NPK2012 - Kurt-Georg Ciesinger, Dr. Rüdiger Klatt: Wertschätzung von Pflegeeinrichtu…

Wertschätzung von Pflegeeinrichtungen und
Pflegepersonal in der Öffentlichkeit
– Bilanz und Handlungsoptionen –
4. Niederrheinischer Pflegekongress
13. September 2012, Stadthalle Neuss

Kurt-Georg Ciesinger, gaus gmbh – medien bildung politikberatung, Dortmund
Dr. Rüdiger Klatt, Technische Universität Dortmund

Vortrag am 13. September 2012 in Neuss

Themen

1. Zielsetzung und Forschungskonzept des Projektes
2. Bestandsaufnahme „Pflege“ – Bevölkerungsbefragung
3. Fazit


1. Zielsetzung des Projektes Berufe im Schatten


Ausgangssituation

Nicht alle Berufe werden gleich „wertgeschätzt“

Viele Berufe liegen im Schatten und werden unterschätzt. Trotz guter
Ausbildung und Kompetenzanforderung genießen sie ein geringes
Ansehen.

Mögliche Konsequenzen:
– geringere Entlohnung
– begrenzte Aufstiegschancen
– Selbstwertprobleme
– Professionalisierungs-/Vermarktungsprobleme
– Nachwuchsprobleme


Zielsetzung des Projektes BiS

Interventionsbereiche

Was können Beschäftigte selbst tun,
um die Wertschätzung ihres Berufes positiv zu beeinflussen?

Welche Optionen haben Betriebe,
die Wertschätzung der erbrachten Dienstleistung zu erhöhen?

Wie können Verbände eine Steigerung der Wertschätzung
solcher „Berufe im Schatten“ erreichen?


Wertschätzungsrelevante Faktoren im Dienstleistungsprozess aus Kundensicht


2. Bestandsaufnahme „Pflege“

Ergebnisse einer repräsentativen Bevölkerungsbefragung
zur Wertschätzung von Pflegeeinrichtungen und Pflegeberufen

Datenbasis: 2.528 Bundesbürger ab 14 Jahre
Erhebungszeitraum: Mai/Juni 2010
Omnitel Mehrthemenumfrage von Forsa

Einschätzungen zu Kompetenz, Qualität, Professionalität in den Bereichen
Alten- und Krankenpflege

Gegenüberstellung von Personen mit und ohne persönliche Erfahrung mit dem
Pflegesektor


Kompetenz des Personals (Befragte mit persönlicher Erfahrung)

3
individuelle Versorgung der Pflegebedürftigen
3

2.6
Einfühlungsvermögen
2.6
Krankenpflege (stationär)

Altenpflege (stationär)
2.5
Fachkompetenz/berufliche Qualifikation
2.6

2.4
Selbstbewußtsein
2.5

2.3
Freundlichkeit
2.4

2 3 4 5
(Bewertung nach Schulnoten: 1 = "sehr gut"; 6 = "ungenügend"


Qualität der Dienstleistungen (Befragte mit persönlicher Erfahrung)

3.2
Verhältnis von Preis und Leistung
3.5

3.2
Umgang mit Kritik und Beschwerden
3.2

Wohn- und Verpflegungsqualität Altenpflege (stationär)
2.7

Qualität der pflegerischen und medizinischen 2.7
Leistungen 2.8

2.6
Kundenfreundlichkeit
2.5

2 3 4 5


Professionalität der Einrichtungen (Befragte mit persönlicher Erfahrung)

4.1
Verdienstmöglichkeiten 4.3

3.4
Aufstiegsmöglichkeiten 3.7

3.9
Arbeitsbedingungen der Mitarbeiter 3.9

2.9 Krankenpflege (stationär)
Nutzung neuer Ansätze und Technologien 3.2

2.8
Außendarstellung der Einrichtungen 2.8

2.6
Qualifikation der Führungskräfte 2.8

2 3 4 5


Gesellschaftlich bereitgestellte Ressourcen (Befragte mit persönlicher Erfahrung)

5%
Das Altenpflege-/Krankenpflegepersonal hat genügend
Zeit für die Betreuung und Versorgung." 4%

6%
"Für Altenpflege/Krankenpflege wird zuviel Geld
ausgegeben." 9%

71%
"Die Einrichtungen sollten nicht nur aufs Geld schauen."
70%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Prozentsatz „Die Aussagen treffen voll und ganz / eher zu."


Wertschätzung der der Branchen und Berufe (Befragte mit persönlicher Erfahrung)

2% Krankenpflege (stationär)
"Alten-/Krankenpflege, das kann jeder." 2% Altenpflege (stationär)

"Altenheime/Krankenhäuser haben ein hohes 48%
gesellschaftliches Ansehen." 22%

"Alten-/Krankenpfleger können stolz sein auf ihre 88%
Leistung." 87%

93%
"Ich schätze die Arbeit von Alten-/Krankenpfegern sehr." 92%

"Alten-/Krankenpflege ist eine wichtige gesellschaftliche 96%
Aufgabe 97%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Prozentsatz „Die Aussagen treffen voll und ganz / eher zu."


3. Fazit


Zusammenfassung: Die gesellschaftliche Sicht auf die Pflege

Arbeitsorganisatorische Innovationen und Entwicklung neuer Geschäftsfelder und
Karrierepfade als Wertschätzungstreiber in der Pflege

Arbeitsorganisatorische Mängel und Probleme in der Pflege sowie Defizite in der
Leistungserstellung könnten zur Wahrnehmung einer geringer Dienstleistungsqualität und einer
Geringschätzung der Einrichtungen beitragen. Die Wertschätzung für das Pflegepersonal
hingegen ist insgesamt sehr hoch.

Vordringliche Handlungsfelder in den Organisationen und Einrichtungen:
 Verbesserung der Arbeitsbedingungen und Verdienstmöglichkeiten für das Personal
 Aus- und Aufbau von Aufstiegs- und Karrierepfaden z.B. durch neue Geschäftsfelder
 Ausdifferenzierung bzw. Optimierung einer professionellen Kommunikationskultur
Eine verbesserte Ressourcenausstattung der Versorgung ist aus Sicht einer Mehrheit der
Bevölkerung notwendig.

Die Bevölkerung erteilt der Aussage „Pflegen, das kann jeder“ eine deutliche Absage und steht
damit konträr zu einigen politischen Entwicklungen.


Vielen Dank für ihre Aufmerksamkeit!


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