E-Mail Marketing Strategie T-Mobile: Autor Peter Pries

1. Fallstudie:
Marktführer
T-Mobile
Deutschland
Zielgruppengerechte
Kommunikation
als Erfolgsrezept
Marketing As Usual. Not A Chance TM

2. Gutscheine in Kombination mit regelmäßigen Newslettern und
Aktions-Mails sorgen für Top-Performance bei Vertrieb und
Kundenbindung. T-Mobile setzt beim Versand und Tracking auf
DREAMmail von Epsilon International.
Mit ca. 37 Mio. Kunden ist das Bonner Unternehmen T-Mobile Marktführer im Mobilfunkgeschäft und machte
2006 einen Jahresumsatz von 8,3 Mrd. Euro. Die T-Mobile Deutschland GmbH startete 1993 ihr operatives
Geschäft. Heute gehört T-Mobile auch europaweit zu den führenden Mobilfunkern. Weltweit nutzen fast 113,7
Mio. Menschen die Services von T-Mobile International. T-Mobile steht für exzellente Netzabdeckung und
Sicherheit und sorgt mit dem kontinuierlichen Ausbau und Innovationen für höchste Sprach-Qualität und
schnelle Datenverbindungen.
Strategie: Drei Standard- T-Mobile Newsletter - fünf
Newsletter mit ankierenden Marketingziele im Visier
Aktions-Mails T-Mobile spielt mit allen Möglichkeiten der E-Mail
Kommunikation von der Neukundengewinnung,
Mit drei Standard-Newslettern kann T-Mobile seine über Cross- und Upselling bis hin zu
unterschiedlichen Kundensegmente abdecken: Prozesskosteneinsparungen durch Self-Service auf der
Interessenten Internet-Seite. Jedes Newsletter- oder E-Mail Brie ng
konzentriert sich dabei auf die nachfolgenden 5.
Prepaid-Kunden Zielbausteine:
Vertragskunden 1. Kundenbindung und Vertragsverlängerung
Die drei Zielgruppen bekommen unterschiedliche 2. Kommunikation neuer Produkte und Services
Newsletter. Kleinere Segmente werden mit Hilfe von 3. Up- und Cross Selling
speziellen E-Mails aktionsweise angesprochen.
4. Prozesskosten senken durch sogenannte
Für die Interessenten-Kommunikation setzt T-Mobile auf Kanalsteuerung Richtung Online-Service
die monatlichen ShopNews.
5. Neukundengewinnung - Konvertierung von
Für Prepaid-Kunden, Kunden die ihr Guthaben im Voraus Interessenten
bezahlen, gibt es jeweils monatlich XtraKundenNews und
für Vertragskunden die KundenNews. Konkret heißt das, Kunden müssen rechtzeitig vor
Ablauf der Vertragszeit, mit Hilfe von attraktiven
Monatlich werden auf diese Weise weit über 2.000.000 Handys und Tarifen überzeugt werden, neue Verträge
Newsletter- und Kampagnenmails versendet. abzuschließen.
Neue Produkte wie das iPhone oder schnelle Datentarife
wie UMTS und smartes Zubehör wie der web‘n‘walk
“Unsere drei Basis-Newsletter sichern Stick III werden im Newsletter vorgestellt und sorgen die
den Erfolg der Basiskommunikation Erschließung von Up- und Cross Selling Potenzialen.
des Unternehmens und erfüllen eine Durch zusätzliche produktspezi sche E-Mailings wird
Reihe von Aufgaben für Marketing nach klarer Kundensegmentierung der Abverkauf von
Produkten gestärkt.
und Vertrieb”
Jonathan Schreyer, Leiter eCRM, Ein wichtiges Unternehmensziel ist auch die
Kanalsteuerung Richtung Online. Wenn immer
T-Mobile Deutschland
mehr Kunden den Self-Service Online nutzen, kann
die Servicequalität bei gleichzeitiger Senkung der
Prozesskosten gesteigert werden..

3. Sehr wichtig ist es für uns natürlich auch, möglichst viel Tra c auf
T-Mobile.de zu bringen, um dort zum Beispiel Self-Service-Transaktionen
anzustoßen, kommentiert Jonathan Schreyer die Bedeutung des
Newsletters für die Kundengewinnung.
Gutes Tracking sichert Produktion und
den Erfolg! Individualisierung führt
Wissen, was passiert! zu Top-Resultaten
Die Kombination aus dem Newsletter-Tracking über T-Mobile vertraut auf eine Dreier-Konstellation bei der
das DREAMmail-System im Zusammenspiel mit den Umsetzung. T-Mobile gibt mit dem Brie ng und der
Web-Analyse-Tools auf den speziellen Landingpages Strategie den Rahmen der Aktion vor. Die Agentur ist
und Ziel-URLs auf der T-Mobile.de ermöglicht T-Mobile dann für die Redaktion und Produktion der Newsletter
die Erfolgsmessung und Optimierung sämtlicher E-Mail zuständig. Versand und Tracking erfolgt dann im Self-
und Newsletter-Aktivitäten. Herr Schreyer bestätigt: “Wir Service über die Marketingtechnologie DREAMmail von
wissen genau, was wie gut verkauft und steuern dies Epsilon International.
gezielt nach.” Mit der eingesetzten Technologie und der Zuverlässigkeit
Mit Klickraten von bis zu 15 % liegt T-Mobile weit ist T-Mobile sehr zufrieden.
über dem Durchschnitt von 8,7% Klickrate der Der Styleguide sorgt für einen einheitlichen Auftritt der
Benchmarkstudie von Epsilon International aus dem I. E-Mail Kommunikation im Marketing-Mix von T-Mobile
Quartal 2008. und damit für die Klarheit der Marke. Auf Basis von
Auch die Ö nungsrate von bis zu 50% liegt weit über vorde nierten Design-Templates können Newsletter
dem Durchschnitt 23,2%. schnell, kostengünstig produziert und versandt werden.
Die Non-Bounce Rate von bis zu 99% steht für die hohe Die Landingpages werden teils intern über das
Adressqualität der Newsletter von T-Mobile und liegt bestehende CMS und teils extern über Agenturen
damit über dem Durchschnitt von 95,4%. produziert.
Speziell bei den Aktions-Mails werden Bestandskunden
in Verbindung mit den vorhandenen Kundendaten auf
neue komplementäre Produkte hingewiesen. Die gezielte
Kundenansprache führt zu sehr guten Responseraten,
Verkäufen und einer hohen Kundenbindung.
Herr Schreyer ist mit der Marketingtechnologie sehr
zufrieden: “Die Technik von Epsilon International
ermöglichte uns die schnelle und simple Umsetzung
von individuellen E-Mail Marketingkampagnen auf Basis
unserer Kundendaten“
Ausbau der E-Mail Kommunikation über noch stärkere Segmentierung
Die T-Mobiler haben die Chancen einer stärkeren Segmentierung erkannt und wollen mit zunehmender Pro ldicht
von Kundenkonten auch diese Potenziale ausschöpfen. Herr Schreyer will die Newsletter- und E-Mail Kommunikation
langfristig noch individueller machen und weitere Segmentierungsansätze testen.

4. Weitere Informationen:
Epsilon International
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+49 (0)211 5239 1134
www.epsilon.com/de
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