無料から使える傾聴ツール８選

ソーシャルリスニングで出来る事

＆無料から使えるツール８選

消費者の情報過多は大きくなるばかり

インターネット上の流通情報量VS消費情報量
7.00E+19
4.50E+16

インターネット上の流通情報
量

インターネット上の消費情報 4.00E+16

6.00E+19
量

3.50E+16

5.00E+19

3.00E+16

4.00E+19
2.50E+16

3.00E+19
2.00E+16

1.50E+16

2.00E+19

1.00E+16

1.00E+19

5.00E+15

0.00E+00
0.00E+00

2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009

出典：平成２３年度情報通信白書

傾聴が何故大切？
オフェンス

—  顧客の声を聞く事で、ファンとの対話・エンゲージメントが発生
するーソーシャル時代の顧客醸成の基本

ソーシャルメディアでの顧客醸成ステップ
コンバージョン
対話・

ファン化
ロイヤリティ
フォロー

ホップ
ステップ
ジャンプ！

ディフェンス

—  顧客の本音が出やすいメディアをウォッチする事で、トラブルが
大きくなる事を未然に防ぐ

傾聴により分かる事
市場
自社
競合
iPhone
Experia

Regza

Galaxy

スマートフォン

ガラケー

傾聴によって改善出来る

ビジネス目標
ソーシャルメディア測定コンパス
イノベーション
ブランド力

顧客と共同の
ブランドに対する

商品やサービスの開発
態度、会話や行動

顧客体験
ビジネス
マーケティング効率化

顧客との関係や、
目標
マーケティングプログ
ブランド体験を改善
ラムの効率化

オペレーションの効率化
売上への貢献

どこでどのようにして費用どこでどのようにして

を削減するのか？
売上に貢献するのか？

監視の情報量は大きくなるばかり
整形されていないデータ
インターネット上の流通情報量VS消費情報量
(Big
Data)
が急激な増加
7.00E+19

を続ける
4.50E+16

インターネット上の流通情報
量

インターネット上の消費情報 4.00E+16

6.00E+19
量

3.50E+16

5.00E+19

3.00E+16

4.00E+19
2.50E+16

3.00E+19
2.00E+16

1.50E+16

2.00E+19
ビジネス目的にあった

効率の良い傾聴手法を構築する事が重要！
1.00E+16

1.00E+19

5.00E+15

0.00E+00
0.00E+00

2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009

出典：平成２３年度情報通信白書

傾聴活動の広がり：参考例
ソーシャルメディア
聞く
探す
現状把握・比較
分析

投析
ツイッター
票関
連
リアルタイム
／解分
フェイスブック
析析
分

ー
競顧析
など
合客
比

ーー

ーー
ブログ
較

ー
比較・レビューサイト

ー
属予分
性測析
ストック

企業コミュニティ

企業サイト
解

無料から使える

傾聴ツール

Twitter
Counter
http://twittercounter.com

簡単に、フォロアーの伸びを競合と比較したい時に便利なツール

Tweet
Reach
キーワードやアカウントに対するリーチがどの程度あるのか、直近の

データでサンプル分析したい時に便利

無料版：直近の５０ツイートに
関するレポートが出せる

有料版：直近１５００ツイート
に関して分析（$２０から）

また、有料プランの場合、価
格帯により、より詳細なインフ
ルエンサーのレポートや、
ハッシュタグやキーワードの
詳細なRTの状況等も分かる。

Topsy
http://topsy.com

キーワードやURLに対する反響を検索出来る。ツイッターとGoogle+に対応

Twitraq
http://twitraq.userlocal.jp
同時に発言されているキーワードの相対的影響力や、

相対的な地方別の拡散状況などが分かる

無料で、５キーワードまで登録可能

例：「コーラ」で検索した場合

ー

総
数

RTや返信でない、ツイート数

SurveyMonkey

http://jp.surveymonkey.com

無料から利用できるアンケートツール。顧客やファンの意見収集を体系的に行いたい

時には有用。１アンケートに複数の回収リンク（コレクター）

を設定出来るので、ツイッターではこのリンク、フェイスブックではアプリでファンページ
にアンケートを埋め込む、サイトではポップアップで表示するなど、媒体に応じて

フレキシブルなアンケートの配布が出来る点も魅力。

トップページ
アンケート画面（上：ウェブ／下：フェイスブックアプリ）

注記：Orinoco
Peatix
は、SurveyMonkeyの日本におけるマーケティングパートナーです。

Hootsuite

http://www.hootsuite.com
ソーシャルメディアダッシュボード

（複数のソーシャルメディアアカウン
トを一括管理出来るツール）のリー
ダー格企業。無料からエンタープラ
イズサービスまで豊富なオプション
がある。

主な機能な以下の通り

•  エンゲージメントツール

投稿の一括管理、事前予約

•  コラボレーション

返答の依頼などチームでの

管理機能

•  分析

フェイスブックインサイトや

グーグルアナリティックスと連携

•  セキュリティ

権限レベルの設定

Hootsuite
http://www.hootsuite.com
無料から使えるソーシャルメディア投稿管理＋ダッシュボードツール

ブランドキーハッシュタ市場キー
ワード検索
グ検索
ワード検索
検索して有用なキーワード

• 
ブランドキーワード

• 
ブランド属性

• 
競合キーワード

• 
ハッシュタグ

• 
マーケット属性キーワード

などをストリームに保存する事で、
継続的なモニタリングが可能

Facebook
インサイト
Facebook
ページのトラックするユーザーセグメント

Source:
http://blogs.itmedia.co.jp/klov/2011/10/facebook-‐d576.html

Facebook
インサイト：

フェイスブックページの測定
Facebook
ページのトラックするユーザーセグメント

話題にしている人

Source:

Facebook
インサイト
消費者属性

アクセスボリューム／アクセス場所

流入経路／訪問頻度

Source:

Bitly
http://bitly.com
無料から使える短縮URLツール＋つぶやきの伝播計測

ご清聴

ありがとうございました！

http://orino.co

(web)
/
info@orinoco.jp

(mail)
ブログで海外最新事例など
発信してます。

@orinocogroup or

@tokyopingu
（個人）

www.facebook.com/orinocogroup

Orinoco
Peatix
とは？

自社サービス
ソーシャルチケットパートナー事業
プラットフォーム

http://peatix.com

最新のソーシャルツール・サービスを
日本国内のお客様に提供します

http://about.me/emitakemuramiller

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