1. DISEÑO DE PROYECTOS
CENTRO DE ATENCIÓN Y APOYO PARA PACIENTES
PRE Y POS QUIRÚRGICOS EN LA CIUDAD DE
BUCARAMANGA SANTANDER
ROSA ELENA ERAZO
Código: 27.333.408
JOSEFINA ORTIZ
Código: 27403473
DORIS NAVARRO PINEDA
Código: 28185290
MARIA DUBY ORDOÑEZ CERON
Código: 27.450.989
RUD PIEDAD RIOS FORERO
Código: 28089682
102058-66

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
 En los últimos años
Bucaramanga, Santander, se ha distinguido
como excelente plaza para realizar cualquier
tipo de cirugías, sin embargo se ha identificado
que los visitantes no cuentan con un lugar
donde se hospeden y puedan atender sus
necesidades diarias del cuidado medico
después de su intervención, por eso se ve la
necesidad de realizar un estudio práctico para
la creación de un centro de atención y apoyo
para pacientes pre y pos quirúrgicos, con
beneficios para que los diferentes actores
(organización, talento humano, cliente, medio
ambiente), tengan una satisfacción de sus
necesidades y de esta manera lograr un
posicionamiento positivo dentro del mercado.

3. JUSTIFICACIÓN
Aunque Bucaramanga cuenta con una muy buena
infraestructura hotelera, se ve la necesidad de crear
mercados que propicien espacios facilitadores a la
atención y recuperación postquirúrgica de manera
eficiente y responsable, brindando una estadía
confortable y acompañamiento a los huéspedes que
reciban tratamientos médicos en nuestra ciudad.
La tendencia que ha venido desarrollando el sector
en los últimos cinco años tiene que ver con la
creación de empresas de acompañamiento que
contribuyan con la generación de nuevos empleos en
la ciudad.

4. OBJETIVO GENERAL
 Realizarel estudio de factibilidad para
comprobar la viabilidad de acuerdo a las
características del mercado, el estudio
técnico, socio-económico, de impactos
ambientales y de aspectos legales para
la creación de una empresa dedicada al
cuidado de pacientes pre-post
quirúrgicos.

5. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Efectuar un estudio de mercados para identificar
las características de la demanda y oferta del
servicio a ofrecer por la empresa dedicada al
cuidado de pacientes pre-post quirúrgicos.
 Realizar el estudio administrativo y el contexto
legal para determinar la constitución de una
empresa de apoyo para el cuidado de la salud
en la ciudad de Bucaramanga.
 Crear el análisis financiero del proyecto para
determinar el valor de inversión, financiación,
costos y gastos de una empresa dedicada al
cuidado de pacientes pre-post quirúrgicos en la
ciudad de Bucaramanga.

6. MARCO DE REFERENCIA
 La teoría administrativa que se utilizará en el
proyecto se denomina factibilidad y se define
como el estudio integrador y concluyente, que se
elabora sobre la base de antecedentes precisos
obtenidos especialmente sobre fuentes primarias
de información. Su objetivo es definir con la mayor
exactitud posible sus consecuencias económicas.
Es decir, se realizan estudios de
mercados, técnicos, legales y organizacionales
para ser lo suficientemente demostrativo y extraer
los elementos monetarios que permitan evaluar el
aspecto financiero del proyecto, es decir, justificar
la valoración de los diferentes ítems.

7. MARCO DE REFERENCIA
Los diferentes tipos de Factibilidades básicamente son:
 Estudio de Mercados: Es una herramienta que permite y
facilita la obtención de datos, resultados que de una u
otra manera serán analizados, procesados mediante
herramientas estadísticas para así obtener como
resultados la aceptación o no de un producto en el
mercado.
 Estudio Técnico: Se busca diseñar la función de
producción óptima que mejor utilice los recursos
disponibles para obtener el producto o servicio deseado.
 Estudio Administrativo y Legal: Es el encargo de crear la
estructura organizacional más adecuada al tipo de
proyecto a realizar, y los aspectos legales por medio del
cual operara la empresa en sus diferentes etapas.

8. MARCO DE REFERENCIA
 Estudio Financiero: Permiten proyectar a la empresa conociendo
sus antecedentes, sus estados financieros, su capacidad de
generar fondos, y en base a estas variables, proyectarla en el
futuro.
 Estudio Ambiental: Análisis que incluye aquellos proyectos cuya
ejecución puede producir impactos ambientales negativos de
significación cuantitativa o cualitativa, que ameriten un análisis
más profundo para revisar los impactos y para proponer la
estrategia de manejo ambiental correspondiente.
 Evaluación Financiera: La evaluación financiera es aquella que
toma en consideración la manera como se obtengan y se paguen
los recursos financieros necesarios para el proyecto, sin considerar
el modo como se distribuyen las utilidades que genera.
 Evaluación Económica: La evaluación económica es aquella que
identifica los meritos propios del proyecto, independientemente de
la manera como se obtengan y se paguen los recursos financieros
que necesite y del modo como se distribuyan los excedentes o
utilidades que genera. Los costos y beneficios constituyen el flujo
económico.

9. PROCEDIMIENTOS METODOLÓGICOS
TIPO DE INVESTIGACIÓN FUENTES DE INFORMACIÓN
•Para determinar la viabilidad •La principal fuente de
del centro de apoyo se va a información son las clínicas
realizar una investigación de estéticas y centros de cirugías
tipo descriptiva. El objetivo de donde se encuentran las
esta investigación consiste en personas que se van a someter
llegar a conocer las realizando cuestionarios que
situaciones, costumbres y permitan obtener información
actitudes predominantes a sobre su alojamiento
través de la descripción exacta
de las
actividades, objetos, procesos y
personas. Su meta no se limita a
la recolección de datos, sino a
la predicción e identificación
de las relaciones que existen
entre dos o más variables.

10. PROCEDIMIENTOS METODOLÓGICO
•Se realizarán un número de visitas a las clínicas, que permitan obtener información
detallada de la situación de hospedaje pre y post quirúrgica
Método
•Se estableció una encuesta de 6 preguntas, la cual fue elaborada por los
investigadores y aprobada por los directivos de las clínicas. La encuesta pretende
identificar si los pacientes estarían interesados en un centro de atención y apoyo para
su recuperación que incluya el alojamiento para su acompañante y el encuentro con
Técnica lugares de interés de la ciudad
•Son 8 preguntas que miden los factores que motivan a las personas que a ingresar al
centro de acompañamiento. El cuestionario es semiestructurado; es un formato
diseñado para que los pacientes puedan marcar opciones en preguntas cerradas y al
Instrumento mismo tiempo puedan agregar información adicional en algunas preguntas abiertas.
ANALISIS DE TABULACIÓN
Los datos obtenidos de las encuestas se tabularán en una base de datos, que permita
diferenciar los factores por los cuales pacientes ingresarían y compararlos con los que se
pueden ofrecer, para de esta manera unificar y complementar servicios.

11. ALCANCES DEL PROYECTO
FACTORES QUE CONDICIONAN EL TAMAÑO DEL PROYECTO
 LA DEMANDA: Para el inicio de las labores se cuenta con un volumen significativo de
demanda que podrá ser corroborado a través de encuestas, razón que debe ser
tenida en cuenta de manera estratégica para satisfacer las necesidades.
 CAPACIDAD FINANCIERA: El capital propio disponible para la iniciación del proyecto
es mínimo, mientras que la puesta en marcha de este proyecto exige que se cuente
con una significativa suma de dinero, teniendo en cuenta lo anterior la capacidad
financiera estará atada de financiamientos bancarios.
 RECURSO HUMANO: Es de gran importancia definir el número de personas que van a
ofrecer el servicio, debe ser personal profesional en cada una de las labores que
realice, por lo que se considera debe ser altamente calificado. Esto garantiza el
funcionamiento correcto de la empresa en su periodo de creación, hacia una
opción de crecimiento a medida que se posiciona el servicio y se consolida el
mercado.
 TECNOLOGÍA: La tecnología que se va a utilizar en la creación de esta nueva
empresa se encuentra cómodamente en el mercado, es de fácil manejo y en gran
variedad, permitiendo así satisfacer las necesidades del servicio.
 MATERIAS PRIMAS: Las materias primas se obtendrán por intermedio de los diferentes
proveedores que puedan suministrar todo lo necesario tanto para amoblar el centro
de atención y cuidados, como para la elaboración de la alimentación y el aseo en
general.

12. IDENTIFICACIÓN DEL SERVICIO
DEFINICIÓN DEL SERVICIO PRE Y POS OPERATORIO
El servicio que se ofrece en el Centro de Atención y Acompañamiento El
Paraíso a Pacientes pre y post quirúrgico es de calidad, puesto que se ha
visto la necesidad de brindar toda la tranquilidad y seguridad a aquellas
personas para que se sientan muy bien y lleguen al quirófano sin ninguna
preocupación.
ESPECIFICACIONES
Se han conformado unos paquetes que se ofrecen con el fin de brindar
este acompañamiento, desde el momento en que llegan a la ciudad
hasta cuando regresan a sus hogares, como también para aquellas
personas a quienes viviendo en la ciudad no tienen quien les brinde un
acompañamiento en el momento en que se debe tener una buena
disposición y serenidad para hacerse la cirugía; este centro les brinda la
oportunidad de disfrutar unos espacios de tranquilidad y sosiego antes
del procedimiento quirúrgico como también después de ésta.

13. DESCRIPCIÓN DE LOS
CONSUMIDORES
MERCADO POTENCIAL
El mercado potencial está conformado por toda la población del
área metropolitana y aquella población flotante, es decir las
personas que llegan a la ciudad a recibir un procedimiento
quirúrgico y no cuentan con familia en la misma o no tienen quien les
sirva de compañía en un momento de convalecencia.
MERCADO OBJETIVO
La población objeto serán todas las personas de la ciudad de
Bucaramanga y el área metropolitana pertenecientes a los estratos
4, 5 y 6 que requieren de este servicio.

14. RESULTADO DEL ESTUDIO DE
MERCADO
Según la tabulación de las encuestas realizadas se concluye:
 El servicio ofrecido cuenta con una gran aceptación en el
mercado de la ciudad de Bucaramanga, y es de gran
ventaja que no exista competencia en la zona objeto de
estudio, de acuerdo a los datos obtenidos en dicha
investigación se ha establecido la necesidad de crear esta
nueva empresa.
 De las 43 personas encuestas el 77% afirmaron que no
conocen un centro de atención y cuidados para pacientes
pre y pos quirúrgicos, como también el 95% de los mismos
manifiesta que ante una cirugía le gustaría gozar de un
servicio de atención y cuidados especial, esto teniendo en
cuenta que el 74% no tiene familiares que le puedan
proporcionar dicha atención.

15. RESULTADO DEL ESTUDIO DE
MERCADO
Para fijar el precio definitivo que se va a
cobrar en la empresa se tendrán en cuenta
aspectos de gran importancia como son:
a) El precio estimado en función del costo: El centro de atención b) El Precio establecido en función de la demanda: Este método
y cuidados a pacientes pre y pos quirúrgicos desea cobrar un permite determinar el precio conforme a la demanda del
precio que cubra sus costos de atención producto, si existe una demanda elevada para el
especializada, hospedaje, alimentación, asesoría, compañía y producto, entonces se puede determinar un precio alto y
que al mismo tiempo deje un margen de utilidad. viceversa.

16. RESULTADO DEL ESTUDIO
TÉCNICO
A) CAPACIDAD DISEÑADA. La empresa contará con una capacidad
para hospedar hasta 40 pacientes al día, de acuerdo a la necesidad y
a los servicios requeridos por cada uno, durante los 7 días de la semana.
B) CAPACIDAD INSTALADA: Será obtenida de acuerdo al tiempo en que
se preste el servicio, a los clientes y a los servicios requeridos, lo que
permitirá establecer el total de los servicios por día. Para lograr una
excelente atención deberá existir antes que todo personal
competente, con calidad humana y las mejores herramientas que
permitan agilizar la labor.
C) CAPACIDAD UTILIZADA Y PROYECTADA: El centro de cuidados y
servicios a pacientes pre y pos quirúrgicos ofrecerá sus servicios las 24
horas del día, lo que significa que de acuerdo a los clientes y a los días
requeridos por cada uno, obtendremos la capacidad utilizada.
Se observa que el centro está instalado para ofertar 40 servicios por
día, uno en cada habitación, para un total de 13.440 servicios para el
primer año.

17. LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO
 La macrolocalización del proyecto se refiere a la
ubicación de la macrozona dentro de la cual se
establecerá la empresa, analizando cómo influyen
cada uno de los factores en la toma de la decisión
final.
 La microlocalización nos ubica en el barrio de
Mejores Publicas de la ciudad de
Bucaramanga, acorde a las expectativas del
mercado ubicando a la empresa en puntos
estratégicos, dentro de esta escogencia influyeron
factores como; facilidad en consecución de los
servicios públicos, facilidad de traslados entre otras.

18. RECURSO HUMANO
 Para llevar a cabo este proyecto se hace
necesario la contratación de personal
idóneo, capacitado y calificado con alto
sentido de pertenencia e identificación con
los objetivos de la empresa, de acuerdo el
tipo de negocio se necesitaran gerente,
secretaria recepcionista, auxiliares de
enfermería y personal de oficios varios
(conductores, jefe y auxiliares de cocina,
camareras entre otros).

19. MAQUINARIA Y EQUIPO

20. ADECUACIÓN Y OBRAS FÍSICAS
 RECURSO FÍSICO: Para prestar un servicio
en el CENTRO DE ATENCION Y APOYO
PARA PACIENTES PRE Y POST
QUIRURGICOS LTDA es importante contar
con equipos de oficina y máquinas
necesarios para desarrollar una actividad
administrativa y comercial de excelente
calidad.

21. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
 Se delegará la representación y administración de la
sociedad en un gerente a quien se le establecerán
de manera clara y precisa sus atribuciones, escogido
por común acuerdo entre los socios, en este caso la
persona idónea será la Profesional Doris Navarro
Pineda.
 Área administrativa y financiera. Se encarga de la
parte funcional, como lo es el manejo de personal y
su contratación y la labor de mercadeo. Además
realiza el análisis de los costos, manejo de la parte
contable y en general tiene la responsabilidad del
buen funcionamiento de la empresa.

22. CONCLUSIONES
 El estudio en general y su puesta en marcha servirán
para la creación de nuevos empleos, para el
desarrollo de la competencia, el desarrollo de
capital, el desarrollo profesional y el desarrollo
económico en la ciudad de Bucaramanga.
 La viabilidad del proyecto está basada en la
capacidad instalada la cual alcanza un valor
necesario para cubrir la demanda a la cual se le
realizo el estudio de mercados.
 El estudio realizado permitió conocer las herramientas
técnicas con que contara la empresa para un
funcionamiento óptimo acorde con las necesidades
de la demanda y con su crecimiento como ente
económico.

23. BIBLIOGRAFÍA
 ALCARAZ RODRIGUEZ, Rafael. El Emprendedor de
Éxito. Mac Graw-Hill Interamericana Editores
S.A., México, 2001.
 BACA U., Gabriel. Evaluación de Proyectos.
Editorial McGraw Hill Interamericana S.A., Santafé
de Bogotá, 2006.
 CORDOBA PADILLA, Marcial. Formulación y
Evaluación de Proyectos. Editorial Ecoe Ediciones
Ltda., Bogotá D.C., 2008.
 MODULO CURSO/DISEÑO DE PROYECTOS/
ACTUALIZADO POR HENRY CAÑON SALAZAR 2011