PROGRAMA THINK TANK                                                                             SEGUNDO TRIMESTRE 2010    ...
SEGUNDO TRIMESTRE 2010-Nº1 TENDÈNCIES                                        2 MERCADOS                                   ...
MERCADOS                                                       SEGUNDO TRIMESTRE 2010-Nº1 TENDÈNCIES                      ...
4                          SEGUNDO TRIMESTRE 2010-Nº1 TENDÈNCIES                                            4INNOVACIÓN   ...
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News Think Tank1: Innovar en el ciclo de vida del turista

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El número 1 del newsletter Tendències, analiza el comportamiento del turista, la innovación en el ciclo de vida del turista, la gestación de un nuevo marco en la política turística europea, Ryanair en el aeropuerto de Reus y la innovación en Costa Daurada y Terres de l'Ebre.

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  1. 1. PROGRAMA THINK TANK SEGUNDO TRIMESTRE 2010 Nº 12íNDICE Tendències: una nueva4 El comportamiento de los turistas del 2010 herramienta de innovación turística6 Innovar en el Ciclo de Vida del Turista (I) Esta nueva publicación editada por el programa Think Tank del Parque Científico y Tecnológico de Turismo y Ocio se crea con el objetivo de convertirse en un instrumento de comunicación de referencia en el campo de la innovación dirigido al sector turístico de las comarcas tarraconenses.8 La gestación de una Trimestralmente, esta newsletter recogerá de forma objetiva y sintética las nueva política principales tendencias de la demanda, informará sobre los hábitos de turística de la UE comportamiento de los mercados estratégicos, destacará aquellos proyectos innovadores que sean de relevancia para el destino, recomendará la lectura de estudios e informes que sean considerados imprescindibles y destacará9 brevemente las noticias más significativas de Costa Daurada y Terres de l’Ebre. Ryanair y el Para su elaboración se analizan los temas que han generado más debate en las aeropuerto de Reus jornadas profesionales celebradas, así como la información procedente de revistas especializadas de ámbito internacional, foros de opinión de la red, estudios de mercado y los principales medios de comunicación, entre otros ámbitos de investigación. ¿De qué se habla en los foros del sector? LO MÁS DESTACADO Las características más significativas El aeropuerto de Reus versus sus del mercado italiano y nórdico (pág. 2) competidores (pág. 8) Ejemplos innovadores aplicados a la Los temas más tratados en los planificación y gestión de las encuentros profesionales del sector vacaciones (pág. 4) (pág.9) Las 21 líneas estratégicas de la nueva Especial Costa Daurada y Terres de política turística de la UE (pág. 6) l’Ebre (pág. 10)
  2. 2. SEGUNDO TRIMESTRE 2010-Nº1 TENDÈNCIES 2 MERCADOS El comportamiento de los turistas del 2010 El estudio Survey on the attitudes of Europeans towards tourism, elaborado por la Comisión Europea descubre las preferencias turísticas de 32 nacionalidades europeas La Comisión Europea ha elaborado un“España, Francia e nuevo estudio sobre el comporta- rasgos más característicos de dos mercados potenciales como el italiano Italia son los tres miento del turista europeo, con el y el nórdico (Noruega, Suecia, Fin- objetivo de conocer tanto cuestiones landia y Dinamarca). Se han escogido destinos más referentes a las vacaciones del año por su potencial de crecimiento, su 2009 como las previsiones importancia demográfica, su poder populares, según vacacionales para el 2010. De este adquisitivo y la predilección de éstos los europeos modo, para la elaboración de Survey hacia España como un destino on the attitudes of Europeans towards prioritario. entrevistados” tourism, se han realizado unas 30.000 entrevistas telefónicas a ciu-dadanos de 32 países diferentes, durante los días 5 y 9 de febrero de este año. El mercado italiano  Son más de 60 millones de Las principales conclusiones son: ciudadanos.  El 57,0% tiene previsto realizar  Un 49,0% tiene previsto ir de vacaciones este año. vacaciones este año. Un 21,0% no  Un 12,0% de los que viajarán viajará, mientras que el 28,0% desea visitar otro país de la UE, restante no lo ha decidido todavía. siendo España la segunda opción,  Por países, Finlandia y Dinamarca sólo por detrás de Francia. son los más previsores en la  Reus tiene conexión aérea low GRÁFICO 1: Disponibilidad de recursos planificación de sus vacaciones. cost con las ciudades italianas de económicos para las vacaciones del En cambio, Italia y Portugal son Pisa y Venecia, y ha inaugurado 2010 (media europea) los más indecisos. recientemente una nueva  El 32,0% realizará turismo do- conexión con Milán. 6,9% 5,9% méstico, el 18,0% visitará otros  El 49,0% de los italianos ha 3,0% países de la UE y un 15,0% viajará reconocido no tener problemas 45,6% fuera de la Unión. El resto, un económicos para planificar sus 38,6% 21,0% no irá de vacaciones. vacaciones.  La disponibilidad de presupuesto  Se prevé una recuperación para las vacaciones ha mejorado económica durante este año, viajará sin dificultades económicas ligeramente. Mientras que el año recuperación que será más viajará, pero utilizando los ahorros viajará, endeudándose 2009 el 41,0% consideraban que evidente a mediados del 2011, no puede viajar por problemas económicos no tenían problemas económicos según el informe Economic para viajar, ahora el porcentaje es Outlook 87 Country Summary, Fuente: elaboración Think Tank, a partir de las del 45,6%. elaborado por la OCDE. respuestas de la pregunta 14 del estudio Survey on the attitudes of Europeans towards tourism.  España, Francia e Italia son los  El italiano vuelve a viajar. Excel- tres destinos más populares. tur destacaba un incremento en  La recomendación de amigos volumen de pernoctaciones (29,7%) y la consulta por Internet durante los tres primeros meses (24,3%) son las dos principales del año. La Encuesta de Ocupa- fuentes consultadas para ir de ción Hotelera elaborada por el INE vacaciones. lo corrobora, ya que durante el  El medio natural y la cultura local, período enero-mayo se produjo un con un 31,8% y un 24,5% son los incremento del número de dos elementos más valorados pernoctaciones de entre un 6,3% para escoger el destino. y un 11,4%, respecto al mismo A continuación se describen los período de 2009.
  3. 3. MERCADOS SEGUNDO TRIMESTRE 2010-Nº1 TENDÈNCIES 3 MERCATS Según el resultado de este informe y Por países: realizando una comparación entre losMATS resultados correspondientes al comportamiento del europeo en 2009 GRÁFICO 3: Destinos preferidos según nacionalidad y el volumen de turistas que recibióGRÁFICO 2: Previsión número devisitantes italianos 2010 (en miles) España ese año, se ha realizado una 45% previsión del número de turistas que 36% recibirá el Estado este 2010, siempre y cuando el comportamiento del 20% turista sea el mismo y no aparezcan 14% factores externos que modifiquen su 6% 6% 5% 5% 6% 4% 5% 3% 3.378 0% 3.181 comportamiento. Así, se ha calculado 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% que a lo largo de este año España Daneses Finlandeses Suecos Noruegos recibirá unos 3,4 millones de italianos, no saben el país Italia España un 6,2% más que en 2009. Tailandia Croacia Nºvisitantes Fuente: elaboración Think Tank, a partir de las respuestas de la 2009 España Expectativas nº visitantes pregunta 15 del estudio Survey on the attitudes of Europeans 2010 España El mercado nórdico towards tourism. Nota metodológica: el porcentaje hace referencia a la  Son más de 25 millones de proporción de entrevistados que está planificando sus vacaciones según nacionalidad (se excluye el grupo que no tieneFuente: elaboración Think Tank, a partir del estudio ciudadanos. previsto viajar este año)Survey on the attitudes of Europeans towards  Tiene una economía fuerte. Latourism. tasa de paro de los cuatro países Previsiones positivas principales es inferior a la media de la UE (un 9,6% en abril de Si se realiza una comparativa 2010, calculada en función de los interanual correspondiente a los cinco 27 países miembros), según datos primeros meses del año se observa un de Eurostat, siendo Noruega, el incremento notable del número de país de toda la Unión con una viajeros. En concreto el mercado menor tasa de paro (3,7%). noruego, experimentó en mayo un  No tienen problemas económicos incremento del 16,0%. Por su parte, el para planificar sus vacaciones. En volumen de turistas finlandeses concreto, Dinamarca es el país de creció un 16,7% durant el mes de abrilCUADRO 1: Ranking según todos los entrevistados que de este año, respecto al mismonacionalidades con menos problemas reconoce tener menos dificulta- período del año anterior.económicos para sus vacaciones del des económicas para ir de2010 vacaciones. Noruegos, suecos y Con el objetivo de intensificar este 1 Daneses 75,0% finlandeses se sitúan en 3ª, 4ª y mercado, el Patronato de Turismo de 2 Holandeses 67,0% 5ª posición, respectivamente. la Diputación de Tarragona se ha 3 Austríacos y noruegos 65,0% 4 Suecos y Luxemburgueses 64,0%  Viajarán seguro este año. Según reunido este julio con representantes 5 Finlandeses 63,0% las encuestas, entre un 78,0% y del tour operador TUI Nordic, en lo que 6 Belgas 62,0% 7 Alemanes 57,0% un 73,0% de los habitantes de los es una actuación más de comercia- 8 Islandeses 56,0% países nórdicos tienen previsto lización turística, integrada en su Plan 9 Italianos 49,0%10 Británicos 48,0% hacer vacaciones en el 2010. Por de Actuación 2010. nacionalidades los finlandesesFuente: elaboración Think Tank, a partir de lasrespuestas correspondientes a la P.14 del estudio son los más previsores. Para saber más de los nórdicos:Survey on the attitudes of Europeans towards  España es uno de sus destinos Internet es el medio más utilizado para informarse y decidir sutourism. favoritos, estando entre las dos plan vacacional. La cultura local y el entorno natural son losNota metodológica: el porcentaje hace referencia ala proporción de entrevistados que ya ha planificado primeras opciones. dos elementos más valorados en la elección del destino. Por nacionalidades, daneses y noruegos priorizan la culturasus vacaciones este 2010, por nacionalidades. mientras que los finlandeses y suecos prefieren la naturaleza. Fuentes consultadas: EUROPEAN COMMISSION (febrero 2010), Survey on the attitudes of Europeans towards tourism. Wave 2. Analitycal report. Eurobarómetro Encuesta de Ocupación Hotelera (EOH), elaborada por el INE. Diferentes períodos y nacionalidades
  4. 4. 4 SEGUNDO TRIMESTRE 2010-Nº1 TENDÈNCIES 4INNOVACIÓN Innovar en el Ciclo de Vida del Turista (I) Existe una gran variedad de definiciones sobre el término innovación, pero la mayoría parece coincidir en la importancia de la creatividad y el surgimiento de nuevas ideas para la mejora del producto o del servicio actual A pesar de la relación directa que se Innovación para influir en el proceso establece entre innovación y nuevas de decisión tecnologías, no siempre es una condición indispensable. Además, la En esta fase intervienen múltiples intangibilidad del servicio turístico y la factores: las recomendaciones de multiplicidad de factores que intervie- familiares y amigos, la información nen en la experiencia turística compli- existente en la red, la experiencia can todavía más lo que se entiende vivida en viajes anteriores, la actitud por innovación. del agente de viajes, o las campañas promocionales que vaya visto son sólo La innovación se puede aplicar en algunos de los factores que inciden en diferentes ámbitos. Las innovaciones el pre-turista en el momento de más reconocidas son las que se escoger su destino vacacional. aplican directamente a un producto, pero la extensa bibliografía existente Según los resultados de un estudio4 muestra la complejidad del concepto. sobre el comportamiento del turista A pesar de las múltiples definiciones, elabodo por la Comisión Europea, entre ellas la reconocida teoría econó- correspondiente al mes de febrero de mica schumpeteriana¹ o la surgida del este año, el sistema más utilizado por“La innovación debe Manual de Oslo² (OCDE, 2005) la más los europeos es la recomendación.de estar presente adecuada para el sector turístico Siguiendo esta tendencia, en losdesde que el turista procede de la Fundación Cotec. En un últimos años se han multiplicado las estudio³ referente al grado de webs que recogen los comentarios derealiza la elección del innovación del sector hotelero espa- los usuarios en base a destinos,destino hasta que ñol esta fundación establecía 4 áreas hoteles, restaurantes, etc., de diferenciadas: innovación en produc- cualquier parte del mundo. El espacioregresa de sus tos, en procesos, en marketing y en web más famoso, con más de 35vacaciones” organización. millones de opiniones es Tripadvisors, que elabora sus propios rankings Si se relaciona el campo de la sobre destinos. Viajaris, minube, innovación con el ciclo de vida de un tripwolf o viajeros.com son otros turista se pueden llegar a identificar ejemplos de foros de viajes. En los proyectos innovadores para cada una alojamientos, la mayor parte de de las fases del ciclo. Tal y como se buscadores ya han incorporado las destacó en el II Foro Innovattur de opiniones de los usuarios como una Bilbao, la innovación debe de estar información adicional dentro de su presente desde que el turista realiza web. Es el caso, por ejemplo, de Top la elección del destino hasta que Rural, Booking o Venere. regresa de sus vacaciones. La innovación ya ha llegado también a las agencias de viaje, sector que ha tenido que adaptar su oferta a una demanda cada vez más exigente que ha pasado de comprar viajes a pagar para vivir experiencias.
  5. 5. SEGUNDO TRIMESTRE 2010-Nº1 TENDÈNCIES 5INNOVACIÓN ClickDreaming ofrece viajes La promoción es otro sistema que exclusivos para los amantes de la puede motivar el ir de vacaciones a un fotografía, con la participación de destino en concreto. Los destinos fotógrafos reconocidos, quienes están innovando en este campo, acompañan y aconsejan a los clientes yendo más allá del típico vídeo pro- sobre nuevas técnicas fotográficas, mocional. La campaña Spain a Coun- convirtiendo el viaje en toda una clase try to Share, de Turespaña, es un buen magistral. La función de la agencia va ejemplo del uso de las redes sociales y de acciones de street marketing.“La campaña Spain a todavía más allá, creando un blog Gracias a la creación de una web específico para cada viaje, actualiza- Country to Share, de do por el fotógrafo responsable. Es el propia, un grupo en el Facebook, una caso del blog del fotógraf de la Natio- cuenta Twitter, vídeos promocionales Turespaña, es un nal Geographic Tino Soriano en Youtube donde famosos españoles (http://tinosoriano.blogspot.com) y de invitan a visitar el destino, combinado buen ejemplo del con la organización de dos actuacio- su viaje por Vietnam. uso de las redes Dos agencias más que han sabido nes promocionales en la calle, como la adaptarse a las nuevas modalidades Welcome to Spain y Cinco Capitales, sociales y de del turista son Viajes en par, especia- Turespaña ha conseguido unos 90 lizada en la organización de viajes millones de impactos, 23.000 fans en acciones de street Facebook y más de 16.000 segui- para dos personas, o la empresa de marketing” gestión de eventos Dinamic Eventos, dores en Twitter. Según Sr. Burns, que ha creado un producto específico empresa especializada en Marketing llamado Baby Moon, dirigido a parejas Social Media responsable de esta que están esperando un hijo, que campaña, se ha conseguido un grado incluye actividades y servicios de influencia en la red de un 99,5%, dirigidos a la madre y al bebé. unas cifras similares a la campaña de Otra agencia que ha revolucionado el Barack Obama, sin tener en cuenta la sector es Outlet Viatges, creada repercusión internacional, lo que ha recientemente por un joven significado una devolución de un empresario de 17 años de Sabadell 130,0% de la inversión inicial. que asegura poder ofrecer los mejores precios en viajes, ahorrando en la En el sector hotelero también se comisión de los intermediarios. Las hallan casos innovadores. La cadena cifras de facturación que el mismo NH organizó un reality show en los empresario ha reconocido, así como la tres hoteles que tiene en Holanda. mínima inversión inicial declarada Una actuación promocional original, generan dudas a la misma Unió en la que participaron tanto los traba- Catalana d’Agències de Viatges jadores como los propios clientes, que Emissores (UNCAVE) sobre la viabili- consiguió un share del 10,0%, con“La cadena hotelera dad del proyecto. Incluso hay quien más de 400.000 espectadores, emi- piensa en una estrategia de tida por el canal de televisión holan- NH organizó un marketing encubierta. El empresario dés SBS6. reality show en los ha manifestado que ha pasado de En el próximo número se seguirá recibir unas 40 consultas semanales a tres hoteles que más de 1.000 solicitudes diarias, y se tratando el ciclo de vida del turista está planteando abrir franquicias. con la explicación de casos prácticos tiene en Holanda” Habrá que observar el futuro de este sobre innovación en el destino y nuevo modelo de agencia. técnicas de fidelización. Fuentes consultadas: 1SCHUMPETER, J.A. (1934). The Theory of Economic Development, Boston, Harvard University Press 2 OCDE (Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico) (1997, tercera edición 2005). Medición de las Actividades Científicas y Tecnológicas. Guía para la recogida e interpretación de datos sobre innovación. Manual de Oslo. 3 COTEC (2007), Innovación en el sector hotelero, Informes sobre el sistema español de innovación 4 EUROPEAN COMMISSION (febrero 2010), Survey on the attitudes of Europeans towards tourism. Wave 2. Analitycal report. Eurobarómetro
  6. 6. SEGUNDO TRIMESTRE 2010- Nº1 TENDÈNCIES 6POLÍTICA YGOBERNANZA La gestación de un nuevo marco de política turística de la Unión Europea Tras la entrada en vigor del Tratado de Lisboa, la Comisión Europea trabaja en la conceptualización de una nueva política ATS turística global, caracterizada por el trato de Europa como un destino en conjunto y por la captación de nuevos mercados“Las 21 líneas La crisis económica y financiera, el están implantando en ámbitos incremento de la competencia turís- territoriales más pequeños, hasta el estratégicas tica, el envejecimiento de la pobla- momento no se habían planteado en propuestas por la ción, el cambio climático, la introduc- una escala continental. ción de las TIC y la estacionalidad del Comisión Europea sector, junto con algunos hechos pun- Estrategias de competitividad tuales, como la erupción del volcán pretenden incrementar islandés han demostrado la necesi- La innovación, la creación de nuevos dad de gestionar conjuntamente el productos, la potenciación de los los niveles de recursos humanos y de nuevos sector turístico europeo, siguiendo la emprendedores, la reducción de la competitividad, filosofía del Tratado de Lisboa y en estacionalidad y el conocimiento de la sintonía con las políticas turísticas de sostenibilidad y los países miembros. realidad del mercado turístico gracias a la coordinación de centros de trabajo en red del En el informe Europe, the World’s No 1 investigación son los objetivos tourist destination- a new political principales de esta línea de trabajo sector turístico que se materializa en: framework for tourism in Europe se europeo” citan las 21 líneas estratégicas pro- puestas por la Comisión Europea que  Diversificar la promoción del pretenden incrementar los niveles de patrimonio cultural mediante la competitividad, sostenibilidad y tra- organización de actos puntuales, bajo en red del sector turístico euro- rutas o marcas, como la Capital peo. Estas líneas de trabajo, surgidas Europea de la Cultura o el Camino de la reunión de los ministros de de Santiago. turismo de los países miembros en  Dar a conocer el patrimonio abril, se han clasificado en tres áreas natural, de la mano de nuevas estratégicas diferenciadas: la mejora iniciativas. de la competitividad turística de  Creación de la Plataforma TIC de Europa; la potenciación de la sosteni- turismo, con el objetivo de incor- bilidad, la responsabilidad y la calidad porar las nuevas tecnologías en en el sector turístico; y la imagen de las pequeñas y medianas em-“Se trata de un Europa como una agrupación de presas del sector. destinos de calidad. Esta nueva polí-  Conseguir que la actividad turís-conjunto de tica turística de la Unión se debatirá tica se considere en la nueva Directiva de comercio electrónico,propuestas de nuevo en noviembre en el próximo en proceso de creación. Foro Internacional de Turismo.coherentes que  Potenciar los programas europeos De las 21 propuestas, la considera- vinculados al sector empresarial yhasta el momento ción de Europa como un destino turís- a los nuevos emprendedores. tico, constituido por un agregado de  Facilitar los viajes a otros paísesno se habían de la UE fuera de temporada a destinos sostenibles de calidad y laplanteado a escala consideración de los mercados BRIC jóvenes, tercera edad, personas (Brasil, Rusia, India y China), como con movilidad reducida y familias continental” uno de los mercados a potenciar, son con dificultades económicas. dos elementos que cabe destacar de  Coordinar el período de un conjunto de propuestas vacaciones escolares de los coherentes, que a pesar de que ya se países miembros.
  7. 7. SEGUNDO TRIMESTRE 2010-Nº1 TENDÈNCIES 7POLÍTICA YGOBERNANZA  Medir el grado de satisfacción del sostenibles e intercambiar consumidor europeo en los experiencias de éxito. servicios turísticos y publicación de los resultados. Estrategias de Europa como destino  Desarrollar un proyecto piloto que turístico permita una interacción entre La globalización ha generado el centros de investigación, universi- planteamiento de Europa como un dades, entidades turísticas destino en sí mismo, formado por una“La creación de un públicas y privadas regionales y suma de destinos singulares y de estatales; y oficinas de turismo. calidad. La creación de la web Observatorio de  Crear un Observatorio de Turismo visiteurope.com o la organización de Virtual, con el objetivo de coordi- Turismo Virtual o el nar las entidades de investigación actos culturales y deportivos de ámbito internacional son algunas de desarrollo de un europeas y promover la creación las acciones realizadas, que quieren de una base de datos común. dar a conocer el continente al merca- sistema de do BRIC, así como a los norte- Estrategias de desarrollo sostenible, indicadores son responsable y de calidad turística americanos, japoneses y a los propios europeos. Se proponen las líneas de algunos ejemplos” La sostenibilidad entendida desde el trabajo siguientes: punto de vista ecológico, social y  Crear una verdadera marca económico es la clave de este segun- Europa, que se distinga del resto do bloque donde se plantean líneas de de destinos internacionales. trabajo relacionadas con las etiquetas  Promocionar la web creadas por la UE, como el EMAS o la visiteurope.com. red NECSTouR vinculada a regiones  Realizar actuaciones promocio- turísticas sostenibles y competitivas. nales conjuntas en eventos de Los ámbitos de trabajo son: escala internacional.  Impulsar la participación de la UE  Desarrollar un sistema de en entidades internacionales, en indicadores. el contexto de la OMT, la OECD,  Organizar campañas de T20, Euro-Med, etc. concienciación para los turistas sobre la sostenibilidad del Finalmente destaca un cuarto eje destino. basado en el aprovechamiento de la  Crear una marca de calidad turís- política financiera de la Unión y de los tica, incrementando la seguridad instrumentos de desarrollo turístico del consumidor y premiando a los que pone a disposición de los territo-“La globalización ha profesionales más competitivos. rios. La dinamización de las regiones  Ayudar al sector empresarial en la de interior gracias al turismo rural y generado el identificación de los riesgos rela- mediante fondos específicos son una cionados con el cambio climático, planteamiento de proponiendo sistemas muestra. Europa como un alternativos. Simultáneamente, la Comisión  Crear una Carta de Turismo trabajará para la integración de ladestino en sí mismo” Sostenible. actividad turística en las políticas  Proponer una estrategia de generales, como el derecho de los sostenibilidad para el turismo de pasajeros, la protección del costa y marítimo. consumidor y el mercado interno.  Establecer colaboraciones entre la UE, los mercados BRIC y los En este punto, se deberá de ver su países mediterráneos, para evolución en la próxima reunión de los promover modelos de desarrollo países miembros. Fuentes consultadas: EUROPEAN COMMISSION (2010). Europe, the World’s No 1 tourist destination- a new political framework for tourism in Europe
  8. 8. SEGUNDO TRIMESTRE 2010-Nº1 TENDÈNCIES 8ESTADÍSTICAS Ryanair y el aeropuerto de Reus Según el ranking elaborado por Think Tank, el aeropuerto de Reus se situa en sexta posición en número de pasajeros procedentes de compañías de bajo coste, respecto a sus competidores En los últimos meses Ryanair ha comunicado la A la espera de los datos oficiales que se publicarán a ampliación de nuevas rutas, conectando Reus con finales de agosto, parece ser que se está produciendo Venecia, Milán, las ciudades irlandesas de Cork y Knock, un incremento de la actividad en el ámbito estatal. Cracovia (Polonia) y Maastrich (Países Bajos). De este modo la compañía aérea irlandesa dispone ya de 29 A pesar de esta previsión, durante los cinco primeros rutas posibles. meses del año, Reus vio disminuir su volumen de llegadas procedentes de compañías low cost en un Reus ocupa la sexta posición en volumen de pasajeros 25,2%, (respecto al mismo período del año anterior) procedentes de Compañías de Bajo Coste (CBC) si se según AENA. Esta pérdida de pasajeros se ha dado compara con los aeropuertos competidores (definidos en cuatro de los ocho aeropuertos analizados. Los como aquellos situados en el Mediterráneo, a excepción incrementos más significativos se han registrado en de Barcelona, las Islas Canarias y Las Baleares). Jerez de la Frontera, con un 35,6% y en menor dimensión en el aeropuerto de Valencia, con un 11,8%. CUADRO 1: Volumen y porcentaje de pasajeros procedentes En la parte inferior del gráfico se encuentran los de compañías de bajo coste (enero-mayo 2010) aeropuertos de Reus, Murcia, Gerona-Costa Brava y Aeropuerto Nº llegadas % CBC Málaga. de pasajeros (Compañías CBC Bajo Coste) GRÁFICO 1: Comparativa número de llegadas de pasajeros low cost Málaga 1.205.459 77,8 enero-mayo 2009-2010 Alicante 1.132.032 91,1 Gerona-Costa Brava 726.876 99,0 35,6% Valencia 338.942 76,5 11,8% Murcia San Javier 207.888 91,3 8,2% 3,5% -4,0% -12,2% -24,0% -25,2% Reus 165.192 88,9 Jerez de la Frontera 99.713 50,4 Jerez de la Frontera Valencia Almería Alicante Málaga Gerona-Costa Brava Murcia San Javier Reus Almería 58.412 35,5 Fuente: elaboración Think Tank, a partir de lo datos de AENA y de la Nota de Coyuntura Mayo 2010. Compañías Aéreas Bajo Coste, elaborada por el IET. Fuente: elaboración Think Tank, a partir de los datos de AENA y de la Nota de Coyuntura Mayo 2010. Compañías Aéreas Bajo Coste, elaborada por el IET La dependencia del aeropuerto de Reus de la compañía Ryanair, es muy significativa, a pesar de la nueva incorporación de la compañía de bajo coste Jet2, desde el pasado mayo. Así, según datos de AENA, el 88,9% de Con el objetivo de abrir nuevos mercados y romper la los pasajeros llegados durante el período enero-mayo dependencia con Ryanair, las Cámaras de Comercio de de este año procedían de CBC. Reus y Tarragona, los ayuntamientos de las dos ciudades, la Diputación y la Generalitat están cola- A pesar de la especialización de Reus en compañías low borando con la voluntad de crear un ente gestor que cost, existen otros aeropuertos competidores con una promocione el aeropuerto, buscando nuevas dependencia mayor. Es el caso, por ejemplo, de Gerona- compañías. Costa Brava, donde el 99,0% de las llegadas proceden de vuelos low cost (para el período enero-mayo 2010) o del aeropuerto de Murcia o Alicante, con cifras superiores al 91,0%, según datos oficiales. Nota metodológica: para determinar el número de pasajeros AENA pronosticó que durante la operación salida de procedentes de CBC de los aeropuertos de Reus, Murcia, Jerez de la Frontera y Almería se ha utilizado el listado sobre CBC del julio habría un 4,5% más de pasajeros respecto al año informe Compañías Aéreas de Bajo Coste. Informe Anual 2009, anterior. En el caso de Reus se ha previsto un elaborado por el Instituto de Estudios Turísticos (IET). incremento de un 30,9% en el número de vuelos.
  9. 9. SEGUNDO TRIMESTRE 2010-Nº1 TENDÈNCIES 9 NOVEDADES Y ¿DE QUÉ SE ESTÁ PUBLICACIONES HABLANDO? Averigue qué piensan sus clientes Las ideas surgidas en los diferentes encuentros Para que el empresario turístico conozca los contenidos profesionales del sector celebrados los últimos meses, on line que sus clientes están difundiendo en la red, el constituyen una base de información fiable, que ayuda Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) ha creado a los agentes turísticos a orientar su toma de escuchatucliente. Esta aplicación, con un coste de unos decisiones a medio y largo plazo. Con esta intención se 100 euros anuales, permite rastrear la información del han sintetizado las principales conclusiones de los hotel que aparece en los principales portales y blogs, foros, tanto internacionales como el WorldTravel and así como las fotografias y vídeos de Flickr y Youtube Tourism Council, estatales como el VI Foro Hosteltur o el XI Congreso de la CEHAT o regionales como la jornada Para más información: www.escuchatucliente.com sobre innovación de La Rioja o el II Foro de Turismo y Tecnología de Asturias. Son las siguientes: El perfil del turista español  La estrategia basada en el precio ha llegado a su fin. La fuerte competencia a nivel global hace Travel Spain, el Instituto de Estudios Turísticos (IET), Hábitos de Información y Compra de los Viajeros, es el inviable el mantenimiento de un negocio turístico estudio resultante de la colaboración entre Google basado en esta estrategia. Exceltur y las principales empresas turísticas  Se debe apostar por la diferenciación, el valor españolas, donde se recoge información de referencia añadido, la especialización de la oferta, la venta sobre el comportamiento del viajero español de 2009. El de experiencias y la segmentación de mercados. estudio forma parte del proyecto Lookinside, entidad Para todo ello es necesario invertir en la que quiere convertirse en un Travel Think Tank de investigación de mercados, convirtiéndose en un referencia para el sector. eje fundamental de la investigación en turismo. El document ejecutivo, así como la información  La fidelización como una nueva estrategia en complementaria se pueden consultar en contraposición a la captación de clientes nuevos. www.lookinside.travel Un cliente caracterizado por las 5 I: es Innovador, Infiel, Informado, Ilusionado e Impaciente.  A pesar de que las nuevas tecnologías no son la Conceptos básicos sobre Redes Sociales panacea, el sector debe ir incorporando las nue- 4 Recomendaciones para 5 Herramientas Social Media, vas herramientas tecnológicas a su negocio o de prestigiaonline, cuenta de forma sintética las destino. Las redes sociales, la tecnología móvil, la diferencias entre Facebook, Twitter y demás comunicación en tiempo real y las aplicaciones herramientas de la red social, desde el punto de vista como la realidad aumentada son algunas de las del usuario particular y empresarial, con el objetivo que técnicas que el turista del 2010 ya utiliza. el lector escoja el sistema más adecuado para sus necesidades.  Por último, es necesario un cambio de menta- Se puede descargar en lidad. Los destinos cercanos deben dejar de ser www.market-intelligence.eurorscg.es la competencia para pasar a ser la oferta complementaria.
  10. 10. SEGUNDO TRIMESTRE 2010-Nº1 TENDÈNCIES 10COSTA El sector comercial, activoDAURADA En junio se presentó el Pla estratègic cliente en ruso. Éste es uno de los 4 mercados emergentes que componen del comerç per al turisme de la Costa el grupo de países BRIC, junto con Daurada, un proyecto impulsado por Brasil, India y China, constituyendo la Confederación de Comercio de uno de los segmentos estratégicos del Cataluña y redactado por el Parque Plan de Actuación 2010 de la Costa Científico y Tecnológico de Turismo y Daurada. Su elevado poder adquisi- Ocio con el objetivo de dinamizar el tivo, la previsión de crecimiento del comercio de la Costa Daurada, vincu- PIB entre un 4 y un 5%, según cifras lándolo con los grandes ejes de oficiales, la singularidad de sus há- desarrollo del turismo. Desde la bitos y la imposibilidad de poderse Confederación se está trabajando en comunicar en otro idioma, son facto- la implantación del estudio: se ha res que justifican esta iniciativa por firmado un convenio de colaboración parte del sector comercial de Reus. con el Patronato de Turismo de la Diputación y se está en proceso de Souvenirs identitarios constituir una mesa de trabajo con las Con el objetivo que el consumidor entidades turísticas locales de Salou, encuentre en el destino un souvenir de Cambrils, Vila-seca/La Pineda, Reus y calidad e identitario, el Patronato Tarragona, con el apoyo de la Dele- Municipal de Turismo de Tarragona, gación Territorial del Departamento con el apoyo de Artesanía de Cataluña de Innovación, Universidades y han iniciado el concurso Empremtes Empresa. de Catalunya, donde son los propios habitantes quienes escogen las tres Reus y el comercio imágenes más representativas de su En el ámbito local, la Unió de ciudad, entre un total de 21. A partir Botiguers de Reus con la colaboración de estas imágenes los artesanos lo- de su Patronato Municipal organizó cales elaborarán recuerdos comer- un curso específico de atención al cializables. Destino sostenible nueva campaña promocional Aquí El primer semestre del año el destino comença tot (Aquí empieza todo).TERRES ha realizado acciones que posicionan Proyectos singularesDE L’EBRE la marca Terres de l’Ebre como un destino de naturaleza y de turismo Últimamente se han impulsado activo, vinculado a valores proyectos que permiten conocer el sostenibles. Después de la obtención destino de otro modo. Navegar por el de la Carta Europea de Turismo Ebro en una embarcació tradicional Sostenible, por parte del PN del Delta adaptada al uso turístico (llagut), ir en del Ebro, ahora es el sector empresa- bicicleta por la Vía Verde reciente- rial el que ha recibido este recono- mente adaptada para personas con cimiento. Una veintena de empresas discapacidades o descubrir el futuro turísticas, entre hoteles, casas de camino de ronda que unirá St. Carles turismo rural, cámpings y empresas con el Trabucador son algunas de las de actividades, han sido certificadas posibilidades. Otro proyecto como colaboradoras del PN. Con la interesante es el nuevo Geoparque de misma intención, el Parque ha pre- la Terra Alta, una catalogación que sentado la candidatura para ser otorga la UNESCO a aquellos Reserva de la Biosfera por la UNESCO. territorios con un patrimonio geológico de gran valor, donde sus Actuaciones promocionales habitantes aplican medidas de desar- Para dirigirse a un mercado específico rollo sostenible, dando lugar a una el Patronato de Turismo de la Dipu- nueva modalidad, el geoturismo. Se tación de Tarragona ha presentado su trata del primer geoparque de Cata- oferta en la Destination Nature de luña y el cuarto del Estado. En la París, la feria francesa más impor- vertiente cultural, la ruta de Art al Ras tante de turismo activo, con más de (Arte al Raso) de la Terra Alta, con 55.000 visitantes, y en la Outdoor esculturas expuestas al aire libre, o el Shows de Birmingham. Por otra parte, itinerario de la novela Les Bruixes no hace mucho se presentó la d’Arnes son otras opciones posibles.Parque Científico y Tecnológico de Turismo y Ocio-Universitat Rovira i Virgili-Campus Vila-seca 977 394 871 info@pct-turisme.cat

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