1. Het merk mens
Fons van Dyck

2. Joyce Leijtens
Nicky Ligtvoet
Julian Vermei
Peggy van Zuijlen
Pia Hurkmans
‘ Invloed van sales promotion op jonge gezinnen in de
supermarktbranche op korte en lange termijn’
Projectgroep

3. 5 technologiegolven van de moderne tijd:
1. Industriële revolutie (1770-1780)
2. Tijdperk van stroom en spoorwegen (1830-1840)
3. Tijdperk van staal, elektriciteit en grote constructies (1880-
1890)
4. Tijdperk van olie, de auto en massaproductie (1930-1970)
5. Tijdperk van informatie en telecommunicatie ( 1980 - … )
Deel 1 Een gouden eeuw
Hoofdstuk 1 Hoe technologie de wereld verandert

4. • We bevinden ons midden in de 5de grote technologiegolf
• De opkomst van computers en de doorbraak van internet en
mobiele telefonie hebben de informatie- en
telecommunicatietechnologie wereldwijd gepopulariseerd
• ICT is vandaag de dag de ruggengraat van de globale
economie en de motor achter de economische groei en
welvaart.
• De impact op mens en maatschappij in de eenentwintigste
eeuw is zeer groot. De consumentenparticipatie zet zich steeds
meer door
Deel 1 Een gouden eeuw
Hoofdstuk 1 Hoe technologie de wereld verandert

5. • Volgens Thomas Friedman was de val van de Berlijnse Muur
een van de belangrijkste „‟platmakers‟‟
• Gebeurtenis definitieve overwinning van het kapitalisme op
het communisme.
• De komende 25 jaar zal onze welvaart in West-Europa
verdubbelen. In de ontwikkelingslanden zoals China en India
wordt zelf het driedubbele verwacht.
Deel 1 Een gouden eeuw
Hoofdstuk 2 Wereldwijde welvaart

6. • 5 nevenwerkingen:
1. De Poolse loodgieter
2. Wereldwijde migratiestromen
3. Ongelijke veredeling van de rijkdom
4. Krimpende arbeidsmarkt
5. An inconvenient truth
Deel 1 Een gouden eeuw
Hoofdstuk 2 Wereldwijde welvaart

7. • Evolutie consumentenvertrouwen in Nederland
Deel 1 Een gouden eeuw
Hoofdstuk 3 Tussen angst en vertrouwen

8. • Het vertrouwen wordt gedragen door een vitaal en
optimistisch zelfbeeld van zowel de jonge als oude generatie.
• De komende jaren zal vooral het woord „‟vertrouwen‟‟
overwinnen. De angst bij de consumenten sluipt wat meer weg
• Daardoor is er een stijgende lijn in het
consumentenvertrouwen in Nederland
Deel 1 Een gouden eeuw
Hoofdstuk 3 Tussen angst en vertrouwen

9. Macht
Oorzaak van deze machtsverschuiving:
Het internet user generated content Internet biedt
oneindige kennis
Deel 2 Drijfveren van mens, merk en maatschappij,
Drijfveer 1
Vroeger Nu
Aanbieder Burger
Kapitaal Consument
Aanzien/status

10. Machtsverschuiving wordt zichtbaar door:
• Kinderen Beinvloeden ouders bij aankopen.
• Studenten Evalueren elkaar bij projecten.
• Jonge werknemers Stellen eisen aan baan.
• Werknemers Flexibel werken, eigen tijd indelen.
• ZZP’ers Eigen baas.
• Lead users Innovatie vanuit de consument.
• Consument Vakbonden voor belangen consument.
• Europa Stimuleert de concurrentie.
Deel 2 Drijfveren van mens, merk en maatschappij,
Drijfveer 1

11. Vertrouwen van de mens neemt toe Positief realisme echtheid
De gewone mens wordt zichtbaar door talentenshows en tv-
shows zoals “Man bijt hond”
Hedendaagse echtheid wordt zichtbaar door:
• Celebrities en modellen worden echter, krijgen een gezicht.
• Politici blijven zichzelf, waardoor ze dicht bij de mens staan.
• Managers worden coaches, met nadruk op samenwerking,
participatie en aanmoediging.
Deel 2 Drijfveren van mens, merk en maatschappij,
Drijfveer 2

12. Vertrouwen van consument neemt toe mensen staan op
tegen gezag en autoriteit.
• Door schandalen in het bedrijfsleven vallen er topmanagers.
• Mensen komen in opstand tegen het gezag (politiek etc.).
• Vrije keuze is belangrijk voor de consument.
• Zangers komen op voor eigen opvattingen.
Deel 2 Drijfveren van mens, merk en maatschappij,
Drijfveer 3

13. Sociaal individualisme: De mens verrijkt zichzelf in sociale
contacten.
Deel 2 Drijfveren van mens, merk en maatschappij,
Drijfveer 4

14. 4 gordels:
Deel 2 Drijfveren van mens, merk en maatschappij,
Drijfveer 4
Thuis Vrienden en familie.
Weinig autoriteit in gezinnen langer
thuis wonen.
Buurt Sociale contacten, verenigingen &
vrijwilligerswerk.
Virtuele wereld Internet brengt mensen samen
Chatten, Social Media
De wereld Besef dat er niks veranderd kan worden,
inzetten voor goede doelen.

15. Zwart-wit tijdperk is verdwenen En/en tijdperk is aangebroken.
• Jongeren willen het beste van twee werelden (bv. Werken &
vrije tijd).
• Grenzen vervagen, zakenmensen worden performers.
• Politiek blijft op het midden, sociaal en economisch.
• Celebrities vervagen grenzen, houden mensen een spiegel voor.
• Goedkoop kan stijlvol zijn.
• Bedrijven gaan samenwerkingen aan. Zoals Frans Molenaar en
C&A.
Deel 2 Drijfveren van mens, merk en maatschappij,
Drijfveer 5

16. • Eeuw van de vrouw
• Mannen hebben moeite met het verliezen van de macht
• Vrouwen praten openlijk over seks
‘Vrouwen zijn ideaal om tegengestelde geesten te verzoenen binnen
een team’
Deel 2 Drijfveren van mens, merk en maatschappij,
Drijfveer 6

17. • Hoe mannen en vrouwen
verschillen
Deel 2 Drijfveren van mens, merk en maatschappij,
Drijfveer 6

18. • Na het vervullen van materiele behoefte stijgt de behoefte
aan belevenissen.
• 4 verschillende soorten belevingen:
• Amuserende: Pretparten
• Edutainment: Technopolis in Mechelen, waar expirimenteren fun is
• Ontspanning: chatrooms, virtuele realiteit
• Esthetiek: Helikoptervlucht door de Grand Canyon
Deel 2 Drijfveren van mens, merk en maatschappij,
Drijfveer 7

19. • Toenemende behoefte om te reizen; het meemaken van de
volledige beleving
• Activiteiten in steden nemen toe: festivals, theater, muziek, kunst
en nog veel meer
• Het feesten, dansen en mensen leren kennen
‘Het boombal is een openbaring. Wie dit heeft meegemaakt, heeft
geen interesse meer voor fuiven waar je niemand leert kennen en je
alleen mechanische muziek hoort. Boombals zijn een sociaal
gebeuren.’
Deel 2 Drijfveren van mens, merk en maatschappij,
Drijfveer 7

20. • Constante groei van kennis
• Wetenschap is een deel van het leven.
• Technologie wordt een dagelijkse bezigheid
• Voorbeeld:
• Constante ontwikkeling in de gezondheidszorg
• Veel meer kennis is vrijgegeven en makkelijk bereikbaar
• Mensen willen de wereld veranderen, de wetenschap en technologie
staat hierbij voorop
Deel 2 Drijfveren van mens, merk en maatschappij,
Drijfveer 8

21. • Zin en Zen
„Zingeving en spiritualiteit winnen veld, tot in het bedrijfsleven toe’
• Iedereen heeft een eigen invulling van geloof
• Mensen gaan opzoek naar zichzelf, erachter komen wat voor
hen belangrijk is
Deel 2 Drijfveren van mens, merk en maatschappij,
Drijfveer 9

22. • Krijgskunst versus zingeving
Deel 2 Drijfveren van mens, merk en maatschappij,
Drijfveer 9
Krijgskunst Zingeving
Hebzucht is goed Hebzucht is slecht
Wees sterk Wees eerlijk
Val enkel aan als de
overwinning waarschijnlijk is
Doe, liever dan reageren
Versla de vijand Zoek hogere gevoelens

23. • 55-plussers vormen de minst trouwe klantengroep
• Top 5 redenen van klantenverloop in Europa:
• Geen beloning voor contracthernieuwing of klantentrouw
• Nieuwe kortingen worden niet automatisch toegepast voor bestaande
klanten
• Callcenters zijn niet op de hoogte van de klantenhistoriek, zo moet je
telkens opnieuw alles uitleggen
• Klanten zijn niet op de hoogte van serviceproblemen
• Er is geen continuïteit in probleemafhandeling
Deel 3 Mensen maken merken
Hoofdstuk 1 de kloof tussen consument en merk

24. • De google-norm:
• Google maakt het mogelijk voor iedere consument, alles te vergelijken op
internet. Niet alleen vergelijken maar ook online kopen of online recensies
lezen.
• Beloftes van merken
• De beloftes moeten steeds groter en onderscheidend zijn om op te vallen
bij de consument. Echter moeten ze ook geloofwaardig en na-leefbaar
zijn.
Deel 3 Mensen maken merken
Hoofdstuk 1 de kloof tussen consument en merk

25. • Vier sleutels tot succes:
1. Gevoelig voor de samenleving, reageren op tijd op veranderingen en
zijn in staat om te leren en zich aan te passen
2. Groot samenhorigheidsgevoel, een eigen identiteit en sterke band met
de werknemers
3. Decentraal georganiseerd en zijn tolerant voor wat zich in de marge
afspeelt
4. Conservatief op financieel gebied en beseffen de waarde om hun
eigen groei en evolutie efficiënt te managen
Deel 3 Mensen maken merken
Hoofdstuk 2 De toekomst van het merk

26. • Redenen hiervoor zijn:
• Consumenten winnen aan zelfvertrouwen
• De eigen persoonlijkheid gaat domineren
• Supermerken werden van hun voetstuk gehaald
• Supermerken hadden een kwalijke reputatie op het vlak van hun sociaal
en ecologisch optreden
Deel 3 Mensen maken merken
Hoofdstuk

27. • Merken moeten opnieuw hun plaats veroveren
• Merken worden een accessoire bij de persoonlijkheid van de
consument
• De eigen wil van de consument wordt groter
• Consumenten combineren dure broeken met goedkope shirtjes, dit wordt
Mixed up genoemd
Deel 3 Mensen maken merken
Hoofdstuk

28. Deel 3 Mensen maken merken
Hoofdstuk

29. • Maatschappelijk verantwoord ondernemen wordt steeds meer
een prioriteit bij bedrijven
• De consument vind de omgang met de werknemers het
belangrijkst
• Maatschappelijk verantwoord ondernemen wordt een
concurrentievoordeel voor bedrijven
• Elk bedrijf moet volgens Porter issues selecteren die voor hun
relevant zijn
Deel 3 Mensen maken merken
Hoofdstuk

30. • Een merk is noodzakelijk vanwege:
• Opkomst van burger-consument
• Noodzaak van totale klantbeleving
• Belang van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen
• Het geïntrigeerde merk richt zich op:
• Commercieel merk
• Bedrijfsmerk
• Werkgeversmerk
Deel 3 Mensen maken merken
Hoofdstuk

31. • Klaarstomen voor de 21e eeuw en de nieuwe consument.
• Interviews met:
1) Randstad
2) Umicore
3) KBC bankverzekeringsholding
4) Colruyt
5) Heineken
6) Procter & Gamble
• Onderwerpen: nieuwe trends, stijgende vraag naar
duurzaamheid en MVO en optimaliseren van klant-en
werknemersrelaties.
Deel 3 Mensen maken merken
Hoofdstuk 4 Het merk aan het werk

32. • Trends: wijdverspreid gebruik van breedband internet, opleving
van de economie, de wereld tegelijk groter en kleiner wordt.
• Evolutie arbeidsmarkt: vergrijzing
• De manier om de relatie met je klant te verbeteren: persoonlijke
service
• Imago van het merk wordt bepaald door:
- De communicatieboodschappen
- De consistentie in de boodschappen over een periode +1 jaar
- Concrete ervaringen met het merk
‘’Satisfaction= performance – expectations’’
• MVO: Randstad met VSO, eigen Randstad medewerkers zijn
vrijwilliger.
Deel 3 Mensen maken merken
Hoofdstuk 4 Het merk aan het werk

33. • Kern van het bedrijf: duurzame ontwikkeling
• Invulling belofte van duurzame ontwikkeling: eco-efficientie
(minder energie, schaarse grondstoffen, afval enzovoort)
• Kernwaarden Umicore: openheid, creativiteit en engagement.
• Bedrijfscultuur: Smart casual (ongedwongen, open en
resultaatgericht)
• Ontwikkelingen op wereldniveau:
- Klimaatproblemen
- Energie bezuinigingen
- Verschillende culturen binnen het bedrijf
Deel 3 Mensen maken merken
Hoofdstuk 4 Het merk aan het werk

34. • MVO voor KBC: Stichting Leefmilieu opgericht.
• MVO in de toekomst:
- Inleven in kleinere sociale weefsels (Bijv. Kom Op Tegen Kanker)
- Consument erbij betrekken
• Maatschappelijke trends: verbondenheid, authenticiteit,
zekerheid en rust.
• Invulling door KBC: diepgaande gesprekken over kwaliteit en
inhoud van de dienst en relatie.
Deel 3 Mensen maken merken
Hoofdstuk 4 Het merk aan het werk

35. • Basiswaarde voor Colruyt: Respect voor het individu
• Vervullen van de basiswaarde door: vrijheid om jezelf te zijn en te
ontplooien in je loopbaan.
• MVO: milieuprojecten die niet economisch verantwoord zijn afwijzen.
• Van belang is: de balans tussen de betrokkenheid van medewerkers
en de economische, maatschappelijke en ecologische factoren.
• Bieden van doorgroeitrajecten aan personeel motiveert.
• Maatschappelijke ontwikkelingen in de toekomst:
- Nieuwe waarden en normen (milieu belang, de CO² uitstoot etc.)
- Culturen uitwisselen (verschillende culturen en religies)
Deel 3 Mensen maken merken
Hoofdstuk 4 Het merk aan het werk

36. • Maatschappelijke trends:
- Politiek holt achter feiten aan i.p.v. een toekomstvisie te
ontwikkelen.
- Consumenten communiceren meer over zijn burgerschap.
- In marketing een verschuiving van push naar pull.
- Consument wil zekerheid over product én bedrijf.
• MVO: 7 thema‟s ontwikkeld (energie, water, veiligheid,
landbouw, supply chain responsibility, verantwoord drinken, en
impact op ontwikkelingslanden)
• Laat consument ook zien wat men nog niet bereikt heeft.
• Gebruik duurzaamheid niet voor de PR.
Deel 3 Mensen maken merken
Hoofdstuk 4 Het merk aan het werk

37. • P&G tekent voor wereldmerken als: Dash, Pampers, Always,
Head&Shoulder, Gillette en Duracell.
• Omslag naar 21e eeuw:
- Leren omgaan met paradoxen
- Innovatie komt uit de buitenwereld
- Blijf bij de kern, basis en vertrouwen van het merk
- De consument heeft meer invloed op het merk en communicatie
• Trends: Disruptive innovation (ontwikkelen van een nieuwe markt en
waarde netwerk die de bestaande markt en waarde vervangt)
• Duurzame ontwikkeling: authenticiteit is belangrijk.
- Maak het concreet
- Claim niets als er niets achter zit
• Medewerkers zijn gemotiveerd door verschillende uitdagingen en
ervaringen die zij op kunnen doen in de organisatie (stage)
Deel 3 Mensen maken merken
Hoofdstuk 4 Het merk aan het werk

38. 1) De impact van de informatie-en telecommunicatietechnologie
– en in het bijzonder de doorbraak van internet wordt als
zeer groot ervaren.
2) Het merk zal opnieuw zijn relevantie voor de consument
moeten bevestigen om te overleven
3) De aandacht voor de ruime omgeving zit in de genen van
deze merken. (MVO is geen hype maar doorleefd in de
cultuur van het bedrijf)
4) Bedrijven zoeken actief debat met de buitenwereld
(associëren zich met maatschappelijke organisaties)
5) Bedrijven weten ook dat zich een nieuwe generatie
medewerkers aandient. (Men wordt serieuzer)
Deel 3 Mensen maken merken
Hoofdstuk 4 Het merk aan het werk