1.
Projet
Licence
3
Analyse
diagnostic
et
mise
en
place
d’un
projet
marketing.
Dans
le
cadre
de
ma
formation
en
Licence
3
marketing
et
ventes,
le
dossier
qui
suit
est
le
projet
que
j’ai
mené
lors
de
mon
stage
en
entreprise.
Pierre
Lavigne
Année
2009/2010

2.
Projet
Licence
3
Sommaire
___________________________
• Présentation
de
l’entreprise
• Enseigne,
fiche
d’identité
et
localisation…………………………………………………………
p
3
• Effectif
et
rôle
dans
l’entreprise……………………………………………………………………..
p
4
• Structure
et
définition
de
l’offre
dans
le
point
de
vente………………….……………..
p
5
• Situation
financière
de
l’entreprise……………………………………………………….……….
p
8
• Situation
de
l’entreprise
sur
son
marché..………………………………………………………
p
10
• Situation
environnementale…………………………………………………………………………..
p
13
• Diagnostic
interne
&
externe
de
l’U.C
• Diagnostic
interne……………………………………………………………………….………………...
p
15
• Diagnostic
externe……………………………………………………………………………….………..
p
17
• Préconisations
inhérentes
au
diagnostic
• Présentation
des
problématiques
sous
forme
d’arbres
d’Ishikawa.………………..
p
19
• Description
et
planification
du
projet
• Description…………………………………………………………………………………………………….
p
21
• Planification
temporelle
sous
forme
de
PERT…………………………………………………
p
22
• Objectifs
à
atteindre………………………………………………………………………………………
p
24
• Moyens
techniques,
humains
et
financiers…………………………………………………….
p
25
• Organisation
de
l’événement…………………………………………………………………………
p
26
• Organisation
d’une
campagne
de
communication
permanente……………………..
p
31
• Contrôle
des
résultats
• Coût
global
de
la
mise
en
œuvre
du
projet……………………………………………….……
p
33
• Résultats
escomptés
(ROI)…………………………………………………………………………..…
p
34
• Conclusion
• Analyse
du
travail
mené
dans
le
cadre
du
projet……………………………………………
p
38
• Nouvelles
préconisations
et
apport
personnel……………………………………………….
p
39
2

3.
Projet
Licence
3
I-­‐)
Présentation
de
l’entreprise.
Drop
zone
surf
shop
est
une
SARL
au
Capital
de
4990
Euros
créée
en
1987
sous
la
franchise
Quai
34.
Spécialisée
dans
la
vente
de
matériel
de
sports
de
glisse,
elle
est
Située
dans
la
zone
commerciale
du
Grand
Epagny,
sur
la
commune
du
même
nom.
Malgré
le
fort
rayonnement
des
autres
enseignes
sur
la
zone
commerciale,
le
point
de
vente
est
très
mal
exposé
puisqu’il
est
situé
derrière
un
grand
magasin.
• Rapide
historique
:
• 1987
:
Création
de
l’entreprise
• 1994
:
Ouverture
de
deux
nouveaux
points
de
vente
à
Annecy
le
Vieux
et
Thonon
les
Bains.
• 1995
:
Ouverture
d’un
nouveau
point
de
vente
sur
Lyon,
de
1000
m2.
• 2000
:
Remplacement
de
l’enseigne
«
Quai
34
»
par
«
Drop
Zone
Surf
shop
».
• 2006
:
Fermeture
des
sites
de
Thonon
les
Bains
et
Annecy
le
Vieux.
• 2007
:
Fermeture
du
site
de
Lyon
• Fin
2007
:
L’entreprise
se
déclare
en
cessation
de
paiement
et
est
placée
en
procédure
de
redressement
simplifié.
• Début
2008,
reprise
du
point
de
vente
par
un
nouveau
gérant.
3

4.
Projet
Licence
3
• Effectif
:
Le
point
de
vente
compte
2
employés
et
un
gérant.
Les
tâches
concernant
l’activité
régulière
du
magasin
(merchandising,
listing
des
réceptions,
mise
en
rayon,
ménage
et
vente
directe)
sont
dédiées
au
vendeur
ainsi
qu’au
gérant.
Les
tâches
de
gestion
(achats,
commandes,
relation
fournisseurs,
communication
du
magasin,
gestion
des
prévisionnels
etc.)
sont
assignées
au
gérant
ainsi
qu’à
la
comptable
qui
travaille
à
temps
partiel
sur
l’unité
commerciale.
• Mon
rôle
dans
l’entreprise
Mon
rôle
premier
est
de
subvenir
aux
besoins
courants
dans
l’entreprise
:
ventes,
merchandising,
réception,
suivi
clients,
etc.…
Dans
un
deuxième
temps,
en
corrélation
avec
l’analyse
faite
de
l’unité
commerciale,
nous
avons
développé,
Mr
Talotti
et
moi-­‐même,
diverses
stratégies
visant
à
améliorer
le
passage
clients
ainsi
que
la
notoriété
du
point
de
vente.
4

5.
Projet
Licence
3
• Structure
:
La
surface
de
vente
représente
400
m2.
Cet
espace
est
divisé
en
18
départements.
Ces
18
départements
représentent
pour
l’année
2009,
550
648
Euros.
Le
chiffre
d’affaire
est
divisé
en
6
familles
de
produits
à
savoir
:
-­‐ Planche
à
voile
(Flotteur,
voiles,
mats,
wishs,
combinaison,
harnais,
Access
et
bagagerie).
-­‐ Snowboard
(Planche,
fixation,
boots,
access).
-­‐ Textile
(shorts,
tee
shirts,
sweats,
blousons,
chaussures,
maillots
de
bain,
pantalons,
pulls,
chemises,
lunettes
/masques,
divers
accessoires).
-­‐ Wakeboard
(Wakeboards,
Fixations,
Access).
-­‐ Skateboard
(Skates,
Trucks,
Roues,
Access).
-­‐ Kiteboard
(Board,
Ailes
terrestres,
Ailes
nautiques,
Access).
5

6.
Projet
Licence
3
• Offre
du
point
de
vente
:
L’assortiment
du
magasin
se
divise
en
dix
huit
sous-­‐départements
selon
les
catégories
de
produits.
On
constate
que
le
point
de
vente
s’oriente
plus
sur
un
assortiment
large
mais
peu
profond.
Le
positionnement
est
défini
sur
un
référencement
de
spécialiste
en
snowboard
et
sports
de
glisse.
En
effet,
on
constate
que
26,74
%
sont
consacrés
au
matériel
technique
dans
le
domaine
des
sports
de
glisse.
Le
domaine
textile
(73,27%)
reste
notamment
très
présent
en
termes
de
volume.
Le
magasin
paye
ses
charges
grâce
à
ce
secteur
où,
on
va
le
voir
par
la
suite,
les
marges
sont
très
importantes.
Enfin,
les
familles
de
sports
de
glisse
estivales
sont
référencées
ensemble
car
l’analyse
étant
faite
en
période
hivernale,
les
chiffres
ne
sont
que
peu
significatifs.
6

7.
Projet
Licence
3
• Répartition
du
Chiffre
d’affaire
par
famille
de
produits.
Famille
de
Chiffre
Pourcentage
Marge
Pourcentage
produits
d’affaire
dans
le
dans
la
chiffre
Valeur
Pourcentage
marge
d’affaire
Planche
à
voile
28
523,56
5,18
%
9
983,24
35
%
4,30
%
Snowboard
156
769,48
28,47
%
62
707,
80
40
%
26,98
%
Textile
314
098,45
56,86
%
141
344,30
45
%
60,83
%
Wakeboard
20
924,62
3,80
%
7
323,61
35
%
3,15
%
Skateboard
20
924,62
3,80
%
7
323,61
35
%
3,15
%
Kite
Board
10
462,32
1,90
%
3
661,81
35%
1,59%
Total
550
648,
100
%
232
344,37
100
%
Grâce
à
ce
tableau
récapitulatif
du
chiffre
d’affaire
2008,
on
constate
que
les
familles
nous
permettant
de
se
différencier
des
concurrents,
et
de
faire
valoir
notre
image
de
spécialiste
(à
savoir
surtout
les
sports
de
glisse
nautique)
sont
les
moins
génératrices
de
marge,
c’est
à
dire,
de
bénéfices.
C’est
sur
les
familles
comme
celles
du
textile
que
le
point
de
vente
va
faire
sa
marge
et
par
conséquent
c’est
en
majeure
partie
avec
ces
familles
que
l’entreprise
va
payer
ses
charges.
On
peut
expliquer
cette
lourde
différence
par
les
volumes
de
ventes
;
en
effet
le
prix
du
matériel
étant
bien
plus
élevé,
le
point
de
vente
comptabilise
pour
le
matériel
technique
bien
moins
de
ventes
que
la
famille
du
textile.
7

8.
Projet
Licence
3
• Analyse
financière
de
l’entreprise
Bilan
fonctionnel
de
l’entreprise
:
8

9.
Projet
Licence
3
• Élaboration
des
calculs
inhérents
au
bilan
fonctionnel
de
l’entreprise.
• Besoin
en
fond
de
roulement
:
Actif
circulant
–
trésorerie
active
–
Passif
circulant
–
trésorerie
passive
Soit
:
137
278
–
35
984
–
95
874
–
12
424
=
-­‐
7
004
Euros
• Fond
de
roulement
net
global
:
Passif
Immobilisé
+
Amortissement
–
Actif
Immobilisé
Soit
:
53
194
+
4
329
-­‐
16
118
=
41
405
Euros
• Trésorerie
:
FRNG
-­‐
BFR
Soit
:
41
405
–
(-­‐7
004)
=
48
409
Euros
On
constate
après
analyse
des
deux
indicateurs
du
bilan
que
le
BFR
d’une
part
est
négatif.
Cela
signifie
que
l’activité
génère
un
flux
de
trésorerie
positif
car
nous
payons
nos
fournisseurs
après
livraison
à
30
ou
60
jours
alors
que
le
client
qui
achète
le
produit
en
magasin
paye
comptant.
De
plus
le
montant
de
trésorerie
paraît
très
élevé
mais
cela
s’explique
aussi.
En
effet
le
nouveau
gérant,
début
2008,
rachète
le
fond
de
commerce
20
000
Euros
et
le
stock
présent,
15
000
Euros
(valeur
du
stock
établi
par
un
huissier).
La
valeur
du
stock
en
prix
achat
est
alors
très
faible
par
rapport
au
volume,
puisqu’il
représente
en
prix
de
vente
une
valeur
de
plus
de
4
fois
supérieure
(61
098
Euros)
Le
nouveau
gérant
programme
alors,
à
l’ouverture
du
magasin,
une
opération
de
promotion
pour
assainir
son
stock
et
dégager
de
la
trésorerie
pour
pallier
aux
prochains
achats.
9

10.
Projet
Licence
3
• Situation
de
l’entreprise
sur
son
marché
La
zone
de
chalandise
:
Nombre
de
ménages
en
2007
:
302
708.
(Avec
en
moyenne
un
budget,
par
ménage
dans
la
région,
dédié
au
sport,
de
370
euros
par
an)
Population
cible
:
Matériel
:
25
-­‐
50
ans
Textile
:
12
–
25
ans
La
zone
de
chalandise
s’étale
jusqu'à
la
frontière
suisse.
En
effet
cette
affluence
de
clients
à
plus
de
20
kilomètres
du
point
de
vente
est
exceptionnelle
pour
un
magasin
spécialisé
dans
le
snowboard,
au
vu
de
la
très
forte
concurrence
dans
le
secteur.
Le
point
de
vente
étant
implanté
sur
une
zone
commerciale
à
grosse
affluence,
le
magasin
profite
aussi
du
rayonnement
des
grandes
enseignes
présentes
sur
le
site,
comme
Auchan,
Conforama
ou
encore
Mac
Donald
pour
la
restauration.
10

11.
Projet
Licence
3
• Localisation
des
concurrents
sur
la
zone
de
chalandise
La
région
Rhône
Alpes
est
une
région
où
la
pratique
des
sports
est
très
développée.
C’est
pourquoi
on
trouve
sur
la
même
zone
de
chalandise,
de
nombreux
concurrents.
Le
marché
reste
très
volatile
au
vu
des
avancées
technologiques
ainsi
que
des
tendances
de
mode
inhérentes
au
secteur
du
textile.
11

12.
Projet
Licence
3
• Le
mapping
concurrentiel
en
fonction
des
facteurs
clés
de
succès
Liste
des
Facteurs
clés
de
succès
(FCS)
Etre
située
dans
une
zone
sportive
(lac,
montagne).
Avoir
des
produits
actuels
(en
termes
de
mode
et
de
technicité).
Avoir
des
prix
compétitifs
sur
un
secteur
qui
reste
cher
car
l’identification
des
marques
est
très
important.
Avoir
et
développer
une
image
de
spécialiste
dans
un
domaine,
être
reconnu.
Avoir
une
offre
adaptée
à
la
saison.
Avoir
des
employés
qualifiés
dans
la
vente
et
la
technique
et
pratiquant
le
(s)
sport(s)
présenté
(s).
Etre
connu
dans
le
milieu
des
sports
extrêmes
(relation
d’enfance,
résident
sur
le
lieu
de
vente
depuis
longtemps,
pratique
du
sport).
Avoir
des
référencements
sur
internet,
dans
les
stations,
dans
les
clubs
sportifs….
Organiser
des
bourses
de
reventes
et/ou
d’échanges,
pour
les
produits
techniques
de
fin
de
saison.
Produit
innovant
Décathlon
Drop
Zone
ABS
Surfit
Surf
Panic
Prix
bas
Prix
élevé
Intersport
Produit
Basique
12

13.
Projet
Licence
3
• Analyse
environnementale
de
l’entreprise.
La
région
de
la
Haute
Savoie,
on
le
sait,
est
une
région
à
très
forte
activité
économique.
En
effet
grâce
à
l’essor
de
grosses
firmes
nationales
comme
MOBALPA
ou
SALOMON
(pour
les
sports
de
glisse)
ainsi
qu’à
l’implantation
d’entreprises
internationales
comme
France
télécom,
Alcatel
ou
encore
SNR
ou
MECALAC,
la
région
profite
d’un
rayonnement
économique
important
car
à
elle
seule,
elle
représente
un
peu
plus
de
9%
du
PIB
national.
Cependant,
comme
le
pays
tout
entier,
notre
région
est
frappée
par
la
crise.
Augmentation
du
chômage,
bien
que
ce
dernier
soit
inférieur
à
la
moyenne
nationale),
baisse
de
la
production
industrielle
et
par
conséquent,
une
baisse
de
la
consommation.
Concernant
le
marché
du
sport,
c’est
Les
5
Valeur
du
marché
une
année
2008
en
demi-­‐teinte.
principau en
Milliard
d’euros
En
effet,
on
constate
d’un
coté,
une
x
marchés
(niveau
de
baisse
de
l’activité
puisque
si
l’on
européen
consommation)
regroupe
les
enseignes
de
grande
du
sport.
distribution
les
commerces
spécialisés
France
8,4
(+
3%)
ainsi
que
les
ventes
à
distance,
le
marché
baisse
de
0.5
%
par
rapport
à
Allemagne
7,7
(+0,1
%)
2007.
A
contrario,
si
l’on
reste
sur
notre
Grande
6,49
(+
4,7
%)
secteur
d’activité
à
savoir
le
Bretagne
commerce
spécialisé
en
article
de
sport,
on
constate
une
hausse
Italie
5,67
(+3,8%)
d’activité
de
1,4
%.
Espagne
3,16
(+4,3
%)
Quant
à
l’évolution
récente
au
2ème
trimestre
2009
par
rapport
au
deuxième
trimestre
2008,
on
constate
une
baisse
générale
du
chiffre
d’affaire
des
entreprises
de
ventes
de
culture
et
loisirs.
(-­‐1.5%).
Concernant
la
vente
d’articles
de
sport
elle
suit
la
tendance
générale
et
chute
de
2.7
%.
(Source
Magazine
franchise).
13

14.
Projet
Licence
3
Cependant
en
segmentant
encore
d’un
degré
notre
offre
commerciale,
on
constate
que
le
sport
«
outdoor
»
à
savoir
la
pratique
d’activité
sportive
en
extérieur,
affiche
une
progression
sur
l’année
de
+4%.
Ce
paradoxe
peut
s’expliquer
simplement
grâce
à
divers
facteurs
:
-­‐ La
tendance
des
Français,
à
vouloir
se
réconcilier
avec
la
nature
(Prise
de
conscience
du
développement
durables,
sport
de
grand
air,
Eco
citoyenneté)
-­‐ La
réduction
des
séjours
à
l’étranger
en
raison
de
la
crise.
Les
Français
dépensent
donc
sur
le
territoire.
-­‐ L’amélioration
constante
de
l’offre
par
les
fournisseurs
et
détaillants,
tant
sur
le
plan
touristique
que
sur
le
plan
des
produits
de
marques
et
des
innovations.
Enfin,
notre
activité
ayant
aussi
trait
avec
l’évolution
du
tourisme
sur
la
zone
de
chalandise,
on
constate
d’après
l’observatoire
du
commerce
que
le
potentiel
touristique
de
la
région
est
plus
que
confortable
avec
un
domaine
skiable
de
22
ha
sur
le
département,
celui
ci
reparties
sur
50
stations
de
sport
d’hiver.
Quand
à
la
période
estivale,
la
Haute
Savoie
possède
47
plages
autour
de
ses
lacs
et
3
stations
thermales.
Pour
conclure,
on
constate
que
l’entreprise
évolue
dans
un
environnement
propice
à
son
développement
et
à
sa
croissance.
En
effet,
il
est
important
d’avoir
des
infrastructures
et
des
équipements
sportifs
adaptés
et
développée
afin
que
nos
clients
profitent
aux
mieux
du
matériel
qu’ils
ont
acheté
sous
notre
enseigne.
14

15.
Projet
Licence
3
II)-­‐
Diagnostic
de
l’entreprise
• Diagnostic
interne
Forces
Faiblesse
Produit
• Offre
large
et
adaptée
à
la
• Concurrence
accrue
puisque
saison
:
un
même
magasin
se
trouve
1319
références
de
5
à
1700
€.
à
moins
de
500m.
(Concept
Pro
Shop).
• Formation
des
fournisseurs
sur
les
nouveautés
ainsi
que
sur
les
nouvelles
collections.
(snowboard
ski)
Prix
• Prix
faible
et
compétitif
en
fin
de
saison
et
grâce
à
des
soldes
flottantes
tout
au
long
de
l’année.
Ces
soldes
flottantes
sont
engendrés
grâce
a
une
stratégie
d’achat
de
fin
de
série
ou
le
client
bénéficie
d’escompte
important
sur
ces
achats.
En
conservant
les
même
marges
le
produit
est
moins
cher
pour
le
consommateur.
• Le
point
de
ventes
possède
néanmoins
des
articles
haut
de
gamme
afin
de
satisfaire
les
clients
les
plus
pointilleux
et
exigeants.
Distribution
• Surface
de
vente
large
et
• Magasin
très
peu
exposé
aménagée
:
400
m2
divisés
en
7
(derrière
Bureau
Vallée).
pôles.
• Bonnes
démarcations
des
• Vitrine
très
petite.
différents
secteurs
à
l’intérieur
du
magasin.
• Peu
de
nouveaux
clients
en
15

16.
Projet
Licence
3
Distribution
• Surface
de
vente
large
et
• Magasin
très
peu
exposé
aménagée
:
400
m2
divisés
en
7
(derrière
Bureau
Vallée).
pôles.
• Bonnes
démarcations
des
• Vitrine
très
petite.
différents
secteurs
à
l’intérieur
du
magasin.
• Peu
de
nouveaux
clients
en
raison
de
l’exposition
du
magasin.
• Locataires
des
locaux
de

vente.


• Balisages
faibles,

notamment
pour
la

dissociation
des
différents
rayons.


Communication

• Magasin
implanté
depuis
20
• site
internet
en
maintenance

ans
avec
une
image
de
marque
(depuis
9
mois,
donc
absence
et
une
notoriété
forte.
de
contacts
en
ligne).


• Utilisation
du
réseau
social
• Peu
de
communication
car

Facebook
pour
la
promotion
absence
de
budget
pour
le

des
ventes.
financement.
Approvisionne • Livraisons
et
commandes
• Rigueur
des
livraisons
(délais,
rapides
car
fournisseurs
bons
de
livraison,
détails
des
ment.
présents
sur
la
zone
de
commandes,
nombre
de
chalandise.
références.)
Ressources
• Uniquement
deux
salariés.
Ce
• Un
gérant
avec
un
seul
qui
induit
des
frais
de
vendeur
et
une
comptable
à
humaines
personnel
faible,
en
cohérence
temps
partiel.
avec
la
taille
de
l’entreprise.
• Peu
de
temps
pour
la
gestion
administrative
et
la
gestion
des
approvisionnements.
16

17.
Projet
Licence
3
 Diagnostic
externe
Analyse
PESTEL
Opportunités
Menaces
• Politique
• Valorisation
des
sports
d’hiver
grâce
à
la
candidature
d’Annecy
2018
pour
les
Jeux
Olympiques
d’hiver.
• Economique
Possibilité
de
partenariat
avec
les
• Crise
économique
donc
clubs
sportifs
et
associations.
dépenses
des
ménages
en
forte
baisse
depuis
2
ans.
• Augmentation
des
magasins
spécialisés
dans
les
sports
extrêmes
• Marché
en
constante
évolution
donc
risque
de
démodage
du
produit.
Concurrence
importantes
car
innovations
technologiques
nombreuses.
• 32
%
de
croissance
pour
les
ventes
de
produits
sportifs
à
prix
cassés
sur
internet
ou
en
magasins
d’usines
de
juin
2008
à
Juin
2009.
(Panel
NPD
Sport
Tracking).
17

18.
Projet
Licence
3
• Sociologique
• Préférence
des
clients
• Baisse
de
l’attrait
pour
le
spécialistes
pour
les
snowboard,
et
les
sports
magasins
spécialisés
nautiques,
principales
plutôt
que
les
grandes
sources
de
revenus
en
surfaces
de
sport.
saison
hivernale.
• Augmentation
de
l’attrait
de
jeunes
pour
les
sports
extrêmes
car
médiatisation
forte.
• Technologique
• Innovation
importante
dans
tout
ce
qui
est
matériel
technique.
(veste
biocéramique,
utilisation
du
carbone)
• Ethique
• Qualité
des
produits,
du
conseil,
du
SAV
et
de
livraison
des
commandes
a
distance.
• Engouement
des
clients
pour
le
technique
écologique
qui
respecte
l’environnement.
• Législatif
Ont
peut
déduire
de
ce
SWOT,
3
principales
problématiques
à
savoir
:
• Comment
réduire
la
faiblesse
principale
du
point
de
vente
à
savoir
l’implantation
du
magasin.
• Comment
rendre
le
point
de
vente
attractif
sur
internet
?
• Comment
toucher
plus
de
clients
grâce
à
ce
moyen
de
communication
?
• Comment
faire
connaître
le
magasin,
promouvoir
les
produits,
et
renforcer
sa
notoriété
?
18

19.
Projet
Licence
3
• III)-­‐
Préconisations
inhérentes
au
diagnostic
• Présentation
des
problématiques
sous
forme
d’arbres
d’Ishikawa
Milieu
:
Absence
de
bail
à
louer
intéressant
sur
la
Matériel
Management
:
Peu
de
temps
à
consacrer
à
cette
zone
de
chalandise.
problématique
pour
le
gérant
Problème
N°1:
Implantation
du
point
de
vente.
Moyens
financiers
:
Absence
de
Main
d’œuvre
:
Moyens
moyens
financiers
pour
la
humains
faible.
réimplantation
d’un
autre
point
de
vente.
Matériel
:
Absence
de
Management
:
Pour
le
logiciel
ainsi
que
de
Milieu
:
gérant,
absence
de
temps
à
formation
pour
créer
consacrer
à
un
site
web.
un
site
web.
Problème
N°2
:
Absence
de
site
internet
et
de
référencement
online.
Moyens
financiers
:
Absence
de
Main
d’œuvre
:
Pas
d’employé
ayant
budget
pour
faire
appel
à
un
le
temps
et
la
qualification
pour
réaliser
professionnel
un
site
web
19

20.
Projet
Licence
3
Milieu
:
Concurrence
Matériel
:
Pas
de
Management
:
Fort
très
forte
sur
la
zone
de
moyens
de
Intérêt
du
gérant
mais
chalandise
traitement
d’image.
absence
de
temps.
Problème
N°2
:
Absence
de
communication
sur
sa
zone
de
chalandise.
Moyens
financiers
:
Pas
Main
d’œuvre
:
Pas
de
moyens
financiers.
de
main
d’œuvre
qualifiée
disponible
• Choix
de
la
problématique
et
justification.
J’ai
choisi
de
privilégier
la
problématique
numéro
3
à
savoir
:
Comment
faire
connaître
le
magasin,
promouvoir
les
produits,
et
renforcer
sa
notoriété
?
Je
pense
pouvoir
apporter
mes
compétences
dans
ce
domaine.
L’absence
de
budget
rend
la
tâche
difficile.
Cependant
nous
avons
réussi
à
trouver
une
alternative
au
financement
classique
d’une
opération
de
communication.
La
préconisation
qui
sera
développée
par
la
suite
est
la
suivante
:
Mise
en
place
d’un
événement
sportif
afin
de
promouvoir
à
la
fois
les
sports
de
glisse
d’hiver,
et
les
produits
proposés
dans
le
point
de
vente
en
proposant
des
tests
gratuits
de
snowboard
sur
le
lieu
de
l’événement.
20

21.
Projet
Licence
3
IV)-­‐
Description
et
planification
du
projet
• Description
du
projet.
Comment
faire
connaître
le
magasin,
promouvoir
les
produits,
et
renforcer
sa
notoriété
?
L’organisation
d’un
événement.
Chaque
année,
l’Eurossima
(European Surf Industry Manufacturers Association),
fédération
des
industries
des
métiers
de
la
glisse
regroupant
tous
les
professionnels
de
ce
secteur
dans
le
monde
entier,
organise
un
événement
mondial
:
Le
World
Snowboard
Day.
Cet
évènement,
né
il
y
a
4
ans,
a
pour
objectif
de
promouvoir
le
snowboard
et
la
pratique
de
la
glisse
en
général.
Le
principe
est
original
puisque
les
organisateurs
de
cet
évènement
dans
le
monde
entier
sont
des
particuliers,
des
magasins
de
sports
de
glisse,
des
communes,
ou
bien
des
clubs
sportifs.
Les
moyens
de
communication
directe
tels
que
les
affiches,
bannières,
autocollants
et
flyers
sont
directement
fournis
par
l’Eurossima,
ainsi
que
la
publicité
faite
pour
l’évènement.
Chacun
organise
alors
à
sa
manière,
le
même
jour,
son
propre
évènement
en
organisant
des
compétitions,
des
rassemblements,
ou
des
démonstrations
autour
de
la
glisse.
Nous
avons
donc
décidé
de
participer
à
l’évènement
et
d’organiser
sur
la
station
de
Manigod
(74)
une
compétition
de
Freestyle
avec
des
tests
de
matériel
ainsi
qu’un
stand
de
convivialité
autour
d’un
vin
chaud
et
chocolat
gratuit
tout
au
long
de
la
journée.
Les
amateurs
de
glisse
pouvaient
essayer
gratuitement
plus
de
25
modèles
différents
chez
quatre
des
marques
leaders
du
secteur
du
snowboard.
L’objectif
pour
nous
était
multiple
;
il
fallait
mettre
en
avant
:
• Le
snowboard
(but
premier
de
l’évènement),
• Nos
produits
• Notre
relationnel
et
conseils
clients
pour
le
matériel.
21

22.
Projet
Licence
3
• Planification
de
l’événement
:
Liste
des
taches
Référence
Nom
de
la
tache
Nombre
de
Antériorité
jours
I-­‐
Définition
des
besoins
et
des
actions
inhérents
à
l’évènement.
A
Définir
précisément
le
concept
de
l’événement
avec
le
responsable.
B
Déterminer
les
besoins
(matériels,
humains,
organisationnels).
1
A
C
Déterminer
le
budget
prévisionnel.
1
B
D
Créer
une
équipe
de
bénévoles
et
définir
un
lieu
pour
l’évènement.
5
B
E
Attribuer
les
taches
inhérentes
à
chaque
personne
avant
et
pendant
l’événement.
1
D
F
Aller
reconnaître
le
lieu
de
l’événement.
1
D
G
Définir
les
emplacements
des
stands.
1
E
II-­‐
Elaboration
et
diffusion
des
moyens
de
communications
H
Commander
les
supports
de
communication
auprès
de
l’EUROSSIMA
et
les
10
C
réceptionner.
I
Diffusion
des
supports
de
communications.
7
H
J
Elaborer
le
communiqué
de
presse
et
constituer
la
base
de
données
Média.
1
I
K
Diffuser
le
communiqué
de
presse
aux
différents
médias.
3
J
L
Relancer
les
journalistes
pour
s’assurer
de
la
couverture
média
qui
sera
faite.
30
K
M
Faire
les
demandes
des
planches
de
tests
chez
les
fournisseurs.
1
C
N
Réceptionner
des
planches
de
test
et
établir
le
listing
par
programme
et
par
marque.
14
M
O
Préparation
du
matériel
(tentes,
banderoles,
tables).
1
M
Évènement
et
suivi
du
projet
P
Convoquer
l’équipe
pour
une
réunion
de
finalisation
la
veille
de
l’événement.
5
N
Q
Installation
du
matériel
et
déroulement
de
l’évènement.
1
O
R
Sélection
des
photos
et
rédaction
d’un
communiqué
post
événement
à
envoyer
aux
1
P
différents
médias
de
la
base.
S
Présenter
le
bilan
de
l’action
et
le
présenter
aux
responsables.
1
P
22

23.
Projet
Licence
3
• Planification
des
taches
selon
la
méthode
PERT.
23

24.
Projet
Licence
3
• Objectifs
à
atteindre
Objectifs
Quantitatifs
• Promouvoir
les
produits
grâce
aux
tests
de
matériels
vendus
en
magasin.
• Augmentation
des
ventes
de
snowboard
suite
à
l’événement.
Objectifs
Qualitatifs
• Promouvoir
le
conseil
client
délivré
en
magasin
grâce
aux
conseils
prodigués
aux
personnes
testant
les
produits
• Augmentation
de
la
fréquentation
client
sur
le
point
de
vente.
• Améliorer
la
notoriété
de
l’enseigne
grâce
aux
outils
de
marketing
direct
sur
le
lieu
de
l’événement.
(Speaker
avec
annonce
redondante
incluant
le
nom
du
magasin).
• Promouvoir
le
point
de
vente
grâce
aux
supports
de
communication
mis
en
place
pour
l’évènement.
Les
objectifs
quantitatifs
seront
détaillés
et
analysés
par
la
suite
afin
de
pouvoir
mesurer
l’efficacité
de
l’événement
sur
la
promotion
des
ventes.
Concernant
les
objectifs
qualitatifs
l’analyse
est
plus
complexe.
En
effet,
on
pourrait
mesurer
la
notoriété
du
point
de
vente
grâce
à
une
enquête
de
notoriété
bien
que
nous
ne
puissions
faire
d’enquête
relative
à
l’événement,
en
raison
de
la
faible
ampleur
de
celui-­‐ci.
Idem
pour
la
fréquentation
du
point
de
vente
qui
ne
peut
être
significativement
modifiée.
24

25.
Projet
Licence
3
• Moyens
humains,
techniques
et
financiers
MOYENS
Humains
 Bénévoles
(Association
«
Mireille’s
Friends
»
):
10
personnes.
 Personnel
magasin
:
3
personnes
Techniques
 4
Véhicules
 3
tentes
 Matériel
inhérent
à
l’événement
:
(boite
à
outils,
piquets
en
bois,
table,
tréteaux,
matériel
de
test,
PLV,
Support
de
communication,
fraiseuse,
pelle
à
neige,
tente)
Financiers
 Carburant
 Publication
des
supports
de
communication
pour
le
point
de
vente
 Alimentation
et
Boissons
 Salaire
vendeur
et
stagiaire
Grâce
à
la
participation
de
l’association
«
Mireille’s
friend
»,
les
moyens
techniques
et
humains
ont
été
relativement
facile
à
obtenir.
En
effet,
la
main
d’œuvre
était
significative,
leurs
connaissances
du
terrain
et
leurs
expériences
dans
ce
type
d’évènement
ont
grandement
aidé
en
terme
d’organisation
et
de
déroulement.
De
plus,
les
contraintes
pré
évènement
tel
que
la
mise
en
place
des
modules
pour
la
compétition
ainsi
que
l’aménagement
des
stands
accueillant
le
matériel
sono
et
l’accès
à
l’électricité
ont
été
délégués
au
président
de
l’association,
pisteur
sur
le
domaine
skiable.
C’est
principalement
grâce
à
ces
bénévoles
et
passionnés
de
glisse
que
l’évènement
à
pu
avoir
lieu.
25

26.
Projet
Licence
3
• Organisation
de
l’événement
Dans
un
premier
temps
il
sétait
important
d’établir
un
plan
de
communication
visant
a
promouvoir
l’événement,
ce
ci
afin
de
conter
sur
la
journée
le
plus
grand
nombre
de
participants
:
Plan
de
communication
inhérents
a
l’événement.
Visant
a
promouvoir
une
action
évènementielle.
Cibles
:
• Jeunes
de
14
à
25
ans
Moyens
:
• Création
de
flyers
et
d’autocollant
Actions
Durée
Coût
Responsable
Suivi
Création
des
2
à
3
semaines
Nul
supports
Impression
des
1
mois
1238,45
€
supports
Diffusion
des
1
jour
Nul
supports
Mr
Talotti,
Commande
des
10
jours
Nul
gérant
du
Lavigne
Pierre
supports
fournis
point
de
vente.
(stagiaire)
par
l’EUROSSIMA
Réalisation
d’un
2
jours
Nul
communiqué
de
presse
pré
évènement
et
post
événement.
26

27.
Projet
Licence
3
Outils
Communication
Media
• Web
(Diffusion
des
supports
de
communication
crées
sur
le
web
via
les
réseaux)
• Presse
(envoi
du
communiqué
aux
journaux
tel
que
le
dauphine
et
les
journaux
gratuit
comme
le
minizap
ou
«
Annecy
bouge
»).
• Radio
(envoi
du
communiqué
à
«
Radio
Plus
»,
la
radio
partenaire)
Communication
hors
Média
• Marketing
direct
(Diffusion
des
supports
sur
le
lieu
de
l’évènement)
• Communication
évènementielle
• Type
de
canaux
utilisés
:
Produit
• Communication
sur
les
marques
distribuées.
Personnes
• Communication
sur
les
fournisseurs
des
marques
présentes
sur
le
point
de
vente.
Média
• Négociation
d’espace
promotionnel
sur
la
radio
partenaire.
Grâce
à
ces
supports
de
communication,
ont
permet
a
l’événement
d’être
promue
sur
différentes
zone
:
• L’espace
citadins
:
Collage
d’affiche
A4
sur
les
panneau
dédié
a
l’affichage
gratuit
dans
l’agglomération
d’Annecy
et
celle
du
grand
Epagny.
• Le
magasin
:
Distribution
de
flyers
ainsi
que
d’autocollants
aux
client
du
magasin
avec
présentation
de
l’événement
par
le
personnel
du
magasin.
• Le
web
:
Diffusion
de
Lien,
de
vidéo,
de
photos
ainsi
que
des
support
préalablement
établis
sur
les
sites
de
réseaux
sociaux.
27

28.
Projet
Licence
3
Par
la
suite,
dans
une
optique
de
coordination,
il
était
indispensable
de
programmer
des
réunions
clés
permettant
de
mettre
en
commun
les
idées,
les
objectifs
ainsi
que
les
moyens
organisationnels
:
Date
et
heure
Lieu
Objet
Participants
20
Novembre
2009
Magasin
Drop
Zone
Définir
les
moyens
• Mr
Talotti,
gérant
du
à
14h30
Epgany
organisationnels,
financiers,
et
magasin
humains
inhérents
à
• Moi-­‐même,
chargé
de
l’organisation
d’un
événement
la
mise
en
place
de
Autour
du
monde
de
la
glisse.
l’événement
25
Novembre
2009
Salle
des
confluents
Explication
du
thème
de
• Mr
Talotti,
gérant
du
à
20h30
Manigod
l’événement
des
but
de
celui-­‐ci
et
magasin
répartition
des
taches
selon
les
• Moi-­‐même,
chargé
de
la
mise
en
place
personnes
de
l’association
de
l’événement
• Les
membres
de
l’association
Mireille’s
friends.
19
Décembre
2009
à
Salle
des
confluents
Débriefing
avant
événement
et
• Mr
Talotti,
gérant
du
17h30
Manigod
rappel
des
points
clés.
magasin
• Moi-­‐même,
chargé
de
la
mise
en
place
de
l’événement
• Les
membres
de
l’association
Mireille’s
friends.
28

29.
Projet
Licence
3
Suite
à
la
première
réunion,
un
programme
de
la
journée
est
mis
en
place.
Programme
qui
sera
modifié
par
la
suite
grâce
aux
différentes
idées
supplémentaires
des
membres
de
l’association
:
PROGRAMMES
DE
LA
JOURNÈE
DU
20
DÉCEMBRE
2009
• 8h00
:
Rendez
vous
sur
le
lieu
de
‘événement
pour
l’installation.
• 9h30
:
Lancement
de
la
journée,
démarrage
des
test
de
matériel
et
de
l’animation.
• 10h00
:
Début
de
distribution
des
boisson
chaudes
et
démarrages
des
inscription
pour
les
compétitions
de
l’après
midi.
• 10h30
:
Début
des
minis
compétitions
:
-­‐ Concours
de
ollie
-­‐ Concours
de
rapidité
de
chaussage
-­‐ Concours
de
flat
• 12h00
:
Remise
des
prix
pour
les
minis
compétions
• 12h30
:
Début
de
la
compétition
Best
Tricks.
• 13h30
:
Début
de
la
compétition
slide.
• 14h30
:
Début
de
la
compétition
slopestyle
• 15h45
:
Fin
de
la
compétition
et
des
tests
matériels
• 16h15
:
Remise
de
slots
pour
les
compétition
de
l’après
midi.
• 16h30
:
Tous
les
membres
et
bénévoles
se
rejoignent
pour
boire
un
pot
de
fin
de
journée.
• 17h00
:
rangement
du
matériel.
29

30.
Projet
Licence
3
Suite
à
la
deuxième
réunion,
un
tableau
de
répartition
des
taches
est
crée
afin
de
repartir
les
différentes
mission
a
chaque
membre
de
l’association
présents
:
Nom
et
Prénom
Rôles
Pré
évènement
Rôles
durant
l’évènement
DROP
ZONE
Lavigne
Pierre
• Organisation
générale
de
• Gestion
générale
de
l’événement
et
des
l’événement.
(voir
dossier)
stand
tests
et
boisson
chaude.
Chenon
Bertrnad
• Préparation
du
matériel
• Gestion
du
stand
de
test
matériel.
(vendeur)
disponible
au
magasin.
(Piquet,
outils,
matériel
de
test,
tente)
Gamonnet
Marvin
• Mise
en
place
d’une
PLV
pour
• Gestion
des
cartes
d’identité
ainsi
que
(stagiaire)
le
stand
de
test.
tenue
du
registre
des
personnes
ayant
testé
du
matériel.
Association
Mireille’s
Friend
Gadant
Bastien
• Prise
de
rendez-­‐vous
avec
la
• Gestion
du
son
et
de
l’animation
mairie
pour
valider
pendant
l’événement.
l’emplacement
et
la
date
de
l’événement.
Ainsi
que
la
mise
a
disposition
du
matériel
HI-­‐FI
de
la
station.
Choullet
Benoit
• Mise
en
relation
des
différents
• Gestion
des
sauts
et
de
l’entretien
des
acteurs
de
l’événement.
Et
modules
pendant
la
compétition.
préparation
technique
des
modules.
Borcier
Louis
• Gestion
du
stand
boisson
Borcier
Elise
• Chargé
de
coordination
Lapland
Louis
• Gestion
du
stand
boisson
Coutrey
Louis
• Préparation
des
modules
et
balisage
signalétique
des
modules
pour
et
après
la
compétition.
Blanc
Julia
• Gestion
des
lots
et
inscription
des
participants.
Coutin
Cedric
• Remise
de
lots
et
gestion
des
minis
compétition
.
Bourbier
Celine
• Remise
des
lots
et
service
des
boisson
chaudes
Fati
Saïd
• Animation
de
l’événement.
30

31.
Projet
Licence
3
• Organisation
d’une
campagne
de
communication
permanente
En
corrélation
avec
la
programmation
évènementiel,
ou
la
communication
du
point
de
vente
était
ciblé
a
court
terme
(pour
la
saison
d’hiver)
il
fallait
mettre
en
place
un
stratégie
de
communication
a
long
termes
pour
le
point
de
vente.
Nous
avons
alors
mis
en
place
des
support
de
communication
pour
une
stratégie
de
marketing
directe
:
Plan
de
communication
Cette
campagne
de
communication
a
pour
but
de
promouvoir
le
point
de
vente,
son
image
de
marque
et
par
conséquent,
son
chiffre
d’affaire.
Le
but
est
donc
de
poursuivre
un
objectif
à
la
fois
cognitif
et
affectif.
Cibles
:
• Jeunes
de
14
à
25
ans
Moyens
:
• Création
de
flyers
et
d’autocollant
Actions
Durée
Coût
Responsable
Suivi
Création
des
supports
2
à
3
semaines
Nul
Lavigne
Pierre
(stagiaire)
Impression
des
supports
1
mois
1238,45
€
Mr
Talotti,
gérant
du
point
de
vente.
Diffusion
des
supports
1
ans
Nul
Mr
Talotti,
gérant
du
point
de
vente.
Outils
Communication
Media
• Web
(Diffusion
des
supports
de
communication
sur
le
web
via
les
réseaux
sociaux
ainsi
que
le
site
internet
du
magasin)
Communication
hors
• Marketing
direct
(Diffusion
des
supports
sur
le
point
de
vente
et
aux
partenaires
du
magasin
à
savoir
les
Riders)
Média
31