Ce diaporama a été réalisé avec un logiciel Apple (Keynote) et converti ensuite au format.pps Cela peut entrainer des problèmes de conversion et de disparition de certaines animations. Il est possible de remodifier cette présentation dans le respect du droit d'auteur.

1. Autorité et
Gestion des conflits
Quelques conseils (inspirés des travaux québécois)
Formation des contractuels
(Ph.Watrelot) Novembre 2013

3. « Tous ceux qui ont tenté de laisser
les enfants maîtres de leur propre destinée ont
compris qu’un adulte
qui prend les choses en main avec calme est
moins cruel qu’un enfant
à qui on confie trop de responsabilités »
D. W. Winnicott (1896-1971, pédiatre, psychiatre
et psychanalyste britannique)

4. Sommaire
I - Des règles explicites
II - Établir une relation de confiance
III - Communiquer clairement
IV - Gérer les perturbations

6. I - Des règles explicites
•
Des règles explicites constituent
un « cadre » dans lequel les élèves
se sentent en sécurité
•
Le fait qu’il y ait des règles
ne se discute pas
•
Mais certaines règles peuvent être discutées,
modifiées, adaptées...

7. Quelles règles ?
•
Celles qui sont précisées dans le règlement
intérieur de l’établissement et qui s’imposent à tous
: horaires, absences, punitions, sanctions,....
•
Celles que l’enseignant installe dans
ses classes, selon son « style » propre : comment
entrer en classe (ce sont parfois des « rituels »),
quel matériel apporter,
le travail à rendre, l’organisation des situations de
travail en classe...

8. Règles et autorité
•
Exercer l’autorité a à voir avec les règles
•
Ce pourrait être le fait
•
d’accepter d’être celui qui installe
et maintient les règles
•
savoir comment s’y prendre pour le faire :
choisir des règles, les communiquer clairement, savoir traiter les
contestations, les manquements à la règle...et les ignorer parfois
quand
ils ne perturbent pas l’activité en cours
•
installer en même temps des situations d’apprentissage et des
règles de comportement (et non « la discipline pour elle-même »)

9. À retenir pour l’organisation
•
Expliciter les attentes (comportements,
connaissances)
•
Être constant, cohérent, agir avec fermeté pour
préserver l’ordre dans
la classe mais aussi savoir s’adapter
à ce qui se passe dans la classe

10. II - Établir une relation de
confiance
•
Montrer de la tolérance
et du respect envers ses élèves
•
S’intéresser au succès de l’élève,
encourager et souligner les progrès
•
Fournir à l’élève des occasions de réussite
•
Quand un élève rencontre des difficultés
ou nous met en difficulté, essayer de comprendre
comment il ressent la situation (ce qui ne signifie
pas approuver)

11. III - Communiquer clairement
• Il
ne suffit pas de dire pour être entendu
et encore moins compris
• La
communication n’est
pas seulement verbale
• Les
partenaires d'une classe n’arrêtent
pas de communiquer sous forme
de rétroaction permanente

12. Pour communiquer
clairement
•
Avoir clarifié pour soi
ce que l’on veut dire / demander
•
Avoir un vocabulaire adapté
•
Exposer uniquement
les informations nécessaires
•
Vérifier qu’on a été compris :
faire reformuler

13. UN EXEMPLE D’ESCALADE VERBALE
« Michel, c’est le moment de commencer à faire tes maths.
– Quelles maths ?
– Les maths que tu n’as pas finies ce matin.
– Je les ai finies.
– Bien, montre-les moi. »
Michel a fait quatre problèmes.
« C’est bien. Tu en as fait quatre, mais il y en a dix à faire.
– Je ne savais pas ça.
– Je vous ai dit au début de la journée qu’il y en avait dix.
– Je ne me rappelle pas ça.
– Arrête ! Plus de questions ! Tes maths, de un à dix. Tu les fais maintenant.
– Je ne fais pas ça. Ce n’est pas juste.
– Si tu ne les fais pas tout de suite, tu auras à les faire à la récréation.
– Mange de la...
– Ce langage est inacceptable.
– Tu veux des maths, les v’là ! »
Michel lance son livre de mathématiques à l ’ e n s e i g n a n t .

14. 2 grands types de directives données
par un adulte à un élève en classe
Consignes «alpha»
une demande claire, directe et précise à l'élève,
sans verbalisation additionnelle, un temps
de réponse raisonnable est accordé.
Consignes «bêta»
de vagues ou multiples directives, données
simultanément, aucun critère précis pour
déterminer s'il y a eu obéissance ou aucun
temps donné à l’élève ou de chance d'obéir.

15. Consignes «alpha»
- Soyez précis et direct. Attirez l'attention de l‘élève, appelez-le par son nom
et faites une pause jusqu'à ce que le contact visuel soit établi.
- Donnez seulement une consigne à la fois.
- Faites suivre la consigne d'un laps de temps pour permettre
à l’élève d’y répondre. Aucune verbalisation ni directive additionnelle
ne doit être donnée durant ce temps.
•Consignes précises et rationnelles;
•Entraînent l’obéissance ou la désobéissance;
•Fournissent un temps suffisant
pour répondre positivement;
•Accroissent et maintiennent le degré d’obéissance
« Sylvie, je veux que tu finisses l’activité
avant de ranger tes affaires. »

16. Consignes «bêta»
• Consistent en des consignes vagues ou multiples;
• N’entraînent ni obéissance ni désobéissance
mais insatisfaction de l’adulte;
• Ne donnent aucun critère pour déterminer
si l’élève a répondu à la demande;
• Ne laissent ni le temps ni la chance à l’élève d’obéir;
• Abaissent le taux de discipline.
• « Nadia, arrête de parler avec Karine,
à moins que tu ne discutes de l’activité
d’aujourd’hui. D’ailleurs, tu es censée parler seulement si tu as
terminé tout ton travail! »

17. IV - Gérer les per turbations
Être proactif plutôt que réactif
Certains élèves parfois ne se contiennent plus
•Connaître
quelques signes avant coureurs permet
de mieux gérer, voire prévenir
la perturbation
•Connaître
quelques principes d’action
peut favoriser la gestion de la perturbation

18. Regard
fuyant,
mouvements
, appel aux
autres
Regards,
tension,
paroles,
acte
Défi, escalade
verbale,
irrationnel
Comportement
agressif
Peur, gêne

20. Comment agir face à la crise
?
PHASE 1 : être attentif aux signes
de tension afin d’intervenir
le plus tôt possible
•rester
calme, pratiquer
une écoute active
•pas
d’impatience,
pas de remarques agressives

21. PHASE 1 signes comportementaux :
• Exagération ou changement notable dans le comportement : tête/épaules vers
l’arrière pour impressionner, regard froid, mains sur les hanches, pointe du
doigt, etc.
• Agitation psychomotrice : bouge, marche, agite les bras, tremblements, etc.
• Réactions physiologiques : respiration rapide, sudation, visage rouge ou blanc,
etc.
• Signes de frustration : plaintes, jérémiades, haussement du ton de la voix,
expression ou actions agressives (lèvres serrées
sur les dents, menace du poing, etc.)

22. Comment agir face à la crise
?
PHASE 2 : faire passer la crise en mots
et tenter de désamorcer la situation
•écouter,
refléter l’émotion
de la personne, émettre une directive pour
préciser ce qu’on attend
•pas
d’impatience, ne pas monter le ton

23. Comment agir face à la crise
?
PHASE 2 signes comportementaux :
• L’agitation augmente.
• Pose des questions non productives, argumente,
s’agite, tout en refusant de se calmer.
• N’a plus ses retenues ou ses inhibitions sociales.
• Communique de façon agressive.

24. Comment agir face à la crise ?
PHASE 3 : établir des limites
•préciser
le comportement à arrêter
et dire pourquoi, nommer les conséquences positives
en cas d’arrêt, les conséquences négatives s’il n’y a
pas arrêt (la personne a un choix)
•pas
de menace, ne pas faire la morale, ne pas monter
le ton

25. PHASE 3 signes comportementaux :
• Adopte des comportements défensifs : offre des
excuses, se plaint, se contredit, accuse les autres,
insulte, pleure, tout en refusant de se calmer.
• Commence à perdre le contrôle.
• Ses propos peuvent apparaître incohérents et non
liés à la situation ou à vos propos ; le ton monte.

26. Comment agir face à la crise
?
PHASE 4 : sommet de la crise
•se
protéger et éventuellement se retirer
•assurer
la sécurité, demander
à la personne de se retirer
dans un endroit calme

27. Comment agir face à la crise
?
PHASE 4 signes comportementaux :
• Perd totalement le contrôle d’elle-même
et fait une crise de colère en adoptant
des comportements agressifs verbaux
(cris, insultes, sacres, etc.) ou physiques
(coups, lancement d’objets, bris de matériel, etc.).
•Peut agresser les autres personnes de son entourage ou
l’environnement physique.
•Peut également s’en prendre à elle-même.

28. Comment agir face à la crise ?
PHASE 5 / 6 : décompression
et récupération
•
fin de la crise : laisser l’agresseur reprendre ses
esprits, puis rétablir
le contact
•
laisser la personne se reposer, ne pas engager la
discussion tout de suite