1. Observatoire des Tendances & des Pratiques
é les
des tendances sociiéta
Les gran
Marketing
Communication
& Technologie en
2012
Janvier 2012

2. Société
« Vivre plus, sans sacrifice »
- Les individus font face aux constants rappels sur ce qu’ils doivent faire (bouger plus, manger mieux)
ou ne pas faire (fumer, dépenser trop d’argent) ;
- Fatigués par de nombreuses années d'austérité, les consommateurs vont chercher des moyens de
lâcher prise sans pour autant tout sacrifier (temps, argent, carrière, etc.) ;
- Les individus vont s’offrir quelques pêchés mignons pour s’échapper un court instant des soucis
quotidiens.
Janvier 2012

3. Société
« La célébration de la vieillesse ou le péril vieux »
- Les perceptions populaires du vieillissement sont en mutation.
- Avec le changement de la démographie et de la culture dans notre société, accompagné par les
avancées médicales, les attitudes évoluent peu à peu à l’égard du « 3ème âge ».
- De plus en plus de personnes de tous âges adoptent un point de vue positif sur le fait de vieillir.
- Le consommateur devient certes plus vieux, mais la « coolness* » devient un style de vie.
- Les « vieux jeunes » apparaissent peu à peu dans le paysage et les marques vont devoir s’adapter à ce
nouveau type de consommateur.
* Coolness = Cool attitude
Janvier 2012

4. Société
La « réhumanisation »
- La société de la connexion généralisée crée un besoin croissant de relations humaines ;
- Les individus, de plus en plus méfiants, sont en quête de réassurance via la proximité humaine ;
- La variation permanente à laquelle les individus assistent en spectateurs (des cours boursiers, des
cours de matières premières, des interprétations de données économiques…) leur donne le sentiment
d’une absence totale de direction et font irrésistiblement penser au mouvement du « yoyo ». Cette
« yoyoïsation » engendre un fort besoin de stabilité ;
- Le sentiment que l’agressivité des gens ne cesse d’augmenter provoque la nostalgie des « bonnes
manières » ;
- L’ère de la « performance insignifiante » engendre le désir d’humaniser les progrès technologiques ;
- La désynchronisation suscite l’envie de retrouver des rituels de rencontres.
Janvier 2012

5. Marketing
« La scénarisation des points de vente »
- Les boutiques vont peu à peu se transformer en showrooms où les clients pourront vivre une
véritable « expérience » avec les produits ;
- L’acte d’achat lui-même sera plus interactif, notamment grâce au « Screened shopping* » et au
développement des puces RFID et NFC, combinées aux smartphones ;
- La dématérialisation des achats entraînera le développement exponentiel des services de livraisons à
domicile.
* Screened Shopping : Achats réalisés sur une borne, une tablette ou n’importe quel dispositif
comprenant un écran mis à disposition des clients dans un espace de vente physique.
Janvier 2012

6. Marketing
« De nouvelles expériences de vente en ligne »
- La saturation des média sociaux, les logistiques hyper-optimisées et la suprématie des marketplaces
compliquent la vie des e-commerçants, qui doivent affronter les mastodontes du secteur, alors que
ceux-ci tentent d’imposer leurs modèles d’e-commerce ;
- Trouver un facteur de différenciation est donc devenu une question de vie ou de mort pour les
acteurs du e-commerce s’ils espèrent sortir du lots – exemples : Produits exclusifs, boutiques
monoproduit, sites marchands monopage, boutiques en ligne éphémères, etc. ;
- Il va falloir être créatif pour stimuler l’imagination et satisfaire les attentes toujours plus élevées des
clients en ligne !
Janvier 2012

7. Marketing
« De nouvelles opportunités grâce à Big Data »
- Big Data* désigne des ensembles de données tellement gros qu’ils ne peuvent être exploités par les
bases de données traditionnelles. Le principe est donc de collecter un très grand nombre de données
disparates (de multiples sources et types), afin de trouver des corrélations et d’identifier des
tendances et opportunités indécelables avec des bases de données relationnelles classiques.
- Ce principe s’applique aussi bien dans le commerce en ligne, que dans l’immobilier, le sport ou les
médias sociaux. Il ouvre de très belles opportunités aux marketers qui prendront le temps de
l’appréhender.
* http://en.wikipedia.org/wiki/Big_data

8. Marketing
« Plus de gameplay dans notre quotidien »
- La gamification est incontestablement l’un des buzzword 2011. Mais 2012 sera l’année du passage à
l’action : les marques vont se saisir de ce dispositif et l’intégrer dans leur stratégie de fidélisation ou
de conquête de leur clientèle sous un angle plus ludique que les coupons de réduction.
- Le marketing digital sera plus SOcial, plus LOcal, plus MObile et plus COmmercial ;
- Le « SoLoMoCo » est donc route, grâce à la géolocalisation sociale et aux smartphones.
Janvier 2012

9. Communication
« La chasse aux influenceurs et aux hipsters, grâce aux applications mobiles de partage de
photo »
- La compétition entre les applications mobiles de partage de photo va continuer de faire rage :
Instagram, Path, Color, Hipstamatic, Dotti ;
- L’objectif est déclaré : Séduire les hipsters, c’est-à-dire les utilisateurs précoces en quête de nouveauté
et de différenciation. Ceux-ci ne sont plus à la recherche du dernier gadget à la mode, ils veulent la
version bétâ ou test... Voire, idéalement, ils veulent co-concevoir et co-construire les produits / services
directement avec les marques. Leur influence est massive sur les sites communautaires ;
- Même si la population-cible est beaucoup plus restreinte que sur les grandes plateformes sociales, le
caractère élitiste des services mobiles de partage de photo assure aux marques qui les exploitent une
exposition médiatique bien supérieure à l’audience captive – exemple : Adidas ou RedBull, Starbucks
exploitent Instagram pour raconter de belles histoires au travers de photos.
Janvier 2012

10. Communication
« La revanche des environnements virtuels »
- Certains annoncent la mort de Second Life, car l’attention des médias et des annonceurs est braquée
sur Facebook ;
- Des univers virtuels comme Habbo, Club Penguin, Stardoll, Moshi, Minecraft, Glitch ou le
français Mamba Nation Monsters prouvent que le secteur innove toujours. Ils rassemblent d’ailleurs
des centaines de millions de joueurs. Ceux-ci finiront bien par grandir et ne se contenteront pas des
plateformes sociales actuelles !
- Des services comme Turntable ou Pottermore, la plateforme virtuelle et sociale autour de l’univers
de Harry Potter, ont un réel potentiel disruptif et risquent de populariser le concept auprès du grand
public.
Janvier 2012

11. Communication
« Le triomphe des marques-médias grâce au brand content sur les médias sociaux »
- Les médias sociaux ont atteint une taille suffisamment critique pour soutenir une stratégie de
marque-média ;
- Certaines marques, comme Burberry ou RedBull, ont abandonné les médias traditionnels pour se
concentrer uniquement sur les médias sociaux. Celles-ci n’ont maintenant plus besoin d’acheter de la
visibilité sur les médias traditionnels, elles peuvent se concentrer sur la production de leurs contenus.
- Même si peu de marques peuvent assumer des productions comme Sexual Snowboarding*, il est
encore temps de commencer à produire votre brand content !
http://www.sexualsnowboarding.com/
Janvier 2012

12. Communication
« L’unification des pratiques sociales internes et externes »
- Les pratiques de social marketing ont désormais plus de maturité et plus de sophistication. Mais leur
adoption s’est faite au travers de services différents au sein des organisations (RH, marketing,
communication, services clients, etc.) ;
- Or, le consommateur n'est qu'un et ne fonctionne pas en silos. Il n'est ni online, ni offline, il veut
une expérience unique et commune.
- En 2012, les pratiques conversationnelles internes et externes vont fusionner, grâce au
décloisonnement des initiatives et de l’implication de tous les services des entreprises.
- Ce sera donc la fin de la communication en silos : faire de la communication « multicanal » ne
signifie pas communiquer sur des « canaux multiples » !
Janvier 2012

13. Technologie
« Un renouveau des contenus 3D »
- Avec la sortie de la dernière version de Flash, beaucoup de choses ont changé, même si l’adoption n’est
pas encore flagrante ;
- Produire du contenu 3D est plus complexe et coûteux que du contenu traditionnel. De ce fait l’impact
est encore limité. Mais le renouveau aura bien lieu !... A fortiori si ces contenus 3D sont associés à des
services reposant sur des imprimantes 3D.
- Il faudra donc que les marques veillent à créer des solutions de valorisation de leurs produits (vue 360°,
configurateur 3D, réalité augmentée, etc.). Idéalement, il faudrait aussi qu’elles envisagent l’introduction
d’une troisième dimension dans leur univers de marque !
Janvier 2012

14. Technologie
« La montée en puissance des objets connectés »
- Après les chaussures de sport (Nike+), les cadres à photo (Pulse), les montres (I’m Watch) et les voitures
(Renaut R-Link), tous les objets de notre quotidien seront bientôt connectés, ou connectables (via
smartphone) ;
- Les opportunités que cela ouvre sont infinies ! Les marques vont donc devoir envisager dans quelle
mesure les objets du quotidien pourraient les aider à toucher différemment leurs clients / prospects ;
- Cela dit, dans un premier temps, ces nouveaux objets connectés seront surtout destinés à une clientèle
de hipsters et de fortunés.
- On en parle depuis plusieurs années, mais il pourrait être pertinent d’envisager les opportunités
offertes par la télévision connectée, comme canal de distribution de contenus numériques ou aux
applications mobiles, pour ajouter une dimension sociale aux contenus (émissions ou publicités).
Janvier 2012

15. Technologie
« L’émergence d’offres de cloud pour le grand public »
- Musique, vidéos, photos, agendas, notes, dossiers, etc., le cloud computing est devenu un standard
dans le milieu professionnel. Mais c’est loin d’être le cas dans la sphère personnelle du grand public ;
- Amazon, Apple et Google, pour ne citer que les principaux, sauront convaincre le grand public pour leur
vendre de la portabilité et de l’accès universel (mais sécurisé) aux contenus ;
- Après ces premiers services, apparaîtront les offres de cloud gaming ou d’accomplissements
personnels.
Janvier 2012

16. Technologie
« BYOD (Bring Your Own Device) : la révolution des ebooks et la consécration des
contenus applicatifs tactiles »
- Les e-readers se sont largement répandus dans les pays développés, bien que les ebooks
restent encore beaucoup trop chers (2 fois plus qu’un livre de poche) ;
- La pression du marché devrait certainement amener le législateur à faire évoluer les lois
encadrant le prix des livres
- Des solutions de monétisation alternatives vont apparaître peu à peu, comme la sponsorisation
des liseuses, la location, le free-to-read, etc.
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17. Sources
Fred Cavazza : http://www.fredcavazza.net/2011/12/22/mes-12-predictions-pour-
2012/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+fredcavazza+%28FredCavazza.net%29&utm_content=Google+In
ternational
Content Marketing World : http://www.slideshare.net/cmi42/social-media-content-marketing-predictions-2012
Cédric Deniaud : http://cdeniaud.canalblog.com/
Flowtown : http://www.flowtown.com/
IPSOS : http://www.ipsos.fr/ipsos-marketing/actualites/2011-12-14-2012-annee-plus-humaine
JWT Intelligence : http://www.jwtintelligence.com/2011/12/100-watch-2012/
JWT Intelligence : http://www.slideshare.net/jwtintelligence/jwt-10-trends-for-2012-executive-summary
FullSix : http://www.e-marketing.fr/Breves/Flash-back-2011-perspectives-2012-par-Jerome-Toucheboeuf-AACC-Customer-Marketing-et-FullSix-
43317.htm
Mashable : http://fr.mashable.com/
Gregory Pouy : http://gregorypouy.blogs.com/
Brian Solis : http://www.briansolis.com/2011/12/2012-social-marketing-new-media-
predictions/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+Pr20+%28Brian+Solis+RSS%29&utm_content=Google+Inte
rnational
SWiTCH : http://www.switchconsulting.fr/blog/2011/12/20/p7510/
SWiTCH : http://www.switchconsulting.fr/blog/2011/11/07/p6742/

18. Contact
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