Taller formativo en el que se busca saber qué es la inteligencia emocional y conocer aspectos para aumentar nuestra capacidad para influir y relacionarnos con los demás,

1. Pablo Sastre Pacheco

2. Te invitan a una Fiesta. ¿Qué llevas?

3. Ejercicio: Tome papel y boli
En tan solo 1 segundo de tiempo, piensen en una
persona inteligente y escriban su nombre en un papel
¿Qué es la Inteligencia
Emocional?

4. “No vemos la vida tal como son, vemos
la vida tal como somos”
“Casi todas las miserias y malentendidos
el mundo se terminarían si
comprendiéramos y nos pusiéramos en
el lugar del otro”
“¿Cuáles son tus habilidades y puntos
fuertes? Búscalas y desarróllalas.”

5. Objetivos del curso:

6. La inteligencia emocional puede definirse como
la capacidad de una persona de gestionar sus
emociones y de entender las emociones de los
demás con el fin de obtener el máximo beneficio
en cada momento
Aristóteles, “Ética a Nicómaco”:
“Cualquiera puede ponerse furioso…eso es
fácil. Pero estar furioso con la persona
correcta, en la intensidad correcta, en el
momento correcto, por el motivo correcto, y
de la forma correcta… eso no es fácil”

7. Daniel Goleman, habla de los siguientes
elementos como los pilares de la inteligencia
emocional:





Autoconocimiento
Autocontrol
Motivación
Empatía
Habilidades sociales

8. a) Autoconocimiento
Puntos Fuertes
Puntos Débiles
¿Cómo los Gestiono? ¿Qué hago para potenciarlos o
corregirlos?
Emociones

9. Línea de la Vida
Objetivos futuros
Hitos pasados
Hoy

10. Otras herramientas para conocernos:
DAFO Personal
Tests personalidad:
Ventana de Johari

11. b) Autocontrol
“Quien se controla a sí mismo, no
tendrá dificultad alguna para gobernar
con eficacia. Al que no sabe
gobernarse a sí mismo, le resultará
imposible ordenar la conducta de los
demás”
Confucio.

12. b) Autocontrol

13. 1
Mis emociones no se notan a no ser que yo quiera.
2
Nunca me han reprochado haber dicho ciertas cosas en una determinada circunstancia
3
Cuando recuerdo mis actos, me siento orgulloso de mis comportamientos.
4
Si se presenta una situación nueva o difícil me lo pienso antes de actuar.
5
Sólo cuento mis asuntos íntimos a personas muy escogidas.
6
Nadie me considera melodramático y/o teatrero.
7
En los momentos de tensión, la procesión va por dentro.
8
No me gusta quejarme, porque creo que hay muchas personas igual o peor que yo.
9
Mis problemas no afectan a mis ritmos de comidos o sueño.
10
Cuando me fijo un objetivo, todo lo que digo y hago se dirije a conseguirlo.
11
Creo que los actos impulsivos generan problemas.
12
Me disgusta perder el control y por eso procuro no emborracharme.
13
Tengo problemas de salud -trastornos digestivos y musculares- que pueden ser de origen mental.
14
No me gusta mezclar el trabajo con el placer
15
No me enfado cuando algo frustra mis expectativas (no consigo lo que quiero).
16
Me resulta fácil cambiar de hábitos si me lo propongo, como dejar de fumar, estudiar más, hacer más ejercicio, comer
menos…
17
Controlo los pensamientos negativos
18
Tengo pocos cambios de humor.
19
Suelo anticiparme a los acontecimientos y planificarlos de antemano.
20
Pienso lo que voy a decir antes de empezar a hablar.
Test encontrado en http://josebiedma.aprenderapensar.net/2011/02/16/autocontrol/

14. b) Autocontrol
¿Cuándo puedo perder más el control?
Situaciones en el
trabajo
Situaciones en tu
vida personal
¿Qué haces para intentar controlarte?

15. b) Autocontrol










Párate y piensa
Pregunta a terceros
Reconoce tus reacciones corporales
Anticípate a las situaciones
Descansa
Utiliza el sentido del humor
Se empático
Relájate, respira hondo. Ej técnicas de Relajación
Relajación guiada
http://www.youtube.com/watch?v=a0qUVmuxBZ8
Fuente campusyempresa.com

16. c) Motivación



Motivación viene del latín y significa “causa
del movimiento”.
Motivación es tener motivos y emociones.
La motivación, activa, dirige y mantiene la
conducta
¿ Pero por qué unas
personas están más
motivadas que otras?

17. Samuel Pierpont quería ser la primera persona que tripulara un aeroplano.
Tenía los conocimientos, el dinero, el apoyo de la prensa y contrató a los
mejores ingenieros que pudo reunir. Samuel, ansiaba la riqueza y la fama.
A unos cientos de kilómetros, el capital de los Hermanos Wright era el que
le daban las ganancias de su tienda de bicicletas. Ni ellos ni ninguno de su
equipo tenían estudios universitarios pero los hermanos Wright creían que
si inventaban una máquina voladora podrían cambiar el curso del mundo.
Tenían un “por qué” y lo transmitieron a los miembros de su equipo los
cuales se involucraron de lleno en el proyecto.
Los trabajadores del equipo de Samuel Pierpont lo hacían por un resultado,
trabajaban por la paga. Los Hermanos Wright y su equipo, lo hacían por un
sueño

18. c) Motivación



Motivación Intrapersonal: Capacidad de
motivarnos
Motivación Interpersonal. Capacidad de
motivar a los demás
Personas emocionalmente inteligentes
tienen ambas habilidades
-…
-¿Qué haces?
-Estoy trabajando picando piedras.
-Vio a otro trabajador y preguntó ¿qué hace?
-Estoy ganando el pan de mis hijos.
-Preguntó a un trabajador sonriente: ¿qué hace?
-Estoy construyendo la Catedral de mi pueblo

19. Intramotivación a través de la Pirámide de Maslow
Busca tu motivo principal:
¿Cómo puedes colmar cada una de los
escalones de la pirámide?
¿Por qué te crees que la colmarás así?
¿Qué tienes que hacer para lograrlo?

20. Intermotivación a través de la Teoría de las
Necesidades



Sara es una trabajadora excelente y muy
perfeccionista, siempre está viendo como
puede mejorar sus proyectos.
Juan es la pieza angular del equipo. Es una
persona alegre que confraterniza fácilmente
con los compañeros gustándole organizar
alguna quedada fuera del trabajo.
Noelia influye fácilmente en sus compañeros y
en miembros de otros departamentos. Es
conocedora de mucha información relevante
que afecta al Departamento por lo que informa
rápidamente a su superior de cualquier cosa
que cree que debería saber.
Ejercicio: Imagine que es su Responsable y les
tiene que decir que han de venir a trabajar el Fin
de Semana

21. Trabajador
Mensaje que diría
Motivo de ese mensaje

22. Intermotivación a través de la Teoría de las
Necesidades
Logro:
Deseo de excelencia
Trabajo bien realizado
Acepta responsabilidades.
Necesita feedback
Poder
Le guste que le consideren importante
Quiere prestigio y estatus
Le gusta que predominen sus ideas
Afiliación
Le gusta el contacto con los demás. No quiere estar solo
Le gusta ser popular
No le importa ayudar a otra gente

23. c) Motivación
Raúl lleva trabajando en su empresa desde hace 4
años. Tiene una jornada de 8 horas diarias, se lleva
bien con sus compañeros, tiene un salario de
30.000€+ 4500€ de variable, seguro médico, su
oficina está a 40 minutos en coche de su casa. Le
gusta su trabajo
Anselmo trabaja en el mismo puesto de Raúl pero
en otra empresa. Su antigüedad es poco más de 3
años, tiene una jornada de 8 horas diarias, se lleva
bien con sus compañeros, tiene un salario de
35.000€+ 4500€ de variable, seguro
médico,tickets restaurante y su oficina está a 20
minutos en coche de su casa. Le gusta su trabajo

24. Pasado
individual
Valores
personales
Personalidad
Motivación
Necesidades
personales
Cultura/
Costumbre
Debemos de conocer a las personas para saber qué les
motiva.
Si tratamos de motivar a todos de la misma manera,
probablemente no consigamos motivar a nadie.

25. SoLita
rIO
OPtiMisTa
AbIErto
extraVe
rtIdO
SEGURO DE SI MISMO
AutoExiGentE
…

26. Pasado
profesional
Personalidad
Cultura
Valores
personales
Necesidades
personales
De cada una de estos aspectos ¿qué tendrías que conocer
para poder gestionar y motivar mejor? ¿En qué te fijarías?

27. d) Empatía

28. d) Empatía
La empatía es la capacidad de ponerse
en el lugar del otro y saber lo que se
siente y puede estar pensando.
La empatía es un importante factor de
cohesión social, se relaciona con
conceptos
de
adaptación
y
supervivencia.
La empatía es mayor entre personas de
mismo género, raza o edad.
Las personas empáticas suelen tener un
alto reconocimiento social y popularidad,
son capaces de escuchar a los demás y
entender sus preocupaciones.

29. d) Empatía

30. d) Empatía
¿Cómo no ser empático?
 Restando importancia a los problemas ajenos: “No
te preocupes”, “No es para tanto”
 “Centrándose en los prejuicios”
 Respondiendo dando consejos antes que escuchar
 No prestar atención
 No mostrarse empático
Inconvenientes de una sobreempatía:
o
o
o
o
Sufrimiento continuo.
Cruzar de la empatía a la compasión.
Utilizar a la persona
Anteponer al individuo antes que al grupo

31. e) Habilidades sociales
Una persona emocionalmente inteligente tendrá las
HHSS necesarias para inducir respuestas deseadas
en los otros
Influencia
Comunicación
Manejo de conflictos
Liderazgo
Asertividad
Catalizador del cambio
Constructor de lazos
Colaboración y cooperación
Capacidades de equipo

32. Habilidades sociales: Influencia:
La influencia es la habilidad de ejercer poder sobre
alguien. Si quieres ser influyente, preocúpate por los
demás
 No critiques, muéstrate asertivo
 Elogia a los demás, pero no adules.
Habla de lo que el otro quiere, no de lo que tu quieres
 Una sonrisa expresa: “Me gustas, estoy a gusto contigo,
confío en ti”
 Di el nombre de tus interlocutores
 Escucha más de lo que hables
 Haz que se sientan importantes
 Admite tu culpa
 En las discusiones, mantén actitud amistosa y destaca las
cosas en las que estáis de acuerdo

33. - Sé modesto.
 Haz que crean que las ideas son suyas.
 Apela a sentidos más nobles
 Pon pasión y sentimiento en tus ideas
 Cuando corrijas, utiliza la técnica del sandwich
 Simplifica los defectos ajenos, para que parezcan fáciles de
corregir.
 Motiva, trata de ayudar a que se sientan felices haciendo lo
que tu quieres.
 No adivines el pensamiento ni interpretes intenciones
 Plantea las cosas como un reto

34. Video Persuasión. Influencia
La vida es Bella

35. Video Elogio: Influencia
Cortometraje Validation

36. Dime algo Bonito

37. Video Transmite Pasión
Braveheart

38. Habilidades Sociales:Comunicación:
¿Qué es comunicación?
Transmisión de información con el fin de causar un impacto , un cambio o una
respuesta en nuestro interlocutor

40. *
**
***
• Percepciones, juicios e interpretaciones
• Desencadenan
Sentimientos
•Que generan Acciones

41. ¿Quién abraza a quién?

43. Comunicación:
Tipos de comunicación:
Verbal: Comunicación que se vale de la palabra para dar el mensaje.
Puede ser verbal o escrita y se puede complementar con una
comunicación gráfica
No verbal: Comunicación que se da por medio de acciones, gestos,
proxémica (utilización de los espacios)
Impacto de la comunicación:
7 %: Lenguaje verbal
38% Componente vocal. (Tono, matices…)
55% Lenguaje No verbal
El componente verbal lo utilizamos para transmitir información y el no verbal
para transmitir estados y actitudes personales

44. Comunicación:
Lenguaje no verbal:
Parte del cuerpo
Mensaje transmitido
Cabeza y cuello
Afirmación, negación, afectación, duda, resitencia…
Ojos
Miedo,arrogancia, sorpresa, interés …
Boca
Sorpresa, tristeza, alegría, terror, duda…
Hombros
Vergüenza, ayuda, frío, defensa…
Brazos
Miedo, inseguridad, calma, rechazo…
Manos
Afirmación, advertencia, seguridad, defensa, ira…
Barbilla y zona de la boca
Pensativo, fatiga, duda…..
Nariz
Concentración, dudas, nerviosismo…
Pelo
Sorprendido, distraído, intimidad…
Gafas
Deseo de concentrarse, de introducir una pausa, de volver al tema…
Jugar con objetos
Inseguridad, importancia, evasión…
Tronco
Rechazo, dejadez, arrogancia, timidez…
Zona de piernas
Seguridad , nerviosismo, muestra de simpatía…
Pies
Impaciencia, incomodidad, nerviosismo, aburrimiento…
En general
Afecto, rechazo

45. Comunicación:


Establecer conexión y sintonía con nuestros
interlocutores
Relajar las barreras: Adecuar nuestra postura a
la de nuestro interlocutor. Efecto espejo

Emplear mismas palabras

Sonreír

Mantener y acomodar el tono y ritmo de voz
Establecer Rapport o crear sintonía

46. Video Influencia Postura Corporal

47. Habilidades Sociales. Manejo de Conflictos:
Conflicto: Dos situaciones no pueden darse a la vez
Existencia de un desacuerdo
Se mueve en una realidad objetiva (racional) y otra
subjetiva (emocional)
Racional
Desacuerdo
Acuerdo
Discrepancia
Unidad
Desacuerdo
Emocional
Acuerdo
Confrontación
Conformidad
Huir del conflicto supondrá ser un rehén psicológico

48. Habilidades Sociales. Manejo de Conflictos:
Formas de manejarlo

Cambio de actitud

Comprenda las causas del conflicto

Habla directamente del problema

Busque un punto común

Dialoga y negocia, busca el gana-gana

49. Habilidades Sociales. Manejo de Conflictos:
Estrategias:
1.
Negar o apartarse
2.
Suprimir o calmar
3.
Dominar
4.
Transigir o negociar
5.
Colaborar

50. Habilidades Sociales. Manejo de Conflictos:
Resultados del conflicto




Ganar- Ganar: Defender intereses y preocuparse
por los del “oponente”
Ganar- Perder: Busca maximizar los beneficios
propios sin preocuparle la otra parte
Perder-Ganar: Busca contentar a la otra parte.
Perder- Perder: Se niega el conflicto y se espera
que desaparezca

51. Habilidades Sociales. Manejo de Conflictos:
Puntos en común
Opciones Gana
Pierde
Opciones Gana Gana

52. Habilidades Sociales.
Asertividad

La asertividad es la habilidad de defender tus
derechos sin ofender ni ser ofendido.
Estilos de Respuesta:
Asertiva







Pasiva
Agresiva
Estilo Asertivo
Contacto ocular directo, no amenzante
Mensajes en primera persona
Persistente en la necesidad de lo que se quiere
Decir NO sin ofender
“Pienso”, “siento”, “Qué te parece”
…

53. Asertividad


Inhibido o pasivo:
◦ Tono de voz bajo. No contacto visual
◦ Incapaz de decir que NO.
◦ Influenciable
◦ No sabe defender sus derechos
◦ Ventajas de este comportamiento: No reciben el
rechazo de los demás.
◦ Desventajas: Los demás se aprovechan de él. Sus
deseos están en un segundo plano
Agresivo:
◦ Tono de voz alto. Mirada fija o agresiva
◦ Acusa, amenaza
◦ Impone decisiones.
◦ Manipulador
◦ Ventajas: Los demás no se meten con él y muchas
veces consigue lo que quiere.
◦ Desventajas: Nadie quiere relacionarse con ellos.

54. Universidadeveris

55. Asertividad
Como decir “NO”
Técnica de Banco de Niebla:

Reconocer los motivos de la otra persona

No atacar su postura, sino defender la nuestra

Aceptar la posibilidad que dice

Frases a utilizar: “Tienes razón pero debo hacer
esto; Es posible que sea así, no obstante
prefiero…”


Técnica Disco Rayado:
Repetir una frase que claramente muestra
nuestros deseos sin ofender al otro.

56. Cliente: Antes de comprarlo, me gustaría probar el coche
Vendedor: No es necesario. Lo probé yo y está perfectamente. Además estos coches tienen
garantía
Respuesta Agresiva
Respuesta Asertiva
Respuesta Pasiva
Cliente: Tras probar el coche veo que hay un pequeño fallo en la dirección
Vendedor: Eso es imposible, lo revisaron justo antes nuestros mecánicos y son muy
cuidadosos con ese aspecto.
Respuesta Agresiva
Respuesta Asertiva
Respuesta Pasiva

57. Pilares de la Inteligencia emocional:
Autocontrol, autoconocimiento, motivación, empatía y
habilidades sociales
“Cualquiera puede ponerse furioso…eso es fácil.
Pero estar furioso con la persona correcta, en la
intensidad correcta, en el momento correcto, por el
motivo correcto, y de la forma correcta… eso no es
fácil”
Si tratamos a todos por igual , podemos estar
cometiendo una injusticia.
Si quieres ser influyente, preocúpate por los
demás
Trasmite pasión en lo que haces
Buscaremos el GANA- GANA, aunque hay
situaciones especiales.
Siendo asertivo, los demás y tú mismo os
aceptaréis como sois

58. pablosastre26@hotmail.com
686984673
deporteytrabajo.wordpress.com