Prezentace pro VSE kurz 3PA545

1. Uživatelká podpora IS/ICT PeTr Lachman 3PA545

3. zúčastněné osoby

4. přístupy

5. možná řešení

6. shrnutí

8. uživatelů

10. ICT jako dobrý pomocník, zaručující přežití na trhu, ale i jako černá díra na peníze

12. různé potřeby

13. potřebuje IT pro svou práci

14. Uživatelé?

15. Podpora? Ajťáci?

17. obsluhovat všechny aplikace?

18. programovat?

19. grafiku?

20. web?

22. schopností řešit problémy

23. empatii

24. trpělivostí

25. který ví, kam se obrátit

26. který ví, co a jak poradit

27. Přístupy

29. COBIT

30. cíl: Zajistit uživatelům vhodné pracovní podmínky.

31. Help Desk Helpdesk je pracoviště nebo služba, poskytující pomoc z různých oblastí různým subjektům. Nejčastěji je možné se s tímto pojmem setkat v oblasti IS/ICT. zdroj: Wikipedia.org

33. dokumentace a manuály

34. frekventováné otázky v FAQ

35. dokumentace zásahů

36. školení a další vzdělávání uživatelů

39. potřeba rádce a ne technika

40. požadavek na vzdělávání úživatelů

41. pada pro uživatele: Myslet a nepodcenňovat sebe a nepřeceňovat IT.

44. Mildeová S., Tvorba manažerských simulátorů, Vaše virtuální firma, Vysoká škola ekonomická v Praze, Nakladatelství Oeconomica – Praha 2007, ISBN978-80-245-1286-0

45. vlastní zkušenosti

46. Děkuji za pozornost 3PA545