Social Media, Nuevas formas de participación ciudadana

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Social Media, Nuevas formas de participación ciudadana

  1. 1. Social Media Nuevos modelos de participación ciudadana Tercer Foro Latinoamericano de Portavoces de Ministerios de Hacienda y Bancos Centrales República Dominicana. Noviembre 17-19 / 2010
  2. 2. Para establecer nuevos e innovadores canales de comunicación y participación, más allá de los límites organizacionales: Hay que ir a donde los ciudadanos están
  3. 3. ¿Dónde?
  4. 4. ¿De qué forma América Latina usa Internet? (Porcentaje de Alcance) 81.9%Redes Sociales Fuente: comScore World Metrix (Feb. 2010)
  5. 5. Redes Sociales en América Latina (Porcentaje de Alcance) La naturaleza altamente sociable de la cultura latinoamericana juega un rol fundamental en el impulso de las Redes Sociales en la región. Fuente: comScore World Metrix (Feb. 2010)
  6. 6. Total de la población mayor de 15 años % de penetración de Internet en Latam
  7. 7. Total de la población mayor de 15 años % de penetración de Internet en Latam % de uso de Redes Sociales en Latam
  8. 8. Chile: 7m Venezuela: 6.6m Brasil: 7m (Orkut, 50m) Argentina: 10.5m Colombia: 10.2m Perú: 2.5m México: 13m Ecuador: 1.2m República Dominicana : 1.1m Cuentas de Facebook En el Mundo: 500m En Latinoamérica: 70m
  9. 9. Chile: 13,2% 314.000 cuentas Venezuela: 19% 810.000 cuentas Brasil: 20,5% 1.4m cuentas Argentina: 10,5% 502.000 cuentas México: 13,4% 612.000 cuentas Países de Latinoamérica con Mayor penetración de Twitter: Media mundial de penetración de Twitter: 7,4%
  10. 10. Sociedad de la Información y el Conocimiento ha significado… • Un cambio tecnológico • Un cambio social • Un cambio en las organizaciones • Un cambio político
  11. 11. Las 7 características de los Ciudadanos en la era digital…
  12. 12. 1. Se comunican en tiempo real y están muy informados. Consumen información fragmentada y dan por sentada la convergencia de medios.
  13. 13. 2. Están empoderados y valoran la diversidad.
  14. 14. 3. Reclaman transparencia y quieren participación.
  15. 15. 4. Quieren ser parte del gobierno, y que el gobierno sea parte de lo que les interesa.
  16. 16. 5. Se organizan sin requerir organizaciones. (Clay Shirky)
  17. 17. 6. Actúan como consumidores, exigen nuevos servicios, calidad y eficiencia.
  18. 18. 7. Creen mucho más en las recomendaciones de otras personas, que en los mensajes de las marcas. (¿Qué sucede con los mensajes del Gobierno?).
  19. 19. Cambios en la comunicación y el marketing (de lo análogo a lo digital) • Mensajes • Monólogo • Impacto • Campañas • Interrupción • Experiencias • Diálogo interactivo • Valor añadido • Planes relacionales • Compromiso ‘engagement’
  20. 20. Digital no es solo Internet
  21. 21. Convergencia
  22. 22. Gobierno
  23. 23. Comunicar Difundir Posicionar Persuadir Accionar 360°
  24. 24. ¿Cómo?(En el contexto de las Redes Sociales)
  25. 25. Estudio Estrategia Acción
  26. 26. El uso de redes sociales debe ser un proceso continuo 1. Escuchar, responder, aprender, generar valor. 2. Monitorear, medir y analizar. 3. Rediseñar, adecuar, reusar, adaptar.
  27. 27. • Ser parte de una estrategia en 360°. • Trabajo constante. • Capacidad de respuesta en tiempo real. • Entender a los usuarios y hablar en “su lenguaje”. • Entregar elementos de valor, sin generar spam. • Perder el miedo al control. • Tener un plan de manejo de crisis. El uso de redes sociales requiere:
  28. 28. • Permiten una relación gobierno-ciudadano más rápida, directa y transparente. • Potencian la participación ciudadana. • Implementar redes sociales no es gratis, pero tiene poca exigencia de recursos. • Son entendidas por las nuevas generaciones. • Potencialidad viral. • Permiten estar en la conversación y no fuera de ella. Ventajas:
  29. 29. • No estar • No estar preparados para responder • No interactuar • Creer que es la panacea y no sólo una parte de una estrategia en 360°. • No es posible controlar, sólo influir • Es un campo fértil para el activismo ciudadano Riesgos
  30. 30. Iran Irán 2009 La Revolución Twiteada Manifestaciones, protestas y abusos de la autoridad son comunicados al mundo a través de las redes sociales
  31. 31. 2010 27 Febrero
  32. 32. ChileAyuda / Digitales por Chile •12 horas • Información comprobada • Convergencia • @Chile_Ayuda = 4000 followers / 1 semana • Solidaridad digital efectiva
  33. 33. Caso Corfo
  34. 34. Corfo en las redes sociales
  35. 35. Monitoreo @Corfo
  36. 36. Crisis
  37. 37. Los mayores riesgos son perder la oportunidad de estar donde están los ciudadanos; no poder atenderlos; no aprender de ellos.
  38. 38. Social Media Nuevos modelos de participación ciudadana Paloma Baytelman Coordinadora Web y Nuevos Medios - Corfo www.corfo.cl / @Corfo www.paloma.cl / @Paloma Muchas Gracias

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