2. Od poslání knihovny k její identitě
PoslPoslPoslPosláááánnnníííí nevyjadnevyjadnevyjadnevyjadřřřřuje nejenuje nejenuje nejenuje nejen úúúúččččel a u funkce, ale deklaruje iel a u funkce, ale deklaruje iel a u funkce, ale deklaruje iel a u funkce, ale deklaruje i
jedinejedinejedinejedineččččnost organizacenost organizacenost organizacenost organizace –––– odliodliodliodliššššuje nuje nuje nuje náááás od ostatns od ostatns od ostatns od ostatnííííchchchch
PotPotPotPotřřřřebujeme se odliebujeme se odliebujeme se odliebujeme se odliššššovat?ovat?ovat?ovat?
Konkurujeme si s nKonkurujeme si s nKonkurujeme si s nKonkurujeme si s něěěěkým?kým?kým?kým?
JedineJedineJedineJedineččččnost je znost je znost je znost je záááákladnkladnkladnkladníííím znakem identity.m znakem identity.m znakem identity.m znakem identity.
KKKK ččččemu organizace potemu organizace potemu organizace potemu organizace potřřřřebuje identitu?ebuje identitu?ebuje identitu?ebuje identitu?
Od poslání k vizi knihovny
Vize vyjadVize vyjadVize vyjadVize vyjadřřřřuje budoucuje budoucuje budoucuje budoucíííí strategickou pozici organizacestrategickou pozici organizacestrategickou pozici organizacestrategickou pozici organizace
– hledí do daleké budoucnosti
– její definice je krátká
– je srozumitelná pro každého
– odpovídá na otázku: „Jakou organizací se chceme stát?“
– vyjadřuje (vysněný) ideál
Vize knihovny
Naformulujme nynNaformulujme nynNaformulujme nynNaformulujme nyníííí spolespolespolespoleččččnnnněěěě znznznzněěěěnnnníííí vize navize navize navize našíšíšíší ideideideideáááálnlnlnlníííí
knihovnyknihovnyknihovnyknihovny
Jaký je tedy rozdJaký je tedy rozdJaký je tedy rozdJaký je tedy rozdííííl mezi posll mezi posll mezi posll mezi posláááánnnníííím a vizm a vizm a vizm a vizíííí????
Od vize k cílům knihovny
CCCCííííle jsou ole jsou ole jsou ole jsou oččččekekekekáááávanvanvanvanéééé budoucbudoucbudoucbudoucíííí výsledky pvýsledky pvýsledky pvýsledky přřřředstavujedstavujedstavujedstavujííííccccíííí žžžžáááádoucdoucdoucdoucíííí
stav, kterstav, kterstav, kterstav, kteréééého chceme dosho chceme dosho chceme dosho chceme dosááááhnouthnouthnouthnout
– SSSS stimulatingstimulatingstimulatingstimulating (stimulace k co nejlepším
výsledkům za jasně definovaných podmínek)
– MMMM measurablemeasurablemeasurablemeasurable (dosažení musí být měřitelné)
– AAAA acceptableacceptableacceptableacceptable (musí být přijatelné a přijaté)
– RRRR realisticrealisticrealisticrealistic (musí být reálné)
– TTTT timedtimedtimedtimed (vymezené v čase –milníky)
Cíle musí být hierarchické
specifické (uzavřené)
obecné (otevřené)
Cíle knihovny
ccccííííl objektu x cl objektu x cl objektu x cl objektu x cííííl systl systl systl systéééémumumumu
ccccííííle ekonomickle ekonomickle ekonomickle ekonomickéééé, technick, technick, technick, technickéééé, politick, politick, politick, politickéééé, soci, soci, soci, sociáááálnlnlnlníííí,...,...,...,...
globglobglobglobáááálnlnlnlníííí, n, n, n, náááárodnrodnrodnrodníííí, region, region, region, regionáááálnlnlnlníííí, lok, lok, lok, lokáááálnlnlnlníííí
atd.atd.atd.atd.
pozorpozorpozorpozor ---- vliv rvliv rvliv rvliv růůůůzných zzných zzných zzných záááájmových skupinjmových skupinjmových skupinjmových skupin
Naformulujme nynNaformulujme nynNaformulujme nynNaformulujme nyníííí spolespolespolespoleččččnnnněěěě znznznzněěěěnnnníííí ccccííííllllůůůů nanananašíšíšíší ideideideideáááálnlnlnlníííí knihovnyknihovnyknihovnyknihovny
NapiNapiNapiNapiššššte kate kate kate kažžžždý na ldý na ldý na ldý na líííístek heslovitstek heslovitstek heslovitstek heslovitěěěě jen jeden specifický cjen jeden specifický cjen jeden specifický cjen jeden specifický cííííllll
3. Proces strategického řízení jako nepřetržitý
proces
StrategickStrategickStrategickStrategickáááá
analýzaanalýzaanalýzaanalýza
GenerovGenerovGenerovGenerováááánnnníííí
momomomožžžžnýchnýchnýchných řřřřeeeeššššeneneneníííí
OptimalizaceOptimalizaceOptimalizaceOptimalizace
řřřřeeeeššššeneneneníííí a výba výba výba výběěěěrrrr
strategiestrategiestrategiestrategie
ImplementaceImplementaceImplementaceImplementace
strategiestrategiestrategiestrategie
HodnocenHodnocenHodnocenHodnoceníííí
realizacerealizacerealizacerealizace
strategiestrategiestrategiestrategie
PoslPoslPoslPosláááánnnníííí a ca ca ca cíííílelelele
knihovnyknihovnyknihovnyknihovny
StrategickýStrategickýStrategickýStrategický
managementmanagementmanagementmanagement
ExternExternExternExterníííí a interna interna interna interníííí
prostprostprostprostřřřřededededíííí
knihovnyknihovnyknihovnyknihovny
Upraveno podle: Keřkovký, Vykypěl
Role manažera v procesu strategického
řízení
manamanamanamanažžžžerererer –––– role regulrole regulrole regulrole reguláááátora, který (v ztora, který (v ztora, který (v ztora, který (v záááávislosti navislosti navislosti navislosti na
manamanamanamanažžžžerskerskerskerskéééém stylu) ovlivm stylu) ovlivm stylu) ovlivm stylu) ovlivňňňňuje chovuje chovuje chovuje chováááánnnníííí subjektusubjektusubjektusubjektu řřřříííízenzenzenzeníííí
– napravuje entropii organizace
v pv pv pv přřřříííípadpadpadpaděěěě strategickstrategickstrategickstrategickééééhohohoho řřřříííízenzenzenzeníííí
– prosazuje změny uspořádanosti organizace vedoucí ke konkurenčníma
komparativním výhodám
ppppřřřřííííklad vztahu: knihovna jako pklad vztahu: knihovna jako pklad vztahu: knihovna jako pklad vztahu: knihovna jako přřřřííííspspspspěěěěvkovvkovvkovvkováááá organizaceorganizaceorganizaceorganizace
– řídící subjekt (zastupitelstvo) - manažer knihovny – knihovna a její
personál
Základní paradigma strategického
managementu
uspouspouspouspořřřřáááádanost organizace je nositelem efektudanost organizace je nositelem efektudanost organizace je nositelem efektudanost organizace je nositelem efektu
definidefinidefinidefiniččččnnnníííím znakem jem znakem jem znakem jem znakem je
– časová dimenze
– prostorová dimenze
OvOvOvOvěřěřěřěřeneneneníííí
platnostiplatnostiplatnostiplatnosti
nebonebonebonebo
reformulacereformulacereformulacereformulace
poslposlposlposláááánnnníííí
AnalýzaAnalýzaAnalýzaAnalýza
vnvnvnvněěěějjjjšíšíšíšíhohohoho
prostprostprostprostřřřřededededíííí
AnalýzaAnalýzaAnalýzaAnalýza
vnitvnitvnitvnitřřřřnnnnííííhohohoho
prostprostprostprostřřřřededededíííí
StanovenStanovenStanovenStanoveníííí
kritickýchkritickýchkritickýchkritických
faktorfaktorfaktorfaktorůůůů
úúúúspspspspěěěěchuchuchuchu
StanovenStanovenStanovenStanoveníííí
dlouhodlouhodlouhodlouho----
dobýchdobýchdobýchdobých
ccccííííllllůůůů
Tvorba,Tvorba,Tvorba,Tvorba,
hodnocenhodnocenhodnocenhodnoceníííí
a volbaa volbaa volbaa volba
strategistrategistrategistrategiíííí
ZpracovZpracovZpracovZpracováááánnnníííí
implemenimplemenimplemenimplemen----
tatatataččččnnnnííííhohohoho
plplplpláááánunununu
SituaSituaSituaSituaččččnnnnííííanalýzaanalýzaanalýzaanalýza
StrategickStrategickStrategickStrategickééééplplplpláááánovnovnovnováááánnnníííí
Proces strategického plánování
Upraveno podle: Bárta
Problémy knihovny
S jakými problS jakými problS jakými problS jakými probléééémy knihovna potýkmy knihovna potýkmy knihovna potýkmy knihovna potýkáááá????
Pojmenujte heslovitPojmenujte heslovitPojmenujte heslovitPojmenujte heslovitěěěě a co nejvýstia co nejvýstia co nejvýstia co nejvýstižžžžnnnněěěěji na kaji na kaji na kaji na kažžžždý ldý ldý ldý líííístek jenstek jenstek jenstek jen
jeden probljeden probljeden probljeden probléééémmmm
Analýza problému metodou problémového
stromu
příčiny
důsledky
problém
4. Problém
Příčina Příčina Příčina
Příčina Příčina Příčina Příčina PříčinaPříčina
Analýza příčin
Problém
Důsledek
DůsledekDůsledekDůsledekDůsledek DůsledekDůsledek
Důsledek Důsledek
Analýza důsledků
Strom aktivit a cílů
aktivity
cíle
účel
Problém statusu knihovny
JakJakJakJakéééé ddddůůůůvody vedou k tomu,vody vedou k tomu,vody vedou k tomu,vody vedou k tomu, žžžže knihovna se permanentne knihovna se permanentne knihovna se permanentne knihovna se permanentněěěě
potýkpotýkpotýkpotýkáááá s probls probls probls probléééémemmemmemmem nedostatek zdrojnedostatek zdrojnedostatek zdrojnedostatek zdrojůůůů vs. potvs. potvs. potvs. potřřřřebaebaebaeba
uspokojenuspokojenuspokojenuspokojeníííí poptpoptpoptpoptáááávkyvkyvkyvky
Nenapravilo by problNenapravilo by problNenapravilo by problNenapravilo by probléééém trm trm trm tržžžžnnnníííí pojetpojetpojetpojetíííí knihovny?knihovny?knihovny?knihovny?
JakJakJakJakéééé zzzzáááájmy tomu brjmy tomu brjmy tomu brjmy tomu bráááánnnníííí????
II. blok
Analýza výchozí situace
OvOvOvOvěřěřěřěřeneneneníííí
platnostiplatnostiplatnostiplatnosti
nebonebonebonebo
reformulacereformulacereformulacereformulace
poslposlposlposláááánnnníííí
AnalýzaAnalýzaAnalýzaAnalýza
vnvnvnvněěěějjjjšíšíšíšíhohohoho
prostprostprostprostřřřřededededíííí
AnalýzaAnalýzaAnalýzaAnalýza
vnitvnitvnitvnitřřřřnnnnííííhohohoho
prostprostprostprostřřřřededededíííí
StanovenStanovenStanovenStanoveníííí
kritickýchkritickýchkritickýchkritických
faktorfaktorfaktorfaktorůůůů
úúúúspspspspěěěěchuchuchuchu
StanovenStanovenStanovenStanoveníííí
dlouhodlouhodlouhodlouho----
dobýchdobýchdobýchdobých
ccccííííllllůůůů
Tvorba,Tvorba,Tvorba,Tvorba,
hodnocenhodnocenhodnocenhodnoceníííí
a volbaa volbaa volbaa volba
strategistrategistrategistrategiíííí
ZpracovZpracovZpracovZpracováááánnnníííí
implemenimplemenimplemenimplemen----
tatatataččččnnnnííííhohohoho
plplplpláááánunununu
SituaSituaSituaSituaččččnnnnííííanalýzaanalýzaanalýzaanalýza
StrategickStrategickStrategickStrategickééééplplplpláááánovnovnovnováááánnnníííí
Proces strategického plánování
Upraveno podle: Bárta
5. Strategický plánovací cyklus
– aneb co jsme si již ukázali
definice poslání a cílů
externí analýza
interní analýza
definice řešených problémů
možnosti řešení
stanovení priorit a výběr strategie
operační plán
realizace plánu
kontrola plánu a hodnocení
plán návazných činností
analytická část
strategická část
realizační část
Externí analýza – co musíme zjistit
Jaký je nJaký je nJaký je nJaký je nášášášáš operaoperaoperaoperaččččnnnníííí prostor?prostor?prostor?prostor?
úúúúzemnzemnzemnzemníííí dimenze:dimenze:dimenze:dimenze:
– prostředí: lokální – regionální – národní – mezinárodní – globální
vvvvěěěěcncncncnáááá dimenze:dimenze:dimenze:dimenze:
– odvětví a obor
ččččasovasovasovasováááá dimenze?dimenze?dimenze?dimenze?
– vývojové trendy
rozhodujrozhodujrozhodujrozhodujííííccccíííí ssssíííílylylyly
– demografické, ekonomické, technologické, politické, legislativní, sociální,
kulturní
rozhodujrozhodujrozhodujrozhodujííííccccíííí úúúúččččastnastnastnastníííícicicici
– zamýšlené a nezamýlené dopady, vliv a jeho míra, oni na nás, my na ně
Externí analýza – k čemu nám to je
Pochopení povahy prostředí
Prověření vlivů na prostředí
Identifikace klíčových konkurenčních sil
Pochopení konkurenční pozice
Identifikace klíčových příležitostí a hrozeb
Výchozí
strategická
pozice
organizace
(knihovny)
JakJakJakJakéééé je makroprostje makroprostje makroprostje makroprostřřřřededededíííí nanananašíšíšíší knihovny?knihovny?knihovny?knihovny?
HodnocenHodnocenHodnocenHodnoceníííí dynamiky podmdynamiky podmdynamiky podmdynamiky podmíííínek:nek:nek:nek:
Je statickJe statickJe statickJe statickéééé – tj. dokážeme odhadnout budoucí vývoj na
základě dosavadních trendů a historických dat?
Je dynamickJe dynamickJe dynamickJe dynamickéééé nebo turbulentnnebo turbulentnnebo turbulentnnebo turbulentníííí – tj. odhad budoucího
vývoje na základě dosavadních trendů je problematický?
JeJeJeJe----li dynamickli dynamickli dynamickli dynamickéééé, jak, jak, jak, jakéééé jsou mojsou mojsou mojsou možžžžnnnnéééé scscscscéééénnnnáááářřřře vývoje?e vývoje?e vývoje?e vývoje?
AAAA
BBBB
CCCC
............
Pochopení povahy prostředí
Prověření vlivů na prostředí
JakJakJakJakéééé faktory prostfaktory prostfaktory prostfaktory prostřřřřededededíííí ovlivovlivovlivovlivňňňňujujujujíííí????
Jaký jim pJaký jim pJaký jim pJaký jim přřřřikliklikliklááááddddááááme význam?me význam?me význam?me význam?
Faktor prostFaktor prostFaktor prostFaktor prostřřřřededededíííí VýznamnostVýznamnostVýznamnostVýznamnost
veřejné politiky
legislativní
technologický
sociální
Analýza PEST
PolitickPolitickPolitickPolitickéééé/pr/pr/pr/práááávnvnvnvníííí
politika MŠMT
SociSociSociSociáááálnlnlnlníííí
míra vzdělanosti
EkonomickEkonomickEkonomickEkonomickéééé
rozpočet zřizovatele
TechnologickTechnologickTechnologickTechnologickéééé
rychlost technologických
změn (např. elektronická
kniha)
Co tvaruje budoucnost a jak by mohla vypadat?
Doplňte faktory:
Jak se mění v čase?
6. Analýza PEST
úúúúččččelem je popsat nejvýznamnelem je popsat nejvýznamnelem je popsat nejvýznamnelem je popsat nejvýznamněěěějjjjšíšíšíší vývojovvývojovvývojovvývojovéééé trendytrendytrendytrendy
postup metodou MAPpostup metodou MAPpostup metodou MAPpostup metodou MAP
MMMM –––– monitoring (identifikace faktormonitoring (identifikace faktormonitoring (identifikace faktormonitoring (identifikace faktorůůůů))))
AAAA –––– analýza (retrospektivnanalýza (retrospektivnanalýza (retrospektivnanalýza (retrospektivníííí rozbor dosavadnrozbor dosavadnrozbor dosavadnrozbor dosavadníííího pho pho pho půůůůsobensobensobensobeníííí))))
PPPP –––– predikce (odhad budoucpredikce (odhad budoucpredikce (odhad budoucpredikce (odhad budoucíííího vývoje)ho vývoje)ho vývoje)ho vývoje)
TechnologickTechnologickTechnologickTechnologickéééé faktoryfaktoryfaktoryfaktory
Faktor Dosavadní trend Předpokládaný
vývoj, dopad
Urgentnost Vliv
komunikační
technologie
exponenciální růst objemu
přenášených dat,
exponenciální růst
dostupnosti sítí a mobility
zařízení,
pokles pořizovací ceny a
provozních nákladů
pokles
poptávky po
tištěné knize?
5 - nejvyšší
hrozba
Metoda tvorby scénářů
HledHledHledHledááááme odpovme odpovme odpovme odpověěěědi na otdi na otdi na otdi na otáááázky:zky:zky:zky:
– Jak se změní jednotlivé faktory během období platnosti našeho
strategického plánu?
– Co je příčinou těchto změn? Jaká je intenzita jejího působení?
– Jaký bude pravděpodobný dopad těchto změn?
– Jak můžeme trendy a změny zohlednit v našem plánu?
úúúúččččelem je formulovat hodnovelem je formulovat hodnovelem je formulovat hodnovelem je formulovat hodnověěěěrnrnrnrnéééé varianty budoucvarianty budoucvarianty budoucvarianty budoucíííího vývoje a stavuho vývoje a stavuho vývoje a stavuho vývoje a stavu
prostprostprostprostřřřřededededíííí
nejsou pnejsou pnejsou pnejsou přřřředpovedpovedpovedpověěěěddddíííí, jejich, jejich, jejich, jejich úúúúččččelem je být pelem je být pelem je být pelem je být přřřřipravenipravenipravenipraven
potpotpotpotřřřřebujeme:ebujeme:ebujeme:ebujeme:
– informace (sběr dat)
– systematický a disciplinovaný přístup
– empatii
– týmový postup
– odhalit „hnací síly“ a diskontinuity
– oddělit předurčené a nevyhnutelné od kritických nejistot
Metoda 4C
uuuužžžžíííívvvváááá se pse pse pse přřřři expanzi do novýchi expanzi do novýchi expanzi do novýchi expanzi do nových úúúúzemzemzemzemíííí (nebudeme se j(nebudeme se j(nebudeme se j(nebudeme se jíííí zabývat)zabývat)zabývat)zabývat)
Customers
zákazníci
Costs
náklady
Competition
konkurence
Country
národní specifika
globální
x
multiregionální
Analýza odvětví
odvodvodvodvěěěětvtvtvtvíííí = skupina producent= skupina producent= skupina producent= skupina producentůůůů, jejich, jejich, jejich, jejichžžžž produkty majprodukty majprodukty majprodukty majíííí natoliknatoliknatoliknatolik
spolespolespolespoleččččnnnnéééé znaky,znaky,znaky,znaky, žžžže spolu soute spolu soute spolu soute spolu soutěžěžěžěžíííí o zo zo zo záááákaznkaznkaznkaznííííkakakaka
odvodvodvodvěěěětvtvtvtvíííí knihovnických sluknihovnických sluknihovnických sluknihovnických služžžžebebebeb
FaktorFaktorFaktorFaktor CharakteristikaCharakteristikaCharakteristikaCharakteristika Strategický dopadStrategický dopadStrategický dopadStrategický dopad
územní rozsah regionální
rozsah konkurence
klienti
bariéry vstupu do odvětví
bariéry výstupu z odvětví
stupeň diferenciace
produktu
míra vertikální integrace
...
Analýza odvětví
JakJakJakJakéééé je struktura odvje struktura odvje struktura odvje struktura odvěěěětvtvtvtvíííí????
atomizovanatomizovanatomizovanatomizovanáááá –––– dominantndominantndominantndominantníííí subjektysubjektysubjektysubjekty –––– oligopololigopololigopololigopol –––– monopolmonopolmonopolmonopol
JakJakJakJakáááá jejejeje úúúúroveroveroveroveňňňň vstupnvstupnvstupnvstupníííích pravidel, jakch pravidel, jakch pravidel, jakch pravidel, jakáááá je diferenciaceje diferenciaceje diferenciaceje diferenciace
produktproduktproduktproduktůůůů/slu/slu/slu/služžžžeb, jak choveb, jak choveb, jak choveb, jak chováááánnnníííí jednoho subjektu ovlivjednoho subjektu ovlivjednoho subjektu ovlivjednoho subjektu ovlivňňňňuje chovuje chovuje chovuje chováááánnnníííí
ostatnostatnostatnostatníííích?ch?ch?ch?
– hledání tržních výklenků
– produkce komplementů
– diferenciace prostřednictvím kvality
– pomůcka – mapa strategických konkurenčních skupin
Mapa strategických konkurenčních skupin
musíme si definovat kritéria
můžeme
nalézt volnou niku
nejbližší konkurenty
odhadnout konkurenční napětí
7. Identifikace stadia životního cyklu odvětví
Vznik Růst Stagnace Zrání Úpadek
Čas
Poptávka
Definujme změnotvorné síly:
např.
- příchod nových zákazníků/klientů
- změny životního stylu
- nové formy marketingu
Klíčové faktory úspěchu knihovny
vyjadvyjadvyjadvyjadřřřřujujujujíííí vztah mezi zdroji a dovednostmi knihovny avztah mezi zdroji a dovednostmi knihovny avztah mezi zdroji a dovednostmi knihovny avztah mezi zdroji a dovednostmi knihovny a
charakteristikami odvcharakteristikami odvcharakteristikami odvcharakteristikami odvěěěětvtvtvtvíííí knihovnických sluknihovnických sluknihovnických sluknihovnických služžžžebebebeb
z pohledu toho, co je oz pohledu toho, co je oz pohledu toho, co je oz pohledu toho, co je oččččekekekekáááávvvvááááno, nikoli co my nabno, nikoli co my nabno, nikoli co my nabno, nikoli co my nabíííízzzzííííme!!!me!!!me!!!me!!!
Organizace aOrganizace aOrganizace aOrganizace a
řřřříííízenzenzenzeníííí
flexibilita organizační
struktury
zkušenosti
managementu
projektové řízení
kvalita informačního
systému
...
TechnologieTechnologieTechnologieTechnologie
uplatňování
nejnovějších
komunikačních
technologií
...
SluSluSluSlužžžžbybybyby
rychlost mezivýpůjční
knihovní služby
velikost knižního
fondu
dostupnost
nejnovějších vydání
fond zahraniční
literatury
...
Klíčové faktory úspěchu knihovny
MarketingMarketingMarketingMarketing
schopnost identifikovat
potřeby klientů
...
JinJinJinJinéééé
dostatek finančních zdrojů
na nákup fondu
...
Porterův 5F model
model pmodel pmodel pmodel pěěěěti silti silti silti sil
1.1.1.1. sousousousouččččasnasnasnasníííí konkurentikonkurentikonkurentikonkurenti
2.2.2.2. potencipotencipotencipotenciáááálnlnlnlníííí novnovnovnovíííí konkurentikonkurentikonkurentikonkurenti
3.3.3.3. zzzzáááákaznkaznkaznkaznííííci / klientici / klientici / klientici / klienti
4.4.4.4. dodavateldodavateldodavateldodavateléééé
5.5.5.5. substitusubstitusubstitusubstituččččnnnníííí produktyproduktyproduktyprodukty
ccccíííílem je najlem je najlem je najlem je najíííít takovou pozici, kdy se lze brt takovou pozici, kdy se lze brt takovou pozici, kdy se lze brt takovou pozici, kdy se lze bráááánitnitnitnit
konkurenkonkurenkonkurenkonkurenččččnnnníííím silm silm silm siláááám nebo je ovlivnit ve svm nebo je ovlivnit ve svm nebo je ovlivnit ve svm nebo je ovlivnit ve svůůůůj prospj prospj prospj prospěěěěchchchch
Porterův 5F model
Nově
vstupující
Dodavatelé
Substituty
a komplementy
Klienti / zákazníciKonkurenční
prostředí
Hrozba substitutů
JakJakJakJakáááá je hrozba substitutje hrozba substitutje hrozba substitutje hrozba substitutůůůů sousousousouččččasných sluasných sluasných sluasných služžžžeb knihoven?eb knihoven?eb knihoven?eb knihoven?
HlasovHlasovHlasovHlasováááánnnníííí
elektronická kniha
knihy zdarma na webu
...
8. Segmentace „knihovnického trhu“
JakJakJakJakéééé////áááá????
– (např. Jaké služby zákazník očekává?)
Kdo?Kdo?Kdo?Kdo?
– (např. Kdo je naším zákazníkem?, Kdo je zákazníkem konkurence?, Kdo
jsou naši dárci, sponzoři, ...)
Jak?Jak?Jak?Jak?
– (např. Jak často si knihy půjčují?, Jak si knihy vybírají?)
Kde?Kde?Kde?Kde?
– (např. Kde se rozhodou zapůjčit i knihu?)
Kdy?Kdy?Kdy?Kdy?
– (např. Kdy přijdou zas?, Kdy nejvíce poptávají naše služby?)
ProProProPročččč????
– (např. Proč si půjčují knihy ?)
Co?Co?Co?Co?
– (např. Co zákazníci očekávají?)
Analýza zájmových skupin
1. Vytipovat relevantn1. Vytipovat relevantn1. Vytipovat relevantn1. Vytipovat relevantníííí zzzzáááájmovjmovjmovjmovéééé skupinyskupinyskupinyskupiny
2. Stanovit a otestovat p2. Stanovit a otestovat p2. Stanovit a otestovat p2. Stanovit a otestovat přřřředpoklady o zedpoklady o zedpoklady o zedpoklady o záááájmových skupinjmových skupinjmových skupinjmových skupinááááchchchch
PPPPřřřřííííklad:klad:klad:klad:
• studenti,studenti,studenti,studenti,
• dobrovolndobrovolndobrovolndobrovolnííííci,ci,ci,ci,
• vedenvedenvedenvedeníííí šššškoly,koly,koly,koly,
• zastupitelzastupitelzastupitelzastupiteléééé,,,,
• vlvlvlvlááááda,da,da,da,
• ministerministerministerministerššššttttíííí úúúúřřřřednednednednííííci,ci,ci,ci,
• podnikatelpodnikatelpodnikatelpodnikateléééé,,,,
• sdsdsdsděěěělovaclovaclovaclovacíííí prostprostprostprostřřřředky,edky,edky,edky,
• atd.atd.atd.atd. …………
Kategorie pKategorie pKategorie pKategorie přřřředpokladedpokladedpokladedpokladůůůů::::
A.A.A.A. ppppřřřředpoklady podporujedpoklady podporujedpoklady podporujedpoklady podporujííííccccíííí navrhovanounavrhovanounavrhovanounavrhovanou
strategiistrategiistrategiistrategii
(indikují příležitosti a využití silných
stránek)
B.B.B.B. ppppřřřředpoklady omezujedpoklady omezujedpoklady omezujedpoklady omezujííííccccíííí navrhovanounavrhovanounavrhovanounavrhovanou
strategiistrategiistrategiistrategii
(indikují ohrožení a zesilují slabé
stránky)
Identifikace klíčových příležitostí a hrozeb
ppppřřřřííííleleleležžžžitosti a hrozby mitosti a hrozby mitosti a hrozby mitosti a hrozby můžůžůžůžeme definovat z výsledkeme definovat z výsledkeme definovat z výsledkeme definovat z výsledkůůůů
ppppřřřředchozedchozedchozedchozíííích analýzch analýzch analýzch analýz ---- zejmzejmzejmzejmééééna k klna k klna k klna k klííííččččových faktorových faktorových faktorových faktorůůůů úúúúspspspspěěěěchuchuchuchu
potpotpotpotřřřřebujeme rozliebujeme rozliebujeme rozliebujeme rozliššššit pit pit pit přřřřííííleleleležžžžitosti o hrozebitosti o hrozebitosti o hrozebitosti o hrozeb
potpotpotpotřřřřebujeme stanovit vebujeme stanovit vebujeme stanovit vebujeme stanovit vááááhy dle mhy dle mhy dle mhy dle mííííry jejich vlivury jejich vlivury jejich vlivury jejich vlivu
potpotpotpotřřřřebujeme stanovit poebujeme stanovit poebujeme stanovit poebujeme stanovit pořřřřadadadadíííí prioritprioritprioritpriorit
poupoupoupoužžžžíííívvvvááááme metodu SWOTme metodu SWOTme metodu SWOTme metodu SWOT
nevýhody SWOT:nevýhody SWOT:nevýhody SWOT:nevýhody SWOT:
– statičnost
– subjektivnost
– konzervatismus (nenabízí nová řešení)
Analýza zájmových skupin
Matice analýzy zMatice analýzy zMatice analýzy zMatice analýzy záááájmových skupinjmových skupinjmových skupinjmových skupin
ZnalostpZnalostpZnalostpZnalostpřřřředpokladedpokladedpokladedpokladůůůů
jistjistjistjistáááá
nejistnejistnejistnejistáááá
zanedbatelnýzanedbatelnýzanedbatelnýzanedbatelný významnývýznamnývýznamnývýznamný
OVLIVNITOVLIVNITOVLIVNITOVLIVNIT PPPPŘŘŘŘESVESVESVESVĚĚĚĚDDDDČČČČITITITIT
VZDVZDVZDVZDĚĚĚĚLLLLÁÁÁÁVATVATVATVATIGNOROVATIGNOROVATIGNOROVATIGNOROVAT
0000 9999
9999
Vliv zVliv zVliv zVliv záááájmových skupin na strategiijmových skupin na strategiijmových skupin na strategiijmových skupin na strategii
NavrNavrNavrNavržžžženenenenáááá
stupnice : 0stupnice : 0stupnice : 0stupnice : 0----9999
Význam:Význam:Význam:Význam:
0000 –––– nevýznamnýnevýznamnýnevýznamnýnevýznamný
zanedbatelnýzanedbatelnýzanedbatelnýzanedbatelný
vlivvlivvlivvliv
9999 –––– velmivelmivelmivelmi
významný,významný,významný,významný,
silný vlivsilný vlivsilný vlivsilný vliv
Jistota:Jistota:Jistota:Jistota:
0000 –––– nenastane,nenastane,nenastane,nenastane,
nnnníííízkzkzkzkáááá
pravdpravdpravdpravděěěěpodobnostpodobnostpodobnostpodobnost
9999 –––– zcelazcelazcelazcela
ururururččččititititěěěě
nastane,nastane,nastane,nastane,
bude pbude pbude pbude půůůůsobitsobitsobitsobit
Identifikace klíčových příležitostí a hrozeb
S
W
O
T
a
n
a
l
ý
z
a
VnitVnitVnitVnitřřřřnnnníííí faktoryfaktoryfaktoryfaktory
VnVnVnVněěěějjjjšíšíšíší faktoryfaktoryfaktoryfaktory
slabslabslabslabéééé strstrstrstráááánkynkynkynky
((((WeaknessesWeaknessesWeaknessesWeaknesses))))
silnsilnsilnsilnéééé strstrstrstráááánkynkynkynky
((((StrengthsStrengthsStrengthsStrengths))))
ppppřřřřííííleleleležžžžitostiitostiitostiitosti
((((OpportunitiesOpportunitiesOpportunitiesOpportunities))))
hrozbyhrozbyhrozbyhrozby
((((ThreatsThreatsThreatsThreats))))
WO strategieWO strategieWO strategieWO strategie
„„„„HLEDHLEDHLEDHLEDÁÁÁÁNNNNÍ“Í“Í“Í“
ppppřřřřekonekonekonekonáááánnnníííí slabslabslabslabéééé strstrstrstráááánkynkynkynky
vyuvyuvyuvyužžžžititititíííím pm pm pm přřřřííííleleleležžžžitostiitostiitostiitosti
SO strategieSO strategieSO strategieSO strategie
„„„„VYUVYUVYUVYUŽŽŽŽITITITITÍ“Í“Í“Í“
vyuvyuvyuvyužžžžititititíííí silnsilnsilnsilnéééé strstrstrstráááánkynkynkynky
ve prospve prospve prospve prospěěěěch pch pch pch přřřřííííleleleležžžžitostiitostiitostiitosti
WT strategieWT strategieWT strategieWT strategie
„„„„VYHÝBVYHÝBVYHÝBVYHÝBÁÁÁÁNNNNÍ“Í“Í“Í“
minimalizace slabminimalizace slabminimalizace slabminimalizace slabéééé strstrstrstráááánkynkynkynky
a vyhnuta vyhnuta vyhnuta vyhnutíííí se ohrose ohrose ohrose ohrožžžženeneneníííí
ST strategieST strategieST strategieST strategie
„„„„KONFRONTACEKONFRONTACEKONFRONTACEKONFRONTACE““““
vyuvyuvyuvyužžžžititititíííí silnsilnsilnsilnéééé strstrstrstráááánkynkynkynky
a odvra odvra odvra odvráááácencencenceníííí ohroohroohroohrožžžženeneneníííí
1.1.1.1.
2.2.2.2.
3.3.3.3.
…………
1.1.1.1.
2.2.2.2.
3.3.3.3.
…………
1.1.1.1.
2.2.2.2.
3.3.3.3.
…………
1.1.1.1.
2.2.2.2.
3.3.3.3.
…………
úúúúččččelem je zjistit potencielem je zjistit potencielem je zjistit potencielem je zjistit potenciáááál mol mol mol možžžžných zmných zmných zmných změěěěnnnn
Příklad hodnocení příležitostí a hrozeb
AtraktivitaAtraktivitaAtraktivitaAtraktivita
vysokvysokvysokvysokáááá
xxxxxxxxxxxx
PravdPravdPravdPravděěěěpodobnostpodobnostpodobnostpodobnost úúúúspspspspěěěěchuchuchuchu nnnníííízkzkzkzkáááá
nnnn
íííí
zzzz
kkkk
áááá
vvvv
yyyy
ssss
oooo
kkkk
áááá
xxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxx
9. Metoda párového hodnocení pro přiřazení
váhy klíčových faktorů úspěchu
AAAA BBBB CCCC DDDD EEEE FFFF GGGG GGGG JJJJ PreferencePreferencePreferencePreference VVVVááááhahahaha
A x 1 0 1 0 0 1 0 1 4
B x
C x
D x
E x
F x
G x
H x
J x
ƉƉƉƉ ... 1,00
100/ƉƉƉƉ * preference = váha
Hodnocení klíčových faktorů úspěchu
FaktorFaktorFaktorFaktor VVVVááááhahahaha BodyBodyBodyBody SkSkSkSkóóóórererere
A
B
C
D
E
F
G
H
J
Body
ve škále 1-5
5 největší potenciální P nebo H
1 nejnižší potenciální P nebo H
skóre
= násobek váhy
a bodového hodnocení
vyšší bodové hodnocení než hodnota
sumy skóre = příležitost
nižší bodové hodnocení než hodnota
sumy skóre = hrozba
Interní analýza organizace / knihovny
Fyzické Lidské
Finanční Nehmotné povahy
Typy interních zdrojů organizace/knihovny
Interní analýza organizace / knihovny
Jak velký objem zdrojJak velký objem zdrojJak velký objem zdrojJak velký objem zdrojůůůů mmmmááááme k dispozici?me k dispozici?me k dispozici?me k dispozici?
Jak s nimi pracujeme a mJak s nimi pracujeme a mJak s nimi pracujeme a mJak s nimi pracujeme a můžůžůžůžeme pracovat?eme pracovat?eme pracovat?eme pracovat?
Jak jsou jedineJak jsou jedineJak jsou jedineJak jsou jedineččččnnnnéééé a nenapodobitelna nenapodobitelna nenapodobitelna nenapodobitelnéééé????
KterKterKterKteréééé mohou podpomohou podpomohou podpomohou podpořřřřit výsledky jednotlivých strategiit výsledky jednotlivých strategiit výsledky jednotlivých strategiit výsledky jednotlivých strategiíííí????
Jak jsou provJak jsou provJak jsou provJak jsou prováááázanzanzanzanéééé, jak se navz, jak se navz, jak se navz, jak se navzáááájem ovlivjem ovlivjem ovlivjem ovlivňňňňujujujujíííí????
JakJakJakJakéééé mmmmááááme klme klme klme klííííččččovovovovéééé kompetence?kompetence?kompetence?kompetence?
= takové, které nelze jednoduchým způsobem napodobit, aby byla
zajištěna dlouhodobost jejich existence
klklklklííííččččovovovovéééé kompetence hledejme ve vkompetence hledejme ve vkompetence hledejme ve vkompetence hledejme ve vššššechechechech ččččáááástechstechstechstech „„„„hodnotovhodnotovhodnotovhodnotovééééhohohoho
řřřřetetetetěěěězcezcezcezce““““ organizaceorganizaceorganizaceorganizace
vnvnvnvníííímejme knihovnu jako soubor urmejme knihovnu jako soubor urmejme knihovnu jako soubor urmejme knihovnu jako soubor urččččitých specifických postupitých specifických postupitých specifických postupitých specifických postupůůůů aaaa
procesprocesprocesprocesůůůů
Hodnotový řetězec dle Portera
(upraveno dle potřeb knihovny)
infrastruktura knihovny
technologický rozvoj
řízení pracovních sil
obstaravatelská činnost
řízenívstupních
operací
produkceslužeb
aprovoz
MarketingaPR
MarketingaPR
podpůrnéaktivity
primární aktivity
hodnotaknihovníslužbyprozákazníka
Analýza kritických faktorů úspěchu
podmpodmpodmpodmíííínkou je:nkou je:nkou je:nkou je:
– znalost potřeb čtenáře - zzzzáááákladnkladnkladnkladníííí kritkritkritkritéééériariariaria úúúúspspspspěěěěchu urchu urchu urchu urččččuje onuje onuje onuje on
– schopnost ohodnotit stav, jež dosahujeme (zákazníkem požadovaná x
reálná dosahovaná úroveň)
schopnosti a zdroje, kterschopnosti a zdroje, kterschopnosti a zdroje, kterschopnosti a zdroje, kteréééé musmusmusmusííííme rozvinout abychomme rozvinout abychomme rozvinout abychomme rozvinout abychom
uspuspuspuspěěěěli v soutli v soutli v soutli v soutěžěžěžěži, zi, zi, zi, zíííískali a udrskali a udrskali a udrskali a udržžžželi zeli zeli zeli záááákaznkaznkaznkaznííííkakakaka ---- ččččtentententenáááářřřřeeee
atributy:atributy:atributy:atributy:
– zvlzvlzvlzvlášášášáštnosttnosttnosttnost
– jedinejedinejedinejedineččččnostnostnostnost
– dostupnostdostupnostdostupnostdostupnost
– uuuužžžžiteiteiteiteččččnostnostnostnost
– udrudrudrudržžžžitelnostitelnostitelnostitelnost
– ppppřřřříííínos pro knihovnunos pro knihovnunos pro knihovnunos pro knihovnu
kvalitakvalitakvalitakvalita
transaktransaktransaktransakččččnnnníííí nnnnáááákladykladykladyklady
jistotajistotajistotajistota
servisservisservisservis
10. Příklad KFÚ neziskové organizace
management a organizamanagement a organizamanagement a organizamanagement a organizaččččnnnníííí strukturastrukturastrukturastruktura
zaměstnanci a dobrovolníci
správní rada
fundraisingové aktivity
finance, účetnictví, finanční řízení
marketingové a PR aktivity
realizace programů a projektů a poskytování služeb
materiální a nemovité zázemí
informační podpora
kultura organizace, vnitřní komunikace a týmová spolupráce
Identifikace silných a slabých klíčových
stránek
klklklklííííččččovovovovéééé jsou ty, kterjsou ty, kterjsou ty, kterjsou ty, kteréééé ppppřřřříííímo podmimo podmimo podmimo podmiňňňňujujujujíííí plnplnplnplněěěěnnnníííí vytvytvytvytččččených cených cených cených cííííllllůůůů
opopopopěěěět vyut vyut vyut využžžžijme poznatkijme poznatkijme poznatkijme poznatkůůůů ddddřřřříííívvvvěěěějjjjšíšíšíších analýzch analýzch analýzch analýz –––– KFKFKFKFÚÚÚÚ
opopopopěěěět problt problt problt probléééém, jak rozlim, jak rozlim, jak rozlim, jak rozliššššit, kterit, kterit, kterit, kteréééé strstrstrstráááánky jsou silnnky jsou silnnky jsou silnnky jsou silnéééé a ktera ktera ktera kteréééé slabslabslabslabéééé
obdobný postup jako u pobdobný postup jako u pobdobný postup jako u pobdobný postup jako u přřřřííííleleleležžžžitostitostitostitostíííí a hrozeba hrozeba hrozeba hrozeb
– metoda pmetoda pmetoda pmetoda páááárovrovrovrovéééého hodnocenho hodnocenho hodnocenho hodnoceníííí a výpoa výpoa výpoa výpoččččet sket sket sket skóóóórererere
ppppřřřři podrobni podrobni podrobni podrobnéééé analýze manalýze manalýze manalýze můžůžůžůžeme vyueme vyueme vyueme využžžžíííít kauzt kauzt kauzt kauzáááálnlnlnlníííí analýzy (vizanalýzy (vizanalýzy (vizanalýzy (viz
„„„„problproblproblprobléééémový strommový strommový strommový strom““““....
Příklad matice KFÚ
SouSouSouSouččččasnýasnýasnýasný
významvýznamvýznamvýznam
Jak si stojJak si stojJak si stojJak si stojíííí
konkurencekonkurencekonkurencekonkurence
Trend veTrend veTrend veTrend ve
významnosvýznamnosvýznamnosvýznamnos
titititi
Priorita zPriorita zPriorita zPriorita z
pohledupohledupohledupohledu
zzzzáááákaznkaznkaznkaznííííkakakaka
StrategickStrategickStrategickStrategickáááá
prioritizaceprioritizaceprioritizaceprioritizace
kvalita xx
xxx
xxxx
čas
dostupnost
technika
servis
skutečnost
čtenářem požadovaný stav
Matice vlivu (efektu) a významnosti silných a
slabých stránek
CD
BAVysoký
význam
Nízký
význam
Nízký
vliv
Vysoký
vliv
Strategický plánovací cyklus
– aneb co jsme si již ukázali
definice poslání a cílů
externí analýza
interní analýza
definice řešených problémů
možnosti řešení
stanovení priorit a výběr strategie
operační plán
realizace plánu
kontrola plánu a hodnocení
plán návazných činností
analytická část
strategická část
realizační část
III. blok
Seznámení s možnými cestami řešení
11. Strategie
strategie = pstrategie = pstrategie = pstrategie = přřřřipravenost organizace na budoucnostipravenost organizace na budoucnostipravenost organizace na budoucnostipravenost organizace na budoucnost
obsahuje cobsahuje cobsahuje cobsahuje cííííle, prle, prle, prle, průůůůbbbběěěěh operach operach operach operacíííí, alokaci zdroj, alokaci zdroj, alokaci zdroj, alokaci zdrojůůůů,,,, ččččasovýasovýasovýasový
harmonogramharmonogramharmonogramharmonogram
vychvychvychvycháááázzzzíííí z potz potz potz potřřřřeb organizace, peb organizace, peb organizace, peb organizace, přřřřihlihlihlihlíííížžžžíííí ke zmke zmke zmke změěěěnnnnáááám zdrojm zdrojm zdrojm zdrojůůůů,,,,
schopnostschopnostschopnostschopnostíííí, podm, podm, podm, podmíííínek a zmnek a zmnek a zmnek a změěěěn okoln okoln okoln okolíííí....
Typy strategií
reaktivnreaktivnreaktivnreaktivníííí x kreativnx kreativnx kreativnx kreativníííí
efektivnostiefektivnostiefektivnostiefektivnosti
– masy a mmasy a mmasy a mmasy a mííííry efektury efektury efektury efektu
– úúúúččččinnosti ainnosti ainnosti ainnosti a úúúúččččelnostielnostielnostielnosti (účelnost = dělat správné věci)
(účinnost = dělat věci správně)
– zvlzvlzvlzvlášášášáštntntntníííího a mimoho a mimoho a mimoho a mimořřřřáááádndndndnéééého efektuho efektuho efektuho efektu zvláštní = nižší náklady)
mimořádný = ovlivnění úrovně
ceny)
ofenzivnofenzivnofenzivnofenzivníííí, neutr, neutr, neutr, neutráááálnlnlnlníííí, defenzivn, defenzivn, defenzivn, defenzivníííí
(kombinace v závislosti na strategiích ostatních, např. defenzivně ofenzivní)
perspektivnperspektivnperspektivnperspektivníííí, retrospektivn, retrospektivn, retrospektivn, retrospektivníííí
Vztah masy a míry efektu
IVII
IIII
MÍRA
MASA
malá
malá
velká
velká
míra efektu - malá
masa efektu - velká
míra efektu - malá
masa efektu - malá
míra efektu - velká
masa efektu - malá
míra efektu - velká
masa efektu - velká
Generické strategie dle Portera
strategie
diferenciacestrategie
hybridní
strategie
nízké ceny
strategie
nízké ceny
a nízké přidané
hodnoty
strategie
cílené
diferenciace
strategie
neúspěšná
strategie
neúspěšná
strategie
neúspěšná
CENA vysokánízká
nízká
vysoká
VNÍMANÁ
PŘIDANÁ
HODNOTA
pro neziskovou knihovnu bychom museli zařadit jiné kritérium než cena
Postup dle jednotlivých KFÚ
ProblProblProblProbléééémymymymy Aktivity k jejichAktivity k jejichAktivity k jejichAktivity k jejich
řřřřeeeeššššeneneneníííí
MilnMilnMilnMilnííííkykykyky OdpovOdpovOdpovOdpověěěědnostdnostdnostdnost
A
B
C
D
Porovnávání alternativ možných strategií
knihovny
NapNapNapNapřřřřííííklad:klad:klad:klad:
– z hlediska závislosti nákladu na užitku
– z hlediska závislosti užitku na čase
– z hlediska závislosti nákladu na čase
celkové
náklady
užitek
A1
A2
A3
rozpočtový
limit
13. Typický marketingový mix (4P)
ProductProductProductProduct
PricePricePricePrice
PlacePlacePlacePlace
PresentationPresentationPresentationPresentation
poznat potpoznat potpoznat potpoznat potřřřřebyebyebyeby
zjistit ozjistit ozjistit ozjistit oččččekekekekáááávvvváááánnnníííí
nabnabnabnabíííídnoutdnoutdnoutdnout
uspokojit potuspokojit potuspokojit potuspokojit potřřřřebyebyebyeby
naplnit onaplnit onaplnit onaplnit oččččekekekekáááávvvváááánnnníííí
vyvolat potvyvolat potvyvolat potvyvolat potřřřřebyebyebyeby
vzbudit ovzbudit ovzbudit ovzbudit oččččekekekekáááávvvváááánnnníííí
Produkt Cena
Prezentace Místo
ovlivnit jednání
změnit postoje
přeskupit hodnotový řetězec
změnit chování
ovlivnit a usnadnit proces rozhodování
Co kdybychom mix rozšířili?
Produkt Cena
Prezentace Místo
Lidé
ProstředíProcesy
Partnerství
Marketingový mix v pojetí 4C
CustomerCustomerCustomerCustomer WantsWantsWantsWants ((((ValuesValuesValuesValues))))
– potřeby a hodnoty zákazníka
CommunicationCommunicationCommunicationCommunication
– akceptovaná a chtěná výměna informací
ConvenienceConvenienceConvenienceConvenience
– zákaznické pohodlí, a to ve všech fázích spotřeby
CostsCostsCostsCosts
– komplexní náklady zákazníka, tedy i náklady transakční
Customer Wants Communication
Convenience Costs
IV. blok
Formulace strategií
Tak a teTak a teTak a teTak a teďďďď je to na vje to na vje to na vje to na váááássss
Příklady táhnou - Den otevřených dveří
KnihovnickKnihovnickKnihovnickKnihovnickéééé a informaa informaa informaa informaččččnnnníííí centrum Fakulty managementu vcentrum Fakulty managementu vcentrum Fakulty managementu vcentrum Fakulty managementu v
JindJindJindJindřřřřichovichovichovichověěěě HradciHradciHradciHradci
14.
15. Zítra bude veselo
Závěrečná diskuze
DDDDěěěěkujikujikujikuji
– za pozornostza pozornostza pozornostza pozornost
– za trpza trpza trpza trpěěěělivostlivostlivostlivost
– za shovza shovza shovza shovíííívavostvavostvavostvavost
– za zza zza zza záááájemjemjemjem
Jan NovýJan NovýJan NovýJan Nový
novyjanovyjanovyjanovyja@@@@fm.vse.czfm.vse.czfm.vse.czfm.vse.cz
A něco navíc
aneb bonus pro paneb bonus pro paneb bonus pro paneb bonus pro přřřříííípad potpad potpad potpad potřřřřebyebyebyeby
Čím se liší současnost od dob dřívějších?
aneb malé úsměvné přirovnání
vlk
před 5 tisíci lety
pachová stopa konkurenta
na hranici teritoria
40- 60 km vytrvalého běhu
pachová stopa
dalšího konkurenta
pes
včera při venčení
pachová stopa konkurenta
na hranici teritoria
6 m chůze
pachová stopa
dalšího konkurenta
Čím se liší současnost od dob dřívějších?
máme hyperkonkurenční trhy
nové komunikační technologie
a média
problém „jak odlišit zrno od plev“
nekvalitní produkty
„prostor se zahušťuje“důsledky
potřeba neustále se rozhodovat
přitom počet alternativ řešení exponenciálně roste
čas na rozhodování nepřímo úměrně klesá
dopady
rozhodovací kapacita je omezená
pojetí racionálního rozhodování spotřebitele má stále větší trhliny
množství produktů téhož druhu
množství dostupných informací
balastní informace
navzdory IT dochází k dezorientaci,
přetížení a hrozí kolaps
16. Podle čeho se tedy rozhodujeme?
instinktivninstinktivninstinktivninstinktivněěěě, podle dojmu (v, podle dojmu (v, podle dojmu (v, podle dojmu (vííííra)ra)ra)ra)
podle tohopodle tohopodle tohopodle toho ččččemu/komu demu/komu demu/komu demu/komu důůůůvvvvěřěřěřěřujeme (dujeme (dujeme (dujeme (důůůůvvvvěěěěra)ra)ra)ra)
podle toho jakpodle toho jakpodle toho jakpodle toho jakéééé mmmmáááá uuuužžžžitnitnitnitnéééé vlastnosti (znalost)vlastnosti (znalost)vlastnosti (znalost)vlastnosti (znalost)
................
proto je dproto je dproto je dproto je důůůůleleleležžžžitý dojemitý dojemitý dojemitý dojem
proto je dproto je dproto je dproto je důůůůleleleležžžžititititáááá identitaidentitaidentitaidentita
abychom mohli nabychom mohli nabychom mohli nabychom mohli něčěčěčěčemu/nemu/nemu/nemu/něěěěkomu dkomu dkomu dkomu důůůůvvvvěřěřěřěřovat musovat musovat musovat musííííme to/jejme to/jejme to/jejme to/jej
znznznznáááátttt
Teorie asymetrické informace
vychází z předpokladu, že pokud je posouzení kvality
produktu (zejména služby) pro spotřebitele obtížné nebo
příliš nákladné, volí při svém rozhodování takový nabízející
subjekt, který působí ddddůůůůvvvvěěěěryhodnryhodnryhodnryhodněěěějijijiji
Aplikace teorie asymetrické informace
organizace organizace
nabízený produkt nabízený produkt
využívá nástroje
pro zvýšení důvěryhodnosti
?
více důvěřuje
nevyužívá nástroje
pro zvýšení důvěryhodnosti
protože se rozhoduje
převážně iracionálně
Identita
= toto= toto= toto= totožžžžnostnostnostnost
= absolutn= absolutn= absolutn= absolutníííí shoda, vztah mezi dvshoda, vztah mezi dvshoda, vztah mezi dvshoda, vztah mezi dvěěěěma nebo vma nebo vma nebo vma nebo vííííce pce pce pce přřřředmedmedmedměěěěty,ty,ty,ty,
jevy, kterjevy, kterjevy, kterjevy, kteréééé se shodujse shodujse shodujse shodujíííí ve vve vve vve vššššech vlastnostechech vlastnostechech vlastnostechech vlastnostech
= pocit sv= pocit sv= pocit sv= pocit svéééébytnosti, jedinebytnosti, jedinebytnosti, jedinebytnosti, jedineččččnosti a odlinosti a odlinosti a odlinosti a odliššššitelnosti jednohoitelnosti jednohoitelnosti jednohoitelnosti jednoho
subjektu od ostatnsubjektu od ostatnsubjektu od ostatnsubjektu od ostatnííííchchchch
= v= v= v= věěěědomdomdomdomíííí smysluplnsmysluplnsmysluplnsmysluplnéééé entity jeentity jeentity jeentity ježžžž je novje novje novje nověěěě vzniklou kvalitouvzniklou kvalitouvzniklou kvalitouvzniklou kvalitou
vlastnostvlastnostvlastnostvlastnostíííí a postoja postoja postoja postojůůůů projevujprojevujprojevujprojevujííííccccíííích se vch se vch se vch se v sebeuvsebeuvsebeuvsebeuvěěěědomdomdomdoměěěěnnnníííí;;;;
ppppřřřředpokladem je sebehodnocenedpokladem je sebehodnocenedpokladem je sebehodnocenedpokladem je sebehodnoceníííí subjektusubjektusubjektusubjektu
K čemu organizace potřebuje identitu?
CelistvCelistvCelistvCelistváááá, ni, ni, ni, niččččíííím nezamm nezamm nezamm nezaměěěěnitelnnitelnnitelnnitelnáááá podstata, kterou sepodstata, kterou sepodstata, kterou sepodstata, kterou se
organizace jednoznaorganizace jednoznaorganizace jednoznaorganizace jednoznaččččnnnněěěě vymezuje a odlivymezuje a odlivymezuje a odlivymezuje a odliššššujeujeujeuje od organizacod organizacod organizacod organizacíííí
ostatnostatnostatnostatníííích.ch.ch.ch.
Tak tedy kTak tedy kTak tedy kTak tedy k ččččemu nemu nemu nemu náááám to je?m to je?m to je?m to je?
OtOtOtOtáááázka do pranice:zka do pranice:zka do pranice:zka do pranice:
ProProProPročččč žžžžááááci v mnoha zemci v mnoha zemci v mnoha zemci v mnoha zemíííích nosch nosch nosch nosíííí šššškolnkolnkolnkolníííí uniformy?uniformy?uniformy?uniformy?
Kde jsou ty časy?
původně identita subjektu (organizace) byla spojována se
jménem osoby:
bylo snadnější ji vybudovat
dědila se
bylo obtížnější ji zradit
Baťa, Ford, Laurin a Klement, Česká Kolben Daněk, ...
a co za socialismu?
bylo záměrně zlikvidováno
vznikaly neutrálně znějící názvy:
Kovomat, Komunální služby, Techmat, Řempo, Ovoce zelenina
ale jak je tomu dnes?
17. Co se spolupodílí na identitě organizace?
lidé
produkty
služby
název
pracovní prostředí
organizační kultura
jednání se zaměstnanci
vzdělávání zaměstnanců a zaměstnanecké benefity
poctivost vůči zákazníkům
diskrétní jednání
pravdivé informování
sponzoring
společensky odpovědné chování
atd. ....
Jaký je vztah identity a image?
organizační design
organizační kultura
komunikace organizace
identita organizace
image organizace
Jaký je rozdíl mezi identitou a image?
x
A ještě identita x image
1.1.1.1. ppppřřřředstava, obrazedstava, obrazedstava, obrazedstava, obraz osoby, vosoby, vosoby, vosoby, věěěěccccíííí nebo jevunebo jevunebo jevunebo jevu ččččasto zasto zasto zasto záááámmmměěěěrnrnrnrněěěě
ppppěěěěstovaný sstovaný sstovaný sstovaný s ccccíííílem zlem zlem zlem zíííískatskatskatskat úúúúspspspspěěěěch.ch.ch.ch.
2222.(dobr.(dobr.(dobr.(dobréééé) jm) jm) jm) jméééénononono ururururčččč. výrobku, skupiny výrobk. výrobku, skupiny výrobk. výrobku, skupiny výrobk. výrobku, skupiny výrobkůůůů, podniku,, podniku,, podniku,, podniku,
obchodnobchodnobchodnobchodníííí znaznaznaznaččččky, dodavatelskky, dodavatelskky, dodavatelskky, dodavatelskéééé zemzemzemzeměěěě, reputace., reputace., reputace., reputace.
3.3.3.3. psychický otisk reality subjektivnpsychický otisk reality subjektivnpsychický otisk reality subjektivnpsychický otisk reality subjektivněěěě ppppřřřřepracovaný do formyepracovaný do formyepracovaný do formyepracovaný do formy
dojmudojmudojmudojmu, obrazu skute, obrazu skute, obrazu skute, obrazu skuteččččnosti.nosti.nosti.nosti.
(Akademický slovn(Akademický slovn(Akademický slovn(Akademický slovníííík cizk cizk cizk cizíííích slov)ch slov)ch slov)ch slov)
„„„„souhrn psouhrn psouhrn psouhrn přřřředstav, postojedstav, postojedstav, postojedstav, postojůůůů, n, n, n, náááázorzorzorzorůůůů a zkua zkua zkua zkuššššenostenostenostenostíííí lidlidlidlidíííí ve vztahuve vztahuve vztahuve vztahu
kkkk ururururččččititititéééému objektumu objektumu objektumu objektu““““
((((PPPPřřřřibovibovibovibováááá a kol., 1996, s. 167).a kol., 1996, s. 167).a kol., 1996, s. 167).a kol., 1996, s. 167).
aneb jak se identita subjektu zobrazaneb jak se identita subjektu zobrazaneb jak se identita subjektu zobrazaneb jak se identita subjektu zobrazíííí ve vve vve vve věěěědomdomdomdomíííí jednotlivcejednotlivcejednotlivcejednotlivce
Význam image pro organizaci
V rozhodovacím procesu, kdy determinuje očekávání spotřebitele,
při formování vztahu mezi organizací a spotřebitelem, kdy
podmiňuje délku a kvalitu tohoto vztahu (věrnost spotřebitele),
při determinaci obrazu organizace spotřebitelem na veřejnosti.
Image jako obraz ve vědomí jednotlivce
subjektivnsubjektivnsubjektivnsubjektivníííí percepcpercepcpercepcpercepcíííí (vn(vn(vn(vníííímmmmáááánnnníííím)m)m)m)
subjektivnsubjektivnsubjektivnsubjektivníííí transformactransformactransformactransformacíííí ppppřřřřijatýchijatýchijatýchijatých
informacinformacinformacinformacíííí
subjektivnsubjektivnsubjektivnsubjektivníííí zkuzkuzkuzkuššššenostenostenostenostíííí ssss danýmdanýmdanýmdaným
objektemobjektemobjektemobjektem
hloubkou poznhloubkou poznhloubkou poznhloubkou poznáááánnnníííí posuzovanposuzovanposuzovanposuzovanééééhohohoho
objektuobjektuobjektuobjektu
emocionemocionemocionemocionáááálnlnlnlníííím naladm naladm naladm naladěěěěnnnníííímmmm
vnvnvnvníííímajmajmajmajííííccccíííího jedinceho jedinceho jedinceho jedince
hmotnými, viditelnými aspektyhmotnými, viditelnými aspektyhmotnými, viditelnými aspektyhmotnými, viditelnými aspekty
posuzovanposuzovanposuzovanposuzovanéééého objektuho objektuho objektuho objektu
prakticky nelze ovlivnit
prakticky nelze ovlivnit
prakticky nelze ovlivnit
lze částečně ovlivnit
lze částečně ovlivnit
lze nejsnáze ovlivnit
Co si musíme uvědomit ...
odhaduje se,odhaduje se,odhaduje se,odhaduje se, žžžže jen 10% informace jen 10% informace jen 10% informace jen 10% informacíííí ppppřřřřijijijijíííímmmmááááme vme vme vme věěěědomdomdomdoměěěě, zbytek, zbytek, zbytek, zbytek
obstarobstarobstarobstaráááá podvpodvpodvpodvěěěědomdomdomdomíííí!!!!
co pco pco pco přřřředpokledpokledpokledpoklááááddddááááme,me,me,me, žžžže je oe je oe je oe je oččččekekekekáááávvvváááánononono
co je ve skuteco je ve skuteco je ve skuteco je ve skuteččččnosti onosti onosti onosti oččččekekekekáááávvvváááánononono
kakakakažžžždý odý odý odý oččččekekekekáááávvvváááá nnnněěěěco jinco jinco jinco jinééééhohohoho
„„„„Co je dole, to je i nahoCo je dole, to je i nahoCo je dole, to je i nahoCo je dole, to je i nahořřřře, co je venku, to je i uvnite, co je venku, to je i uvnite, co je venku, to je i uvnite, co je venku, to je i uvnitřřřř““““
detail x komplexnost =detail x komplexnost =detail x komplexnost =detail x komplexnost = >>>> harmonieharmonieharmonieharmonie
aaaaččččkoli 99% pod kontrolou, 1% mkoli 99% pod kontrolou, 1% mkoli 99% pod kontrolou, 1% mkoli 99% pod kontrolou, 1% můžůžůžůže zcela pokazit dojem =e zcela pokazit dojem =e zcela pokazit dojem =e zcela pokazit dojem = >>>>
ppppřřřřííííjemce si vytvojemce si vytvojemce si vytvojemce si vytvořřřříííí obraz =obraz =obraz =obraz = >>>> aaaa zaujme postojzaujme postojzaujme postojzaujme postoj
18. MĚŘENÍ IMAGE POMOCÍ SÉMANTICKÉHO
DIFERENCIÁLU
Sestavení řady protikladných pojmových dvojic (bipolárních
adjektiv), jejichž výběr je determinován cílem šetření.
ProtikladnProtikladnProtikladnProtikladnéééé dvojice jsou uspodvojice jsou uspodvojice jsou uspodvojice jsou uspořřřřááááddddáááány ve vny ve vny ve vny ve víííícestupcestupcestupcestupňňňňovovovovéééé šššškkkkáááále.le.le.le.
Analýza zahrnuje tAnalýza zahrnuje tAnalýza zahrnuje tAnalýza zahrnuje třřřři skupiny faktori skupiny faktori skupiny faktori skupiny faktorůůůů::::
faktory potenční,
faktory hodnotící,,,,
faktory aktivity ....
MĚŘENÍ IMAGE POMOCÍ SÉMANTICKÉHO
DIFERENCIÁLU
záporná dimenze A
záporná dimenze B
záporná dimenze C
záporná dimenze D
...
(např. dealeři působí
velmi nepřesvědčivě
a jsou dotěrní)
kladná dimenze A
dimenze B
dimenze C
dimenze D
...
(např. dealeři působí
přesvědčivým dojmem
aniž by se vtírali)
kladná
kladná
kladná
-3 -2 -1 0 +1 +2 +3
-3 -2 -1 0 +1 +2 +3
-3 -2 -1 0 +1 +2 +3
-3 -2 -1 0 +1 +2 +3
skupina zainteresovaných osob
skupina zainteresovaných osob
skupina zainteresovaných osob
DEFINICE POJMU
SPOLEČENSKÁ ODPOVĚDNOST ORGANIZACE
„Corporate Social Responsibility je dobrovolné integrování
sociálních a ekologických hledisek do každodenních
firemních operací a interakcí s firemními stakeholders.“
„Společenská odpovědnost firem je koncept, kterým se
podniky otevřeně přiznávají ke své spoluzodpovědnosti
za stav a chod společnosti. …Společensky odpovědné
chování podniku je v podstatě dlouhodobou investicí do
jeho celkového rozvoje. Koncept stojí na principech
dobročinnosti, dobrovolnosti a partnerství….“
DEFINICE POJMU
SPOLEČENSKÁ ODPOVĚDNOST ORGANIZACE
„„„„SpoleSpoleSpoleSpoleččččensky odpovensky odpovensky odpovensky odpověěěědndndndnéééé chovchovchovchováááánnnníííí organizacorganizacorganizacorganizacíííí je souborje souborje souborje soubor
takových manatakových manatakových manatakových manažžžžerských postuperských postuperských postuperských postupůůůů, kter, kter, kter, kteréééé zabezpezabezpezabezpezabezpeččččíííí,,,, žžžžeeee
organizace:organizace:organizace:organizace:
dobrovolndobrovolndobrovolndobrovolněěěě nad rnad rnad rnad ráááámec zmec zmec zmec záááákonných povinnostkonných povinnostkonných povinnostkonných povinnostíííí a poa poa poa požžžžadavkadavkadavkadavkůůůů
veveveveřřřřejnejnejnejnéééé sprsprsprspráááávy,vy,vy,vy,
dobrovolndobrovolndobrovolndobrovolněěěě v souladu s etickými, komerv souladu s etickými, komerv souladu s etickými, komerv souladu s etickými, komerččččnnnníííími ami ami ami a
spolespolespolespoleččččenskými oenskými oenskými oenskými oččččekekekekáááávvvváááánnnníííími, pmi, pmi, pmi, přřřříííípadnpadnpadnpadněěěě i nad jejich ri nad jejich ri nad jejich ri nad jejich ráááámec,mec,mec,mec,
zzzzáááámmmměěěěrnrnrnrněěěě a dlouhodoba dlouhodoba dlouhodoba dlouhodoběěěě minimalizuje negativnminimalizuje negativnminimalizuje negativnminimalizuje negativníííí dopady,dopady,dopady,dopady,
zzzzáááámmmměěěěrnrnrnrněěěě a dlouhodoba dlouhodoba dlouhodoba dlouhodoběěěě maximalizuje pozitivnmaximalizuje pozitivnmaximalizuje pozitivnmaximalizuje pozitivníííí ppppřřřříííínosy svnosy svnosy svnosy svéééé
ččččinnosti nejeninnosti nejeninnosti nejeninnosti nejen ve prospve prospve prospve prospěěěěchchchch svsvsvsvůůůůj vlastnj vlastnj vlastnj vlastníííí, ale i v, ale i v, ale i v, ale i vššššechechechech
zainteresovaných osob (kvalityzainteresovaných osob (kvalityzainteresovaných osob (kvalityzainteresovaných osob (kvality žžžživota mivota mivota mivota míííístnstnstnstnííííhohohoho
spolespolespolespoleččččenstvenstvenstvenstvíííí a spolea spolea spolea společčččnosti jako celku)nosti jako celku)nosti jako celku)nosti jako celku)““““
PŘÍČINY VZNIKU KONCEPTU SPOLEČENSKY
ODPOVĚDNÉHO CHOVÁNÍ ORGANIZACÍ
GLOBALIZACE TRHŮ
GLOBÁLNÍ EKONOMIKA x NÁRODNÍ POLITIKA
KŘEHKOST GLOBÁLNÍ EKONOMIKY
ZMĚNY CHARAKTERU TRHŮ
ROSTOUCÍ NÁROKY INVESTORŮ
ROSTOUCÍ NÁROKY SPOTŘEBITELŮ
VLIVY GLOBALIZACE
firmy mohou pfirmy mohou pfirmy mohou pfirmy mohou půůůůsobit po celsobit po celsobit po celsobit po celéééém svm svm svm svěěěěttttěěěě
výroba
spotřeba
dodavatelé
firmy mohou utíkat,
ale nemohou se schovat
informační
společnost
zisk
odpovědnost a transparentnost
shoda s mezinárodními standardy a
národní legislativou
- v rámci vlastní činnosti
- v rámci dodavatelského řetězce
respekt vůči lidským právům
respekt vůči životnímu prostředí a
přírodě
19. SPOLEČENSKÁ ODPOVĚDNOST ORGANIZACÍ
A MANAGEMENT PR
Kritici:Kritici:Kritici:Kritici:
„PR aktivity, jimiž se organizace ve skutečnosti snaží
zakrýt své špatné chování.“
PPPPřřřřííííznivci:znivci:znivci:znivci:
„Společenská odpovědnost a její principy jsou určeny
zejména pro organizace, které chtějí ve své komunitě žít
trvale a které chtějí být dobrými partnery a sousedy.“
definovaný systém
integrovaný do
managementu organizace
firemní
filantropie,
sponzoring x
„Prosazováním principů CSR se vytváří nová kvalita vztahů
mezi podnikatelskou sférou, státními orgány a organizacemi,
nevládními organizacemi jako zástupci občanů (spotřebitelů)
i samotnými občany.“
Rada kvality ČR, Sdružení Korektní podnikání, Sdružení pro Cenu ČR za jakost
Systematická integrace CSR
- přínosy pro organizaci
vvvvěěěěttttšíšíšíší transparentnost jedntransparentnost jedntransparentnost jedntransparentnost jednáááánnnníííí organizace:organizace:organizace:organizace:
=> pos=> pos=> pos=> posíííílenlenlenleníííí ddddůůůůvvvvěěěěryhodnosti,ryhodnosti,ryhodnosti,ryhodnosti,
=> ni=> ni=> ni=> nižžžžšíšíšíší riziko konfliktriziko konfliktriziko konfliktriziko konfliktůůůů, st, st, st, stáááávek, bojkotvek, bojkotvek, bojkotvek, bojkotůůůů,,,,
=> loajalita a vy=> loajalita a vy=> loajalita a vy=> loajalita a vyššíššíššíšší produktivita zamproduktivita zamproduktivita zamproduktivita zaměěěěstnancstnancstnancstnancůůůů,,,,
=> kvalitn=> kvalitn=> kvalitn=> kvalitněěěějjjjšíšíšíší zamzamzamzaměěěěstnanci,stnanci,stnanci,stnanci,
vedenvedenvedenvedeníííí dialogu a budovdialogu a budovdialogu a budovdialogu a budováááánnnníííí vztahvztahvztahvztahůůůů ddddůůůůvvvvěěěěry s okolry s okolry s okolry s okolíííím:m:m:m:
=> vz=> vz=> vz=> vzáááájemnjemnjemnjemnáááá akceptace,akceptace,akceptace,akceptace,
=> z=> z=> z=> záááázemzemzemzemíííí k bezproblk bezproblk bezproblk bezprobléééémovmovmovmovéééému amu amu amu a úúúúspspspspěěěěššššnnnnéééému fungovmu fungovmu fungovmu fungováááánnnníííí,,,,
=> pozitivn=> pozitivn=> pozitivn=> pozitivníííí reputacereputacereputacereputace
=> men=> men=> men=> menšíšíšíší nnnnááááklady na management rizik a eliminaci dopadklady na management rizik a eliminaci dopadklady na management rizik a eliminaci dopadklady na management rizik a eliminaci dopadůůůů nenadnenadnenadnenadáááálýchlýchlýchlých
ududududáááálostlostlostlostíííí,,,,
=>=>=>=> konkurenkonkurenkonkurenkonkurenččččnnnníííí výhoda,výhoda,výhoda,výhoda,
=> dlouhodob=> dlouhodob=> dlouhodob=> dlouhodobáááá udrudrudrudržžžžitelnost rozvoje organizace,itelnost rozvoje organizace,itelnost rozvoje organizace,itelnost rozvoje organizace,
=> p=> p=> p=> přřřřííííleleleležžžžitost pro inovace,itost pro inovace,itost pro inovace,itost pro inovace,
=> lep=> lep=> lep=> lepšíšíšíší pozice pro soupozice pro soupozice pro soupozice pro souččččasnasnasnasnáááá a budouca budouca budouca budoucíííí jednjednjednjednáááánnnníííí se zainteresovanými osobami,se zainteresovanými osobami,se zainteresovanými osobami,se zainteresovanými osobami,
=> p=> p=> p=> přřřříííímmmméééé finanfinanfinanfinanččččnnnníííí úúúúspory.spory.spory.spory.
rozvoj občanské společnosti
trvale udržitelný rozvoj
zvyšování kvality života
Obecné přínosy CSR
Úvahy při zvažování zavedení CSR
zda přináší komparativní výhodu,
kde je mez, kdy již další prohlubování společensky
odpovědného konání nebude pro organizaci ekonomicky
výhodné,
jaký je postoj vlastníků a managementu organizací
(altruizmus, čistě ekonomická kalkulace, ...)
zda investice do společensky odpovědného chování
nemohou organizaci znevýhodnit,
jak se projeví dynamika přínosů společensky
odpovědného chování (není přímo úměrná vynaloženým
nákladům, ale postupně s dalšími náklady se zpomaluje)
TŘI PILÍŘE
SPOLEČENSKÉ ODPOVĚDNOSTI ORGANIZACÍ
EnvironmentEnvironmentEnvironmentEnvironmentáááálnlnlnlníííípilpilpilpilíííířřřř
SociSociSociSociáááálnlnlnlníííípilpilpilpilíííířřřř
PrincipydobrovolnPrincipydobrovolnPrincipydobrovolnPrincipydobrovolnééééhozhozhozhozáááávazkuvazkuvazkuvazku
EkonomickýpilEkonomickýpilEkonomickýpilEkonomickýpilíííířřřř
legislativnlegislativnlegislativnlegislativníííí a dala dala dala dalšíšíšíší sprsprsprspráááávnvnvnvníííí popopopožžžžadavkyadavkyadavkyadavky
spolespolespolespoleččččenskenskenskenskáááá odpovodpovodpovodpověěěědnostdnostdnostdnost
tripletripletripletriple––––bottombottombottombottom----linelinelineline
Ekonomický pilíř
soubor vzorsoubor vzorsoubor vzorsoubor vzorůůůů chovchovchovchováááánnnníííí, kter, kter, kter, kteréééé vidvidvidvidíííí volný trh a soutvolný trh a soutvolný trh a soutvolný trh a soutěžěžěžěž jakojakojakojako
vhodnvhodnvhodnvhodnéééé prostprostprostprostřřřřededededíííí pro zdravý vývoj a rpro zdravý vývoj a rpro zdravý vývoj a rpro zdravý vývoj a růůůůst organizace ist organizace ist organizace ist organizace i
spolespolespolespoleččččnostinostinostinosti
aktaktaktaktééééřřřři:i:i:i:
– vlastnvlastnvlastnvlastnííííci, investoci, investoci, investoci, investořřřři,i,i,i,
– obchodnobchodnobchodnobchodníííí partnepartnepartnepartneřřřři, dodavateli, dodavateli, dodavateli, dodavateléééé, z, z, z, záááákaznkaznkaznkaznííííci,ci,ci,ci,
– zamzamzamzaměěěěstnanci, zamstnanci, zamstnanci, zamstnanci, zaměěěěstnaneckstnaneckstnaneckstnaneckéééé organizaceorganizaceorganizaceorganizace
20. Ekonomický pilíř
uplatuplatuplatuplatňňňňovovovováááánnnníííí principprincipprincipprincipůůůů dobrdobrdobrdobrééééhohohoho řřřříííízenzenzenzeníííí,,,,
omomomomíííítnuttnuttnuttnutíííí korupce a prankorupce a prankorupce a prankorupce a praníííí ššššpinavých penpinavých penpinavých penpinavých peněěěězzzz
odmodmodmodmííííttttáááánnnníííí kartelových dohodkartelových dohodkartelových dohodkartelových dohod
nezneunezneunezneunezneužžžžíííívvvváááánnnníííí dominantndominantndominantndominantníííího postavenho postavenho postavenho postaveníííí
transparentnost jedntransparentnost jedntransparentnost jedntransparentnost jednáááánnnníííí
respektovrespektovrespektovrespektováááánnnníííí prprprprááááv a ochrana duv a ochrana duv a ochrana duv a ochrana dušššševnevnevnevníííího vlastnictvho vlastnictvho vlastnictvho vlastnictvíííí
respektovrespektovrespektovrespektováááánnnníííí prprprprááááv a ochrana spotv a ochrana spotv a ochrana spotv a ochrana spotřřřřebitelebitelebitelebitelůůůů
nezneunezneunezneunezneužžžžíííívvvváááánnnníííí a ochrana da ochrana da ochrana da ochrana důůůůvvvvěěěěrných informacrných informacrných informacrných informacíííí a osobna osobna osobna osobnííííchchchch
úúúúdajdajdajdajůůůů
odmodmodmodmííííttttáááánnnníííí a pota pota pota potíííírrrráááánnnníííí prprprprůůůůmyslovmyslovmyslovmyslovéééé ššššpionpionpionpionáááážžžžeeee
plnplnplnplněěěěnnnníííí zzzzáááávazkvazkvazkvazkůůůů v dodavatelskov dodavatelskov dodavatelskov dodavatelsko----odbodbodbodběěěěratelských vztazratelských vztazratelských vztazratelských vztazíííích,ch,ch,ch,
dobrdobrdobrdobráááá platebnplatebnplatebnplatebníííí mormormormoráááálkalkalkalka
ochrana datochrana datochrana datochrana dat
zavedenzavedenzavedenzavedeníííí a dodra dodra dodra dodržžžžovovovováááánnnníííí eticketicketicketickéééého kodexuho kodexuho kodexuho kodexu
Sociální pilíř
soubor vzorsoubor vzorsoubor vzorsoubor vzorůůůů chovchovchovchováááánnnníííí vychvychvychvycháááázejzejzejzejííííccccíííí ze zkuze zkuze zkuze zkuššššenostenostenostenostíííí,,,,
spolespolespolespoleččččenskenskenskenskéééého klimatu, a poho klimatu, a poho klimatu, a poho klimatu, a požžžžadavkadavkadavkadavkůůůů spolespolespolespoleččččnostinostinostinosti
aktaktaktaktééééřřřři:i:i:i:
– obchodnobchodnobchodnobchodníííí partnepartnepartnepartneřřřři, dodavateli, dodavateli, dodavateli, dodavateléééé
– zamzamzamzaměěěěstnanci, zamstnanci, zamstnanci, zamstnanci, zaměěěěstnaneckstnaneckstnaneckstnaneckéééé organizaceorganizaceorganizaceorganizace
– mmmmíííístnstnstnstníííí obyvatelobyvatelobyvatelobyvateléééé
– znevýhodnznevýhodnznevýhodnznevýhodněěěěnnnnéééé skupiny obyvatelskupiny obyvatelskupiny obyvatelskupiny obyvatel
– oboboboběěěěti externalitti externalitti externalitti externalit
Sociální pilíř
nahlnahlnahlnahlíííížžžženeneneníííí na zamna zamna zamna zaměěěěstnance jako na partnery organizacestnance jako na partnery organizacestnance jako na partnery organizacestnance jako na partnery organizace
=> zam=> zam=> zam=> zaměěěěstnaneckstnaneckstnaneckstnaneckáááá politika (nappolitika (nappolitika (nappolitika (napřřřř. podm. podm. podm. podmíííínky pro starnky pro starnky pro starnky pro staršíšíšíší
pracovnpracovnpracovnpracovnííííky,ky,ky,ky, žžžženy po mateeny po mateeny po mateeny po mateřřřřskskskskéééé, handicapovan, handicapovan, handicapovan, handicapovanéééé, ...), ...), ...), ...)
=> p=> p=> p=> pééééčččče zdrave zdrave zdrave zdravíííí a bezpea bezpea bezpea bezpeččččnost zamnost zamnost zamnost zaměěěěstnancstnancstnancstnancůůůů,,,,
=> podpora vzd=> podpora vzd=> podpora vzd=> podpora vzděěěělllláááánnnníííí, rekvalifikace, rekvalifikace, rekvalifikace, rekvalifikace
=> existence zam=> existence zam=> existence zam=> existence zaměěěěstnaneckstnaneckstnaneckstnaneckéééé reprezentacereprezentacereprezentacereprezentace
=> zam=> zam=> zam=> zaměěěěstnstnstnstnáááávvvváááánnnníííí minoritnminoritnminoritnminoritníííích a ohroch a ohroch a ohroch a ohrožžžžených skupin obyvatelstvaených skupin obyvatelstvaených skupin obyvatelstvaených skupin obyvatelstva
=> odm=> odm=> odm=> odmíííítnuttnuttnuttnutíííí dddděěěětsktsktsktskéééé prprprpráááácececece
=> respektov=> respektov=> respektov=> respektováááánnnníííí rovnostirovnostirovnostirovnosti žžžžen a muen a muen a muen a mužůžůžůžů
=> ochrana zam=> ochrana zam=> ochrana zam=> ochrana zaměěěěstnancstnancstnancstnancůůůů ppppřřřři reorganizaci reorganizaci reorganizaci reorganizacíííí
antiantiantianti----diskriminadiskriminadiskriminadiskriminaččččnnnníííí opatopatopatopatřřřřeneneneníííí
filantropickfilantropickfilantropickfilantropickéééé aktivityaktivityaktivityaktivity
podpora firemnpodpora firemnpodpora firemnpodpora firemníííího dobrovolnictvho dobrovolnictvho dobrovolnictvho dobrovolnictvíííí
respektovrespektovrespektovrespektováááánnnníííí lidských prlidských prlidských prlidských práááávvvv
Environmentální pilíř
soubor vzorů chování vedoucích k trvalému snižování
dopadů ekonomických činností organizace a jejích
produktů na životní prostředí a ke zlepšování jeho stavu
aktéři:
– zaměstnanci
– zákazníci
– místní obyvatelé
– oběti externalit
Environmentální pilíř
zavedenzavedenzavedenzavedeníííí systsystsystsystéééému managementumu managementumu managementumu managementu žžžživotnivotnivotnivotnííííhohohoho
prostprostprostprostřřřřededededíííí (EMAS II a ISO 14001)(EMAS II a ISO 14001)(EMAS II a ISO 14001)(EMAS II a ISO 14001)
stanovenstanovenstanovenstanoveníííí a napla napla napla naplňňňňovovovováááánnnníííí ekologickekologickekologickekologickéééé politiky organizacepolitiky organizacepolitiky organizacepolitiky organizace
uplatuplatuplatuplatňňňňovovovováááánnnníííí principu prevenceprincipu prevenceprincipu prevenceprincipu prevence
ochrana pochrana pochrana pochrana přřřříííírodnrodnrodnrodníííích zdrojch zdrojch zdrojch zdrojůůůů
investice do ekologických technologiinvestice do ekologických technologiinvestice do ekologických technologiinvestice do ekologických technologiíííí
ekologickekologickekologickekologickáááá firemnfiremnfiremnfiremníííí kultura (recyklace,kultura (recyklace,kultura (recyklace,kultura (recyklace, úúúúspory energie,spory energie,spory energie,spory energie,
atd.)atd.)atd.)atd.)
STANDARDIZACE
KONTRA
DOBROVOLNOST
povinný standard
– ztráta motivace
– vynucené náklady
nepovinný standard
– odlišení na trhu
– posilování pozitivní image
potřeba standardů
– posuzovat přínosy (musí být efektivní)
– vzájemně porovnávat (musí vést k odlišení)
– veřejně prezentovat (musí být vidět)
21. VYHODNOCOVÁNÍ
SPOLEČENSKY ODPOVĚDNÉHO CHOVÁNÍ ORGANIZACE
měření výkonu v oblasti společenské odpovědnosti,
měření přínosů společensky odpovědného chování pro
organizaci,
měření přínosů společensky odpovědného chování pro
společnost.
Zprávy organizací o společenské odpovědnosti je důležité
hodnotit nejen interně, ale i externě, třetí nezávislou stranou.
důvěryhodnost
OECD Guidelines for Multinational EnterprisesOECD Guidelines for Multinational EnterprisesOECD Guidelines for Multinational EnterprisesOECD Guidelines for Multinational Enterprises
– (Organization for Economic Co-operation and Development)
AA 1000AA 1000AA 1000AA 1000 AccountAbilityAccountAbilityAccountAbilityAccountAbility/Assurance Standard/Assurance Standard/Assurance Standard/Assurance Standard
– (Account Ability - nezisková org.– Anglie);
SAN Ltd.SAN Ltd.SAN Ltd.SAN Ltd.
– (Social Audit Network, nezisková org. – Anglie);
„„„„EthibelEthibelEthibelEthibel QualityQualityQualityQuality LabelLabelLabelLabel““““
– (ETHIBEL - Belgie)
Model excelenceModel excelenceModel excelenceModel excelence
– (EFQM –Evropská nadace pro management kvality)
SA 8000SA 8000SA 8000SA 8000
– ((((Social Accountability International – nezisková org. – USA)
ISO 26000ISO 26000ISO 26000ISO 26000 ---- aktuaktuaktuaktuáááálnlnlnlníííí znznznzněěěěnnnníííí nnnnáááávrhu:vrhu:vrhu:vrhu: http://http://http://http://csrcsrcsrcsr----online.online.online.online.czczczcz////Page.aspxPage.aspxPage.aspxPage.aspx?normy?normy?normy?normy
– nově vznikající norma – bez certifikace;
SustainabilitySustainabilitySustainabilitySustainability ReportingReportingReportingReporting GuidelinessGuidelinessGuidelinessGuideliness
– (Global Reporting Initiative)
VYHODNOCOVÁNÍ
SPOLEČENSKY ODPOVĚDNÉHO CHOVÁNÍ
ORGANIZACE
STANDARDY
SPOLEČENSKY ZODPOVĚDNÉHO CHOVÁNÍ ORGANIZACÍ
•http://www.donorsforum.cz
STANDARDY
SPOLEČENSKY ODPOVĚDNÉHO CHOVÁNÍ ORGANIZACÍ
http://www.http://www.http://www.http://www.globalreporting.orgglobalreporting.orgglobalreporting.orgglobalreporting.org////HomeHomeHomeHome
Kategorie Cílová skupina/oblast Indikátor
čistý zisk
Spotřebitelé podíly na trhu produktů a
služeb
Dodavatelé
podíl kontraktů, které byly
včas splacené podle předem
dohodnutých podmínek,
očištěné od nákladů a
splácení pokut
Zaměstnanci
celkové výdaje vynaložené na
pracovní sílu (mzdy, důchody,
ostatní benefity)
finanční toky mezi organizací
a poskytovateli kapitálu
obsahující údaje o dluzích,
půjčkách a dividendách
Poskytovatelé finančních
zdrojů
růst/pokles nerozděleného
zisku na konci reportovaného
období
celkové zaplacené daně
Přímé ekonomické vlivy
Veřejný sektor získané dotace (granty,
daňové úlevy, a ostatní
benefity)
49 sociálních, 12 ekonomických a 35 environmentálních
indikátorů
ukázka
STANDARDY
SPOLEČENSKY ODPOVĚDNÉHO CHOVÁNÍ ORGANIZACÍ
Kategorie Cílová skupina/oblast Indikátor
Materiály
seznam a množství všech
materiálů kromě vody
využitých na výrobu produktů
nebo poskytování služeb
Energie
spotřeba energie rozdělená
podle druhů primárních
zdrojů
Voda celková spotřeba vody
umístění a velikost vlastněné,
pronajaté nebo spravované
půdy v prostředích s vysokou
biodiverzitou
podíl zastavěné plochy na
celkovém množství vlastněné
nebo pronajaté půdy
Biodiverzita
obnova využitého území na
přirozené biotopy
emise plynů způsobujících
skleníkový efekt, zhoršujících
stav ozónové vrstvy a
ostatních látek znečišťujících
ovzduší
Emise a odpad
celkové množství odpadu
podle druhu a nakládání s ním
vliv produktů a služeb na
životní prostředí
životní prostředí
Produkty a služby podíl recyklovatelných
produktů ne celkovém prodeji
produktů
ukázka
Autor systému:
Sdružení Korektní podnikání ve spolupráci se Sdružením pro Cenu ČR za
jakost
Metodika vychází ze:
soustavy ukazatelů GRI (Sustainability Reporting Guideliness);
modelu excelence EFQM – metodika sebehodnocení;
metodiky sebehodnoceni modelu CAF 2006
Zdroj obr.:
Statut „Cena za CSR“ 2010
ČESKÝ SYSTÉM HODNOCENÍ
CSR (metoda KORP)
22. metoda
KORP
zdroj:
Společenská
odpovědnost
organizací
(CSR) - APLIKACE A HODNOCENÍ
Rada kvality ČR,
Sdružení Korektní podnikání,
Sdružení pro Cenu ČR za jakost
2008
EM - EKONOMIKA
EM1EM1EM1EM1 ---- MANAGEMENT A ORGANIZAMANAGEMENT A ORGANIZAMANAGEMENT A ORGANIZAMANAGEMENT A ORGANIZAČČČČNNNNÍÍÍÍ ZABEZPEZABEZPEZABEZPEZABEZPEČČČČENENENENÍÍÍÍ CSRCSRCSRCSR
– EM1P1EM1P1EM1P1EM1P1 ---- EM1P13EM1P13EM1P13EM1P13
EM2EM2EM2EM2 ---- EKONOMICKEKONOMICKEKONOMICKEKONOMICKÁÁÁÁ VÝKONNOSTVÝKONNOSTVÝKONNOSTVÝKONNOST
– EM2P1EM2P1EM2P1EM2P1 ---- EM2P8EM2P8EM2P8EM2P8
– EM2V1EM2V1EM2V1EM2V1 ---- EM2V4EM2V4EM2V4EM2V4
EM3EM3EM3EM3 ---- PPPPŘŘŘŘÍÍÍÍTOMNOST NA TRHUTOMNOST NA TRHUTOMNOST NA TRHUTOMNOST NA TRHU
– EM3P1EM3P1EM3P1EM3P1 ---- EM3P3EM3P3EM3P3EM3P3
– EM3V1EM3V1EM3V1EM3V1 ---- EM3V3EM3V3EM3V3EM3V3
EM4EM4EM4EM4 ---- NEPNEPNEPNEPŘŘŘŘÍÍÍÍMMMMÉÉÉÉ EKONOMICKEKONOMICKEKONOMICKEKONOMICKÉÉÉÉ VLIVYVLIVYVLIVYVLIVY
– EM4P1EM4P1EM4P1EM4P1 ---- EM4P5EM4P5EM4P5EM4P5
– EM4V1EM4V1EM4V1EM4V1 ---- EM4V2EM4V2EM4V2EM4V2
EM2V2 - Finanční dopady a další rizika a příležitosti pro
aktivity organizace, které vyplývají z klimatických
změn
A.A.A.A. Uveďte, zda vrcholový management organizace bere v úvahu klimatické
změny, příležitosti a rizika, které to přináší pro organizaci.
B.B.B.B. Uveďte příležitosti a rizika způsobené klimatickými změnami, které mají
finanční dopady na organizaci, včetně:
– rizika způsobená fyzickými vlivy souvisejícími s klimatickými změnami (např. vlivy
změněného počasí a nemocí souvisejících s teplem);
– regulativní rizika (např. náklady na činnosti a systémy, aby bylo možno vyhovět
předpisům);
– příležitosti k poskytnutí nových technologií, produktů nebo služeb týkajících se změn
spojených se změnami klimatu;
– potenciální konkurenční výhody vytvořené pro organizaci předpisy nebo jinými
technologickými změnami ve vazbě na změny klimatu.
C. Uveďte, zda management kvantitativně vyhodnotil potenciální finanční
dopady (např. cenu pojištění nebo uhlíkové kredity) klimatických změn na
organizaci. Pokud je to možné, kvantifikace by měla být prospěšná. Pokud
byla kvantifikace provedena, uveďte finanční dopady a použité nástroje.
Příklad
EG - ENVIRONMENT (ŽIVOTNÍ PROSTŘEDÍ)
EG1EG1EG1EG1 ---- PERSONPERSONPERSONPERSONÁÁÁÁLNLNLNLNÍÍÍÍ ZAJIZAJIZAJIZAJIŠŠŠŠTTTTĚĚĚĚNNNNÍÍÍÍ OCHRANYOCHRANYOCHRANYOCHRANY ŽŽŽŽIVOTNIVOTNIVOTNIVOTNÍÍÍÍHO PROSTHO PROSTHO PROSTHO PROSTŘŘŘŘEDEDEDEDÍÍÍÍ, DOBROVOLN, DOBROVOLN, DOBROVOLN, DOBROVOLNÉÉÉÉ NNNNÁÁÁÁSTROJESTROJESTROJESTROJE
– EG1P1EG1P1EG1P1EG1P1 ---- EG1P2EG1P2EG1P2EG1P2
– EG1V1EG1V1EG1V1EG1V1 ---- EG1V2EG1V2EG1V2EG1V2
EG2EG2EG2EG2 ---- SHODA S LEGISLATIVOUSHODA S LEGISLATIVOUSHODA S LEGISLATIVOUSHODA S LEGISLATIVOU
– EG2P1EG2P1EG2P1EG2P1 ---- EG2P3EG2P3EG2P3EG2P3
– EG1V1EG1V1EG1V1EG1V1 ---- EG2V3EG2V3EG2V3EG2V3
EG3EG3EG3EG3 ---- ENVIRONMENTENVIRONMENTENVIRONMENTENVIRONMENTÁÁÁÁLNLNLNLNÍÍÍÍ DOPADY SPOTDOPADY SPOTDOPADY SPOTDOPADY SPOTŘŘŘŘEB ENERGIEB ENERGIEB ENERGIEB ENERGIÍÍÍÍ, ZDROJ, ZDROJ, ZDROJ, ZDROJŮŮŮŮ, L, L, L, LÁÁÁÁTEKTEKTEKTEK
– EG3P1EG3P1EG3P1EG3P1 ---- EG3P2EG3P2EG3P2EG3P2
– EG3V1EG3V1EG3V1EG3V1 ---- EG3V2EG3V2EG3V2EG3V2
EG4EG4EG4EG4 ---- ENVIRONMENTENVIRONMENTENVIRONMENTENVIRONMENTÁÁÁÁLNLNLNLNÍÍÍÍ DOPADY VÝROBY A SLUDOPADY VÝROBY A SLUDOPADY VÝROBY A SLUDOPADY VÝROBY A SLUŽŽŽŽEBEBEBEB
– EG4P1EG4P1EG4P1EG4P1 ---- EG4P2EG4P2EG4P2EG4P2
– EG4V1EG4V1EG4V1EG4V1 ---- EG4V2EG4V2EG4V2EG4V2
EG5EG5EG5EG5 ---- ENVIRONMENTENVIRONMENTENVIRONMENTENVIRONMENTÁÁÁÁLNLNLNLNÍÍÍÍ DOPADY VÝSTUPDOPADY VÝSTUPDOPADY VÝSTUPDOPADY VÝSTUPŮŮŮŮ
– EG5P1EG5P1EG5P1EG5P1 ---- EG5P4EG5P4EG5P4EG5P4
– EG5V1EG5V1EG5V1EG5V1 ---- EG5V3EG5V3EG5V3EG5V3
EG1V1 - Odpovědnosti pro zajištění ochrany
životního prostředí
1. Kdo je odpovědná osoba pro oblast nakládání s odpady, případně odborně
způsobilá osoba (odpadový hospodář)? Jaká je její pravomoc?
2. Kdo je osoba odpovědná pro oblast nakládání s chemickými látkami,
případně odborně způsobilá osoba pro nakládání s nebezpečnými
chemickými látkami klasifikovanými jako vysoce toxické? Jaká je jej
pravomoc?
3. Kdo je osoba odpovědná pro oblast nakládání s vodami, ochrana ovzduší,
ochrana přírody a krajiny? Jaká je její pravomoc?
4. Je případně jmenován zástupce vedení pro řízení vztahu organizace k
životnímu prostředí? Jaká je jeho pravomoc?
5. Je zřejmé, kdo odpovídá za řízení dopadů externích činností na životní
prostředí? Jaká je jeho pravomoc?
Příklad
SO - SOCIÁLNÍ ODPOVĚDNOST
SO1SO1SO1SO1 ---- LIDSKLIDSKLIDSKLIDSKÁÁÁÁ PRPRPRPRÁÁÁÁVAVAVAVA
– SO1P1SO1P1SO1P1SO1P1 ---- SO1P5SO1P5SO1P5SO1P5
– SO1V1SO1V1SO1V1SO1V1 ---- SO1V7SO1V7SO1V7SO1V7
SO2SO2SO2SO2 ---- KOMUNITA, KORUPCE, VEKOMUNITA, KORUPCE, VEKOMUNITA, KORUPCE, VEKOMUNITA, KORUPCE, VEŘŘŘŘEJNEJNEJNEJNÁÁÁÁ POLITIKA, KONKURENPOLITIKA, KONKURENPOLITIKA, KONKURENPOLITIKA, KONKURENČČČČNNNNÍÍÍÍ CHOVCHOVCHOVCHOVÁÁÁÁNNNNÍÍÍÍ,,,,
SHODA S LEGISLATIVOUSHODA S LEGISLATIVOUSHODA S LEGISLATIVOUSHODA S LEGISLATIVOU
– SO2P1SO2P1SO2P1SO2P1 ---- SO2P4SO2P4SO2P4SO2P4
– SO2V1SO2V1SO2V1SO2V1 ---- SO2V8SO2V8SO2V8SO2V8
SO3SO3SO3SO3 ---- ZAMZAMZAMZAMĚĚĚĚSTNSTNSTNSTNÁÁÁÁVVVVÁÁÁÁNNNNÍÍÍÍ A PA PA PA PŘŘŘŘIMIMIMIMĚŘĚŘĚŘĚŘENENENENÁÁÁÁ PRPRPRPRÁÁÁÁCECECECE
– SO3P1SO3P1SO3P1SO3P1 ---- SO3P6SO3P6SO3P6SO3P6
– SO3V1SO3V1SO3V1SO3V1 ---- SO3V9SO3V9SO3V9SO3V9
SO4SO4SO4SO4 ---- OCHRANA SPOTOCHRANA SPOTOCHRANA SPOTOCHRANA SPOTŘŘŘŘEBITELEEBITELEEBITELEEBITELE
– SO4P1SO4P1SO4P1SO4P1 ---- SO4P5SO4P5SO4P5SO4P5
– SO4V1SO4V1SO4V1SO4V1 ---- SO4V8SO4V8SO4V8SO4V8
23. SO1V4 - Celkový počet případů diskriminace a
přijatá opatření
A. Identifikujte případy diskriminace na základě rasy, barvy pleti,
pohlaví, náboženství, politického přesvědčení, národnosti nebo
sociálního původu nebo jiné relevantní formy diskriminace včetně
interních nebo externích zainteresovaných stran ve všech
činnostech organizace.
B. Uveďte celkový počet případů diskriminace.
C. Uveďte stav případů a přijatá opatření s odkazem na následující:
– organizace případ přezkoumala;
– právě je implementováno nápravné opatření;
– nápravné opatření bylo implementováno a jeho výsledky přezkoumány
např. interním auditem;
– případ již není aktuální (např. vyřešeno, případ uzavřen, není potřeba
dalších činností …).
Příklad
zdroj:
Společenská
odpovědnost
organizací
(CSR) - APLIKACE A HODNOCENÍ
zdroj:
Společenská
odpovědnost
organizací
(CSR) - APLIKACE A HODNOCENÍ
Národní cena České republiky
za společenskou odpovědnost (CSR)
Podnikatelský sektor – zadání 2010
http://www.czechmade.cz/data/Cena_2010/dokumenty/podnikatele/statut_2010_model_csr_ps.pdf
Veřejný sektor – zadání 2010
http://www.npj.cz/soubory/dokumenty/statut%202010_CSR_VS.pdf
Cílem programu hodnocení Společenské odpovědnosti
organizací je:
přispět k prosazení a zviditelnění principů CSR v ČR
veřejně ocenit ty organizace, které se hlásí k plnění principů
CSR a splňují
podmínky pro udělení Národní ceny ČR za společenskou
odpovědnost