Facebook: la niña bonita          Pilar Freire          pilarfreire@octo.es          www.twitter.com/pilarfreirewww.octo.es
¿Páginas o perfiles?Huellas zapatería quiereser tu amigo en                           Perdooooooonaaaa??
¿Por qué una página?   Porque lo dice Facebook   Por razones de privacidad   Porque quieres tener un millón de amigos
¿Por qué una página?   Porque los perfiles no se pueden anunciar   Porque las puedes “customizar”   Porque es muy, muy ...
El contenido… sigue siendo el rey   Busca lo que te conecta    con tu público   Aporta valor: utilidad,    conocimiento,...
¿Y eso cómo se hace?   Si tienes un bar de copas, haz una lista de spotify    con la música que suena en tu local o pide ...
¿Y todo esto para qué?   Presencia: Aumenta tu visibilidad   Imagen de marca: Fideliza a tu público   Atención al clien...
Cara a cara con tus clientes1.   Responde siempre y agradece las aportaciones. A     todos nos gusta que nos escuchen.3.  ...
1. Responde siempre y agradece las  aportacionesPiensa que es un canal    de comunicación    bidireccional. ¿Qué    opinar...
2. Adapta el tono   Tutéales   Adapta el tono a la actividad que    desarrollas (Un hospital no pondría una    actualiza...
3. Acepta las críticas     No entres en pánico     No sucumbas a la tentación de      eliminarlas, a menos que contengan...
4. Sé constante, pero no abusesLa principal razón por la que la gente deja de    seguir a una marca en Facebook es porque ...
No queremos ser spam   No envíes mensajes privados e invitaciones a    eventos a menos que sean relevantes   No escribas...
Concursos y promociones en FB   Si has decidido llevar a cabo algún tipo de    concurso o promoción, consulta antes las n...
¡Gracias!Todo el material del curso está disponible en:  www.slideshare.net/octocomunicacionSíguenos también en:  www.octo...
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Jornada sobre Facebook en el curso de redes sociales para pymes de Octo Comunicación

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Facebook: la niña bonita

  1. 1. Facebook: la niña bonita Pilar Freire pilarfreire@octo.es www.twitter.com/pilarfreirewww.octo.es
  2. 2. ¿Páginas o perfiles?Huellas zapatería quiereser tu amigo en Perdooooooonaaaa??
  3. 3. ¿Por qué una página? Porque lo dice Facebook Por razones de privacidad Porque quieres tener un millón de amigos
  4. 4. ¿Por qué una página? Porque los perfiles no se pueden anunciar Porque las puedes “customizar” Porque es muy, muy raro que “Cervecería La Espuma” o “Librería Manolito” quieran ser tus amigos y además tengan sexo, edad y aficiones… ¿no crees?
  5. 5. El contenido… sigue siendo el rey Busca lo que te conecta con tu público Aporta valor: utilidad, conocimiento, diversión, empatía, originalidad Crea comunidad: fomenta la participación y la interacción: haz preguntas y anima tus seguidores a compartir sus experiencias
  6. 6. ¿Y eso cómo se hace? Si tienes un bar de copas, haz una lista de spotify con la música que suena en tu local o pide a tus clientes que te sugieran canciones para pinchar. Si tienes una tienda de ropa, ofrece consejos de moda y estilismo, comparte fotos de las novedades. Si tienes una librería, informa sobre novedades editoriales, premios literarios, noticias del sector.
  7. 7. ¿Y todo esto para qué? Presencia: Aumenta tu visibilidad Imagen de marca: Fideliza a tu público Atención al cliente: Ofrécele un canal en donde sus opiniones sean escuchadas y tenidas en cuenta
  8. 8. Cara a cara con tus clientes1. Responde siempre y agradece las aportaciones. A todos nos gusta que nos escuchen.3. Adapta el tono ;-) ;-( ;-P XD5. Acepta las críticas.7. Sé constante, pero no abuses
  9. 9. 1. Responde siempre y agradece las aportacionesPiensa que es un canal de comunicación bidireccional. ¿Qué opinarías de una empresa que nunca responde al teléfono?
  10. 10. 2. Adapta el tono Tutéales Adapta el tono a la actividad que desarrollas (Un hospital no pondría una actualización tipo: “Wow!!! Tenemos un nuevo TAC, quieres probarlo?”) Utiliza emoticonos, admiraciones, interrogaciones. Transmite emociones. ;-) ;-( ;-D (‘ _ ‘)
  11. 11. 3. Acepta las críticas No entres en pánico No sucumbas a la tentación de eliminarlas, a menos que contengan insultos graves. (Especifica las normas de uso en la información de la página) Si el usuario tiene razón, discúlpate y si es posible, ofrécele una solución/reparación. Si crees que no la tiene, rebátelo con argumentos sólidos
  12. 12. 4. Sé constante, pero no abusesLa principal razón por la que la gente deja de seguir a una marca en Facebook es porque actualizan su estatus con demasiada frecuenciaNo pongas más de 3 actualizaciones diariasPero tampoco dejes tu muro abandonado durante una semanaEntre 3 y 10 actualizaciones por semana es una buena media ;-)
  13. 13. No queremos ser spam No envíes mensajes privados e invitaciones a eventos a menos que sean relevantes No escribas en muros ajenos ni en hilos de comentarios a menos que esté relacionado directamente con la actividad del otro
  14. 14. Concursos y promociones en FB Si has decidido llevar a cabo algún tipo de concurso o promoción, consulta antes las normas de Facebook: http://on.fb.me/8ZYiPt Algunos ejemplos: • Son Estrella Galicia • Banco Santander. Stadium Race • Gas Natural. El rey de la pista
  15. 15. ¡Gracias!Todo el material del curso está disponible en: www.slideshare.net/octocomunicacionSíguenos también en: www.octo.es/blog www.twitter.com/octocom www.facebook.com/octocomunicacion

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