Clase 1
Atención al Cliente
Producto Ampliado
Beneficios adicionales
No esperados por el cliente
Producto Esperado
Núcleo
Necesidad a Satisfacer
Soluc...
¿Sabes observar?
¿Qué tal ahora?
Imagen del vendedor
Imagen del vendedor
¿Por que los clientes no
compran?
Camilo Cruz. Poder sin limites
en las ventas.
Falta de conocimiento
 Que tanto conoces tu producto
 Que tanto conoces de la competencia
 Que tan bien puedes asesorar...
Falta de dinero
 Aun no esta totalmente convencido de lo que le estas
ofreciendo.
 Que busca mi cliente
 Que motiva a m...
Falta de Necesidad
 Las personas no compran solo lo que necesitan.
 Estas creando necesidad en tu cliente de tu producto...
Falta de Urgencia
 Lo voy a consultar con la almohada, amigo, abogado, mi
mama, entre otros.
 Ahorita vuelvo.
 Aun tien...
Falta de deseo
 ¿Por que no desean lo que yo vendo?
 ¿Yo uso lo que vendo?
 ¿Mi producto es lo ultimo en el mercado?
 ...
Falta de confianza
 ¿Como me presento a mi cliente?
 ¿Que tanto conozco a mi cliente?
 ¿Que tanto me interesa ayudar a ...
Etapas en el proceso de la
venta
 Personalidad
1.-Vender nuestros servicios personales
 Establecer vínculos de confianza...
Comunicación efectiva.
Bibliografía
Theodore Levitt, The Marketing imagination, 1983, New
York.
Camilo Cruz, Poder sin limites en las ventas, Edi...
Atencion al cliente
Atencion al cliente
Atencion al cliente
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Atencion al cliente

444 visualizaciones

Publicado el

Primera clase del modulo 2 del curso de ventas, consta de la teoria del producto ampliado y las seis razones pr la cual los vendedores no compran

Publicado en: Ventas
0 comentarios
0 recomendaciones
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
444
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
2
Acciones
Compartido
0
Descargas
6
Comentarios
0
Recomendaciones
0
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

Atencion al cliente

  1. 1. Clase 1 Atención al Cliente
  2. 2. Producto Ampliado Beneficios adicionales No esperados por el cliente Producto Esperado Núcleo Necesidad a Satisfacer Solución Básica Garantía Precio Inventario Calidad Atención de Reclamos Servicio Post Venta Empaque Marca Variedad de opciones Anticipación Entusiasmo Oportunidad Actitud de servicio Asesoramiento Confianza Interés Cordialidad Reconocimiento Agilidad Compromiso Theodore Levitt, The Marketing imagination, 1983
  3. 3. ¿Sabes observar?
  4. 4. ¿Qué tal ahora?
  5. 5. Imagen del vendedor
  6. 6. Imagen del vendedor
  7. 7. ¿Por que los clientes no compran? Camilo Cruz. Poder sin limites en las ventas.
  8. 8. Falta de conocimiento  Que tanto conoces tu producto  Que tanto conoces de la competencia  Que tan bien puedes asesorar en el área que esta tu producto  Conviértete en un estudiante de tu producto Camilo Cruz. Poder sin limites en las ventas.
  9. 9. Falta de dinero  Aun no esta totalmente convencido de lo que le estas ofreciendo.  Que busca mi cliente  Que motiva a mi cliente Camilo Cruz. Poder sin limites en las ventas.
  10. 10. Falta de Necesidad  Las personas no compran solo lo que necesitan.  Estas creando necesidad en tu cliente de tu producto  No son consientes de esa necesidad  Tomese el tiempo de demostrarle la necesidad a su cliente Camilo Cruz. Poder sin limites en las ventas.
  11. 11. Falta de Urgencia  Lo voy a consultar con la almohada, amigo, abogado, mi mama, entre otros.  Ahorita vuelvo.  Aun tiene dudas acerca de lo que se le esta ofreciendo.  Transmitir seguridad Camilo Cruz. Poder sin limites en las ventas.
  12. 12. Falta de deseo  ¿Por que no desean lo que yo vendo?  ¿Yo uso lo que vendo?  ¿Mi producto es lo ultimo en el mercado?  ¿Trasmitir la confianza que tengo en mi producto? Camilo Cruz. Poder sin limites en las ventas.
  13. 13. Falta de confianza  ¿Como me presento a mi cliente?  ¿Que tanto conozco a mi cliente?  ¿Que tanto me interesa ayudar a mi cliente?  ¿Que tanto escucho a mi cliente?  Conexión personal Camilo Cruz. Poder sin limites en las ventas.
  14. 14. Etapas en el proceso de la venta  Personalidad 1.-Vender nuestros servicios personales  Establecer vínculos de confianza 2.-Presentación del producto Características-Beneficios-Necesidades Camilo Cruz. Poder sin limites en las ventas.
  15. 15. Comunicación efectiva.
  16. 16. Bibliografía Theodore Levitt, The Marketing imagination, 1983, New York. Camilo Cruz, Poder sin limites en las ventas, Editorial Taller del éxito. Mexico.

×