Qu'il s'agisse du processus de choix d'un produit ou d'une unité commerciale, le schéma mental suit un même parcours.

1. Le comportement des clients
de l’unité commerciale
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2. Qu’il s’agisse du processus
de choix d’un produit ou
d’une unité commerciale,
le schéma mental suit le
même parcours.
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3. La naissance d’un besoin
• Le consommateur
Accomplissement
Personnel
prend conscience
d’un manque qu’il va
Estime
chercher à combler.
Besoins d’appartenance et affectifs
• Cette reconnaissance
naît d’un stimulus
Besoins de sécurité
individuel (la faim, la
soif, etc.) ou
Besoins physiologiques
commercial
(publicité, promotion,
Pyramide de Maslow
etc.)
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4. La recherche d’information
• Le consommateur va se
renseigner sur les
produits susceptibles de
le satisfaire.
• Ses sources peuvent
être internes (mémoire,
amis, etc.) ou externes
(vendeur, magazines,
publicités, Internet
etc.).
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5. L’évaluation des différentes
alternatives
• Le consommateur va
retenir les critères
d’achat qui lui
paraissent les plus
importants puis classera
les solutions en
fonction des critères.
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6. La prise de décision
• Après classement, le
consommateur retient
en principe, la solution
qui a obtenu le meilleur
score
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7. Le comportement des clients de l’unité
commerciale
• Intervenant Pascal Kufel
contact@pascalkufel.com33(0)615 044 086
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