O documento resume as principais tendências das mídias sociais e da internet. Ele destaca que (1) as redes sociais e sites de entretenimento são cada vez mais populares, com crescimento significativo no uso de plataformas como Facebook, YouTube e Twitter; (2) as empresas precisam estar presentes nas mídias sociais para se comunicar com os consumidores e manter sua reputação.

1. Como se
preparar para as
Mídias Sociais
Fevereiro 2010
2 PLANIN - Apresentação Institcioal
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2. Diferenciais
Agência internacional de comunicação
Sobre a PLANIN
empresarial com serviços integrados
Nossos números
Membro do Worldcom Public Relations Group, 17 anos de atuação
maior grupo independente de relações públicas
do mundo 53 profissionais
Serviços completos de comunicação (4 01 sede em São Paulo
unidades de negócio)
01 filial no Rio de Janeiro
17 anos de experiência, com centenas de
casos comprovados 44 clientes atuais
Metodologia internacional de trabalho 215 empresas atendidas no Brasil
Auditoria periódica por consultorias 890 executivos treinados
independentes internacionais
15 escritórios parceiros no Brasil
Portfólio de clientes composto pelas maiores
companhias do mundo e empresas de grande 10 escritórios parceiros na América Latina
destaque no Brasil
05 escritórios parceiros no Canadá
Ampla capacidade para mobilizar
consumidores, ONGs, entidades e representantes 14 escritórios parceiros na Ásia
do governo para temas de interesse dos clientes
32 escritórios parceiros na Europa
Capacidade de transformar sonhos em
resultados para nossos clientes 50 escritórios parceiros nos Estados Unidos
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3. Web no mundo
72% dos americanos acessam vídeos online
16% do tempo dos americanos é gasto com redes sociais
30% dos americanos assistiam ao noticiário há 5 anos. Hoje,
apenas 16%
91% dos usuários de celulares nos EUA deixam o aparelho a menos
de 1 metro de distância – 24 horas por dia
Fonte: Google
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4. Mais que TV
A TV não é mais a mídia favorita. Perdeu para a Internet, considerada
indispensável por 70% dos entrevistados. TV ficou com 69% da
preferência mundial.
66% dos entrevistas acham que a TV tem muitos comerciais
87% mudam de canal na hora do comercial
39% acha que há muita propaganda na web.
41% dos entrevistados aceitam receber mais publicidade em troca
de descontos.
Fonte: Synovate (pesquisa com 11 países: Austrália, Brasil, Canadá, China, Espanha,
Estados Unidos, Holanda, Hong Kong, Índia, Reino Unido e Taiwan).
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5. Google
Redes sociais e sites de diversão
continuaram sendo os temas preferidos
dos brasileiros em 2009.
Por palavra Por expressão Google Maps
1. Orkut foi a palavra mais 1. Serviço de microblog Twitter 1. Campinas
buscada por brasileiros no
2. Enem 2009. 2. São Paulo
Google em 2009.
3. Santa Maria (RGS)
2. Portal de vídeos YouTube
3. Serviço Hotmail
Crescimento sem parar - Google tem 20petabytes de novos dados por dia (1 peta = 1
milhão de megabytes. Isso equivale a 3MB de dados por habitante da terra por dia)
Fonte: Google
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6. Orkut
Brasil - Maior comunidade do mundo
300 milhões de usuários no mundo
(população mundial é de 1,6 bilhão
de pessoas)
30 milhões de usuários no Brasil – 70%
com mais de 35 anos
Fonte: Google
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7. Youtube
330 milhões de usuários
3 bilhões de buscas de
informação por dia
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8. Facebook
2009 - 350 milhões de pessoas
2010 - O Facebook completa seis anos e tem 400 milhões de usuários em
todo o mundo.
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9. “Orkut e Twitter terão mais
receita que TV e rádio”
A previsão é do de um dos mais
importantes futurólogos do mundo:
Gerd Leonhard
No Brasil
TV - Ainda mantém hegemonia com
60,7% dos investimentos (R$ 12 bilhões)
Web - Crescimento de 23,3% em 2009
(R$ 827 milhões)
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10. A Internet No Brasil
2008 - 50 milhões de usuários
(26% da população)
2009 – 70 milhões de usuários
2010 - 100 milhões de usuários
(quase 50% da população)
66% dos acessos nas grandes
metrópoles são pelo
celular/smartphone
Plano banda larga - Governo
pretende massificar uso de
banda larga
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11. Tempo de uso
Os brasileiros têm a maior média
de uso mensal do mundo:
23,51 horas
Mídias sociais já são realidade
no País
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12. Tipo de conteúdos
Tipo de Conteúdo
Por esse motivo, utilizar
as redes sociais como Pago 0%
estratégia para estar
próximo ao seu público
pode se tornar essencial a
Comentário 5%
cada ação de comunicação.
Divulgação 7%
Relacionamento 33%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
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13. Novo mundo
A Internet não é mais apenas sites e e-mail. É mídia social.
Integração de meios – TV, Internet, rádio, mídia impressa
Mobile amadurecendo
Mais de 65.000 aplicativos itunes
Brasil manda 5 torpedos por celular ao mês
Alemanha manda 100 torpedos por celular ao mês
México manda 60 torpedos por celular ao mês
Exploração de conteúdos
Interatividade – controle “Tendemos a superestimar a tecnologia
Fragmentação a curto prazo e a superestimar a longo
prazo” (Roy Amara. Future Institute)
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14. O que as pessoas desejam
Opinar
Interagir
Serem ouvidas
Serem respeitadas
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15. Social Media:
Esse trem vai
pegar você
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16. Redes sociais
Twitter
O Brasil possui o segundo maior grupo
de usuários de Twitter do mundo. Só
fica atrás dos Estados Unidos
Fonte: Instituto Sysomos
Em 2009, os americanos representavam
62% dos usuários do Twitter e agora
a porcentagem caiu para 50%.
Alemanha, Brasil e Indonésia foram os
países que mais registraram
novos usuários
Fonte: Read Write Web
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17. Como
criar uma
comunidade
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18. Resposta errada
As comunidades já existem!
Ou você está presente ou vão
fazer isso por sua empresa
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19. “Precisamos estar no Google. Ranked Page 1.”
“Vocês podem gerenciar campanha do Twitter para nós?”
“Precisamos de blog para falar com blogueiros.”
“Nos ajude com o Facebook.”
“Podemos criar comunidade LinkedIn?”
“Precisamos página no Myspace e Wikipedia.”
“Precisamos de uma estratégia de Social Media!!”
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20. O que fazer com estratégia de Social Media
Interagir com influenciadores
Dialogar na blogosfera
Aproveitar oportunidade boca-a-
boca (word-of-mouth)
Promover e proteger produtos
Ter perfil de empresa inteligente
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21. Pilares da estratégia
Estar
Escutar Medir
envolvido
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22. 1. Escutar
Search engines - posicionamento e reputação
Links/referrals and backlinks - conexão
e popularidade
Tags - associação com palavras corretas
News - que notícia você deseja
RSS - quanto interessado você está
Social Networks - Relacionamento com
clientes e seguidores
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23. 2. Estar envolvido • Blogs
• MySpace pages
• Facebook
Dar voz para • Wikipedia
pessoas que • Websites
trabalham com e • YouTube
para a empresa • Flickr
• Twitter micro-blogging
Ações para inspirar, influenciar e
engajar clientes
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24. 3. Medir
Exemplos
• Tráfego / page views
Medir resultados • # de histórias positivas de clientes
Novos parâmetros de comparação • % de acessos e links – Google
• # Technorati
• # feedbacks em 12 meses
• # clients/prospects acessando blog
• # time de vendas interagindo
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25. O que as empresas deveriam fazer
Mapear/Analisar
Ouvir
Preparer
Interagir
É preciso saber gerar relevância e influencia
Cada pessoa tem um status e pode estar num diferente status
Grandes empresas vão investir 25% da verba em ações digitais e
projetos de Web
Fonte: TNS Research International. A pesquisa realizada em 2009
com 500 empresas com mais de R$ 10 milhões de verba anual)
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26. Segredos – Social Media

27. Ser autêntico
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28. Aprender
a escutar
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29. Pensar como
consumidor
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30. Engajar os consumidores
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31. Criar conexões estáveis
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32. Canal de mão dupla
com consumidores
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33. Valor agregado
para suas marcas
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34. Ser sincero
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35. Não se
pode falhar
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36. Criar diferenciação
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37. Ser criativo com
novas soluções
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38. Promover
mudança
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39. Entender os novos
sinais do mercado
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40. A empresa não é amiga do cliente
mas pode ser respeitada por eles
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41. Nova forma de interagir
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42. Antes – propaganda
não interagia
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43. Hoje –
propaganda
interage. O
Consumidor
tem voz
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44. Emoção Viral
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45. Poder do consumidor
O consumidor está no controle e
pode criar mídia
Web permite o envio de uma
informação para milhares de pessoas
em segundos
A reputação das empresas
depende dos buscadores de
informações
Serviços para os clientes são o
Novo Marketing (Escutar, responder
e satisfazer os consumidores é o
segredo do sucesso)
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46. O que a PLANIN pode fazer
Clientes nervosos por
Escutar e
não serem entendidos
engajar clientes
Conversar Script pronto sem
e interagir interação ou emoção
Enviar ideias! Sem ideias
Call Center,
Marketing PR Customer Service
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47. Como
Ações em redes sociais
Blog corporativo
Interação e fidelização com clientes CONTEÚDO
Testemunhais
Venda de novos serviços
SERVIÇOS ENTRETENIMENTO
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48. Contatos
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