Etude sur les applis des marques sur iPhone

Une application « de marque », c’est quoi ?

Une application de marque, c’est une
application proposée par une grande
marque qui est principalement présente
en dehors de l'univers des applications

© Pierre Touzet — pierretouzet.com

Résultats de l’enquête

Réalisée en juillet-août 2011
762 répondants


Déjà 70% des répondants ont un iPhone 4

iPhone 4
70 %
© Pierre Touzet

Plus ancien
7 %

iPhone 3GS
24 %


97% ont un abonnement avec internet 3G

Avec internet
97 %

Sans

© Pierre Touzet


37% ont un iPad et 20% comptent en acheter un

© Pierre Touzet
J’ai un iPad
37 %

Achat dans les 6 prochains mois
20 %

Autres
43 %


Téléchargements et utilisation quotidienne

56% téléchargent au moins 2 applications par semaine

1 ou moins © Pierre Touzet 44 %
Entre 2 et 5 40 %
Entre 5 et 10 12 %
Plus de 10 4 %

7 applications utilisées par jour en moyenne

1 ou 2 6 %

Entre 3 et 5 © Pierre Touzet 38 %

Entre 5 et 10 46 %

Plus de 10 11 %


Les applications les plus téléchargées
Répondants ayant déjà téléchargé une application de ce type
‣ Les plus populaires sont les
Répondants ayant utilisé une application de ce type durant les 30 derniers jours
Taux d'utilisation dans les 30 derniers jours applications de presse, sites
internet et TV/radio
91 %
Presse 78 %
86 %
86 % ‣ Viennent ensuite Transports et
Sites internet © Pierre Touzet 61 %
71 % Banque/assurance, très
84 %
TV/radio 52 % téléchargées et souvent
62 %
78 % utilisées
Transports 50 %
64 %
74 %
Banque/assurance 61 % ‣ Les applications des opérateurs
82 %
60 %
de téléphonie mobile, chaines
Sites d'achat en ligne 31 %
52 % de cinéma et sites d'achat en
60 % ligne ont été téléchargées par
Opérateur de téléphonie 33 %
55 %
plus de la moitié des
57 %
Tourisme, voyages, hotels 19 % répondants mais sont un peu
33 %
51 % moins utilisées
Chaine de cinémas 29 %
57 %
31 %
Magasins, supermarchés 10 %
32 %
‣ Les applications des marques
31 % de tourisme, chaines de
Chaine de restaurants 11 %
35 % magasins et chaines de
20 %
Vêtements, luxe, cosmétique 6 % restaurants restent populaires
30 %
13 %
mais sont utilisées moins
Alimentaire 3 %
23 % fréquemment
35 %
Autre marque 14 %
40 %


Raisons du téléchargement

49% téléchargent une application parce qu’ils
sont clients de la marque

Je suis client, les fonctionnalités m'intéressaient © Pierre Touzet 29 %

Je suis client, j'ai téléchargé par curiosité 20 %

J'ai vu une publicité pour l'application 14 %

J'en ai entendu parlé par un ami ou sur un site 14 %

Je ne suis pas client, le contenu avait l'air intéressant 10 %

Je voulais découvrir la marque 8 %

La marque m'en a parlé (vendeur, email...) 4 %

Comment les utilisateurs jugent-ils principalement la
qualité d’une appli avant de la télécharger ?

Notes et commentaires sur l'App Store © Pierre Touzet 43 %

Recommandations d'amis 11 %

Aucun des deux, je teste moi-même 47 %


Non-téléchargement et non-utilisation

Pourquoi ne pas avoir téléchargé un certain type d’application ?

Cela ne m'intéresse pas © Pierre Touzet 51 %

Je n'ai pas pris le temps de le faire 19 %

J'ai déjà trop d'applications 14 %

La marque dont je suis client n'a pas d'application 9 %

Je ne savais pas qu'il y avait de telles applications 8 %

Pourquoi ne pas avoir utilisé une application récemment ?

Je n'en ai pas eu besoin © Pierre Touzet 57 %

Je l'avais juste téléchargée par curiosité 17 %

Je n'ai pas pensé à l'utiliser 17 %

L'appli ne m'a pas plu 8 %

Lorsqu’une application n’est plus utilisée,
elle est supprimée dans 71% des cas


Note des fonctionnalités des applications de marque

Notes sur 10, classées de la meilleure à la moins bonne note

Faciles d'utilisation 6,8

Pratiques 6,8

Utiles © Pierre Touzet 6,7

Fonctionnent bien 6,3

Correspondent à mes besoins 5,9

Interactives 5,9

Contenu de qualité 5,8

Utilisation fonctions de l'iPhone 5,4

Contenu souvent mis à jour 5,3

Originales 4,9

Ludiques 4,8

Contenu personnalisé 4,2


L’intérêt pour les différentes fonctionnalités

Les fonctionnalités les plus intéressantes
Pas du tout intéressant Plutôt pas intéressant Plutôt intéressant Très intéressant

Bons de réduction/bons plans 2 % 7 % 36 % 55 %

Achat/réservation en ligne depuis l'application 2 % 8 % 40 % 50 %

Paiement en magasin/carte de fidélité 5 % 9 % 38 % © Pierre Touzet 48 %

Localisation de points de vente 2 % 11 % 52 % 36 %

Infos pratiques 2 % 8 % 64 % 26 %

Contenu personnalisé 4 % 18 % 56 % 23 %

Contenu éditorial riche et exclusif 4 % 23 % 54 % 19 %

Actualités 11 % 25 % 53 % 11 %

Jeux, fonctionnalités ludiques 14 % 34 % 41 % 11 %

Alertes infos 17 % 37 % 38 % 9 %

Version iPad (équipés iPad ou intention d'achat) 4 % 7 % 44 % 44 %

‣ Les infos pratiques sont la fonctionnalité la plus plébiscitée (90%)
‣ Les bons de réduction sont jugés intéressants à 91% et le paiement en magasin via l'application ou la
dématérialisation de la carte de délité à 86%.
‣ La localisation des points de vente est également populaire, avec 88% d'intéressés.
‣ 79% d’intéressés par le contenu personnalisé
‣ 88% des possesseurs d’iPad sont intéressés par une version iPad de l’application


Effet de l’application sur l’image de marque

Une marque qui propose une application iPhone est...

Pas du tout d'accord Plutôt pas d'accord Plutôt d'accord Tout à fait d'accord

Plus moderne 3 %7 % 54 % © Pierre Touzet 37 %

Plus innovante 2 % 12 % 54 % 32 %

Plus proche de moi 10 % 27 % 49 % 14 %

Meilleure que ses concurrentes 13 % 34 % 38 % 15 %

Je préfère une marque par rapport aux autres si...

Pas du tout d'accord Plutôt pas d'accord Plutôt d'accord Tout à fait d'accord

Elle propose une application et pas les autres marques 14 % 45 % © Pierre Touzet 35 % 6 %

Elle propose une application de meilleure qualité 11 % 38 % 44 % 7 %


Merci à tous ceux ayant participé à
l’étude et ayant aidé à sa diffusion

Pour plus d’informations et me contacter
pierretouzet.com →


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