Etude CNP CGPME portrait du patron de TPE française

Connection creates value
Portrait du patron de TPE française
Principaux enseignements de l’étude
Observatoire des TPE et PME :
une étude
15 juin 2015

2PORTRAITS DES DIRIGEANTS DE TPE
Protocole méthodologique
Terrain de l’étude réalisé du 23 mars au 4 avril 2015
900 dirigeants d’entreprises tous secteurs confondus de 1 à 9 salariés ont répondu
intégralement au questionnaire dont 200 dirigeants en région Pays de la Loire et 200
dirigeants en région Rhône-Alpes
Enquête administrée par téléphone à l’aide du système CATI
Les données ont été redressées
selon la structure Insee :
NATIONAL Pays de la Loire Rhônes Alpes
Agriculture 6,9% 9,2% 3,1%
Industrie 6,6% 8,1% 9,3%
BTP 14,4% 14,9% 15,1%
Commerce 19,4% 29,2% 33,5%
Services 52,7% 38,6% 39,0%
1 ou 2 salariés 60,8% 55,1% 56,0%
3 à 5 salariés 26,2% 29,6% 29,1%
6 à 9 salariés 13,0% 15,3% 14,9%

Principaux enseignements (1/4)
Pour la première brique de l’Observatoire des TPE et PME, CNP Assurances et CGPME ont confié à l’IFOP la
mission d’interroger 900 dirigeants de TPE françaises de 1 à 9 salariés sur leur perception de leur activité et son
environnement. Un portrait des dirigeants de TPE dont la motivation et la confiance restent intactes en dépit de
semaines de 59 heures de travail, de leur difficulté à concilier leur vie professionnelle et personnelle et d’un
revenu moyen souvent modeste...
« Portrait du patron de TPE française », la première brique de l’Observatoire CNP Assurances/CGPME met en exergue la satisfaction
des dirigeants de TPE concernant la santé de leur entreprise : 64 % des patrons de TPE interrogés par l’IFOP sont optimistes
concernant leur activité et 62 % considèrent que la situation financière de leur entreprise est restée stable ou s’est améliorée au
cours de l’année passée.
À moyen terme (projection à horizon 5 ans), les dirigeants ont une vision majoritairement positive de l’avenir de leur entreprise : 91
% croient en sa viabilité (29 % pensent que le niveau de rentabilité va se maintenir, 23 % pensent qu’elle sera rachetée, 22 % qu’elle
va croître en profitant d’opportunités, 17 % qu’elle va se diversifier pour limiter l’impact de la conjoncture actuelle).
Les dirigeants de TPE sont particulièrement satisfaits de leurs relations avec leurs salariés : 96 % des dirigeants de TPE se jugent
proches ou très proches de leurs salariés et 99 % considèrent que l’ambiance dans l’entreprise est très ou assez bonne.
Enfin, 97 % des dirigeants de PME considèrent qu’ils jouent un rôle important dans la société française (soutien de l’emploi, de la
croissance économique, transmission d’un savoir-faire et de compétences...).

Patron de TPE : un choix de vie en adéquation avec leurs valeurs
Avec des semaines de 59 heures de travail en moyenne, les dirigeants de TPE éprouvent des difficultés à concilier vie
professionnelle/vie personnelle : 67 % des dirigeants de TPE trouvent cela difficile et 4 % impossible. La place pour la vie
personnelle est encore plus restreinte pour les dirigeants de jeunes entreprises : ils sont 82 % dans les entreprises de moins de 3
ans à trouver cela difficile.
Si leur hygiène de vie semble majoritairement correcte, le stress touche 56 % des dirigeants, le manque de sommeil 49 % d’entre
eux et lorsqu’ils sont souffrants, 49 % ne vont chez le médecin que lorsqu’ils n’ont plus le choix, voire n’y vont pas pour 17 %
d’entre eux.
En matière de rémunérations, 47 % des dirigeants de TPE gagnent moins de 2900 €/mois, 16 % moins de 1250 €. Le désir de mieux
gagner sa vie n’a d’ailleurs été la motivation que de 20 % d’entre eux lorsqu’ils sont devenus dirigeants, loin derrière le désir
d’indépendance (62 %), le challenge (34 %) ou le désir de se réaliser au travers de l'activité (29 %). Des aspirations le plus souvent
satisfaites sauf pour ceux dont le but était de mieux gagner leur vie (plus fréquemment déçus).
Aujourd’hui, la plupart des chefs d’entreprise déclarent que leur entreprise leur apporte une grande satisfaction personnelle :
fierté pour 87 % d’entre eux, sentiment d’accomplissement (80 %) et espoir (66 %).

Une priorité quotidienne : le client
Avoir des clients satisfaits représente l’élément le plus important dans l’activité pour 58 % des dirigeants de TPE. Ceux-ci mettent
en avant un trio d’actions qu’ils estiment devoir mettre en œuvre en priorité : il s’agit de trouver une nouvelle clientèle pour 35 %
d’entre eux, renflouer la trésorerie (17 %) et investir dans du matériel (12 %).
Pour atteindre ces objectifs, les chefs d’entreprise identifient trois leviers privilégiés : la relation avec les clients (44 %), la
réduction des coûts (26 %) et l’investissement (21 %). La motivation des salariés est également une préoccupation majeure (20 %
considèrent que c’est un élément à privilégier pour atteindre leurs objectifs).
Des dirigeants qui considèrent qu’ils consacrent trop de temps à la gestion administrative et juridique : deuxième tâche la plus
prenante et celle qui démotive le plus (78 % jugent la gestion administrative et juridique comme la tâche la plus démotivante et 43
% comme la plus prenante) et aimeraient consacrer davantage de temps à la recherche de nouveaux clients, aux activités
commerciales et de production.

Des dirigeants de jeunes TPE motivés, ambitieux et soutenus par leurs proches
Les dirigeants de jeunes entreprises (5 ans et moins) ont un profil différent des autres dirigeants :
• Ils sont plus optimistes pour leur activité que les autres dirigeants (75 % des dirigeants de TPE de moins de 5 ans contre 61 % des
dirigeants des TPE plus anciennes, plus de 5 ans).
• Ils sont plus nombreux à être arrivés au poste de dirigeant à la suite d’une période de chômage (25 % d’entre eux contre 14 %
pour les dirigeants d’entreprises plus anciennes).
• Ils sont plus nombreux à être animés par le goût du challenge (pour 50 % d’entre eux, contre 30 % des dirigeants d’entreprises
plus anciennes) et la réussite professionnelle (pour 28 % d’entre eux, contre 17 %).
• Leurs conditions de travail sont, à leurs yeux, très importantes (pour 23 % d’entre eux, contre 14 % des dirigeants d’entreprises
plus anciennes).
• La relation client représente un levier privilégié pour atteindre leurs objectifs (56 % des dirigeants des nouvelles TPE, contre 42 %
des dirigeants d’entreprises plus anciennes).
• 10% d’entre eux sont accompagnés, pour certaines tâches administratives et juridiques, par des membres de leur famille non-
salariés, contre 3 % chez les autres dirigeants de TPE. 11 % délèguent la recherche de nouveaux clients à un membre de leur
famille non-salarié, contre 3 % chez les autres dirigeants de TPE.

Notes de lecture du rapport
 / - = Différences significativement positives et négatives entre la population indiquée et les résultats
au national, au seuil de confiance de 95%.
Ex : 18% des dirigeants de TPE exercent leur fonction depuis moins de 5 ans « 29% Grandes écoles »
 C’est-à-dire que sur l’ensemble des dirigeants sortant de grandes écoles, 29% exercent leur
fonction depuis moins de 5 ans (29% significativement supérieur à 18% au seuil de 95%)
NB :Les résultats étant arrondis, certains totaux n’aboutissent pas à 100%.
Les résultats sont présentés sur la cible nationale.

Sommaire
RESULTATS DETAILLES :
• Caractéristiques des dirigeants de TPE
• Perception des dirigeants de leur entreprise
• Valeurs motrices des dirigeants
• Apport de l’activité
• Activité des dirigeants
• Les dirigeants et leur(s) salarié(s)
• Ressources sociales des dirigeants
FOCUS JEUNES ENTREPRISES VS ENTREPRISES ÉTABLIES
Annexes : Répartition des TPE et de leur dirigeants
P. 9
P. 14
P. 18
P. 23
P. 26
P. 28
P. 31
P. 35
P. 39

Caractéristiques des dirigeants de TPE
Caractéristiques des dirigeants
Apport de l’activité Activité des dirigeants Les dirigeants et leur(s) salarié(s) Ressources sociales des dirigeants
Le diplôme le plus élevé que vous avez obtenu ? / Êtes-vous le créateur de l’entreprise ? / Depuis combien d’années occupez-
vous le poste de dirigeant d’entreprise ? / Dans quelle circonstance avez-vous été amené à devenir dirigeant de votre
entreprise ? (base : 503)
18%
27%
54%
moins de 5 ans sont
5 à 10 ans sont
plus de 10 ans sont
3%
2%
3%
30%
22%
13%
18%
10%
Aucun diplôme
Primaire (certificat d'études)
Brevet des collèges, BEPC
Technique (CAP, BEP)
Baccalauréat
Bac + 2 (DEUG, DUT, BTS, ...)
Universitaire (Bac + 3 et plus)
Grandes Écoles
79%
39%
31%
20%
16%
Les dirigeants souhaitant créer leur propre entreprise
Les dirigeants souhaitant changer de vie professionnelle
Les dirigeants nommés à la direction de leur entreprise
Les dirigeants ayant pris la direction dans le cadre d'une succession familiale
Les dirigeants ayant voulu se reconvertir suite à une période de chômage
des dirigeants sont les créateurs
de leur entreprise.
58%
Les dirigeants exerçant
leur fonction* depuis
Circonstances
d’arrivée au poste de
dirigeant
Plusieurs réponses possibles
Parcours du dirigeant
* qu’il s’agisse de leur entreprise actuelle ou d’une autre entreprise
7% Agriculture
47% BTP
21% Services
49% Commerce
66% 55ans et +
44% Industrie
29% Grandes écoles
50% Agriculture
64% Agriculture
14% Services
30% entreprises de moins
de 3 ans
18% Rhône-Alpes
66% Rhône-Alpes
DIPLÔME
1/3 de diplômes techniques et
2/3 de niveau supérieur au BAC
Perception des dirigeants de l’entreprise Valeurs motrices des dirigeants
4%
4%
6%
18%
21%
21%
27%
Population française
18ans et + *
*Données Omcawi Ifop 2015

Vie du dirigeant orienté santé (1/4) Vous vivez... / En moyenne, combien d’heures consacrez-vous à votre entreprise par semaine ? D’après votre
expérience, vous diriez que conjuguer vie privée et vie professionnelle est... / Quel est le montant approximatif
mensuel de votre rémunération en tant que dirigeant d’entreprise en brut ? (base : 503)
11% 7%
54% 61% vivant avec au
moins un enfant
dans le foyer.
vivant seuls.
en couple
seuls
59h
/semaine
consacrés en
moyenne à
l’entreprise.
16%
31%
23%
9%
21%
3000€
Répartition :
3%
25%
46%
21
%
4%
Très facile
Plutôt facile
Plutôt difficile
Très difficile
Impossible
CONCILIATION
VIE PERSO/VIE PRO
28%
67%
/mois
en moyenne
(brut salarial)
44% Industrie
Agriculture 61h 2200€
Industrie 66h 2645€
BTP 52h 2450€
Commerce 62h 2950€
Services 59h 3300€
€
41% - de 50h/semaine
33% Services
36% dirigeant de plus de 54 ans
16% Commerce
82% entreprise de moins de 3 ans
74% dirigeant de moins de 44 ans
62h 35-54 ans
61h un membre de la
famille travaille dans
l’entreprise
1- Données DARES 2011
Population française
18ans et + 1
39,5h
2830€/mois2
2- Population française 18ans et +Données INSEE 2011

78%
69%
28%
21%
15%
8%
7%
8%
Baisse de moral
Troubles Musculo-Squelettiques
Maux de têtes chroniques
Problèmes liés à la tension
Stress
Fatigue
Difficultés à dormir
Autre*
En ce moment, sur une échelle de 1 à 10, comment jugez-vous votre état de santé ? /
Votre activité professionnelle actuelle a-t-elle un impact... sur votre état de santé ? / Quel
impact négatif votre activité a-t-elle sur votre état de santé ? (base : 503)
Vie du dirigeant orienté santé (2/4)
27%
42%
30%Positif
Négatif
Pas d'impact
IMPACT DE L’ACTIVITÉ
SUR LA SANTÉ
IMPACTS NÉGATIFS DE L’ACTIVITÉ
SUR LA SANTÉ DES DIRIGEANTS
(211)
*problèmes liés à l’alimentation (2%), cardiovasculaires (1%),
respiratoires (1%), dermatologiques (1%).
2,4 éléments cités
en moyenne
Réponses spontanées
10% Industrie
23% au moins 1 enfant
34% Femmes
34% 55 ans et +
44% Commerce
16% Commerce
19% Pays de la Loire
11% 1 à 2 salariés
15% Agriculture
49% moins de 44ans
Pour 57%
des dirigeants
de TPE,
l’activité n’a
pas d’impact
négatif sur
leur santé
61% de ceux
ressentant une
baisse de moral se
disent stressés

Vie du dirigeant orienté santé (3/4) De manière générale, lorsque vous vous sentez souffrant, vous consultez un médecin...(base : 503)
5%
29%
49%
17%
Immédiatement
Après
quelques
jours
Quand vous n’avez
plus le choix
Jamais
RECOURS AU MÉDECIN
lorsque les dirigeants se sentent souffrants
14%
29%
57%8 à 10
6 à 7
1 à 5
Moyenne 7,4
/10
16% note de 1 à 5 (santé)
75% Optimistes
61% Services
46% Commerce
46% + de 66h/semaine
21% Rhône-Alpes
NOTE
D’AUTO-EVALUATION
DE SA SANTÉ

16%
24%
18%
Vie du dirigeant orienté santé (4/4) Avez-vous l’occasion de pratiquer une activité sportive ? / Avez-vous la sensation de dormir suffisamment ? Diriez-
vous que votre alimentation est... / Au quotidien, vous diriez que vous vous sentez... (base : 503)
des dirigeants pratiquent
une activité physique.
58%
Plusieurs fois
par semaine
Une fois par
semaine
Occasionnellement
des dirigeants ont la
sensation de dormir
suffisamment.
51%
des dirigeants ont une
alimentation équilibrée.
66%
des dirigeants se disent
stressés.
56%
63% Services
45% BTP
+ 23% Services
40% Femmes
47% avec au moins un
enfant
70% Pratique d’une
activité sportive
75% Pays-de-la-Loire
68% BTP
60% avec au moins un enfant

Perception des dirigeants sur leur entreprise
Caractéristiques des entreprises Caractéristiques des dirigeants Perception des dirigeants de l’entreprise Valeurs motrices des dirigeants
Vision pour son entreprise (1/2) Pour votre propre activité diriez-vous que vous êtes… / Au cours de cette dernière année,
diriez-vous que la situation financière de votre entreprise...(base : 503)
11%
53%
27%
9%
Très optimiste
Assez optimiste
Assez pessimiste
Très pessimiste
DEGRÉ D’OPTIMISME
CONCERANT LEUR
ACTIVITÉ
PERCEPTION DE L’ÉVOLUTION DE LA
SITUATION FINANCIÈRE
au cours de l’année passée
17%
45%
37%
S'est améliorée
Est restée stable
S'est détériorée
64% des dirigeants de TPE sont
optimistes vis-à-vis de l’activité.
Pour 62% des dirigeants de TPE, la
situation financière de l’entreprise est
restée stable ou s’est améliorée.
25% Entreprise de moins de 3 ans
27% Aspiration diriger une équipe
6% Services
11% Entreprise de plus de 10 ans
12% Gestion financière comme
élément démotivant
31% Entreprise de moins de 3 ans
25% Entreprise entre 4 et 10 ans
12% Entreprise de + de 10 ans
45% Reconversion suite à
une période de chômage
38% Reconversion suite à
une période de chômage

29%
23%
22%
17%
9%
...voit son entreprise préserver son niveau de
rentabilité par rapport à aujourd'hui
...la voit rachetée par un repreneur
...la voit profiter d'opportunités pour grandir et se
développer
...la voit diversifier son offre pour limiter l'impact
de la conjoncture actuelle
...ne croit pas en la viabilité de son entreprise à 5
ans
Lorsque vous imaginez votre entreprise dans 5 ans, vous diriez que... ?
Pensez-vous que cela soit ? (base : 503)
Tout à fait possible 27%
Plutôt possible 66%
Pas possible 7%
Pas possible 4%
Pas possible 1%
Pas possible 10%
Dans 5 ans le dirigeant...
93%
89%
99%
96%
ESTIMATION DU RÉALISME DE LA VISION
(146)
(116)
(110)
(86)
(45)
25% Commerce
28% Services
33% Commerce
28% Changer de vie pro
37% Reconversion
11% Entreprises de 3ans et -
19% Industrie
39% Succession familiale
32% des dirigeants de TPE ne se voient
plus diriger leur entreprise dans 5 ans
VISION POUR SON ENTREPRISE
Une
viabilité
à 91%
Vision pour son entreprise (1/2)

Orientation des actions à venir (1/3) Aujourd’hui pour votre entreprise, l’action prioritaire à mener est... ? / Quels sont les deux
éléments que vous privilégiez pour atteindre vos objectifs dans votre entreprise ? (base : 503)
35%
17%
12%
8%
8%
6%
5%
3%
3%
2%
1%
Trouver une nouvelle clientèle
Renflouer la trésorerie
Investir dans du matériel
Elargir la gamme de produits, de
prestation
Réflechir sur le bien-fondé de l'activité
Augmenter les prix, les tarifs
Embaucher du personnel qualifié
Reconsidérer l'organisation des tâches
Supprimer des postes
Trouver de nouveaux fournisseurs
Ne sait pas
ACTION PRIORITAIRE A MENER AUJOURD’HUI
44%
26%
21%
20%
17%
17%
16%
15%
8%
8%
5%
2%
La relation avec le client
La réduction des coûts
L'investissement
Les actions visant à motiver les salariés
L'innovation
Les actions commerciales et de communication
L'augmentation de son propre temps de travail
La réduction de sa propre rémunération
L'ajustement de ses effectifs
L'augmentation de ses prix, tarifs
Les politiques de rémunération
Ne sait pas
ÉLÉMENTS PRIVILÉGIÉS POUR ATTEINDRE LES OBJECTIFS
2 réponses possibles
30% BTP
13% Services
48% Agriculture
22% Services
28% Agriculture
9% Pays-de-la-Loire
48% affirmant devoir
investir dans du
matériel
25% affirmant devoir
trouver une nouvelle
clientèle
25% disant devoir augmenter les
prix, tarifs

Orientation des actions à venir (2/2) Quels sont les deux éléments que vous privilégiez pour atteindre vos objectifs dans votre
entreprise ? (base : 503)
61%
57%
54%
25%
2%
Sous-total Clientèle
Sous-total Investissement
Sous-total Réduction des coûts
Sous-total Nouveautés (prix et innovations)
NSP
ÉLÉMENTS PRIVILÉGIÉS
POUR ATTEINDRE LES OBJECTIFS
La réduction des coûts
La réduction de sa propre rémunération
L'ajustement de ses effectifs
Les politiques de rémunération
La relation avec le client
Les actions commerciales et de communication
L'investissement
Les actions visant à motiver les salariés
L'augmentation de son propre temps de travail
L'innovation
L'augmentation de ses prix, tarifs

Valeurs motrices du dirigeant
Parmi les affirmations suivantes, quelles sont celles qui vous
semblent un objectif important dans la vie ? (base : 503)
44%
41%
35%
32%
28%
22%
20%
19%
12%
6%
Le bonheur
La liberté de diriger sa vie
Le temps passé avec ses proches
La transmission de connaissances, de savoir-faire
Le sentiment de sécurité
Les défis à relever
Le temps à consacrer à soi
La réussite professionnelle
Le niveau de vie
Le statut social
OBJECTIFS INDISPENSABLES DANS LA VIE
Proportion de dirigeants ayant
répondu « indispensable » pour
chacune des valeurs,
sur l’échelle :
• Indispensable
• Très important
• Plutôt important
• Plutôt pas important
• Pas du tout important
50% Commerce
41% Femmes
53% 44ans et -
25% 44ans et –

48%
47%
38%
21%
16%
15%
13%
1%
Les échanges humains (au travail)
L'autonomie dans la prise de décision
La reconnaissance dans le travail
L'exercice du métier
Le confort des conditions de travail
Les responsabilités
La rémunération
Rien
Quels sont les deux éléments les plus importants pour vous
dans votre travail ? (base : 503)
ÉLÉMENTS LES PLUS IMPORTANTS
DANS LE TRAVAIL
31% Industrie
13% Services
57% Femmes
53% Services
22% Industrie
11% Services

Quels sont les deux éléments les plus importants pour vous
dans votre activité ? (base : 503)
58%
41%
33%
23%
22%
8%
7%
6%
1%
Avoir des clients satisfaits
Pouvoir vivre correctement de l'activité
Disposer d'une trésorerie positive
Préserver l'autonomie de l'entreprise
Dégager des marges permettant d'investir
Conquérir de nouveau marché
Développer de nouvelles activités
Assumer les choix d'orientation de l'entreprise
Rien
ÉLÉMENTS LES PLUS IMPORTANTS
DANS L’ACTIVITÉ
12% Aspiration Challenge

Au moment de la décision de devenir dirigeant de votre entreprise, quelles ont été les deux
principales aspirations qui vous ont poussé à le devenir ? (base : 503)
Votre expérience en tant que dirigeant a-t-elle répondu à votre aspiration (attentes)... ?
PRINCIPALES ASPIRATIONS
ayant poussé les dirigeants à le devenir
54%
32%
26%
20%
11%
13%
9%
62%
34%
29%
21%
20%
18%
9%
2%
1%
1%
1%
3%
Le désir d'indépendance
Le challenge
L'espoir de se réaliser au travers de l'activité
Le désir de se consacrer à une passion
Le désir de mieux gagner votre vie
L'espoir de mieux concilier vie pro/perso
Le désir de diriger une équipe
Le statut social
Le maintient des emplois de l'entreprise
Le fait qu'il s'agisse d'une succession
Autre
Aucun/Rien
35% Services
20% Rhône-Alpes
47% Agriculture
Part représentée des dirigeants
dont l’activité à répondu à cette aspirations
Total des dirigeants
ayant choisi cette aspiration
Réponses spontanées

Caractéristiques des entreprises Caractéristiques des dirigeants
À présent, pensez-vous que les dirigeants de TPE ont un rôle important à jouer dans
la société française ? / Quels sont les deux éléments principaux pour lesquelles les
dirigeants de TPE ont un rôle important à jouer ? (base : 503)
58%
50%
34%
20%
18%
13%
6%
1%
66%
41%
30%
19%
18%
12%
11%
1%
...pour l'emploi
...pour la croissance économique en France
...dans la transmission d'un savoir-faire, de compétences
...pour la cohésion sociale du territoire au travers de structures de proximité
...pour la valorisation de votre territoire, de votre région
...pour les salariés (conditions de travail, reconnaissance, bien-être)
...pour l'innovation (technologique, sociale...)
Ne sait pas
Les dirigeants sont...
77% 20%
3%
à considérer que les dirigeants de TPE
jouent un rôle tout à fait important.
à considérer que les dirigeants de TPE
jouent un rôle plutôt important.
...seulement considèrent que les dirigeants de TPE
ne jouent pas un rôle important.
60%
48%
33%
20%
18%
13%
7%
1%
TOTAL
Important
(387) (101)
(488)
97%
82% Entreprises de + de 10ans
84% voient l’entreprise préserver sa
rentabilité
82% Entreprises de
- de 3 ans
+ 5% Entreprises entre 4 et 10ans
+ 7% ne croient pas en la viabilité de
l’entreprise
42% Rhône-Alpes
LEUR RÔLE
IMPORTANCE DU RÔLE DES DIRIGEANTS DE TPE
dans la société française

Lorsque vous pensez à votre entreprise aujourd’hui, vous ressentez...(base : 503)
Apport de l’activité
87%
80%
77%
66%
De la fierté
De l'accomplissement
De l'inquiétude
De l'espoir
RESSENTI VIS-À-VIS DE L’ENTREPRISE
Réponses multiples
Apport personnel
Projection
72% BTP
72% Services
77% Dirigeant
depuis 7 ans et -
53% Commerce
64% Entreprises de - de 3ans
60% de ceux qui ont répondu
de l’inquiétude ont aussi
répondu de l’espoir

77%
76%
74%
62%
60%
52%
51%
42%
18%
20%
20%
32%
32%
40%
34%
46%
5%
4%
6%
5%
7%
7%
13%
12%
...des relations avec la banque
...des salariés
...de la trésorerie
...des activités commerciales (relations
fournisseurs et clients)
...de la communication sur l'entreprise
...des activités de production (les activités du
cœur de métier)
...de la recherche de nouveaux clients, la
prospection
...des activités administrative et juridique
Activité des dirigeants
Dans votre entreprise, gérez-vous... (base : 503) / Au sein de votre entreprise, quelles sont les deux activités
auxquelles vous consacrez le plus de temps ? (base : S’occupant en totalité ou en partie)
NCEn totalité En partie Pas du tout
TÂCHES LES + PRENANTES
Parmi ceux s’occupant en totalité ou en partie
RÉPARTITION DE LA GESTION DES TÂCHES
Les dirigeants de TPE s’occupant...
56%
43%
29%
19%
19%
16%
8%
6%
(478)
(483)
(473)
(473)
(463)
(473)
(463)
(443)
...estiment que cette tâche est une des deux
tâches qui prend le + de temps
61% Aspiration Se consacrer à une passion
73% des dirigeants gèrent au moins 4 taches en totalité
Structure de l’activité réelle et organisation

Activité des dirigeants en fonction des secteurs
Dans votre entreprise, gérez-vous... (base : 503) / Au sein de votre entreprise, quelles sont les deux activités
auxquelles vous consacrez le plus de temps ? (base : S’occupant en totalité ou en partie)
4 PRINCIPALES TÂCHES GÉRÉES EN TOTALITÉ PAR LES DIRIGEANTS
Par secteur
AGRICULTURE
7% (64)
Les salariés
70%
Les relations avec la
banque
66%
La trésorerie
66%
Les activités de production
54%
INDUSTRIE
7% (35)
banque
93%
La trésorerie
82%
Les activités commerciales
68%
Les salariés
80%
BTP
14% (118)
banque
73%
La trésorerie
73%
Les salariés
71%
La communication
68%
COMMERCE
19% (102)
banque
86%
La trésorerie
83%
Les salariés
77%
60%
SERVICES
53% (184)
Les salariés
77%
banque
74%
La trésorerie
72%
62%
Ranking différent des autres secteurs
Structure de l’activité réelle et organisation

Attrait pour les tâches 1/2 Quels sont les deux éléments qui vous démotivent le plus dans votre travail ? (base : 503)
78%
35%
25%
21%
13%
10%
6%
10%
La gestion administrative et juridique
La gestion financière
Le comportement de vos salariés
L'isolement
La relation avec vos clients
La difficulté à trouver de l'information
La relation avec vos fournisseurs
Rien
ÉLÉMENTS DÉMOTIVANT
les dirigeants dans leur travail
50% Commerce
15% Services
17% Commerce
28% Entreprise de - de 3ans
85% Aspiration se réaliser
67% Aspiration mieux gagner sa vie

Attrait pour les tâches 2/2 Au sein de votre entreprise, quelles sont les deux activités auxquelles vous aimeriez idéalement consacrez le
plus de temps ? (base : S’occupant en totalité ou en partie)
44%
38%
34%
31%
19%
9%
7%
6%
8%
La recherche de nouveaux clients
Les activités de production
La communication sur l'entreprise
Les salariés
La trésorerie
Les activités administrative et juridique
Les relations avec la banque
Rien
55% Agriculture
45% Aspiration Se consacrer à une passion
25% Commerce
36% Aspiration Espoir de se réaliser
25% Entreprises de 3 à 5 salariés
28% entreprises de 6 à 9 salariés
TÂCHES AUXQUELLES LES DIRIGEANTS AIMERAIENT CONSACRER DAVANTAGE DE TEMPS

Les dirigeants et leur(s) salarié(s)
Caractéristiques des salariés dans l’entreprise Des membres de votre famille travaillent-ils dans votre entreprise ? / Votre salarié est-il embauché en
CDI/Combien de salariés sont embauchés en CDI dans votre entreprise ? (base : 503)
44% ...des dirigeants de TPE ont un membre de leur
famille travaillant dans leur entreprise.
NOMBRE DE SALARIÉS EN CDI
35%
65%
45%
TOUSAUCUN AU MOINS
UN
68% Agriculture
39% Services
51% Agriculture
61% Aspiration Diriger une équipe

Perception des salariés De manière globale, à propos de votre salarié/vos salariés vous diriez que vous en êtes... / Diriez-vous de l’ambiance au sein de votre
entreprise qu’elle est..? / Vous diriez de votre salarié/vos salariés que vous en êtes globalement... / Sans penser à votre salarié/vos
salariés en particulier, quels sont les deux facteurs qui déterminent le plus la motivation d’un salarié ? (base : 503)
58%
41%
1%
0%
Très bonne
Assez bonne
Plutôt mauvaise
Très mauvaise
AMBIANCE DANS
L’ENTREPRISE
51%
45%
4%
0%
Très proche
Plutôt proche
Peu proche
Pas proche…
PROXIMITÉ VIS-À-VIS
DES SALARIÉS
SATISFACTION VIS-À-VIS
DES SALARIÉS
51%
47%
1%
0%
Très satisfait
Plutôt satisfait
Plutôt pas satisfait
Pas du tout satisfait
96% 99% 98%
52%
40%
27%
20% 20%
16% 15%
8%
2%
FACTEURS DE MOTIVATION D’UN
SALARIÉ SELON LES DIRIGEANTS
Pas de différence significative
en fonction du secteur
93% Industrie
33% Services 30% Agriculture
24% BTP

Interactions Quels sont les deux types d’interactions qui caractérisent le mieux vos échanges quotidiens avec votre salarié/vos salariés ? (base : 503)
71%
52%
47%
22%
4%
Le travail ou la réflexion commune
Les conversations informelles
La communication d'informations
Le contrôle de leur présence, de l'activité, de la
production
Pas d'intéraction
INTÉRACTIONS ENTRE LES DIRIGEANTS
ET LEUR(S) SALARIÉ(S)
62% Commerce
73% Pas satisfait des salariés
18% Entreprise de + de 10 ans
75% Importance des échanges
humains dans le travail

Ressources sociales des dirigeants
Réseau professionnel Tout d’abord, êtes-vous membre d’un syndicat patronal ? / Considérez-vous avoir un réseau
professionnel c’est-à-dire des personnes à qui vous pouvez demander conseil à propos de votre
activité ? / Combien de personnes à qui vous pouvez demander conseil à propos de votre activité
estimez-vous avoir dans votre réseau professionnel ? (base : 503)
25% des dirigeants de TPE sont
membres d’un syndicat patronal.
60% des dirigeants de TPE estiment
avoir un réseau professionnel*.
*c’est-à-dire des personnes à qui ils peuvent demander conseil à propos de leur
activité.
40%
31%
18%
10%
1%
Aucune personne
De 1 à 5 personnes
De 6 à 10 personnes
Plus de 10 personnes
NSP
(302)
37% de 6 à 9 salariés
29% entreprise de + de 10ans
67% Femmes
68% Dirigeants de – de 44ans
78% Membre d’un syndicat
Pas de différence significative
en fonction du secteur
33% Agriculture
43% Hommes
46% Nommés à la
direction
41% Femmes
Parmi les personnes ayant répondu l’isolement (21%) comme
élément démotivant au travail, celles-ci sont 38% à ne déclarer
aucune personne dans le réseau professionnel.

Qui s’occupe principalement de la gestion... (base :
Délégant la tâche en partie ou en totalité)
28%
11%
5%
26%
8%
10%
La recherche
de nouveaux clients
47%
26%
13%
3%
43%
8%
7%
Les activités
de production
47%
35%
10%5%
21%
11%
13%
La communication
sur l’entreprise
39%
30%
13%
5%
29%
11%
9%
Les activités
commerciales
37%
40%
12%8%
15%
16%
10%
La trésorerie26%
37%
16%4%
13%
16%
11%
Les salariés24%
48%
15%
6%
13%
6%
13%
Les relations
avec la banque
23%
29%
7%
4%
15%
39%
6%
Les activités
administrative et juridique58%
Conjoint
Famille salariée
Famille non salariée
Salarié de
l’entreprise
Professionnel
Autre
ST Famille40%
44% 42% 50%
69%57%
60%
48%
(292 délégant
en totalité
ou en partie) (236) (236) (196)
(116)(121)(131)(186)
Personnes ressources dans la réalisation des tâches
RESSOURCES DU DIRIGEANT POUR LES TÂCHES DÉLÉGUÉES

29%
2%
23%
4%
42%
34%
1%
8%
6%
5%
14%
52%
24%
40%
6%
33%
17%
8%
15%
15%
11%
Personne, prend ses décisions seul
ST Experts extérieurs à l'entreprise
Banquier
Comptable
Consultants
ST Membre de la famille/proches
Conjoint
Amis
Membres de famille
D'autres dirigeants d'entreprise
Salariés
Personnes ressources dans la prise de décision importante En réfléchissant tout particulièrement à cette question, lorsque vous devez prendre
une décision importante pour votre entreprise, qui avez-vous tendance à consulter
prioritairement ? Quelles sont les autres personnes que vous consultez pour une
décision importante ? (base : 503)
Pour les décisions importantes,
les dirigeants de TPE font appel à... En priorité Ensuite TOTAL
22% 3 à 5salariés
élément démotivant au travail, celles-ci sont 13% à prendre
leur décisions importantes seuls.
8% Pays-de-la-Loire
58% Agriculture
7% Services
71%
26%
63%
10%
63%
51%
9%
22%
21%
16%

30%
26%
4%
17%
4%
4%
2%
45%
16%
6%
4%
9%
10%
18%
6%
14%
3%
5%
Personne, prend ses décisions seul
ST Membre de la famille/proches
Conjoint
Amis
Membres de famille
Salariés
ST Experts extérieurs à l'entreprise
Banquier
Comptable
Consultants
D'autres dirigeants d'entreprise
Personnes ressources dans la prise de décision du quotidien Et lorsque qu’il s’agit de décisions du quotidien pour votre entreprise, qui avez-
vous tendance à consulter prioritairement ? Et quelles sont les autres personnes
que vous pouvez consulter pour les décisions du quotidien ? (base : 503)
Pour les décisions du quotidien,
les dirigeants de TPE font appel à...
élément démotivant au travail, celles-ci sont 42% à prendre leur
décisions du quotidien seuls.
30% Agriculteurs / 13% 1 ou 2 salariés
11% Commerce
3% BTP
48% Agriculteurs
28% Agriculteurs
23% Agriculteurs
36%
32%
4%
13%
27%
22%
6%
18%
3%
7%
En priorité Ensuite TOTAL

Les dirigeants des jeunes entreprises VS des entreprises établies
Entreprises de 5 ans et moins VS entreprises de plus de 5 ans
FOCUS JEUNES ENTREPRISES
L’ARRIVÉE AU POSTE DE DIRIGEANT
Les jeunes entreprises ont à leur tête davantage de dirigeants ayant réellement souhaité
exercer cette fonction (93% vs 77%). Les dirigeants des jeunes entreprises sont pourtant
également plus nombreux à être arrivés au poste de dirigeant suite à une période de
chômage (25% vs 14%) tandis que très peu ont pris la direction dans le cadre d’une
succession familiale (1% vs 24%).
Par ailleurs, ils semblent plus motivés que les autres par le fait de relever des défis. En
effet, le challenge est une aspiration à devenir dirigeant plus fréquente chez les
dirigeants des jeunes entreprises (50% VS 30%). Ils sont également davantage, dans leur
vie, mus par un besoin de réussite professionnelle (28% vs 17%) et considèrent plus
fréquemment que les autres dirigeants le confort des conditions de travail comme étant
très important (23% vs 14%).

LE REGARD SUR L’ACTIVITÉ
Concernant leur vécu de l’activité, il semble que diriger une entreprise récente implique de plus
grandes difficultés à concilier vie professionnelle et vie personnelle. En effet, 80% estiment que
la conciliation de la vie privée et professionnelle est difficile (65% chez les autres dirigeants).
Parmi ceux ayant eu l’espoir de mieux gagner leur vie, les dirigeants de jeunes entreprises
déclarent moins souvent voir cette aspiration satisfaite (29% vs 58%).
Malgré cela, les dirigeants des jeunes entreprises sont plus optimistes pour leur activité que les
autres (75% vs 61%). Plus d’un quart (27%) considèrent même que la situation financière de
leur entreprise s’est améliorée (15% chez les dirigeants établis). De plus, davantage de
dirigeants des jeunes entreprises partagent une vision positive de leur entreprise à 5 ans. En
effet, seulement 3% ne croient pas en la viabilité de leur entreprise à 5 ans contre 10% pour les
entreprises plus anciennes et 42% (vs 17%) voient leur entreprise profiter d’opportunités lui
permettant de se développer.

L’ACTIVITÉ DES DIRIGEANTS
Plus concrètement, concernant leur activité, 13% des dirigeants des jeunes entreprises
considèrent que l’action prioritaire à mener est l’élargissement de leur gamme de produits
(vs 7%). Ils sont aussi plus nombreux à considérer que la conquête de nouveaux marchés est
un élément important dans l’activité (15% vs 6%).
Pour sa part, l’activité réelle des dirigeants est répartie différemment selon l’ancienneté de
l’entreprise. En effet, la recherche de nouveaux clients apparait comme une des deux tâches
les plus prenantes pour 31% des dirigeants de jeunes entreprises ( vs 17%). Sans doute pour
cette raison, la relation avec le client est un élément davantage privilégié par les dirigeants
des jeunes entreprises pour atteindre leurs objectifs (56% VS 42%).
La gestion financière apparait, quant à elle, moins démotivante pour les dirigeants de jeunes
entreprises (24% VS 36%) cela peut s’expliquer par le fait qu’ils délèguent plus fréquemment
cette tâche (86% vs 96%).

L’ACCOMPAGNEMENT DANS L’ACTIVITÉ
Les dirigeants des jeunes entreprises semblent être différemment accompagnés dans la
réalisation de certaines tâches de leur activité.
En effet, si l’ancienneté de l’entreprise n’influence pas le taux de délégation d’une tâche, le type
de personne sollicité pour l’effectuer peut être différent. Chez les dirigeants de jeunes
entreprises, il y a davantage de dirigeants qui délèguent les tâches administrative et juridique
ainsi que la recherche de nouveaux clients à un membre de la famille non salarié (10% VS 3%
pour les activités administrative et juridique, 11% VS 3% pour la recherche de nouveaux
clients).
Ils sont également moins fréquemment inscrits dans un syndicat patronal (15% VS 27%) mais
font davantage appel à l’expérience d’autres dirigeants d’entreprise pour les décisions
importantes (11% vs 5%) et du quotidien (6% vs 1%), ou même à des amis (10% vs 4%).

P.37
P. 38
• Caractéristiques des TPE de 1 à 9 salariés interrogées
• Caractéristique des dirigeants interrogés
Annexes

83%
15%
2%
1 - 2 salariés
3 à 5 salariés
6 à 9 salariés
61%
26%
13%
64%
26%
10%
63%
30%
7%
66%
23%
11%
55%
28%
17%
3 salariés en
moyenne
2 salariés en
moyenne
3 salariés en
moyenne
3 salariés en
moyenne
3 salariés en
moyenne
3 salariés en
moyenne
Caractéristiques des TPE de 1 à 9 salariés
TAILLE
Pouvez-vous m’indiquer parmi les secteurs suivants celui dans lequel vous travaillez ?
Combien de salariés compte votre entreprise ?
En quelle année a été créée votre entreprise ? (base : 503)
AGRICULTURE
7%
INDUSTRIE
7%
BTP
14%
COMMERCE
19%
SERVICES
53%
Entreprises de
27 ans
en moyenne
Entreprises de
22 ans
en moyenne
Entreprises de
17 ans
en moyenne
Entreprises de
23 ans
en moyenne
Entreprises de
20 ans
en moyenne
Répartition TPE nationale
SECTEURS
Entreprises de
20 ans
en moyenne
(64) (35) (118) (102) (184)
TOTAL

AGRICULTURE
7%
INDUSTRIE
7%
BTP
14%
COMMERCE
19%
SERVICES
53%(64) (35) (118) (102) (184)
ÂGE
SEXE
65%
35%
65%
35%
75%
25%
64%
36%
62%
38%
65%
35%
- de 35 ans
35-54 ans
55 ans et +
8%
58%
34%
7%
55%
39%
2%
56%
42%
8%
67%
25%
7%
55%
37%
8%
58%
34%
Dirigeants de
51 ans
en moyenne
Dirigeants de 50 ans
en moyenne
Dirigeants de
51 ans
en moyenne
Dirigeants de
47 ans
en moyenne
Dirigeants de
50 ans
en moyenne
Dirigeants de
50 ans
en moyenne

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