Die Ausbildung zum Chief Servuction Officer erfolgt in 4 zweitägigen Seminaren der Ausbildungsreihe 'ServicEducation - Methodik der Service-Erbringung', nämlich
- EinführungsSeminar 10 (ES10)
-- Obertitel 'Servicialisierung'
-- Untertitel 'Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung'
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
- EinführungsSeminar 20 (ES20)
-- Obertitel 'Service Provider'
-- Untertitel 'Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell'
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
- GrundlagenSeminar 30 (GS30)
-- Obertitel 'Service-Konzipierung'
-- Untertitel 'Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept'
s. Konzeptpapier 'Service-Konzept - Service-Beitragstypen & Service-Drehbuch'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonzept-servicebeitragstypen-servicedrehbuch-v060200pdf
- GrundlagenSeminar 40 (GS40)
-- Obertitel 'Service-Orchestrierung'
-- Untertitel 'Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft'
s. Konzeptpapier 'Service-Orchestrierung- Service-Beitragstypen & Service-Beitragszubringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceorchestrierung-servicebeitragstypen-servicebeitragszubringer-v060200pdf
Die Ausbildungsreihe 'ServicEducation - Methodik der Service-Erbringung' mit
- Seminaren zu den Grundlagen & Methoden der Service-Erbringung'
- Workshops zur praktischen Anwendung der erlernten Methoden
- ServicExpeditionen zur konkreten Umsetzung der erlernten Methoden
ist beschrieben in dem Dokument
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die wichtigsten Grundlagen & Methoden für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) werden systematisch erläutert & anschaulich illustriert in den jeweils 1-stündigen Online-Seminaren der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
1. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘
Certified Chief Servuction Officer (CCSOf)
servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com
Festnetztelefon: +49-6123-74 04 16 | Mobilnetztelefon: +49-1520-9 84 59 62
MOTIVATION
Als Chief Servuction Officer (CSO / Chief Service Providing Officer) leiten Sie eine Organisationseinheit Ihres
Unternehmens, die rechenschaftspflichtig ist und sich als rechenschaftsfähig erweisen muss für die verlässliche
und rentable Erbringung von geschäftsprozessrelevanten Services verschiedener Typen. Als Leiter dieses Ser-
vice Providers müssen Sie die Grundlagen und Methoden der Service-Erbringung (= Servuktion) umfassend
beherrschen, damit Sie das adäquate Geschäftsmodell für Ihren Verantwortungsbereich systematisch ausge-
stalten und konsequent umsetzen können. Dazu müssen Sie einen aussagekräftigen Service-Katalog mit adres-
satengerechten Service-Erbringungsangeboten erstellen lassen sowie die rationelle und rentable Erbringung
der geschäftsprozessrelevanten Service-Typen durchgängig vorbereiten und effizient durchführen lassen. Sie
können für die Gestaltung und Ausführung dieser Aufgabe ergiebig schöpfen aus dem Leitkonzept der Servicia-
lisierung, das geprägt ist von dem wegweisenden Leitsatz
„Production, c’est faire des choses. Servuction, c’est rendre des services.“
„Produktion ist das Fertigen von Sachgütern. Servuktion ist das Erbringen von Services.“
[Pierre Eiglier & Eric Langeard]
s. Artikel ‚Le service et sa servuction‘ von Pierre Eiglier
http://de.slideshare.net/PaulGHz/artikel-le-service-et-sa-servuction-von-pierre-eiglier
AUSBILDUNG
Die Ausbildung zum Chief Servuction Officer (CSO) umfasst die 4 zweitägigen Seminare:
1. EinführungsSeminar 10 (ES10) ‚Servicialisierung –
Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung‘
2. EinführungsSeminar 20 (ES20) ‚Service Provider –
Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell‘
3. GrundlagenSeminar 30 (GS30) ‚Service-Konzipierung –
Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept‘
4. GrundlagenSeminar 40 (GS40): ‚Service-Orchestrierung –
Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft‘
TeilnehmerInnen, die diese 4 Seminare absolvieren, beherrschen danach die Grundlagen und Methoden für die
verlässliche und rentable Service-Erbringung, speziell die Methoden für die Konzipierung und Orchestrierung
der Service-Erbringung, sowie die 3 Hauptelemente und die 9 Teilmodelle des generischen Geschäftsmodells
für Service Provider. Dabei lernen sie das 5-stufige Reifegradmodell ServProMM (Service Providing Maturity
Model) für die Optimierung der Service-Erbringung kennen sowie die Grundlagen für die Gestaltung einer adä-
quaten Aufbau- & Ablauforganisation für Service Provider.
PRÜFUNG
Die erlernten Kenntnisse und Fähigkeiten können Sie nachweisen in einer zweistündigen Prüfung und zwar
90 Minuten für 60 anspruchsvolle Multiple-Choice-Fragen
30 Minuten für eine mündliche Teilprüfung mit Aufgaben und Fragen.
Jede/r KandidatIn, der/die bei der Prüfung 70% der maximal möglichen Punktzahl erreicht, erhält das Zertifikat
als Certified Chief Servuction Officer gemäß der generischen und durchgängigen Methodik aus dem Leitkon-
zept der Servicialisierung für verlässliche und rentable Service-Erbringung.
DER PRÜFUNGSTERMIN 10.02.2017 & 24.03.2017 & 19.05.2017 & 07.07.2017
DER PRÜFUNGORT Oestrich-Winkel, Fine Living Hotel
DER PRÜFUNGSPREIS 300,00 Euro pro TeilnehmerIn
2. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘
Certified Chief Servuction Officer (CCSOf)
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EINFÜHRUNGSSEMINAR 10 (ES10)
Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
MOTIVATION
Verlässliche und spezifikationsgemäße, rationelle und rentable Service-Erbringung ist die erfolgskritische Kern-
aufgabe eines jeden Service Providers, sei es eine unternehmensinterne Organisationseinheit oder eine eigen-
ständige Firma. Es bedarf einer fundierten und durchgängigen Methodik, um diese Aufgabe dauerhaft und er-
giebig zu meistern.
INHALTE
Die Grundlagen und Grundbegriffe des Leitkonzepts der Servicialisierung werden aufbereitet und erläutert.
Auf dieser Basis wird schrittweise die Methodik dargestellt, mit der man die Service-Erbringung systematisch
vorbereitet und verlässlich ausführt. Die einzelnen Methoden sind einfach und eingängig so-wie rationell und
effizient, so dass sie leicht erlernbar und schnell umsetzbar sind. Es werden anschauliche Beispiele verwendet
und die praktischen Fälle der TeilnehmerInnen einbezogen, um die Vorgehensweisen möglichst deutlich zu
vermitteln.
ERGEBNISSE
Die TeilnehmerInnen gewinnen innerhalb der beiden Seminartage einen umfassenden Überblick zu dem gene-
rischen und durchgängigen Leitkonzept für Service-Erbringung (= Servuktion) und sie lernen die grundlegen-
den Methoden mit ihren wesentlichen Elementen kennen. Auf dieser Basis können sie für ihre eigenen Belange
entscheiden und planen, wie sie diese Möglichkeiten ausschöpfen, um die Service-Erbringung in ihrem Verant-
wortungsbereich stufenweise weiterzuentwickeln.
AGENDA
01. Begriff Servicialisierung
Herleitung & Begriffsprägung
Abgrenzung & Positionierung
02. Herausforderung Service-Trilemma
Servuktionsqualität & Servuktionspreis
Servuktionskosten & Servuktionsrentabilität
03. Methode Service-Identifizierung
Service-Identifikatoren & Service-Konsument
Service-Objekt & service-spezif. Nutzeffekt
04. Methode Service-Spezifizierung
12 Service-Attribute & 3 Service Levels
1 Service-Spezifikation & 2 DIN-A4-Seiten
05. Methode Service-Katalogisierung
Service-Spezifikation & Servuktionspreise
Servuktionsangebot & Service-Katalog
06. Methode Service-Kommittierung
Service-Katalog & Service Level-Spezifikation
S. Providing Agreements & Service-Konsumenten
07. Methode Service-Konzipierung
Service-Konzept & Service-Spezifikation
Service Contribution Map & Service-Drehbuch
08. Methode Service-Orchestrierung
Service-Konzept & Service Contribution Sourcing
Service Feeder & Service Feeding Network
09. Methode Service-Konzertierung
Service-Erbringungsbereitschaft
Service-Erbringungskapazität
10. Methode Service-Fakturierung
Service Providing Agreement & Service-Konsum
Servuktionspreis & Service-Abrechnung
11. Service Providing Maturity Model
Reifegrade & Reifekriterien
Reifungsschritte & Verifizierung
Seminarausschreibung,
Seminarunterlagen
& Seminarbuchung
http://en.xing-events.com/ES10_2017-01-23
http://en.xing-events.com/ES10_2017-03-06
http://en.xing-events.com/ES10_2017-04-24
http://en.xing-events.com/ES10_2017-06-19
3. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘
Certified Chief Servuction Officer (CCSOf)
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EINFÜHRUNGSSEMINAR 20 (ES20)
Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
MOTIVATION
Ein Service Provider, der sich als rechenschaftsfähig erweisen will, muss ein adäquates Geschäftsmodell sys-
tematisch ausgestalten und konsequent umsetzen. Damit schafft er die Grundlagen und den Rahmen für die
adressaten- und anforderungsgerechte, verlässliche und rentable Erbringung der geschäftsprozessrelevanten
Service-Typen.
INHALTE
3 klar abgesteckte und aufeinander abgestimmte Hauptelemente bilden im generischen Geschäftsmodell für
Service Provider die schlüssigen und belastbaren Antworten auf das Trilemma aus Qualität, Preis und Kosten
der Service-Erbringung. Aus diesen 3 Hauptelementen werden die 9 Teilmodelle des Geschäftsmodells abge-
leitet, in denen die wirtschaftlich und operativ relevanten Aufgabenbereiche strukturiert und systematisch aus-
gefüllt werden. Das 5-stufige Reifegradmodell ServProMM (Service Providing Maturity Model) ist das Binde-
glied zwischen Planung und Umsetzung aller Maßnahmen zur gezielten und dauerhaften Optimierung der lau-
fenden Service-Erbringung bezüglich Verlässlichkeit & Sicherheit, Effizienz & Kosten.
ERGEBNISSE
Die TeilnehmerInnen kennen und verstehen die 3 Hauptelemente und die 9 Teilmodelle des generischen Ge-
schäftsmodells für Service Provider, so dass sie diese in ihrem Verantwortungsbereich anwenden können auf
Basis des Reifegradmodells ServProMM. Damit erschließen sie sich die Grundlagen und die Methoden für die
systematische und gezielte Optimierung der laufenden Service-Erbringung mit Ausrichtung auf deren dauer-
haft rentable Gestaltung.
AGENDA
01. Leitbegriff Servicialisierung
Herleitung & Begriffsprägung
Abgrenzung & Positionierung
02. Herausforderung Service-Trilemma
Servuktionsqualität & Servuktionspreis
Servuktionskosten & Servuktionsrentabilität
03. Definition Service-Begriff
Wortherkunft & Wortbedeutung
Service-Essenz & Service-Begriff
04. Hauptrolle Service-Konsument
Auslöser & Adressat
Erfolgsfaktor & Wertschöpfer
05. Rahmen Servuktionsmodell
Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Aktionssphären & Interaktionen
06. Geschäftsmodell - Grundelemente
Service-Trilemma & Lösungsansatz
3 Hauptelemente & 9 Teilmodelle
07. Servuktionsversprechen - Servuktionsangebot
Service-Konsumenten & Service-Typen
Erfordernisse & Servuktionsqualität
08. Servuktionskonzept - Servuktionsmethodik
Servuktionsversprechen & Einhaltung
Gesamtkonzept & Hauptmethoden
09. Servuktionsertragsmodell – S.-Rentabilität
Servuktionsaufträge & Servuktionsumsätze
Servuktionsaufwand & Refinanzierung
10. Teilmodelle - Aufgabengestaltung
Themenbereiche & Modellinhalte
Zusammenhänge & Wechselwirkungen
11. Service Providing Maturity Model
Reifegrade & Reifekriterien
Reifungsschritte & Verifizierung
Seminarausschreibung,
Seminarunterlagen
& Seminarbuchung
http://en.xing-events.com/ES20_2017-01-25
http://en.xing-events.com/ES20_2017-03-08
http://en.xing-events.com/ES20_2017-04-26
http://en.xing-events.com/ES20_2017-06-21
4. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘
Certified Chief Servuction Officer (CCSOf)
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GRUNDLAGENSEMINAR 30 (GS30)
Service-Konzipierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept
MOTIVATION
Jegliche Service-Erbringung erfolgt im Zuge einer Echtzeittransaktion, die ein berechtigter Service-Konsument
auslöst durch seinen expliziten Service-Abruf. Diese Service-Transaktion muss der Service Provider so vorberei-
ten, dass sie bei jedem Service-Abruf wieder von neuem verzugs-, naht- und reibungslos abläuft.
INHALTE
Um die Service-Erbringung für einen bestimmten Service-Typ systematisch vorzubereiten, muss der Service
Provider den Ablauf der dafür erforderlichen Service-Transaktion vorausschauend konzipieren & umsichtig ge-
stalten. Es wird dargestellt, wie im Zuge der Service-Konzipierung aus der Service-Spezifikation des Service-Typs
das Service-Konzept abgeleitet wird. Dabei werden in der Service Contribution Map diejenigen Service-Bei-
tragstypen zusammengestellt, aus denen einen Service dieses Typs aggregiert werden muss. Gleichzeitig wird
im Service-Drehbuch herausgearbeitet, in welcher Sequenz und Kombination Service-Beiträge dieser Typen ag-
gregiert werden müssen. Das ausgearbeitete Service-Konzept wird zur Grundlage für die Orchestrierung der
Service-Erbringung, die als nächstes durchgeführt wird.
ERGEBNISSE
Die TeilnehmerInnen können aus der Service-Spezifikation für einen erforderlichen Service-Typ die Service
Contribution Map und das Service-Drehbuch ableiten. Sie erstellen für einen Service-Typ ein konsistentes &
durchgängiges Service-Konzept, das ihnen im nächsten Schritt die rationelle & stringente Orchestrierung der
Service-Erbringung ermöglicht.
AGENDA
01. Service-Konzipierung
Service-Lücken & Gegenmaßnahmen
Service-Erwartung & Service-Erleben
02. Service-Spezifikation
Ausgangsdokument & Bezugsdokument
Nutzeffekte & Service-Beitragstypen
02. Service-Beitragstypen
Identifizierung & Spezifizierung
Service-Beitragskonsumenten & -objekte
04. Service-Beitragshierarchie
Hierarchieebenen & Zusammenhänge
Abgrenzung & Assoziierung
05. Service-Transaktion
Service-Konsument & Service-Abruf
Service-Erbringung & Service-Konsumierung
06. Service-Drehbuch
Kulissen & Requisiten
Akteure & Aktivitäten
07. Service-Konzept
Bestandteile & Zusammenhänge
Zusammenstellung & Administrierung
08. Service-Beitragsregister
Identifikationen & Spezifikationen
Auswertung & Zusammenfassungen
09. Service-Beitragskommittierung
Service Contribution Agreement & Contract
Grundstruktur & Kernbestandteil
10. Service-Orchestrierung
Leitsatz & Servuktionstiefe
Vorbereitung & Abstimmung
11. Servicialisierung
Gesamtkonzept & Hauptmethoden
Service-Konzipierung & Service-Orchestrierung
Seminarausschreibung,
Seminarunterlagen
& Seminarbuchung
http://en.xing-events.com/GS30_2017-02-06
http://en.xing-events.com/GS30_2017-03-20
http://en.xing-events.com/GS30_2017-05-15
http://en.xing-events.com/GS30_2017-07-03
5. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘
Certified Chief Servuction Officer (CCSOf)
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GRUNDLAGENSEMINAR 40 (GS40)
Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft
MOTIVATION
Die echtzeitigen Service-Transaktionen für die verlässliche & spezifikationsgemäße Erbringung von
explizit abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Services muss der rechenschaftspflichtige Ser-
vice Provider rationell & stringent orchestrieren. Als Grundlage für diese Orchestrierung verwendet
er die Auswertung der ausgearbeiteten Service-Konzepte für die erforderlichen Service-Typen.
INHALTE
Verschiedene Service-Beiträge müssen jeweils per Service-Transaktion bewerkstelligt & aggregiert
werden zu einem explizit abgerufenen Service. Es wird dargestellt, wie die erforderlichen Service-
Beitragstypen mittels Auswertung der ausgearbeiteten Service-Konzepte erfasst werden. Des Weite-
ren wird erläutert, wie die eindeutigen Spezifikationen der präzise identifizierten Service-Beitrags-
typen jeweils verwendet werden als Kernbestandteile für Service Contribution Agreements (SCA) o-
der Service Contribution Contracts (SCC), mit denen der Service Provider interne oder externe Ser-
vice Feeder beauftragt.
ERGEBNISSE
Die TeilnehmerInnen können ausgearbeitete Service-Konzepte auswerten, um die erforderlichen
Service-Beitragstypen für die Service-Aggregierung zu identifizieren & zu spezifizieren. Sie können die
zweckmäßige Service-Erbringungstiefe festlegen sowie die ausgewählten Service Contribution Fee-
der fundiert & qualifiziert beauftragen mit der Einspeisung der erforderlichen Service-Beitragstypen.
AGENDA
01. Service-Konzept - Auswertung
Konzeptelemente & Konzeptauswertung
Service-Beitragstypen & Gruppierungen
02. Service-Beitragstypen - Zusammenstellung
Abgrenzung & Assoziierung
Identifizierung & Spezifizierung
03. Service-Beitragshierarchie - Übersicht
Gesamtübersicht & Hierarchieebenen
Zusammenhänge & Abhängigkeiten
04. Service-Erbringungstiefe - Festlegung
Analogie & Erläuterung
Leitsatz & Festlegung
05. Service Sourcing-Strategie
Sourcing-Matrix & Matrixfelder
Service-Beitragstypen & Feldzuordnung
06. Service Contribution Feeder - Beauftragung
Auswahl & Beauftragung
Orchestrierung & Koordinierung
07. Service Feeding Network - Management
Gestaltung & Entwicklung
Pflege & Optimierung
08. Service-Triathlon – Service-Erbringung
Service Feeder & Servuktionsbereitschaft
Service-Abrufraten & Servuktionssteuerung
09. Service-Fakturierung - Servuktionsumsatz
Service Feeder & Service-Beitragsmengen
Service Provider & Servuktionskosten
10. Service-Qualitätssicherung
Service-Erbringungspunkte & Stichproben
Service-Beitragstypen & Auswertung
11. Service-Triathlon - Disziplinen
Servuktionsbereitschaft & Service-Typen
Servuktionskapazitäten & Service-Erbringungen
Seminarausschreibung,
Seminarunterlagen
& Seminarbuchung
http://en.xing-events.com/GS40_2017-02-08
http://en.xing-events.com/GS40_2017-03-22
http://en.xing-events.com/GS40_2017-05-17
http://en.xing-events.com/GS40_2017-07-05
6. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘
Certified Chief Servuction Officer (CCSOf)
servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com
Festnetztelefon: +49-6123-74 04 16 | Mobilnetztelefon: +49-1520-9 84 59 62
Die oben angeführten Seminare gehören zu durchgängig konzipierten Ausbildungsreihe ‚ServicEducation –
Methodik der Service-Erbringung‘, in der die Grundlagen & Grundbegriffe, Modelle & Methoden der standardi-
sierten & rationalisierten, automatisierten & optimierten Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) systema-
tisch vermittelt & anschaulich illustriert sowie an praktischen Beispielen angewendet werden. Sie können an-
gewendet werden für alle Service/Dienst-Typen in allen Servistrien/Dienstleistungssektoren auf Basis des 5-
stufigen Reifegradmodells ServProMM (Service Providing Maturity Model), um die laufende Service/Dienst-
Erbringung dauerhaft zu optimieren bezüglich
Verlässlichkeit & Sicherheit jeder einzelnen & einmaligen Service/Dienst-Transaktion
Effizienz der Service/Dienst-Erbringung für alle Service/Dienst-Typen
Service/Dienst-Erbringungskosten für alle Service/Dienst-Typen.
Die Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2017‘ umfasst 2 EinführungsSeminare (ES) & 6 GrundlagenSeminare (GS)
von je 2 Tagen Dauer für systematische Vermittlung der Grundlagen & Methoden sowie 5 mehrtägige ServicEx-
peditionen (SE) für deren praktische Anwendung:
ES10 ‚Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung‘
ES20 ‚Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell‘
GS10 ‚Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen‘
GS20 ‚Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis‘
GS30 ‚Service-Konzipierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept‘
GS40 ‚Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft‘
GS50 ‚Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung‘
GS60 ‚Service-Kommittierung – Von Service-Katalog bis Service Providing Agreement‘
SE10 ‚Exploration – Erkundung & Katalogisierung der Service-Erbringungsangebote‘
SE20 ‚Präparation – Konzipierung & Orchestrierung der Service-Erbringung‘
SE30 ‚Kooperation – Beauftragung & Bestätigung der Service-Erbringung‘
SE40 ‚Servuktion – Bewerkstelligung & Erbringung abgerufener Services‘
SE50 ‚Kalkulation – Ermittlung & Optimierung des Servuktionsertrags‘
Die Ausbildungsreihe insgesamt sowie die einzelnen Seminare & ServicExpeditionen werden beschrieben in
dem Dokument ‚Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘.
http://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2017-v010000
Die Seminare für das Kalenderjahr 2017 sind ausgeschrieben auf dem Event-Portal ‚XING-Events‘, beginnend
mit ES10 ‚Servicialisierung‘ am 23.01. – 24.01.2017 (http://en.xing-events.com/ES10_2017-01-23) und alle wei-
teren auf jeder Event-Web-Seite unter dem Register ‚Trainings zur Vertiefung‘.