UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA
FACULTADCIENCIAS ECONÓMICAS CONTABLES Y
ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINIST...
I.

MODELO DE GESTIÓN PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE SI EN “COMERCIAL MARY´S”

II.

PLAN OPERATIVO

1. MATRIZ DE ALINEAMIENTO
O...
III.

DISEÑO ORGANIZACIONAL
1. ORGANIGRAMA (S)
GERENCIA

CONTABILIDAD

DPTO. DE VENTAS

DPTO. DE ALMACÉN

DPTO. COMPRAS

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NOMBRE DE
UNIDAD
FINALIDAD DE
LA UNIDAD

FUNCIONES DE
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Gerencia
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3. POLITICAS
A. POLÍTICA DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL
a. DE LA ESTRUCTURA ORGÁNICA
Se debe mantener la estructura orgánica...
d. POLÍTICA DE VACACIONES
El goce vacaciones se dará de acuerdo a lo establecido en la programación anual de la
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MODELO DE GESTIÓN PARA LA IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL EN LA EMPRESA "COMERCIAL MARY´S"

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MODELO DE GESTIÓN PARA LA IMPLANTACIÓN DEL SI

  1. 1. UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA FACULTADCIENCIAS ECONÓMICAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN ASIGNATURA : TEMA SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL : GESTIÓN DEL CAMBIO EN “COMERCIAL MARY´S” PROFESOR :LIC. ADMÓN. ROJAS SANTILLAN LUIS E. ALUMNOS : ♦ AGUILAR ÁLVAREZ, ERICK EDUARDO ♦ CHUGNAS CHAVEZ JOSE TITO ♦ MUÑOZ BURGOS LORENA CICLO : “X “ Cajamarca, diciembre 2013
  2. 2. I. MODELO DE GESTIÓN PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE SI EN “COMERCIAL MARY´S” II. PLAN OPERATIVO 1. MATRIZ DE ALINEAMIENTO Objetivos estratégicos OE2: Elevar el nivel satisfacción de nuestros clientes. Objetivos SI/TICS Oi2: Mejorar la comunicación entre la empresa y los clientes a través del uso de SI y TICs. METAS Captar al 100% de los clientes con ClickBalance – ERP en el primer trimestre. OE3: Optimizar los procesos que integran a la organización. Oi3: Mejorar los procesos de la empresa, con el soporte de SI/TICs que los integren. Obtener un crecimiento en las ventas del 20% respecto al último trimestre. OE4: lograr la excelencia en la calidad del servicio brindado. Oi4: lograr el uso eficiente de SI/ TICs por parte del personal. Capacitar al 100% del personal en uso del SI, hasta fines de diciembre. OE 5: Mejorar continuamente el desempeño del personal OI5: Generar a través de los SI Obtener un crecimiento del estándares que permitan desempeño en el 80% de todo el optimizar el desempeño laboral. personal en el 1er trimestre. Evaluar al final del año al personal respecto a la atención que brinda.
  3. 3. III. DISEÑO ORGANIZACIONAL 1. ORGANIGRAMA (S) GERENCIA CONTABILIDAD DPTO. DE VENTAS DPTO. DE ALMACÉN DPTO. COMPRAS 2. MOF NOMBRE DE Área de ventas UNIDAD FINALIDAD DE El área de ventas tiene como finalidad prestar un buena atención, amable y personalizada, LA UNIDAD satisfaciendo la necesidad del cliente con un buen uso de los sistemas de información. Organización y programación con los SI, sobre pedidos de los clientes para todos los días. Elaboración de argumentos de venta, presentaciones de los productos o servicios, formas de afrontar las objeciones, técnicas de cierre, etcétera. Lograr, mantener y mejorar la adecuada exhibición de los productos en el punto de venta. FUNCIONES Prestar, organizar o coordinar el servicio pre, durante y postventa en ase a su sistema de DE LA información. UNIDAD Gestionar reclamaciones, cumplimiento de garantías, devoluciones y reposiciones, etc. Preocuparse de que los productos y servicios sean entregados a tiempo y en las mejores condiciones. Gestionar o participar en la entrega y la logística externa. Recopilar continuamente información sobre el mercado y los competidores directos cercanos. NOMBRE DE Gestor de ventas PUESTO REQUISITOS MINIMOS y COMPETENCIAS DEL CARGO: Conocimientos:  Estudios secundarios concluidos.  Amplia experiencia en labores de ventas.  Experiencia en manejo productos.  Capacitación especializada en el área. DESCRIPCIÓN Cualidades: DE LOS  Empatía PUESTOS  Honestidad  Humildad Habilidades:  Liderazgo  Trabajo en equipo  Proactivo CANTIDAD DE OCUPANTES : 2 LÍNEA DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD: bajo el mando de la gerencia.
  4. 4. NOMBRE DE UNIDAD FINALIDAD DE LA UNIDAD FUNCIONES DE LA UNIDAD Gerencia La gerencia tiene como finalidad facilitar el proceso de integración mediante una buena gestión y administración eficiente de los sistemas de información. Coordina e implementa políticas y estrategias para lograr el cumplimiento de los objetivos en sistemas de información Preparar planes y presupuestos de ventas, de modo que debe planificar sus acciones teniendo en cuenta a los gestores de ventas como recaudadores de la información. Establecer metas y objetivos en sistemas de información. Determinar el tamaño y la estructura de la fuerza de ventas. Reclutamiento, selección y capacitación de los gestores de ventas. Evaluación del desempeño de la fuerza de ventas respecto a los sistemas de información que se maneje. Compensa, motiva y guía las fuerzas de venta. Capacitar a los gestores de ventas constantemente en cultura con los nuevos SI. NOMBRE DE PUESTO Gerente general REQUISITOS MINIMOS Y COMPETENCIAS DEL CARGO: Conocimientos  Título profesional universitario/técnico en Administración.  Amplia experiencia en labores de la especialidad.  Experiencia en manejo del talento humano.  Capacitación especializada en el área DESCRIPCIÓN DE Cualidades LOS PUESTOS  Honestidad  veracidad  Humildad Habilidades  Liderazgo  Trabajo en equipo  Proactivo CANTIDAD DE OCUPANTES : 1 LÍNEA DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD: tiene autoridad sobre todas las áreas de la organización.
  5. 5. 3. POLITICAS A. POLÍTICA DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL a. DE LA ESTRUCTURA ORGÁNICA Se debe mantener la estructura orgánica de la compañía enfocada hacia el cliente, orientada a satisfacer sus necesidades, acordes con los avances tecnológicos. Toda modificación en la estructura organizacional deberá ser aprobada por la gerencia. b. DE LA ORGANIZACIÓN La organización deberá contar con un MOF que permita conocer cuáles son las funciones del personal con relación a los sistemas de información. B. POLÍTICA DE REGULACIÓN INTERNA a. POLÍTICA DE INFORMACIÓN Es política de Comercial Mary`s. mantener informados a sus colaboradores sobre las Políticas, Reglamentos, Normas, Procesos, Estructura y Procedimientos, de manera que todo el personal tenga plenamente identificado cuál es su rol dentro de la organización, su relación con todas las áreas, y como ejecutar sus funciones de acuerdo a los procesos y procedimientos en vigencia b. POLÍTICA SALARIAL Se procurará establecer un sistema de remuneración variable en función del cumplimiento de objetivos y metas. Las elevaciones salariales se realizarán únicamente como consecuencia de la evaluación de desempeño y la situación financiera de la empresa. c. POLÍTICA DE SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN DE PERSONAL Todo proceso de selección de personal se iniciará con la elaboración del correspondiente “Requerimiento de Personal”, el mismo que deberá estar firmada por el titular de la empresa. Esto se aplicará para todos los casos de vacantes, reemplazos y creación de nuevos puestos. El titular aprobará los requerimientos de personal, en base a la documentación sustentatoria que justifique la decisión. En caso que se genere una vacante, se dará preferencia al personal estable del Minimarket, que se ajuste al perfil del cargo No se podrá realizar ninguna contratación de personal que no haya cumplido con el proceso de selección. No se aceptarán reingresos de ex empleados que hayan sido despedidos por causas graves.
  6. 6. d. POLÍTICA DE VACACIONES El goce vacaciones se dará de acuerdo a lo establecido en la programación anual de la organización o en caso de requerimiento extremo por el personal que lo solicite. e. POLÍTICA DE CAPACITACIÓN La administración procurará capacitar a la mayor cantidad posible de trabajadores, en un proceso continuo, priorizando los objetivos estratégicos en SI de la Compañía. f. POLÍTICA DE DESARROLLO TECNOLÓGICO La Administración orientará el desarrollo de su plataforma tecnológica hacia la integración de toda la empresa. 4. RASGOS CULTURALES PROPUESTOS Se propone trabajar con una nueva cultura de vida en base a las tecnologías de la información y las comunicaciones ya que han sido consideradas durante mucho tiempo una herramienta efectiva para superar los obstáculos que enfrentan las pymes y facilitar el comercio. La tecnología tiene un beneficio genérico de resolver los problemas dentro de la organización y brindar un mejorado servicio. Los gestores de ventas serán participes de su propio conocimiento tecnológico y voluntad de seguir aprendiendo. Se trabajara en base a Los Sistemas de Información que permiten a las organizaciones integrar y coordinar sus procesos de negocio. Y tener la información al alcance de todos.

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