148

A Violência no TrabalhoA Violência no Trabalho
Trabalho de Grupo do MóduloTrabalho de Grupo do Módulo
PSICOSSOCIOLOGIA DOPSICOSSOCIOLOGIA DO
TRABALHOTRABALHO
Ana Teresa FerreiraAna Teresa Ferreira
Rui SalvadorRui Salvador
Albano SilvaAlbano Silva

PSICOSSOCIOLOGIA DO TRABALHO2
As Organizações e a violênciaAs Organizações e a violência
As Organizações, independentemen-As Organizações, independentemen-
te do domínio de actuação e da suate do domínio de actuação e da sua
dimensão, são constituídas pordimensão, são constituídas por
pessoas. E são essas pessoas,pessoas. E são essas pessoas,
pequenos, Universos de individuali-pequenos, Universos de individuali-
dade, que muitas vezes no seudade, que muitas vezes no seu
relacionamento são geradoras derelacionamento são geradoras de
situações de conflito.situações de conflito.

As Organizações e a violênciaAs Organizações e a violência
Tradicionalmente, a violência surge noTradicionalmente, a violência surge no
contexto de trabalho, porque de algumacontexto de trabalho, porque de alguma
forma foi possível acontecer uma situaçãoforma foi possível acontecer uma situação
de conflito que se tornou incontrolável.de conflito que se tornou incontrolável.
O conflito acontece principalmente:O conflito acontece principalmente:
 Por falhas da organização;Por falhas da organização;
 Pela confrontação de personalidades com visõesPela confrontação de personalidades com visões
antagónicas sobre um mesmo assunto;antagónicas sobre um mesmo assunto;
 Pelas duas razões anteriores;Pelas duas razões anteriores;
 Por questões meramente pessoais e extrínsecas aoPor questões meramente pessoais e extrínsecas ao
processo produtivo;processo produtivo;
 Pelo abuso de autoridade de um agente sobrePelo abuso de autoridade de um agente sobre
outro;outro;
 ……

SituaçõesSituações
de conflitode conflito
ViolênciaViolência
CLIMACLIMA
ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL
DescontroloDescontrolo

O que é a violência no trabalho?
São formas de pressão exercidaSão formas de pressão exercida
sobre trabalhadores e consubstan-sobre trabalhadores e consubstan-
ciadas em insultos, ameaças ouciadas em insultos, ameaças ou
agressão física ou psicológica, poragressão física ou psicológica, por
parte de pessoas relacionadas com oparte de pessoas relacionadas com o
local de trabalholocal de trabalho (trabalhadores,(trabalhadores,
chefias, fornecedores, clientes,chefias, fornecedores, clientes,
vizinhança, etc.)vizinhança, etc.) e que se reflecteme que se reflectem
como um risco para a sua saúde, acomo um risco para a sua saúde, a
segurança e o bem-estar dossegurança e o bem-estar dos
trabalhadores.trabalhadores.

Tipos de violênciaTipos de violência
A violência nos locais de trabalhoA violência nos locais de trabalho
pode revestir-se de diversas formas.pode revestir-se de diversas formas.
Podem ir desde o acto primário daPodem ir desde o acto primário da
agressão pura e simples, até formasagressão pura e simples, até formas
mais subtis e insidiosas, mas nemmais subtis e insidiosas, mas nem
por isso menos violentas, comopor isso menos violentas, como
sejam a perseguição, a humilhação,sejam a perseguição, a humilhação,
a intriga, a calúnia e o assédio.a intriga, a calúnia e o assédio.
A violência psicológica inclui oA violência psicológica inclui o
amedrontamento de grupo, pelaamedrontamento de grupo, pela
intimidação e a perseguição semintimidação e a perseguição sem
contacto físico.contacto físico.

Os actos de agressão ou violênciaOs actos de agressão ou violência
assumem diversas formas e podemassumem diversas formas e podem
atingir a vítima na sua estruturaatingir a vítima na sua estrutura
física ou psicológica:física ou psicológica:

 Comportamento descortêsComportamento descortês - falta de
respeito pelos outros;
 Agressão física ou verbalAgressão física ou verbal - intenção de
magoar (Exºs: perseguição com e sem contacto
físico);
 Assédio moral e sexualAssédio moral e sexual – forma de
perseguição configurando situações de
dependência ou exercício abusivo de poder
(Exºs: humilhação, intriga, calúnia);
 AmeaçaAmeaça – sob a forma de chantagem (Exºs:
amedrontamento de grupo/individual pela intimidação);
 AtaqueAtaque - intenção de prejudicar a outra
pessoa.

ConsequênciasConsequências
Normalmente associam-se duas reacçõesNormalmente associam-se duas reacções
distintas:distintas:
– O agredido reage em conformidade;O agredido reage em conformidade;
– O agredido interioriza a agressão e não reageO agredido interioriza a agressão e não reage
no imediato;no imediato;
As consequências de qualquer forma deAs consequências de qualquer forma de
violência, variam naturalmente com aviolência, variam naturalmente com a
vulnerabilidade psicológica do agredido:vulnerabilidade psicológica do agredido:
medos, fobias, stress, desmotivação,medos, fobias, stress, desmotivação,
perturbações físicas e psicológicas,perturbações físicas e psicológicas,
nervosismo, falta de atenção,nervosismo, falta de atenção,
perturbações do sono, etc.perturbações do sono, etc.

ConsequênciasConsequências
Este tipo de reacções têm,Este tipo de reacções têm,
obviamente, interferência sobre aobviamente, interferência sobre a
capacidades do indivíduo,capacidades do indivíduo,
particularmente no que diz respeito àparticularmente no que diz respeito à
sua exposição a situações de riscosua exposição a situações de risco
profissional. A responsabilidade daprofissional. A responsabilidade da
Organização é a sua detecção eOrganização é a sua detecção e
controlo, sob pena de consequênciascontrolo, sob pena de consequências
gravosas para o processo.gravosas para o processo.

Avaliação dos riscos, prevenção e
gestão de conflitos
As Organizações nas suasAs Organizações nas suas AvaliaçõesAvaliações
de Riscode Risco, devem ter em consideração, devem ter em consideração
as perturbações emocionais dosas perturbações emocionais dos
trabalhadores, em que medida estastrabalhadores, em que medida estas
podem afectar opodem afectar o ClimaClima
OrganizacionalOrganizacional e, serem elase, serem elas
mesmas, geradoras de potenciaismesmas, geradoras de potenciais
situações de conflito ou mesmosituações de conflito ou mesmo
violência.violência.

Avaliação dos riscos, prevenção e
gestão de conflitos
O processo pode ser dividido numa sérieO processo pode ser dividido numa série
de etapas:de etapas:
– Planeamento da avaliação em consulta com oPlaneamento da avaliação em consulta com o
pessoal.pessoal.
– Identificação dos perigos.Identificação dos perigos.
– Identificação quem se encontra em perigo,Identificação quem se encontra em perigo,
onde e como.onde e como.
– Avaliação do nível do risco e decisão sobre oAvaliação do nível do risco e decisão sobre o
modo de procedimento.modo de procedimento.
– Adopção de medidas no sentido de eliminar ouAdopção de medidas no sentido de eliminar ou
reduzir o risco.reduzir o risco.
– Acompanhamento e análise das medidasAcompanhamento e análise das medidas
adoptadas.adoptadas.

PrevençãoPrevenção
A prevenção dos riscos de violência realiza-se a
dois níveis:
Ao primeiro nívelAo primeiro nível, o objectivo é basicamente
impedir a ocorrência de actos de violência ou,
pelo menos, reduzir os efeitos dos mesmos.
Ao segundo nívelAo segundo nível, se o acto de violência já
ocorreu, é necessário providenciar apoio à vítima
do incidente e adoptar mecanismos correctivos
para o incidente. Este apoio deverá procurar
minimizar os efeitos nocivos do incidente e
impedir quaisquer sentimentos de vitimização
que possam surgir após um acto de agressão e
prevenir o sofrimento da vítima.

Prevenção – 1º nívelPrevenção – 1º nível
Promoção de um clima de harmonia e bomPromoção de um clima de harmonia e bom
relacionamento entre trabalhadores;relacionamento entre trabalhadores;
Identificação de incidentes ou conflitosIdentificação de incidentes ou conflitos
geradores de descontentamento;geradores de descontentamento;
Acompanhamento de indivíduosAcompanhamento de indivíduos
potencialmente agressivos;potencialmente agressivos;
Auscultação dos trabalhadores de formaAuscultação dos trabalhadores de forma
secretasecreta (Cxª de sugestões)(Cxª de sugestões)
Questionários de auto-avaliação, sob aQuestionários de auto-avaliação, sob a
forma deforma de check-list)check-list);;
Sensibilização das chefias;Sensibilização das chefias;
……

Prevenção – 2º nívelPrevenção – 2º nível
Apoio à vítima;Apoio à vítima;
Investigação exaustiva das causasInvestigação exaustiva das causas
determinantes;determinantes;
Quantificação, se possível, de que forma éQuantificação, se possível, de que forma é
que o processo foi afectado;que o processo foi afectado;
Proposta de alteraçõesProposta de alterações (orgânicas,(orgânicas,
funcionais, etc.)funcionais, etc.) com vista a evitarcom vista a evitar
repetições;repetições;
Punição dos faltosos como exemploPunição dos faltosos como exemplo
dissuasor;dissuasor;
……

Gestão dos conflitosGestão dos conflitos
O aparecimento de situações deO aparecimento de situações de
conflito, não é de todoconflito, não é de todo inevitávelinevitável..
Elas surgem por razões internasElas surgem por razões internas (por(por
perturbação da estrutura laboral),perturbação da estrutura laboral), ouou
externas àexternas à organizaçãoorganização (roubo,(roubo,
assalto, defesa do património, etc.).assalto, defesa do património, etc.).

Quando estas situações surgem éQuando estas situações surgem é
necessário a organização tenha:necessário a organização tenha:
– Uma pronta intervenção;Uma pronta intervenção;
– Correcção das causas determinantes;Correcção das causas determinantes;

Naturalmente que se a organizaçãoNaturalmente que se a organização
tivesse adoptado umativesse adoptado uma culturacultura dede
responsabilidaderesponsabilidade e ume um climaclima dede
promoção da harmonia depromoção da harmonia de
trabalho e de bomtrabalho e de bom
relacionamentorelacionamento, muitas das, muitas das
situações de violência nemsituações de violência nem
chegavam a ser despoletadas.chegavam a ser despoletadas.

ConclusõesConclusões
A violência no trabalho, apresente-seA violência no trabalho, apresente-se
como se apresentar, é sempre umacomo se apresentar, é sempre uma
forma ignóbil de relacionamentoforma ignóbil de relacionamento
entre pares. Deve ser combatida eentre pares. Deve ser combatida e
denunciada por todos os que lidamdenunciada por todos os que lidam
de perto com tais situações.de perto com tais situações.

Todas as formas de violênciaTodas as formas de violência
exercidas em contexto de trabalho,exercidas em contexto de trabalho,
devem ser severamente punidas, pordevem ser severamente punidas, por
caracterizarem uma cobardiacaracterizarem uma cobardia
inqualificável.inqualificável.

As chefias têm uma responsabilidadeAs chefias têm uma responsabilidade
acrescida na identificação e controloacrescida na identificação e controlo
de tais situações. Por isso mesmo,de tais situações. Por isso mesmo,
sempre que qualquer forma desempre que qualquer forma de
violência tem origem numa chefia, aviolência tem origem numa chefia, a
situação é bem mais grave, por sersituação é bem mais grave, por ser
mais difícil de provar, pela receio domais difícil de provar, pela receio do
testemunho, pelo superioridade detestemunho, pelo superioridade de
domínio do agressor no processo,domínio do agressor no processo,
etc.etc.

148

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Destacado

Destacado (9)

Similar a 148

Similar a 148 (20)

Más de Pelo Siro

Más de Pelo Siro (20)

148