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CLIENTE INTERNO Y CLIENTE EXTERNO 
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Dirección de la calidad 
Los tres elementos que aparecen en el proceso de producción son: 
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1. Las necesidades y deseos, es de...
3. El estilo de cada persona para 
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Clientes externos e internos, dirección de calidad y percepción de calidad

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  1. 1. Republica Bolivariana de Venezuela Ministerio de la educación superior Universidad Bicentenaria de Aragua Vicerrectorado Académico Oriana Pitre C.I.: 19.586.973
  2. 2. CLIENTE INTERNO Y CLIENTE EXTERNO El cliente interno es aquel miembro de la organización, que recibe el resultado de un proceso anterior, llevado a cabo en la misma organización, a la que podemos concebir como integrada por una red interna de proveedores y clientes. Yo soy proveedor de quien recibe el producto de mi trabajo, y cliente de quien me hace llegar el producto del suyo. Los clientes externos son esenciales para el éxito de cualquier negocio, ya que proporcionan el flujo de ingresos a través de sus compras que la empresa necesita para sobrevivir. Los clientes externos satisfechos suelen hacer compras repetidas, así como referir a tu negocio a otras personas que conocen. Un cliente que sufre a través de una experiencia negativa con un negocio, tales como ser tratado groseramente por un empleado, también puede obstaculizar una empresa por disuadir a otros de lo condescendiente.
  3. 3. Clientes externos y clientes internos Dinero Cliente Externo Proveedor Satisfactores A otro departamento de la misma empresa Cliente Interno Esfuerzo Satisfactores sin necesariamente tener relación con ella productos o servicios
  4. 4. Dirección de la calidad Dirigir Organizar Cooperar PROCESO DE PRODUCCION OBTENER MEJORES RESULTADOS
  5. 5. Proceso de Producción Producto Mercado Inspección Producto Defectuoso Algunos se desechan Otros se vuelven a procesar
  6. 6. Dirección de la calidad Los tres elementos que aparecen en el proceso de producción son: Los factores productivos de los que debe disponer la empresa para poder llevar a cabo su actividad. La tecnología: Por tecnología entendemos la forma de combinar los medios humanos y materiales para elaborar bienes y servicios. Los bienes o servicios que la empresa produce, los cuales, recordemos, pueden ser finales (destinados al consumo inmediato) o de capital (destinados a ser utilizados para producir otros bienes).
  7. 7. Percepción de la calidad Los aspectos que influyen sobre la persona que percibe son: 1. Las necesidades y deseos, es decir, la motivación de la persona la cual le hace percibir aquello que le proporcionaría satisfacción. 2. Las expectativas; se tiende a percibir lo que se espera, aquello que resulta más familiar.
  8. 8. 3. El estilo de cada persona para enfrentarse al ambiente que lo rodea. 4. La educación que recibió en el hogar considerando la forma de ver la vida (dinero, trabajo, valores, religión, etc.). 5. La formación académica, también guía nuestra forma de ver o sentir las cosas o situaciones.
  9. 9. Muchas gracias por su atención!

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