Presentación de Roberto Carreras sobre la web 2.0 y la comunicación 2.0. Cómo debe ser el trabajo de una agencia de comunicación en la web 2.0. Forma parte del Curso de comunicación 2.0 organizado por Goodwill Comunicación en Madrid el 3 de junio de 2009. Agenda completa del curso, ponentes, etc.: http://www.comunicaciondospuntocero.com

1. El nuevo paradigma de la Comunicación
y las Relaciones Públicas
Roberto Carreras
Madrid, 3 de junio de 2009
http://robertocarreras.es

2. ¿Dónde estamos?

3. ANTES

4. ANTES

5. ANTES

6. GRACIAS A INTERNET

7. GRACIAS A INTERNET

8. ¿AHORA?

9. ¿AHORA?

10. ¿AHORA?

11. ¿AHORA?

12. ¿AHORA?

13. ¿AHORA?

14. ¿Qué ha ocurrido para
qué lleguemos aquí?

15. ¿Qué ha ocurrido para
qué lleguemos aquí?

16. Hay muchas tablas…

19. Marc Cortés, Interactividad.org

20. …pero yo quiero la mía

21. Especializadas
Bookmarks
Redes
Publicación
Sociales
SOCIAL
MEDIA
Comunidades
de Microblogging
Contenido
Lectores
Agregadores

22. • Los medios sociales son aplicaciones online,
plataformas y medios que facilitan la
interacción, la colaboración y la creación y
distribución de información y contenido entre
los usuarios.
• Bajo una máxima:
– “El usuario es el centro, el contenido
es el rey”.

23. • De un modelo unidireccional hemos pasado a un
verdadero modelo de feedback y en el que la
conversación con nuestros públicos es real.

24. • De un modelo en el que los mass media eran los
soportes y medios utilizados para llegar a nuestras
audiencias y nuestros públicos, hemos pasado a un
nuevo paradigma, con nuevas reglas de juego, en el
que los públicos se han convertido en nuevos generadores
de contenido, opinan de nuestra empresa, marca o
institución y, muchos de ellos, a su vez, cuenta con su
propia audiencia.

25. Nuevas reglas
• Las nuevas audiencias se forjan mediante la
conversación.
• El usuario crea su propio contenido y moldea la
marca.
• El usuario gana su propia audiencia.
• Los usuarios quieren hablar con las marcas.
• La empresa que conversa gana su propio estilo.
• Los medios se han democratizado.
• Las audiencias se han fragmentado.
Marc Cortés, Interactividad.org

26. No es una broma…
• El 77,8% de los internautas españoles leen
blogs. De ellos, el 31% lo hace a diario.
• El 41,4% ha escrito alguna vez un blog.
• El 34,1% los utiliza para opinar o hablar sobre
productos y marcas.
• El 43,2% de los internautas tiene un perfil en
Redes Sociales.
• El 86,6% de los internautas españoles
consume video a través de Internet en
portales como YouTube.

27. Tengo que hacerlo, pero…
¿cómo?

28. …adaptando la Cultura 2.0 en la
organización

29. El entorno es el idóneo para crear
y distribuir contenido por parte de
las marcas y las empresas

30. Si el contenido es bueno…

31. …es aceptado por los
consumidores

32. • La orientación social de Internet es una
oportunidad para las marcas.
• Las marcas deben utilizar los social media
para crear diálogo con sus consumidores.
• Crear, participar y conectar.

33. Porque…
no hablamos de una moda

34. Hoy más que nunca es
necesario participar en la
conversación

35. ¿Qué puedo hacer?

36. …y, sobre todo,
¿cómo lo hago?

37. 1. Creando la Identidad Digital

38. Bookmarks Especializadas
Ranks Redes
Promoción Sociales
Comunidades
De Microblogging
Contenido
Lectores
Agregadores
PRESENCIA

39. 2. Planificando la Comunicación
• Situación actual: Este primer punto se centra
en la creación de todas las herramientas
necesarias para llevar a cabo la campaña y
en la localización de nuestros públicos en
Internet.
– Herramientas que utilizaremos: Google…
– Localización de nuestros públicos: buscadores de
blogs…
– Contactos 2.0.
– Análisis de clima online: herramientas,
monitorización…

40. 2. Planificando la Comunicación
• Participación y Conversación:
– El objetivo de esta parte es establecer la estrategia y
acciones necesarias para que podamos comenzar una
relación con nuestra comunidad y nuestros diferentes
públicos, basándonos en la conversación. Contenido.
– Es necesario participar y conversar allá donde estén
nuestros públicos.
– Responder a los comentarios y peticiones de información
que se realicen en nuestro propio blog y en nuestras
redes, al mismo tiempo que participamos y respondemos a
los comentarios en los blogs y redes de nuestros
contactos 2.0

41. 2. Planificando la Comunicación
• Contenido:
– En este punto analizamos nuestra estrategia de contenido,
así como en las diferentes redes y herramientas que
utilizamos.
– Que nuestros públicos puedan comentarlo (sin miedo a las
críticas. Moderando)
– Que nuestros públicos puedan consumirlo y compartirlo
fácilmente: (ShareThis, E-mail, Embeds...)
– Que nuestros públicos puedan consultarlo y localizarlo
fácilmente: Tags, Buscador, Archivo…
– Que nuestros públicos puedan seguirlo mediante
suscripción: RSS, Email…

42. 2. Planificando la Comunicación
• Los mercados son conversaciones.
• La participación en y con la comunidad es
Comunicación, Marketing, PR.
• Cambio en el enfoque de los formatos para
adaptarse al nuevo escenario (Social Media
Newsroom, Social Media News Release…)
• La comunicación es conversación.
• Tono auténtico.
• La comunicación y el Marketing deben tratar de
aportar valor.

43. Bookmarks Especializadas
Ranks Redes
Promoción Sociales
Comunidades
De Microblogging
Contenido
Lectores
Agregadores
COMUNICACIÓN

44. 3. Monitorizando el Clima Online
Jason Falls: “El problema de tratar de
determinar el ROI de los Social Media es que
tratamos de poner cantidades numéricas
alrededor de las interacciones y las
conversaciones humanas, que no son
cuantificables”.
Atención / Participación
Autoridad / Influencia

47. Sí…
tengo que hacerlo

48. Pero…
¿cómo?

49. 6 principios de participación
• Renuncia al control del mensaje.
• Honestidad y transparencia.
• La participación en y con la comunidad es
Marketing.
• La audiencia es un término del siglo XX.
• Construir valor para la comunidad.
• Gestiona los Social Media para construir una
sólida y más leal comunidad.

50. Metodología de participación
1. Gatear

51. Metodología de participación
2. Caminar

52. Metodología de participación
3. Correr

53. Metodología de participación
4. Volar

54. ¿Dónde queremos ir?

55. Social Media como estrategia

56. Elemento imprescindible en la
estrategia de Marketing y
Comunicación de la Compañía:
Social Media Marketing y Social
Media PR.

57. Web 2.0
no es tecnología…
…es filosofía, es actitud.

58. “Esta manera de volar siempre ha estado al alcance
de quien quiera aprender a descubrirla; y esto nada
tiene que ver con el tiempo. A lo mejor nos hemos
anticipado a la moda; a la manera de volar de la
mayoría de las gaviotas”
Juan Salvador Gaviota

59. Roberto Carreras Plaza
http://robertocarreras.es
@RobertoCarreras
robercapla@gmail.com