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Organización Profesional
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INTRODUCCIÓN
Hay partes importantes en una empresa, más que todo actitudes que hacen de
ella una mejor empresa. En este ca...
REVISIÓN LITERARIA
Como referencia se tomo . "Biblioteca de administración en la pequeña y la
mediana empresa - McGraw Hil...
MATERIALES Y TÉCNICAS
Para elaborar este documento fueron necesarios diversos materiales, tales como
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RESULTADOS
En la recepción se encuentra la secretaria quien recibe a los clientes, y debe
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Lo que es la recepción, es una parte importante de una empresa, pues es la
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5. video recepcion

  1. 1. Universidad de San Carlos de Guatemala Facultad de Arquitectura Escuela de Diseño Gráfico Organización Profesional Arq. Julio Tórtola TÍTULO: VIDEO SOBRE LA RECEPCIÓN EN UNA EMPRESA Karla Álvarez 200610767 Evelyn Cojtin 200711017 Dora Rodas 200217277 Rafael Macal 200719078 Josselyn Santizo 200512699
  2. 2. INTRODUCCIÓN Hay partes importantes en una empresa, más que todo actitudes que hacen de ella una mejor empresa. En este caso tenemos la recepción que viene hacer como una carta de presentación hacia el cliente. Si el cliente es mal recibido, tendrá una mala imagen de la empresa, por lo que es importante que el personal desde la secretaria hasta el jefe tenga el tacto para poder dar el trato adecuado al cliente.
  3. 3. REVISIÓN LITERARIA Como referencia se tomo . "Biblioteca de administración en la pequeña y la mediana empresa - McGraw Hill, tomo 2” para tener en cuenta como se realiza a recepción.
  4. 4. MATERIALES Y TÉCNICAS Para elaborar este documento fueron necesarios diversos materiales, tales como computadora, documentos de apoyo. Desglosando el uso de cada uno de los materiales se pueden mencionar: La computadora, de utilizó para diversos fines, tales como la elaboración del documento. En el proceso de investigación, se utilizó diversos documentos de apoyo, tanto para quía, como para apoyo y respaldo a este informe.
  5. 5. RESULTADOS En la recepción se encuentra la secretaria quien recibe a los clientes, y debe proporcionarles la información necesaria, como de la misma manera recibirla del cliente para poder transmitírsela al jefe, o a la persona que la recibirá. De esa manera la persona que tratará con el cliente podrá cubrir las necesidades del cliente de mejor manera. Cuando el jefe esta ocupado con un cliente, y en ese momento se presenta otro, de la misma manera que con el anterior, con la diferencia que se le proporcionara la información necesaria, o se le pedirá que espere en lo que puede ser atendida, ofreciéndole una taza de café, o un vaso de agua; lo que haga la espera más agradable. La recepción viene a ser el centro de la empresa, pues es por aquí donde pasan los clientes y donde toda la información pasa hasta el jefe inmediato, de donde empiezan los negocios y donde terminan. En el video realizado, se puede ver una forma en que se da la recepción tomando en cuenta dos situaciones, cuando llega el cliente y cuando llega el segundo cliente. Podemos probar de esta manera que una recepción debe ser por personas capacitadas tan solo para tratar un cliente, pues es desde ahí que va la imagen de la empresa.
  6. 6. DISCUSION Lo que es la recepción, es una parte importante de una empresa, pues es la primera impresión que se puede dar de la forma de trabajo del lugar, la atención y el cuidado de la persona a cargo de esta sección se debe tomar en cuenta, pues si desde la primera impresión se da un mal servicio, los clientes dudaran de la capacidad de la empresa y de su personal CONCLUSIONES • En el área de recepción, nadie mas que la secretaria debe ser la encargada de recibir y proporcionar la información necesaria, • Ésta área debe estar cubierta por una persona capacitada BIBLIOGRAFIA "Biblioteca de administración en la pequeña y la mediana empresa“ McGraw Hill, tomo 2”

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