1. Administração de Sistemas de Informação
Prof. Paulo Sérgio Ramão

2. Sistemas de Informação
Estratégias para o
Conhecimento
e
Empresarial
desenvolvimento do
da
Inteligência

3. Sistemas de Informação
Inteligência Empresarial...
Ikujiro Nonaka, professor na Universidade de Hitotsubashi é um
dos autores mais citados na área de Gestão do Conhecimento.
Segundo ele, há duas formas de conhecimento: o explícito e o
tácito.
De acordo com o autor, a chave para criação do
conhecimento reside na mobilização e na conversão do
conhecimento tácito. Juntamente com o Prof. Takeuchim propõe
quatro modos de conversão de conhecimento:

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Criação de conhecimento nas empresas...
 Socialização
- conhecimento tácito em conhecimento tácito.
O conhecimento tácito é aquele usado na comunicação entre
pessoas. A experiência compartilhada consiste em ponto
fundamental para a aquisição desse tipo de conhecimento.
Todavia, não é somente a simples transferência de informações.
“É um fazer junto” que supõe confiança mútua e vivência
cotidiana nas situações de trabalho.
Ex.: Quando dois amigos conversam sobre um game, trocando
informações sobre comandos específicos.

5. Sistemas de Informação
Criação de conhecimento nas empresas...
 Externalização
-
conhecimento
tácito
em
conhecimento
explícito.
Segundo Nonaka e Takeuchi esse é o processo perfeito de criação
do conhecimento, na medida em que o conhecimento tácito se
torna explícito, expresso na forma de metáforas, analogias,
conceitos, hipóteses ou modelos. É provocado pelo diálogo e
pela reflexão entre duas pessoas, grupo e/ou coletividade.
Ex.: Um dos amigos que conversavam sobre um determinado
game resolve sistematizar os conhecimentos tácitos obtidos, e
escreve um manual sobre como operar o game.

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Criação de conhecimento nas empresas...
 Combinação
-
conhecimento
explícito
em
conhecimento
explícito.
É um processo de sistematização de conceitos em um sistema de
conhecimento, e permite a reconfiguração das informações
existentes através da classificação, do acréscimo, da combinação
e da categorização do conhecimento explícito, o que pode levar a
novos conhecimentos. Indivíduos trocam e combinam o
conhecimento através de documentos,
reuniões, conversas
telefônicas ou redes computadorizadas.
Ex.: Pessoas que leram o manual do game acrescentam novos
comandos ou sugestões, adicionando novos conhecimentos.

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Criação de conhecimento nas empresas...
 Internalização
- conhecimento explícito em conhecimento tácito.
A internalização é “o processo de incorporação do conhecimento
explícito no conhecimento tácito”, provocando mudança e
enriquecimento das práticas individuais, grupais e coletivas. A
documentação de experiências (por meio de manuais, livros,
regras e documentos diversos) ajuda as pessoas a internalizarem
suas experiências, ampliando seu conhecimento tácito. Este
processo está intimamente ligado ao “aprender fazendo”.
Ex.: Um indivíduo que leu o manual do game e utiliza, na prática,
as sugestões do mesmo para avançar de fase ou superar
dificuldades.

8. Sistemas de Informação
Relembrando...
Conforme vimos no modelo de produção japonês, o
conhecimento e a inteligência foram difundidos e ampliados nas
empresas com uma atitude simples. Qual foi ela?

9. Sistemas de Informação
Criação de conhecimento nas empresas...
A comunicação entre os participantes do processo de produção
viabilizou a transmissão dos conhecimentos tácito e explícito,
gerando e alimentando um círculo que permitiu a conquista de
vantagens competitivas importantes.
A partir de uma interação dinâmica e permanente entre os
conhecimentos tácito e explícito, temos a criação do
Conhecimento Empresarial, representada pela “Espiral do
Conhecimento”.

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Criação de conhecimento nas empresas...
Embora novas tecnologias e processos tenham surgido desse
novo modelo de proceder em relação às equipes e pessoas
envolvidas no processo, este não é um modelo de gestão
tecnológica mas de gestão do conhecimento.
Ele pode servir, então, como benchmarking, para a administração
de sistemas de informação.

12. Sistemas de Informação
Criação de conhecimento nas empresas...
Sendo a mudança de atitude – ouvir as pessoas – responsável
pelo estabelecimento de vantagens competitivas, os sistemas de
informação, como uma ferramenta extraordinária para propiciar a
interação entre as pessoas, serão fundamentais para o
desenvolvimento do conhecimento e para a criação e o
desenvolvimento
da inteligência
coletiva no
ambiente
empresarial.

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Exemplos de algumas formas de uso de sistemas de
comunicação em rede, possibilitando a transmissão de
conhecimento explícito e tácito.
Fóruns de debate: Podem ser usados para discussão de temas
específicos, tais como a melhoria do atendimento ao cliente,
melhoria em processos, melhoria da qualidade, dentre outros. As
discussões são mais amplas, voltadas para aspectos diversos de
um determinado tema.
Ao sistematizar ideias para que elas possam ser escritas nos
fóruns, uma pessoa executa o processo de externalização (tácito
para explícito). Ao fazer uma consulta ao fórum, a pessoa pode
fazer o processo de internalização (explícito para tácito).

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Continuação...
Blogs (incluindo fotoblogs, podcasts): Podem ser usados para
auxiliar grupos participantes de projetos específicos. Ao contrário
dos fóruns, onde a conversa é mais livre e abrangente, o blog é
mais restrito e específico, podendo ser usado, por exemplo, no
desenvolvimento de um novo produto ou serviço. Funciona mais
como uma área de relato de informações, experiências ou
necessidades.
Facilitam o processo de combinação (explícito para explícito),
onde o conhecimento explícito é sistematizado, acrescido e
(re)combinado, gerando novos conhecimentos.

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Continuação...
Grupos de email: São muito bons na disseminação e recepção de
novas ideias. Deve-se estimular alguns dos funcionários a
participar de grupos de discussão para que possam coletar
informações potencialmente úteis à empresa.
Contribuem no processo de transmissão do conhecimento tácito,
sendo um ótimo instrumento no processo de socialização (tácito
para tácito).

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Continuação...
Sites: Não se trata do site institucional da empresa, mas de
soluções específicas para grupos de trabalho, projetos e outros.
Ex.: a disponibilização de um site com FAQ (Frequently Asked
Question – Questões Frequentemente Formuladas) para instruir
os colaboradores. O FAQ agiliza os serviços de novos
colaboradores, auxiliando na transmissão de informações e de
conhecimentos consolidados sobre determinados temas.
Auxilia no processo de internalização (explícito para tácito),
sendo que a pessoa verifica o conhecimento já disponível e
soma-o à sua própria experiência.

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Desenvolvendo a inteligência coletiva nas empresas...
À medida que o conhecimento flui entre as diversas áreas da
empresa, com a participação ativa de funcionários e
colaboradores, vai sendo desenvolvida uma inteligência coletiva.
Os participante deixam de ser meros receptores e passam a
colaborar em todo o processo.

18. Sistemas de Informação
Para finalizar...
A maneira como a organização reúne,
administra e usa a informação determina a
sobrevivência da mesma!