  Community Management 
  25. 25. 2. Cualidades de un Community Manager  9.  Formación  ¿El  Community  Manager  nace  o  se  hace?  Quizás  las  dos  cosas.  Lo  que  está  claro es que la Formación es un factor clave. Tener un background en cualquier  campo  será  posiCvo  al  igual  que  especializarse  con  Cursos  de  Community  Manager  pero  el  Social  Media,  al  igual  que  muchas  otras  cosas,  requiere  un  aprendizaje constante en un sector en conCnua evolución.  Community Management 
  26. 26. 2. Cualidades de un Community Manager  10.  Personalidad y Liderazgo  Un  Community  Manager  es  la  voz  de  la  marca,  debe  conocer  el  manual  de  comunicación  de  la  marca  y  la  forma  que  Cene  de  interaccionar  con  sus  clientes  y  fans. En cierto modo, la función del Community Manager es liderar a la marca que  representa sin dejar de imprimir un toque personal en cada una de las interacciones.  Community Management 
  27. 27. 1. Diferentes perfiles profesionales del social media 2. Cualidades de un Community Manager 3. ¿Cuáles son sus tareas?  3.1 Tareas de un CM Junior  3.2Tareas de un CM Senior  3.3 Social Media Manager 4. ¿Cómo defender una parCda de Social Media en la empresa? 5. ApCtudes y acCtudes de un CM 6. ¿Qué puede hacer un CM para la empresa? 7. El día a día de un CM 8. Las responsabilidades del CM 9. Herramientas de producCvidad y gesCón  Community Management 
  28. 28. 3. ¿Cuáles son sus tareas?  Funciones desempeñadas  por los diferentes perfiles  de Community Manager.  • Junior    • Senior    • Social Media Manager    Community Management 
  29. 29. 3. ¿Cuáles son sus tareas?  3.1 Funciones del CM Junior I  ‐ Representar la presencia online del producto, marca o empresa.  ‐ Adquirir conocimiento sectorial dependiendo del producto, marca o empresa.  ‐ GesIonar las acciones de comunicación, promoción y markeCng.  ‐ ParIcipar acIvamente en conversaciones online y debates.  ‐ Comunicar y atender a los usuarios de grupos, comunidades, foros, etc.  ‐ Ofrecer soporte a la comunicación externa.  ‐  onitorizar conversaciones online.  M ‐ Establecer métricas y crear informes, incluyendo recomendaciones.  ‐ IdenIficar a líderes de opinión y establecer una relación construcCva con ellos .  Community Management 
  30. 30. 3. ¿Cuáles son sus tareas?  3.1 Funciones del CM Junior II  ‐ Mantener contacto con el resto de profesionales del sector.  ‐ Crear contenidos apropiados para las plataformas sociales.  ‐ Comunicar de una manera adecuada el uso del producto o servicio.  Community Management 
  31. 31. 3. ¿Cuáles son sus tareas?  3.2.Funciones del CM Senior   Funciones del CM Junior  + ‐ Asistencia a eventos para conseguir conocimiento y actualización.  ‐ ParCcipar en el diseño del plan de crisis online.  ‐ Aplicar el plan de crisis.  Community Management 
  32. 32. 3. ¿Cuáles son sus tareas?  3.3 Funciones del Social Media Manager I ‐ Diseño de estrategia de presencia online de la marca. ‐ Recibir informes de analistas y Community Managers y transmiCr opiniones. ‐ Planificar campañas Social Media. ‐ Planificar objeIvos medibles. ‐ Diseñar el Plan de Comunicación Social Media y Plan de Crisis (junto a Comunicación y el resto de Community Managers). ‐ GesIonar proveedores externos de invesCgación, contenidos métrica.  Community Management 
  33. 33. 3. ¿Cuáles son sus tareas?  3.3 Funciones del Social Media Manager II ‐ Diseñar el uso de los indicadores para Social Media. ‐  stablecer los indicadores para cada plataforma Social Media en uso.  E‐ Establecer los parámetros a medir en los siIos corporaIvos interconectados con los   Social Media. (Ejemplo: visitas a la web, suscripciones al blog,…)  Community Management 
  34. 34. 1. Diferentes perfiles profesionales del social media 2. Cualidades de un Community Manager 3. ¿Cuáles son sus tareas?  3.1 Tareas de un CM Junior  3.2Tareas de un CM Senior  3.3 Social Media Manager 4. ¿Cómo defender una parCda de Social Media en la empresa? 5. ApCtudes y acCtudes de un CM 6. ¿Qué puede hacer un CM para la empresa? 7. El día a día de un CM 8. Las responsabilidades del CM 9. Herramientas de producCvidad y gesCón  Community Management 
  35. 35. 4. ¿Cómo defender una parIda de Social Media en la empresa?  Hay muchos argumentos que nos  facilitan defender parIda  presupuestario Social Media frente al  director de la empresa, el cliente,….  Entre ellos citaremos los siguientes…  Community Management 
  36. 36. 4. ¿Cómo defender una parIda de Social Media en la empresa? Beneficia a la imagen. Aporta aire fresco especial y una serie de valores como comunidad, cercanía, transparencia, etc., que son muy beneficiosos para la imagen de la empresa y dirciles de conseguir de otro modo.  Community Management 
  37. 37. 4. ¿Cómo defender una parIda de Social Media en la empresa?  Asegura repercusión.  A día de hoy nadie piensa en un plan de markeCng sin una parCda específica para  medios  online.  Los  Social  Media  complementan  la  estrategia  de  un  siIo  Web  corporaIvo  e  incluso  refuerzan  la  presencia  de  la  marca  y  su  exposición  y  visibilidad en otros siIos, como buscadores.  Community Management 
  38. 38. 4. ¿Cómo defender una parIda de Social Media en la empresa?  GaranIza innovación.  La  visibilidad  de  una  marca  o  compañía  en  los  Social  Media  siempre  genera  nuevas oportunidades ya que ofrece nuevas posibilidades para el branding.  Community Management 
  39. 39. 4. ¿Cómo defender una parIda de Social Media en la empresa? Facilita la anIcipación a posibles crisis. Los Social Media son el vehículo ideal para conocer de primera mano lo que se  dice  de  nuestra  marca  o  compañía.  Gracias  a  la  monitorización  de  la conversación se pueden anCcipar potenciales crisis, actuar en consecuencia y poner medidas de inmediato.  Community Management 
  40. 40. 4. ¿Cómo defender una parIda de Social Media en la empresa?  Fortalece la compeIIvidad.  Gracias  a  los  Social  Media  se  está  en  constante  contacto  con  usuarios  y  público objeIvo que expresan sus gustos, necesidades, deseos, opiniones.  Son el vehículo ideal para modificar y renovar productos y servicios y de  ese modo mejorar la compeCCvidad.  Community Management 
  41. 41. 4. ¿Cómo defender una parIda de Social Media en la empresa?  Promueve la fidelización.  Los Social Media pueden ser un buen camino para crear vínculos emocionales, no  sólo con los clientes sino también con los empleados.  Community Management 
  42. 42. 1. Diferentes perfiles profesionales del social media 2. Cualidades de un Community Manager 3. ¿Cuáles son sus tareas?  3.1 Tareas de un CM Junior  3.2Tareas de un CM Senior  3.3 Social Media Manager 4. ¿Cómo defender una parCda de Social Media en la empresa? 5. ApCtudes y acCtudes de un CM 6. ¿Qué puede hacer un CM para la empresa? 7. El día a día de un CM 8. Las responsabilidades del CM 9. Herramientas de producCvidad y gesCón  Community Management 
  43. 43. 5. ApItudes y acItudes de un Community Manager  aPItudes  Community Management 
  44. 44. 5. ApItudes y acItudes de un Community Manager Base. Lo ideal es que tenga un perfil cercano al mundo de comunicación y que, por 10 tanto, no tenga problemas a la hora de dominar el lenguaje.  Debe escribir bien y tener conocimiento: comunicación online.  Comunicación.  Es  básico  que  sea  un  buen  comunicador,  de  modo  que  tenga capacidad para transmiCr ideas. Venta. Es recomendable que posea nociones de markeCng y publicidad. Internet. La necesidad de trabajar en el entorno Web hace que deba manejar con soltura aplicaciones y herramientas online y oflline. PresIgio.  Se  riza  el  rizo  si  es  una  persona  conocida  en  los  Social  Media,  con contactos profesionales tanto online como offline.  Community Management 
  45. 45. 5. ApItudes y acItudes de un Community Manager  aCItudes  Community Management 
  46. 46. 5. ApItudes y acItudes de un Community Manager AcIvo.  Una  de  sus  tareas  principales  será  la  de  incenCvar  la  parCcipación,  por  lo tanto es importante que sea una persona resoluCva acostumbrada a escuchar. EmpáIco. Capaz de ponerse en el lugar de los demás.  Informado.  Debe  conocer  qué  temas  interesan  a  la  audiencia  y  detectar  nuevas tendencias. Actualizado. Es ideal que sea un profesional muy cercano a las nuevas tecnologías y que conozca el mundo de los nuevos gadgets _ disposiCvos. Conectado. En conexión permanente con la comunidad. CompromeIdo.  Con  la  causa  de  los  Social  Media,  su  divulgación    y  su evangelización.  Community Management 
  47. 47. 1. Diferentes perfiles profesionales del social media 2. Cualidades de un Community Manager 3. ¿Cuáles son sus tareas?  3.1 Tareas de un CM Junior  3.2Tareas de un CM Senior  3.3 Social Media Manager 4. ¿Cómo defender una parCda de Social Media en la empresa? 5. ApCtudes y acCtudes de un CM 6. ¿Qué puede hacer un CM para la empresa? 7. El día a día de un CM 8. Las responsabilidades del CM 9. Herramientas de producCvidad y gesCón  Community Management 
  48. 48. 6. ¿Qué puede hacer un CM para la empresa? ‐  ue la empresa disponga de una vez por todas de una estrategia de comunicación  Qpara los Social media. ‐  ue obtenga mayor visibilidad.  Q‐  ue conecte con las audiencias.  Q‐ Que la compañía se humanice algo más. ‐ Que los empleados se encuentren más compromeIdos. ‐ Que la compañía comience a ofrecer contenido que hasta ahora nadie conocía. ‐ Que obtenga mayor relevancia de la que tenía. ‐ Que pueda interactuar con su público objeCvo.  Community Management 
  49. 49. 6. ¿Qué puede hacer un CM para la empresa?  ‐ Que pueda conocer las necesidades y demandas de su público objeCvo.  ‐ Que llegue a conocer mucho mejor a su cliente o al que puede llegar a serio.  ‐  ue disponga de una campaña de markeIng de rentabilidad superior a la de  Q markeIng tradicional.  ‐ Que de una vez por todas se convierta en una compañía transparente.    ‐ Que mejore la reputación de la compañía.  ‐ Que consiga un aumento en las ventas a largo plazo.  Community Management 
  50. 50. 1. Diferentes perfiles profesionales del social media 2. Cualidades de un Community Manager 3. ¿Cuáles son sus tareas?  3.1 Tareas de un CM Junior  3.2Tareas de un CM Senior  3.3 Social Media Manager 4. ¿Cómo defender una parCda de Social Media en la empresa? 5. ApCtudes y acCtudes de un CM 6. ¿Qué puede hacer un CM para la empresa? 7. El día a día de un CM 8. Las responsabilidades del CM 9. Herramientas de producCvidad y gesCón  Community Management 
  51. 51. 7. El día a día de un Community Manager  Community Management 
  52. 52. 7. El día a día de un Community Manager  2.6. El día a día de un CM  9:00h  Para  empezar,  la  figura  del  Community  es  de  empaparse  de  las  diferentes  noIcias  publicadas  en  los  medios  generales  e  idenCficar  algún  tema  de  interés para sus públicos. Además, debe consultar los  diferentes  contenidos  de  interés  relacionados  con  el  ámbito  de  la  empresa  como  pueden  ser  los  RSS,  Blogs,  Newsle`er…  también,    detectar  siCos,  personas  de  relevancia  y  arlculos  de  interés  para  transmiCrlo a los seguidores.  Community Management 
  53. 53. 7. El día a día de un Community Manager  2.6. El día a día de un CM  10:30h Consultar el Facebook y el Twi[er, las dos redes  sociales  por  excelencia  ahora  mismo,  y  ver  las  conversaciones, usuarios y contenido de interés.   Revisar el correo, y si hay que contestar algún email. No  dejes  para  mañana  lo  que  puedas  hacer  hoy,  nunca  se  sabe… Si Cenes ocasión, parCcipar en conversaciones en  otros siCos web, blogs, grupos….   Community Management 
  54. 54. 7. El día a día de un Community Manager  2.6. El día a día de un CM  11:00h  Reunión  con  otros  departamentos  por  si  hay  alguna  noCcia  de  interés  para  poder  difundir  en  las  redes  sociales o llamada a tu cliente en caso de ser externo a la  empresa.   11:30h.  Generar  contenido  y  publicarlo  para  buscar  un  feedback con los usuarios.  12:00h Contestar si es el caso, parCcipar en otras paginas  del Facebook…  Community Management 
  55. 55. 7. El día a día de un Community Manager  2.6. El día a día de un CM  16:00h.  Revisar  la  parIcipación  en  los  canales  y  plataformas para saber si ha surgido algún efecto los posts   en los diferentes canales que se han publicado.   Creación  de más contenido y revisión del correo electrónico…  Community Management 
  56. 56. 7. El día a día de un Community Manager  2.6. El día a día de un CM  17:00  Otra  vez  reunión  con  los  diferentes  departamentos  implicados  para  ver  si  es  necesario  cambiar  de  estrategia  o  seguir  con  la  misma,  y  además,  gesConar  un  plan  estratégico  para el día siguiente.  Community Management 
  57. 57. 7. El día a día de un Community Manager  Fuente: h`p://communitysroom.wordpress.com  Community Management 
  58. 58. 7. El día a día de un Community Manager  Community Management 
  59. 59. 7. El día a día de un Community Manager  Community Management 
  60. 60. 7. El día a día de un Community Manager  Community Management 
  61. 61. 7. El día a día de un Community Manager Fuente: h`p://www.socialdente.com  Community Management 
  62. 62. 1. Diferentes perfiles profesionales del social media 2. Cualidades de un Community Manager 3. ¿Cuáles son sus tareas?  3.1 Tareas de un CM Junior  3.2Tareas de un CM Senior  3.3 Social Media Manager 4. ¿Cómo defender una parCda de Social Media en la empresa? 5. ApCtudes y acCtudes de un CM 6. ¿Qué puede hacer un CM para la empresa? 7. El día a día de un CM 8. Las responsabilidades del CM 9. Herramientas de producCvidad y gesCón  Community Management 
  63. 63. 8. Las responsabilidades del CM 9 Grandes  responsabilidades  del Community  Manager  Community Management 
  64. 64. 8. Las responsabilidades del CM Escuchar.  ‐  s la función clave para una buena invesIgación y monitorización. Para ello es  Enecesario  buscar  conversaciones  sobre  la  empresa  o  producto,  compeCdores, personas,  mercado,  en  fin  cuanta  más  información,  mejor  será  la  escucha.  No hay límites.  1  Community Management 
  65. 65. 8. Las responsabilidades del CM Extraer.  A  raíz  de  la  escucha,  extraer  lo  relevante  y  desarrollar  un  informe  de situación.  Ésta  es  una  labor  muy  importante,  que  en  muchas  ocasiones queda  relegada  a  un  segundo  plano,  pero  que  es  básica  dentro  de  la estrategia.  2  Community Management 
  66. 66. 8. Las responsabilidades del CM TransmiIr.  Hacer  llegar  la  información,  con  el  informe  de  situación  extraído  de  la invesCgación,  a  clientes  o  departamentos  internos.  De  este  modo  el Community Manager pasa a ser uno más en el organigrama de la empresa, de modo que todos los departamentos colaboren en la estrategia.  3  Community Management 
  67. 67. 8. Las responsabilidades del CM Explicar.  TransmiIr adecuadamente la estrategia de comunicación de la campaña en los Social Media. De este modo el Community Manager se convierte en la voz de la campaña hacia los usuarios adaptando el mensaje propuesto en la estrategia.  4  Community Management 
  68. 68. 8. Las responsabilidades del CM Conversar. Hablar y responder acIvamente en todas las plataformas sociales en que se haga mención a la campaña.  5  Community Management 
  69. 69. 8. Las responsabilidades del CM ComparIr.  Seleccionar contenidos de interés para la comunidad y hacerlos llegar a los usuarios.  6  Community Management 
  70. 70. 8. Las responsabilidades del CM Conectar.  Buscar líderes, tanto interna como externamente, para crear una relación entre la comunidad y la campaña sustentada en su labor.  7  Community Management 
  71. 71. 8. Las responsabilidades del CM Colaborar. Encontrar vías de cooperación entre la comunidad y la campaña.  8  Community Management 
  72. 72. 8. Las responsabilidades del CM  Analizar.  Medir, cualificar y cuanIficar todos los detalles que sean importantes para  la campaña.  9  Community Management 
  73. 73. 1. Diferentes perfiles profesionales del social media 2. Cualidades de un Community Manager 3. ¿Cuáles son sus tareas?  3.1 Tareas de un CM Junior  3.2Tareas de un CM Senior  3.3 Social Media Manager 4. ¿Cómo defender una parCda de Social Media en la empresa? 5. ApCtudes y acCtudes de un CM 6. ¿Qué puede hacer un CM para la empresa? 7. El día a día de un CM 8. Las responsabilidades del CM 9. Herramientas de producCvidad y gesCón  Community Management 
  74. 74. 9. Herramientas de producIvidad y gesIón  Herramientas de  Herramientas de  producIvidad  gesIón general  personal  Herramientas de  Herramientas administración de  para plataformas  contenido  sociales  Community Management 
  75. 75. 9. Herramientas de producIvidad y gesIón  Herramientas de producIvidad personal Google Calendar :La agenda online más potente con caracterísCcas Web 2.0. Evernote: La aplicación por excelencia para la organización de información personal online. Google Docs: El mejor modo de disponer de documentos ofimáCcos online. Delicious: El más conocido y potente gestor de marcadores online. Google Reader: El mejor agregador RSS online para disponer de múlCples canales información. DropBox : El servicio de alojamiento de archivos online más uClizado y versáCl.  Community Management 
  76. 76. 9. Herramientas de producIvidad y gesIón  Herramientas de gesIón general Bit.ly: El acortador de URLs más uClizado del mundo. Tumblr : La aplicación idónea para crear pequeños blogs de contenido ver&cal. Alexa: La plataforma más uClizada para ver estadísCcas de audiencias.  Community Management 
  77. 77. 9. Herramientas de producIvidad y gesIón  Herramientas de administración de contenido Hootsuite : La aplicación más uClizada para administrar múlCples perfiles y cuentas. SocialToo: La herramienta más uClizada para automaCzar el envío de contenido social. TweetDeck :El cliente de escritorio más uClizado para disponer de las plataformas en una pantalla.  Community Management 
  78. 78. 9. Herramientas de producIvidad y gesIón  Herramientas para plataformas sociales  Social MenIon: Un estándar para medir la cobertura, visibilidad e influencia  en los Social Media.  BlogPulse: La aplicación más uClizada para el seguimiento de contenidos en  blogs.  Twi[erGrader: Una referencia a la hora de medir el nivel de influencia de un  usuario.  Backtyp: La mejor aplicación para analizar y comparar siCos, personas y  marcas.  Addict‐o‐maIc: Para crear un panel personalizado con todo 10 publicado  sobre un término.  Community Management 
  79. 79. GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN  Daniel Ortega Cisneros Loles Sancho Martí @OresteSocialMed www.orestesocialmedia.com Community Management 

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