10 de abril de 2013                      1	  
“Si algo caracteriza al pequeño comercio es suproximidad y buen trato con el cliente, unacaracterística que define perfect...
“Si algo diferencia al pequeño comercio de lasgrandes empresas es la partida presupuestaria”.                             ...
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La revolución de las redes sociales   11	  
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“Tenemos frente a nosotros un nuevo canal de comunicación que no“discrimina” a grande empresas de pequeños comercios, pues...
“Clavesdel éxito”             14	  
Detectar en quéredes sociales se     mueven tus         clientes                    15	  
Informarte decuáles son sus        gustos, preferencias,..                   16	  
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¿Por qué debe estarpresente mi negocioen Redes Sociales?                      18	  
- Porque mejoraremos la imagen de la empresa.- Porque tendremos un canal de comunicacióndirecto con nuestros clientes, y c...
- P orque de la misma manera que esimpensable en la actualidad que una empresano tenga correo electrónico, web, ya se havu...
- Porque si tu empresa no se encarga deconstruir y mantener una identidad dentro delas redes sociales, otros se encargarán...
¿Qué beneficios pueden   aportar las RedesSociales a mi negocio?                         22	  
- Tiene costes bajísimos en comparación con otrosmedios de comunicación.- Mejora la relación con nuestros clientes yusuari...
- Nos ayuda a conseguir nuevos clientes.-Nuestra marca está siempre visible para todos.- Nos permite segmentar claramente ...
¿Qué cosas puedohacer una vez esté     dentro?                     25	  
- Investiga dónde están tus competidores, tusclientes, tus proveedores y analiza en quecomunidad virtual te conviene estar...
- Innova en comunicación. Este es el lugar paraprobar todo aquello que alguna vez has descartado pordemasiado atrevido o p...
- Mide la repercusión de tu actuación. Siplanteas tu comunicación correctamentemejorarás la visibilidad de tu empresa y de...
- Concursos- Encuestas- Promociones- Venta on line- Fidelizar- Informar- Conversar-  Publicidad- Etc…                  29	  
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grandes errores5   de las empresas    en Redes Sociales                      47	  
No pensar (correctamente)       en Redes Sociales                       48	  
No conocer el usoeficaz de las Redes            Sociales                   49	  
No generar valor       añadido                   50	  
No sacar ventaja respecto a            la competencia                          51	  
Pensar que es suficiente     con abrir la puerta                       52	  
Cuidado, no todo vale en          redes sociales                       53	  
Si hacemos cualquier             cosa…                   54	  
Si hacemos las cosas       bien hechas…                   55	  
La recompensa no  tardará mucho…               56	  
Muchas gracias@orestesocialmed www.orestesocialmedia.com                             57	  
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Pequeño comercio en redes sociales

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Charla realizada sobre el pequeño comercio y las redes sociales. Organizada por www.lomejordealboraya.com y en colaboración con el Ayuntamiento de Alboraya

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Pequeño comercio en redes sociales

  1. 1. 10 de abril de 2013 1  
  2. 2. “Si algo caracteriza al pequeño comercio es suproximidad y buen trato con el cliente, unacaracterística que define perfectamente como son lasredes sociales: cercanía y conversación”. 2  
  3. 3. “Si algo diferencia al pequeño comercio de lasgrandes empresas es la partida presupuestaria”. 3  
  4. 4. 4  
  5. 5. “Si algo caracteriza al pequeño comercio es quehasta ahora necesitaba decir muchas cosas en unmismo soporte para rentabilizar la inversión”. 5  
  6. 6. 6  
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  8. 8. “Si algo caracteriza al pequeño comercio es elconocimiento que tiene de sus clientes para poderhacerles feliz.”. 8  
  9. 9. “Si algo caracteriza a las redes sociales es que tratapor igual al pequeño comercio y a la gran empresa”. 9  
  10. 10. 10  
  11. 11. La revolución de las redes sociales 11  
  12. 12. 12  
  13. 13. “Tenemos frente a nosotros un nuevo canal de comunicación que no“discrimina” a grande empresas de pequeños comercios, pues a ambosles ofrece las mismas herramientas, posibilidades,…..” 13  
  14. 14. “Clavesdel éxito” 14  
  15. 15. Detectar en quéredes sociales se mueven tus clientes 15  
  16. 16. Informarte decuáles son sus gustos, preferencias,.. 16  
  17. 17. EscuchaEscuchaEscucha 17  
  18. 18. ¿Por qué debe estarpresente mi negocioen Redes Sociales? 18  
  19. 19. - Porque mejoraremos la imagen de la empresa.- Porque tendremos un canal de comunicacióndirecto con nuestros clientes, y conoceremos deprimera mano sus opiniones positivas y negativas.- Porque tu competencia seguramente ya está enellas, y probablemente ya está intentandoseducir a tus clientes. 19  
  20. 20. - P orque de la misma manera que esimpensable en la actualidad que una empresano tenga correo electrónico, web, ya se havuelto imprescindible que tu empresa estépresente en las redes sociales másimportantes.- Porque el espacio que tu empresa o tumarca no lo ocupa, lo ocupará otra empresau otra marca. 20  
  21. 21. - Porque si tu empresa no se encarga deconstruir y mantener una identidad dentro delas redes sociales, otros se encargarán dehacerlo como a ellos les parezca. 21  
  22. 22. ¿Qué beneficios pueden aportar las RedesSociales a mi negocio? 22  
  23. 23. - Tiene costes bajísimos en comparación con otrosmedios de comunicación.- Mejora la relación con nuestros clientes yusuarios, ya que podemos ofrecer respuestasinmediatas sobre nuestros productos y marcas. 23  
  24. 24. - Nos ayuda a conseguir nuevos clientes.-Nuestra marca está siempre visible para todos.- Nos permite segmentar claramente a losdestinatarios de los mensajes, ya que podemosconocer los intereses de nuestros clientes. 24  
  25. 25. ¿Qué cosas puedohacer una vez esté dentro? 25  
  26. 26. - Investiga dónde están tus competidores, tusclientes, tus proveedores y analiza en quecomunidad virtual te conviene estar.- P ublica en la red lo que considerasconveniente. Luego escucha (o mejor dicho,lee) los comentarios, y no dejes ninguno sinresponder. Aunque sean negativos ydestructivos, responde a cada uno de losmensajes. Si actúas de esta manerademostrarás la fortaleza de tu marca. 26  
  27. 27. - Innova en comunicación. Este es el lugar paraprobar todo aquello que alguna vez has descartado pordemasiado atrevido o provocativo. El público de lascomunidades virtuales sabrá valorarlo y no tendrátantos prejuicios ante cambios radicales en tu manerade comunicar.- Brinda información complementaria sobre tusproductos o servicios, que siempre será muy valoradopor tus contactos. 27  
  28. 28. - Mide la repercusión de tu actuación. Siplanteas tu comunicación correctamentemejorarás la visibilidad de tu empresa y de tusmarcas y mejorará tu reputación corporativa. 28  
  29. 29. - Concursos- Encuestas- Promociones- Venta on line- Fidelizar- Informar- Conversar-  Publicidad- Etc… 29  
  30. 30. Algunos ejemplos 30  
  31. 31. 31  
  32. 32. 32  
  33. 33. 33  
  34. 34. 34  
  35. 35. 35  
  36. 36. 36  
  37. 37. 37  
  38. 38. 38  
  39. 39. 39  
  40. 40. 40  
  41. 41. Entrar en la pestaña de concurso yapuntarte en la promoción, sólo porapuntarte consigues una participación.Y si compartes la noticia en tu muro deFacebook , en vez de tener unaparticipación para el concurso te damos 2participaciones para conseguirlo. 41  
  42. 42. Entrar en la pestaña de concurso ycuéntanos esa frase que siempre dice tumadre y que te hace tanta gracia.Sólo por eso entras en el sorteo gracias alque podrás conseguir un pack de SPA de“La Vida es Bella” y una cena para dospersonas en Sargantana Restaurant. 42  
  43. 43. 43  
  44. 44. 44  
  45. 45. 45  
  46. 46. 46  
  47. 47. grandes errores5 de las empresas en Redes Sociales 47  
  48. 48. No pensar (correctamente) en Redes Sociales 48  
  49. 49. No conocer el usoeficaz de las Redes Sociales 49  
  50. 50. No generar valor añadido 50  
  51. 51. No sacar ventaja respecto a la competencia 51  
  52. 52. Pensar que es suficiente con abrir la puerta 52  
  53. 53. Cuidado, no todo vale en redes sociales 53  
  54. 54. Si hacemos cualquier cosa… 54  
  55. 55. Si hacemos las cosas bien hechas… 55  
  56. 56. La recompensa no tardará mucho… 56  
  57. 57. Muchas gracias@orestesocialmed www.orestesocialmedia.com 57  

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