La gestion des bénéfices de projet est une préoccupation de plus en plus grandissante auprès des organisations, et surtout un défi de taille pour les gestionnaires de projets. Mais qu’en est-il dans les faits ? Pour adresser la question, le PMI-Montréal en collaboration avec la Chaire de gestion de projet de l’ESG UQAM présente la 1re Journée de la recherche du PMI-Montréal dans le cadre des activités pré-Symposium qui se tiendra le 12 septembre 2016. Le thème de pour cette première édition est la gestion des bénéfices de projet, un sujet hautement d’actualité et pertinent tant pour les praticiens que pour les chercheurs de la gestion de projet. Cette conférence, offerte par les hôtes de la journée de la recherche, Julie Delisle et Patrick Perras, sera l’occasion d’apprécier une synthèse des résultats et échanges entre chercheurs et praticiens. Qu’est-ce que les gens font en réalité ? Comment s’opérationnalise la gestion des bénéfices de projet ? Quelles sont les orientations futures ? Sont des exemples de question qui seront abordées.

1. 1
La gestion des bénéfices de projet :
Synthèse de la Journée de la recherche
du PMI-Montréal
Julie Delisle et Patrick Perras
Doctorants en gestion de projet
ESG UQAM

2. Plan
Mise en contexte
Enjeux
À qui revient la gestion des bénéfices
Recommandations
Pistes et conclusion
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3. Pourquoi une journée de la recherche ?
Partager et enrichir nos connaissances
Créer des liens entre théorie et pratique
Des questions, beaucoup de réflexion,
pas de solution toute faites
Des chercheurs, des entreprises
Mais surtout 50 professionnels passionnés
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4. 4

5. Les bénéfices: une question de valeurs ?
5
4 17
3 12

6. Une littérature normative abondante
Définir « bénéfice »
• Terme polysémique (plusieurs significations)
• En commun à tous les termes utilisés: la notion de résultat positif suite à une
action ou une décision.
• Ex.: Un avantage/gain réalisé lors de la livraison d’un projet et perçue comme
tel par une partie prenante
La gestion des bénéfices s’est surtout développée après les années 2000
On y présente des processus bien définis et souvent linéaires
Il existe une certification en gestion des bénéfices en Angleterre – par
APMG – International
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7. Les catégories de bénéfices dans
la littérature normative
Bénéfices tangibles / quantifiables / mesurables
• + revenus, + ventes, clients
• - de coûts d’opération, - de coût d’entretien, - de pollution
Bénéfices intangibles / difficilement quantifiables
ou mesurables
• Plaisir, confiance, engagement, fidélité, éthique,
développement durable, valeur patrimoniale
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8. Un processus typique simplifié issu de la
littérature normative
Formulation/
Identification
des bénéfices
Réalisation du
projet / Suivis
sur les bénéfices
Réalisation des
bénéfices
Valeur
accordée par
les acteurs
Particularité:
Gestion des
changements
Mesurés
selon des
indicateurs

9. Résultats préliminaires
Quelques indications étonnantes!
Étape de conception / planification
Le « front-end » prédomine en ce qui concerne la gestion des
bénéfices
• L’emphase est là dans le but d’obtenir le financement du projet
• Avec le risque de surévaluer les bénéfices
• Les organisations les plus rusées arrivent à changer ce comportement en
faisant le lien avec les résultats réels obtenus
De nombreux acteurs sont interpelés
• Une figure qui prend de l’importance: le sponsor, propriétaire, ou autre
• Plusieurs autres acteurs qui ont des valeurs contradictoires : internes et
externes à l’organisation
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10. Problématique
Une recette … perdante
Coûts sous-estimés
+ Revenus surestimés
+ Effets de développement surestimés
+ Impacts environnementaux sous-estimés ou omis
= Approbation du projet et financement
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(Flyvbjerg, 2012, p. 107)

11. Enjeux
1 - Mise en relation avec la stratégie de
l’organisation
2- Mesure des bénéfices
3- Modèles linéaires
4- Maintien de l’intérêt après la fin du projet
5- Mise en place de la gestion des bénéfices
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12. Enjeu 1 : Difficulté de mettre en relation les
résultats des projets avec la stratégie de
l’organisation
Environnement changeant
Temps de réalisation long
Effets combinés des projets
Différentes parties prenantes aux perceptions
différentes
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13. Enjeu 2 : Difficulté de mesurer les bénéfices
Surtout pour des bénéfices intangibles
Tendance à vouloir quantifier et octroyer une valeur
mesurable du bénéfice (même intangible)
Difficulté à identifier et mesurer, encore plus quand
c’est fait par des personnes différentes
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14. Enjeu 3 : Modèles linéaires ne reflètent pas
nécessairement la réalité
Exemple de modèle linéaire :
• 1) Formulation
• 2) Réalisation du projet / suivi des bénéfices
• 3) Réalisation des bénéfices
Aspects dynamiques peu présents dans les
modèles.
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15. Enjeu 4 : Difficulté de maintenir l’intérêt après
la fin du projet
Acteurs, structure et contexte changent
Indifférence de la part des acteurs après le projet
Difficulté de garder le lien entre projet et
opérations surtout sur de longues durées
• Plus facile dans les industries où les projets sont plus
courts (ex : divertissement)
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16. Enjeu 5 : Difficultés liées à la mise en place de
la gestion des bénéfices
La valeur de la gestion des bénéfices n’est pas
toujours perçue et claire
Peu d’entreprises ont mis en place la gestion des
bénéfices
Difficulté à identifier à qui revient la responsabilité
de la gestion des bénéfices
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17. À qui revient la gestion des bénéfices ?
AMPG : ce sont les groupes d'investissement qui
devraient définir, suivre et mesurer les bénéfices
PMBoK : aucune responsabilité par rapport aux
bénéfices pour les équipes de projet. Nouvelle
version du PMBoK amène certains changements de
vision.
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18. Qui devrait être responsable ?
Promoteur ? A-t-il les outils pour mesurer et
communiquer ?
Gestionnaire de projet ? Quand les bénéfices se
réalisent, il est souvent partie sur un autre projet !
Gestion du changement organisationnel ? Peut-être !
Finances ? Oui, mais les bénéfices intangibles eux ?
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19. Proposition d’une co-responsabilité
19
Pré-projet Projet Opérations
Qui ?
Propriétaire, analystes,
opérations / exploitation,
vérificateurs
Responsabilités:
Identification des
Bénéfices, indicateurs,
outils de mesure,
plan de gestion des
bénéfices
Qui ?
Promoteur, Gestionnaire
de projet, Vérificateur,
Opération, Gestion du
changement
Responsabilités:
Communiquer les DDC,
Vérifier l'atteinte d'un seuil
assurer le respect des
bénéfices, Consulter lors
des DDC suit les impacts du
changement
Qui ?
Promoteur
Vérificateur
Responsabilités:
Rapport d'avancement,
de suivi

20. Recommandations
1- Quelques principes de base
2- Imputabilité
3- Pouvoir mesurer les bénéfices
4- Améliorer le transfert des projets
5- Gérer le changement
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21. Recommandation 1 : Quelques principes de
base
Principe 1: Aligner les bénéfices avec la stratégie
organisationnelle
Principe 2: Sélectionner les projets en fonction des bénéfices
Principe 3: Gérer les bénéfices à partir de la perspective du
portefeuille
Principe 4: Utiliser des méthodes et des outils solides appuyant
la livraison de bénéfices
Principe 5: Intégrer les bénéfices à la gestion de la performance
organisationnelle
Principe 6: Mettre en pratique une gouvernance effective
Principe 7: Développer une culture pour la valeur
21
1e Journée de la Recherche en partenariat avec la Chaire en gestion de projets ESG UQAM
Jenner, S. and APMG (2014)

22. Recommandation 2 : S’assurer que des
personnes sont responsables de la gestion des
bénéfices
Créer un rôle
Imputabilité
Audits
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23. Recommandation 3 : S’assurer de pouvoir
mesurer les bénéfices
Avoir une échelle de mesure et des
indicateurs clairs
Mesurer avant le projet pour voir l’impact
Quantifier les bénéfices intangibles (sujet à
débat)
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24. Recommandation 4 : Améliorer le transfert des
projets aux opérations
Bien identifier ce qui doit être suivi et clarifier les
responsabilités
Mettre la mesure à jour si le projet s'est déroulé sur
une longue période
Communiquer les résultats de la gestion des
bénéfices
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25. Recommandation 5 : Bien gérer le changement
lors de la mise en place de la gestion des
bénéfices
Stratégie d’implantation basée sur une
approche graduelle, ascendante (bottom-up)
Avoir le soutien de la direction
Sensibiliser les employés à l’importance de la
gestion des bénéfices
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26. Ce qu’ils ont dit ? Quelques citations
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« Je trouve étonnant qu'on constate
une absence de lien avec la stratégie
de l'organisation. Ça dépend qui
prend les décisions : est-ce que ce
sont les actuaires qui prennent les
décisions ou des gens de finances.
C'est une question de culture
organisationnelle aussi. »
« Identification des bénéfices : les gens ont peur
d'identifier des bénéfices parce qu'ils anticipent qu'on
va les punir en coupant des ressources. »
« Qu'est-ce que vous entendez par
bénéfices : opportunité ? Est-ce que les
gens consultés s'entendent sur une
définition ? »
« Les bénéfices ont autant de
valeurs que le nombre de
parties prenantes, donc tout
dépend de la perception. »
« Les personnes changent, donc
les bénéfices aussi … oui, les
bénéfices peuvent changer, du
début jusqu’à la fin, leurs
destinataires aussi’. »

27. Conclusion
Importance de la gestion des bénéfices
• Beaucoup d’argent investi en projets et résultats pas suffisamment
mesurés
• Il faut s’intéresser aux bénéfices qualitatifs également
Pistes de recherche :
• Les bénéfices de faire la gestion des bénéfices!
• Arrimages entre la gestion des bénéfices et la gestion de projet
Une première Journée de la recherche réussie!
• À suivre en 2017...
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28. Un merci tout particulier à:
Benoit Lalonde
Monique Aubry
Alejandro Romero-Torres
Jean Savard, Thibault Temmerman (Je Fais Montréal)
Francine Belzile (STM)
PMI-Montréal
La Chaire de gestion de projet, ESG UQAM
Nos bénévoles
Nos participants
Un aperçu de la journée! (vidéo)
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29. 29
Merci !
• Patrick Perras
• @PPerras66
• www.patrickperras.com
• contact@patrickperras.com
• www.inkedin.com/in/patrickperras
• Julie Delisle
• @juliedelisle / @mybeeye
• https://www.mybeeye.com/
• julie.delisle@mybeeye.com
• www.linkedin.com/in/juliedelisle