Diplomado CM Primera Parte

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Diplomado CM Primera Parte

  1. 1. Contenidos 2.0 para Entornos Digitales Paloma Baytelman Diplomado en Social Media y Community Management Antroponet - Universidad Mayor 2012
  2. 2. ¿Qué veremos en el curso?1. ¿Qué son los contenidos digitales?2. ¿Cómo generar una estrategia de Social Media?3. Perfil y labores del community manager4. Generación, gestión y moderación de contenidos para redes sociales5. Viralización: ¿Qué son los contenidos propagables?6. Manejo de crisis
  3. 3. 1.Contenidos Digitales
  4. 4. • Datos o información en formatoelectrónico• Tienen características especiales dealmacenamiento, clasificación, publicación,acceso y reproducción• Pueden ser textos, imágenes,animaciones, audio y video, etc.• Son elementos que comunican algo através de plataformas digitales
  5. 5. De lo análogo a lo digital:cambios en la comunicación y el marketing• Mensajes • Experiencias• Monólogo • Diálogo interactivo• Impacto • Valor añadido• Campañas • Planes relacionales• Interrupción • Compromiso „engagement‟
  6. 6. Para establecer nuevos e innovadorescanales de comunicación y participación,más allá de los límites organizacionales: Hay que ir a donde están las personas
  7. 7. http://www.youtube.com/watch?v=RJ9Xw8BgCdw
  8. 8. Fuente: www.pezgordo.org
  9. 9. 2. Estrategia de Social Media
  10. 10. Social Media Marketing
  11. 11. Publicidad Social Servicio alComunicación Media cliente (fidelización) Marketing Desarrollo de productos (prosumidores)
  12. 12. 360
  13. 13. Las estrategias360ºmagnifican laexperienciade marca
  14. 14. Estudio Estrategia Acción
  15. 15. Estudio Empresa / Institución / Marca Conocimiento profundo: misión, visión valores, productos, estrategia de ventas, mercado, FODA, etc.¿Qué es lo que se está buscando?Qué consecuencias se quiere lograr¿Por qué?¿Cuál es la oportunidad-necesidad?Oportunidad: PositivoNecesidad: Negativo¿Para qué?En que contribuye (Objetivo general)Objetivos específicosAsociados a IOV: Indicadores Objetivamente Verificables
  16. 16. Estudio Publico objetivo / Clientes actuales, potenciales Conocimiento profundo: quiénes son, qué hacen, qué les gusta, dónde están, etc.¿Qué es lo que están buscando?¿Por qué? ¿Cuál es la oportunidad-necesidad?Oportunidad: PositivoNecesidad: Negativo¿Qué les genera valor?
  17. 17. Fuente: www.pezgordo.org
  18. 18. Estudio Benchmark competidores, aliados, similares Conocimiento profundo: quiénes son, qué están haciendo, cómo lo hacen, cómo les va, etc.¿Cuál es su estrategia?Buenas y malas prácticas¿Cuáles son sus redes?
  19. 19. Estrategia Definir objetivos (teniendo clara cuál es la identidad de marca que quiero comunicar) Objetivo general Objetivos específicos (IOV) Definir publico objetivo Crear un plan de acción y reacción (gestión de crisis)
  20. 20. Ejemplos de objetivos• Crear una imagen oficial de la empresa (identidad)• Estar donde mis clientes están• Ser parte de la conversación• Mejorar posicionamiento en motores de búsqueda y atraermás visitas al sitio (SEO y tráfico)• Ofrecer un canal de atención de clientes• Difundir información• Promover productos o servicios• Conocer la opinión de los clientes
  21. 21. Acción Escuchar / Interactuar Medir Rediseñar
  22. 22. Requiere• Ser parte de una estrategia en 360• Trabajo constante: escuchar, responder, crear,interactuar, monitorear• Capacidad de respuesta en tiempo real• Entender a los usuarios y hablar en “su leguaje”• Entregar elementos valor, sin generar spam• Perder el miedo al control• Tener un plan de manejo de crisis
  23. 23. Debemos recordar que…Digital no es solo Internet
  24. 24. Convergencia
  25. 25. 3. Perfil y labores delCommunity Manager
  26. 26. El community manager debeser un… 1. Multitareas 2. Portavoz 3. Proactor 4. Entusiasta 5. Creyente 6. Evangelizador 7. Mediador 8. Cazador de tendencias 9. Knowledge Broker 10. Conector
  27. 27. El community manager debe ser capaz de…• Diseñar estrategias de Social Media• Entender el ADN de la empresa, la marca y losclientes• Definir objetivos• Conocer en profundidad las plataformas yherramientas digitales, su potencialidad y alcance
  28. 28. El community manager debe ser capaz de…• Tomar decisiones difíciles• Actuar rápido y con diplomacia• Tener paciencia y mantener la calma frente asituaciones de crisis
  29. 29. El community manager debe ser capaz de…• Incentivar, facilitar y desarrollar relaciones• Congregar a personas con intereses y objetivossimilares• Generar contenido de valor para la comunidad• Crear, gestionar y moderar contenidos
  30. 30. El community manager debe ser capaz de…• Incentivar el “click” (generar acción e interacción)• Reconocer a “embajadores de la marca” einfluenciadores• Aprovechar el conocimiento generado en lacomunidad• Ayudar
  31. 31. El community manager debe ser capaz de…• Escuchar, medir y analizar• Anticiparse a los problemas• Educar a sus clientes externos e internos• Retroalimentar a la empresa sobre lo que estápasando “allá afuera”
  32. 32. El community manager debe ser capaz de…• Ver a la competencia como una oportunidad, másque como una amenaza• Entender que la innovación tiene que ver máscon generar valor y buscar soluciones a problemasque con creatividad
  33. 33. 4. Generación, gestión y moderación decontenidos para redes sociales
  34. 34. Pasos para generar contenidos
  35. 35. 1. Elige bien a tu comunidad y conócela a fondoSaber estar en el lugar y en el momento indicado
  36. 36. 2. InformaDa a conocer lo que la empresa está haciendo,comparte links a las noticias del sitio, muestra nuevos productos, difunde eventos o promociones, relata eventos en vivo
  37. 37. 3. Cuenta historiasHistorias de éxito, desarrollo de productos, experiencias interesantes
  38. 38. 4. EnseñaGuías de paso a paso, Cómo hacer o lograr algo,Recetas para, Las claves de, Los mejores 10, etc.
  39. 39. 5. Pregunta Pregunta a los miembros de la comunidad quéopinan sobre un hecho puntual, un producto o una información. “¿Qué harían ustedes?”
  40. 40. 6. RespondeEntrega respuesta rápida e intenta solucionar o encausar los cuestionamientos o problemas. Repite la información cuantas veces sea necesario
  41. 41. 7. ComparteMuestra cosas interesantes que puedan generarvalor a la comunidad, incluso cuando provengan de otras fuentes
  42. 42. 8. Genera emoción
  43. 43. 9. Crea contenidos atractivosHaz que la gente se genere interrogantes, crea expectativa, cuida la forma y el fondo, entregabuenos datos, manten un tono cordial (humano)
  44. 44. 10. Incentiva el intercambio Crea contenidos que la gente quiera compartir yasegúrate de tener los elementos que lo permitan, piensa en 2.0, usa links, redunda en distintas plataformas
  45. 45. 11. Invita a contribuir
  46. 46. 12. Comparte fotos, videos y transmisiones en vivoMuestra lo que haces, tus productos, tus eventos, tus expertos
  47. 47. CLAY SHIRKY
  48. 48. http://www.ted.com/talks/lang/eng/clay_shirky_how_cognitive_surplus_will_change_the_world.html

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