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Misión y Visión Nuestra MisiónIncrementar el nivel de rentabilidad de nuestrosclientes, creando valor a través de la mejor...
Nuestra CompañíaTenemos mas de siete años de experiencia en: Procesos & CRM     Cadena de Valor Extendida, SCM, ERP, Reing...
Nuestro Equipo                                      • CEO: María García Smith                                      •Direct...
Que Hacemos?• PRODUCTOS & ALTERNATIVAS De que se trata?                                      Acercarse más a sus clientes!...
Quienes nos Escogieron?Blitz es una plataforma que posee un conjunto de herramientas para ayudar en el Servicioy Soporte d...
Channel Manager
Quiere saber que están diciendo de su Empresa?                           La Plataforma más dinámica para su EmpresaBlitz e...
Que ofrecemos?     •Plataforma de CRM Multimodal para Soporte y                   Atención al Cliente    •Para acceder des...
Fortalezas de Blitz                                   En que nos diferenciamos?Integramos 3 planos de Servicio y Soporte:•...
Como lo Hacemos?                                                                     Ticket Definido por el Cliente       ...
Escucha a tus clientes           Escucha   La consultas de tu cliente por      Intermedio de un tweet
Actúa ante la consulta                Actúa     Channel Manager notifica que    Llegó una nueva entrada al canal
Recibe consulta de cliente Desglosa el ticket del cliente y   te permite actuar usandodiferentes herramientas del CM
Historial de contacto-clienteLa plataforma te permiteVer el historial de casosAtendidos de tus clientes
Nivel de Sentimiento   Para darle un tono a tuCliente, registras un nivel de       sentimiento.
Tipifica la consultaDefines que tipo de consulta,para una atención máspersonalizada.
Asigna el casoPuedes asignar al agente queatenderá el ticket del cliente
Agente responde la consulta         El agente responde la consulta.        Enviada mediante el mismo canal                ...
Resuelve consulta de cliente                  Resuelve           El cliente recibe una respuesta        a su consulta medi...
Integra a Back Office                                                                     Si el caso necesita una atención...
Agente cierra el caso  Resuelto el caso, se cierra    el ticket del cliente.
Caso cerrado derivado a Historial ClienteEl ticket está cerrado y sepuede verificar medianteel historial del cliente
Estadísticas- Tendencias      Puedes utilizar esta Herramienta para      verificar las tendencias de tickets por          ...
Estadísticas- Clasificación         Utiliza la clasificación de tendencia        para mejor visualización de tus tickets  ...
Estadísticas- Clasificación            Finalmente puedes interactuar         visualizando los tickets por nivel de        ...
ContactenosPerformance Solutions SACEdificio Metrópolis, Calle Boulevard 162, Oficina 701, Surco(Frente Embajada Americana...
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Blitz Channel manager como funciona

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Blitz channel manager, social crm, twitter, facebook, chat, sms, mobile, crm

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Notas
  • La comunicación tecnológica entre proveedor y cliente, a través de las redes sociales, va en aumento. Sin embargo, esto ha hecho que se salten algunos protocolos y, quizá, el cliente prefiera escribir en el muro de Facebook de su proveedor un pedido o haga alguna consulta. Aunque sería un canal más directo, en la actualidad a veces se tiene que esperar más de un día para tener una respuesta.

    La empresa local Performance Solutions pensó en ese problema y desarrolló Blitz Channel Manager, un servicio que permite que las diversas redes sociales –como Facebook y Twitter –, el correo electrónico, los servicios de chat y fax se mantienen integrados en una sola plataforma digital.

    IDA Y VUELTA
    “Lo que hacemos es acercar a los clientes a través de un servicio de soporte bidireccional. El cliente escribe en el muro del Facebook o en Twitter y yo, como proveedor, lo veo en una sola pantalla. Ya no tengo que entrar a la página de cada red social por separado”, explicó a El Comercio María García Smith, gerenta general de Performance Solutions.

    Agrega que la plataforma identifica de qué canal proviene la publicación del cliente y permite responder no necesariamente al canal de procedencia. “Este es un servicio multicanal y multimodal, porque tú me hablas por una vía (Facebook) y yo te puedo responder por otra (Twitter)”, comenta García.

    La experta señala que la plataforma identifica qué publicaciones de los clientes están pendientes de respuesta, las separa según su estado y las contabiliza según el canal de procedencia.

    MÁS BENEFICIOS
    García Smith señala que esta plataforma no sirve solo como contabilizador, sino también como un sistema que permite evaluar al cliente y hasta ayuda a ver los aspectos por mejorar en la empresa.

    “Cuando una persona escribe en el muro de Facebook o menciona a la empresa en Twitter, inmediatamente la publicación se convierte en un ‘ticket’ que podemos tipificar como incidencia, requerimiento o consulta”, detalla. Así, al ver la cantidad de tipificaciones que se tiene, se pueden apreciar los problemas, analizar la fuerza que tiene la marca y ver qué hacer para cambiar estos aspectos negativos.

    Finalmente ese ‘ticket’ se asigna a un usuario de la empresa, quien responde directamente al cliente.

    Otro gran beneficio de esta plataforma es que puede ser empleada para realizar negociaciones virtuales. “Puedo crear campañas virtuales y tipificar los clientes según los interesados. Los contabilizo, negocio con ellos y puedo tener una apreciación de cuán efectiva fue mi campaña”, afirma García.

    SEPA MÁS
    En breve lanzarán al mercado una versión en inglés de este programa y para el 2012 una versión en portugués.

    Este año participó en el concurso internacional CRM Idol.
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Blitz Channel manager como funciona

  1. 1. Performance Solutions Channel Manager Agosto 2011Dirección: Teléfonos: Web: http:// www.Psblitz.comCalle Boulevard Nº 162 Ofic. 701- Surco • +511 7110872Lima- Peru Email: mgarcia@psblitz.com • 999-278-781
  2. 2. Misión y Visión Nuestra MisiónIncrementar el nivel de rentabilidad de nuestrosclientes, creando valor a través de la mejoracontinua de sus procesos y de las relaciones consus clientes. Nuestra VisiónSer una plataforma integrada denegocios para satisfacer las necesidadesde nuestros clientes.
  3. 3. Nuestra CompañíaTenemos mas de siete años de experiencia en: Procesos & CRM Cadena de Valor Extendida, SCM, ERP, Reingenieria, Visión 360º , Rediseño y Mapeo de Procesos, Análisis de Gap. Calidad: Aseguramiento de la Calidad, Six Sigma, Mejora Continua Tecnología: Seguridad, Redes, Comunicaciones, Sistemas de Información, Automatización, Auditoria.
  4. 4. Nuestro Equipo • CEO: María García Smith •Director Comercial: Rubén Vergara •Arquitecto: Johnny Salgado • Jefe de Desarrollo: Rubén Orcada • Marketing & Diseño: Tábata VargasUna Suite completa de productos de apoyo y soluciones de tecnología para su empresa.Dirigido por un grupo de consultores con amplia experiencia en sistemas en un entornocambiante de las organizaciones.
  5. 5. Que Hacemos?• PRODUCTOS & ALTERNATIVAS De que se trata? Acercarse más a sus clientes! Apoyamos un modelo B2C centrado en el servicio y apoyo, y la integración de canales de contactoQue Resolvemos? Nuestras soluciones buscan alinear a la empresa al cliente, la gestión del ciclo de servicio de diferentes canales con una visibilidad de 360º para garantizar la satisfacción del cliente. Nuestro servicio está enfocado a ser adaptable a cualquier proceso y contexto de negocio. Consiste en un rápido despliegue, una excelente funcionalidad configurable, tecnología de vanguardia y fácil integración.
  6. 6. Quienes nos Escogieron?Blitz es una plataforma que posee un conjunto de herramientas para ayudar en el Servicioy Soporte de su base de clientes, en un modelo de Consultora Boutique .
  7. 7. Channel Manager
  8. 8. Quiere saber que están diciendo de su Empresa? La Plataforma más dinámica para su EmpresaBlitz es la Plataforma que ofrece integración con las redes sociales Facebook y Twitterademás de otros canales como email y Portal de Autoservicio a través de la herramientaChannel Manager, que ofrece velocidad en la ejecución de los procesos y la mejoracontinua de los mismos, satisfaciendo las necesidades de sus clientes y Empresa.
  9. 9. Que ofrecemos? •Plataforma de CRM Multimodal para Soporte y Atención al Cliente •Para acceder desde Cualquier Lugar y a través de Cualquier Canal• Para escuchar, conectar y participar de las redes sociales, y otros canales No-Estructurados• Para brindar Servicio y Soporte Bi-Direccional independientemente del CANAL utilizado por su Cliente. • To CompetitivaVentaja obtain bi-directional service and support regardless of channel.•Ubicuidad, movilidad, acceso global e inmediatez en la comunicación con su base de clientes.•Twitter, Facebook, emails, mobile enabled y Portal de Auto Servicio además del Call Center tradicional y elSoporte a la Fuerza de Venta. Pronto incorporaremos otros canales: SMS, Online Chat, fax-to-email, MobileNativo.
  10. 10. Fortalezas de Blitz En que nos diferenciamos?Integramos 3 planos de Servicio y Soporte:•PORTAL AUTOSERVICIO•REDES SOCIALES y CANALES TRADICIONALES•CRM – WORKFLOWS DE SERVICIO Y SOPORTE La plataforma Blitz ofrece tecnología de sistemas de calidad que incorpora metodología de mejora continua y constante rediseño de procesos para satisfacer las necesidades cambiantes de su negocio. Ofrecemos un producto de calidad, dinámico y rápido de implementar.
  11. 11. Como lo Hacemos? Ticket Definido por el Cliente Asigna al Usuario o grupo ejecutor responsable Atienda a sus Clientes directamente a través de una interface Simple y Fácil de usar. Responde Directamente Integra con Backend de Resuelve y Cierra el Servicio & Soporte TicketLos casos los generan los clientes directamente y la plataforma actúa integrando diferentes herramientas en formadinámica, lo cual permite una resolución rápida y efectiva. Estas herramientas le ayudarán a atender a sus clientesutilizando el Canal que ellos prefieran, registrando siempre la historia de cada contacto.
  12. 12. Escucha a tus clientes Escucha La consultas de tu cliente por Intermedio de un tweet
  13. 13. Actúa ante la consulta Actúa Channel Manager notifica que Llegó una nueva entrada al canal
  14. 14. Recibe consulta de cliente Desglosa el ticket del cliente y te permite actuar usandodiferentes herramientas del CM
  15. 15. Historial de contacto-clienteLa plataforma te permiteVer el historial de casosAtendidos de tus clientes
  16. 16. Nivel de Sentimiento Para darle un tono a tuCliente, registras un nivel de sentimiento.
  17. 17. Tipifica la consultaDefines que tipo de consulta,para una atención máspersonalizada.
  18. 18. Asigna el casoPuedes asignar al agente queatenderá el ticket del cliente
  19. 19. Agente responde la consulta El agente responde la consulta. Enviada mediante el mismo canal por donde ingresó.
  20. 20. Resuelve consulta de cliente Resuelve El cliente recibe una respuesta a su consulta mediante una mención en el muro de su Twitter.
  21. 21. Integra a Back Office Si el caso necesita una atención aún más personalizada se puede integrar al Back Office y se deriva a otras áreas.• Contamos con una plataforma de servicios personalizada e integrada (Service and Support)• Back Office integra las consultas de tus clientes a CRM, SFA, Costumer Care o al área de operaciones.
  22. 22. Agente cierra el caso Resuelto el caso, se cierra el ticket del cliente.
  23. 23. Caso cerrado derivado a Historial ClienteEl ticket está cerrado y sepuede verificar medianteel historial del cliente
  24. 24. Estadísticas- Tendencias Puedes utilizar esta Herramienta para verificar las tendencias de tickets por cantidad, canal y tipo
  25. 25. Estadísticas- Clasificación Utiliza la clasificación de tendencia para mejor visualización de tus tickets por nivel de sentimiento y tags.
  26. 26. Estadísticas- Clasificación Finalmente puedes interactuar visualizando los tickets por nivel de atención, ejecutivo encargado y por estado.
  27. 27. ContactenosPerformance Solutions SACEdificio Metrópolis, Calle Boulevard 162, Oficina 701, Surco(Frente Embajada Americana x CC Polo)María García: mgarcia@psblitz.comRubén Vergara: rvergara@psblitz.com

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