O documento identifica problemas comuns na administração pública da saúde, incluindo mau atendimento, longos tempos de espera, negligência médica, falta de equipamentos e higiene. Exemplos específicos incluem atrasos desnecessários em consultas e urgências, administração imprudente de medicamentos sem testes de alergia, transferências devido à falta de equipamento e sujeira nas casas de banho.
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