O documento discute como chegamos até aqui através da cooperação e sistemas complexos. Serviços estão substituindo produtos como base de troca, com clientes co-criando valor através de interações. Design thinking enfatiza empatia, colaboração e experimentação para criar valor de forma diferente.

1. COMO
CHEGAMOS
ATÉ AQUI

2. UBUNTU
Sou o que sou porque somos todos
nós

7. 107.602.707.791
Homo sapiens

8. "Existe vida em tudo
que o homem faz,
independentemente
de sua consciência."

9. Necessidades
Desejos
Emoções
Significados

10. PRÓTESES
'GUARDAMOS O GALHO' (MILENA SALOMON)

11. Produtos industrializados estão propagandeados
pela lógica da economia da propriedade;
Produtos são aparelhos, objetos, próteses,
commodities, para os serviços que prestam;
Produtos estão cheios de significados para quem
os possui;
São estes os significados humanizados dos
objetos que nós chamamos de serviços.
PRODUTO > SERVIÇO

12. UM NOVO MUNDO
DE SERVIÇOS

13. SERVIÇOS x PIB

14. Serviço é um sistema complexo de interações
que acontecem entre pessoas, ou entre pessoas
e máquinas, ao longo de um determinado período
de tempo.
• Serviço é a base fundamental de troca;
• O cliente é sempre um co-criador de valor;
• Todos os atores sociais e econômicos são
integradores de recursos;
• O valor é única e fenomenologicamente
determinado pelo beneficiário.
SERVIÇO

15. As propriedades
emergentes de
um sistema
complexo
decorrem da
relação não linear
entre as partes.
SISTEMAS COMPLEXOS

17. Ubuntu
Crowdfunding
Peer to Peer
Cloud
Singularity
…

19. DESIGN
O QUÊ?

20. Empatia
As pessoas desejam construir
para elas. Nesta sociedade que se
descola da mídia, onde todos
publicam e compartilham. Insight.
Colaboração
São as pessoas que constróem o
novo ambiente humano. Temos
inteligência individual e
instinto social. Idéias.
Experimentação
Eu não quero mais do mesmo. Meu
mindset natural é o melhor,
eu preciso experimentar, sempre.
O direito de ‘ser”dos colaboradores.
DESIGN THINKING
Empatia
Colaboração
Experimentação

28. A CRIAÇÃO DE
VALOR MUDOU DE
MAÕS

34. Infographic By Valerio Pellegrini
1. Counting beds on offer, Airbnb is already the fifth-largest hotelier in the world, with unparalleled
global reach. The startup, whose prices are at least one-sixth cheaper than its traditional rivals,
expects to have 1 million listings by the end of 2014.
2. Airbnb has a presence in nearly every country on earth, something no hotel chain can match.
Percentage of the world covered.
3. Median price of a hotel vs. cost of an Airbnb apartment.

35. Brian Chesky and his Rhode Island School of Design classmate Joe
Gebbia started the company in 2008
In 2013, more than 10 million guests stayed at an Airbnb rental, which
translated into more than $250 million in revenue, igniting rumors that it
could be one of Silicon Valley's next big IPOs.
Nathan Blecharczyk CTO e co-
fundador
Harvard
Brian Chesky CEO e co-
fundador
Rhode Island School of Design
Joe Gebbia CPO e co-fundador
Rhode Island School of Design

46. Quem será o gigante
de amanhã que
levantou-se hoje?

48. OBRIGADO!
João Batista Ferreira
Head of Institutional Relations
jbatista@eiselab.com.br eiselab.com.br