2. Klant centraal Door de klant centraal te stellen vergroot een bedrijf haar klanttevredenheid. Door middel van het juiste workflow management, Social CRM data en Webcare komt een bedrijf tot klant-inzicht, klant-optimalisatie, negatieve churn en bedrijfsefficiency.
5. Klant tweet met een klacht Klacht Tweet Customer Care/Webcare Sales Admin. PR Corp. Comm. Marketing Operations
6. Retweet Webcare agent; ‘sorry, zal niet meer gebeuren’ Retweet van webcare Customer Care/Webcare Sales Admin. PR Corp. Comm. Marketing Operations
7. Conclusies Klant ontvangt reactie maar is niet geholpen;Service gerichtheid bedrijf is minimaal;Bedrijf laat prachtmoment liggen om klant optimaal van dienst te kunnen zijn.Klant blijft met een onbevredigend gevoel achter ?
8. Hoe wel? ‘Hoe stelt een bedrijf haar klant centraal in een Web 3.0 wereld?Workflow optimalisatie + Multichannelcommunicatie + Social CRM=Tevreden Klant W+M+S=tK
9. Engagement in een Web 3.0 wereld:Integratie van Social CRM en Business Intelligence
10. Klant post op Trosradar een bericht over een slechte factuurafhandeling Post op Trosradar over slechte factuurafhandeling van bedrijf Customer Care/Webcare Sales Admin. PR Corp. Comm. Marketing Operations/Services
11. Webcare reageert real time; ‘er wordt aan een oplossing gewerkt’ Reactie van Webcare op Trosradar Customer Care/Webcare Sales Admin. PR Corp. Comm. Marketing Operations/Services
12. Webcare processed beide berichten in Business Intelligence omgeving Customer Care/Webcare Webcare informeert Admin Sales Admin. PR Corp. Comm. Marketing Operations/Services
13. Admin kijkt in CRM wie klant is en informeert (b.v.) per mail de klant over de oplossing Customer Care/Webcare Adminreageert per mail direct richting klant Sales Admin. PR Corp. Comm. Marketing Operations/Services
15. Conclusies Klant is fantastisch en snel geholpen,Zijn/haar gevoel is dat bedrijf er echt voor hem/haar is,Bedrijf draait een negatief klantgevoel om in een klant-positief gevoel.Klant blijft (tevreden) klant! W+M+S=tK