Estrategias empresarias mercadeo digital

1. Community
Manager
Estrategias
Empresariales
Carla Catalina Everlyn Pilar Sharling

2. Estrategias Empresariales
Soportes publicitarios:
Orientación hacia
el cliente
Segmentación

3. • Implica un cambio de mentalidad en la empresa.
• Producto/servicios ya no es la estrella de la empresa,
ahora es:
Orientación hacia el cliente

4. • Las 4 Ps del marketing clásico, dan paso a una única variable: CLIENTE
quien guía el proceso de toma de decisiones.
• Cambio de estrategia de “conquista” a “retención”.
Marketing masivo VS Marketing one to one
Orientación hacia el cliente

5. CRM
• Maximizar la información del cliente.
• Identificarlos y diferenciarlos.
• Incentivar relaciones duraderas y rentables.
• Crear valor para ambas partes.
Costumer Relationship Management

6. • Anticipa la satisfacción de
necesidades del cliente.
• Conoce sus gustos y
prioridades.
• Soporte de procesos,
tecnología y cultura de la
organización.
• Continuas interacciones
con el cliente.
Costumer Relationship Management
CRM Servicio al clienteVs
• Función reactiva que tiene
como meta la eficacia.

7. Tiendas por departamentos/Tarjetas de lealtad
• Ayuda a los negocios a demostrar que valoran a sus clientes.
• Fomenta que regresen.
• Hacer publicidad para un negocio de manera económica.
• Ayuda a un establecimiento a aprender más sobre sus clientes.
Costumer Relationship Management

8. Aseguradoras y bancos
• Cuando se trata de dinero, la confianza es vital.
• Los bancos, las aseguradoras y las empresas
financieras solo pueden establecer relaciones
duraderas con los clientes cuando convencen por:
Costumer Relationship Management
Servicio competente Atractivas condiciones

9. Costumer Relationship Management
Índice de satisfacción
Repetición de compra
Recomendación

10. Gestión de fidelidad
permite:
• Identificar aquellos clientes
más rentables para
conservarlos.
• Aumentar los ingresos que
proceden de ellos a través
de relaciones de valor
añadido a largo plazo.
Costumer Relationship Management
Costo cliente nuevo >
Costo retener cliente

11. Bases del CRM
Estrategia de segmentación
Investigación de
mercado
Segmentación

12. La segmentación es un proceso de división del mercado en
subgrupos homogéneos, con el fin de llevar a cabo una
estrategia comercial diferenciada para cada uno de ellos, que
permita satisfacer de forma más efectiva sus necesidades y
alcanzar los objetivos comerciales de la empresa.
Estrategia de segmentación

13. Segmentación
• Análisis de segmentación.
• Elección de segmentos objetivos.
• Elección de posicionamiento.
• Definición de programa de marketing.
Estrategia de segmentación

14. Fabricantes de vehículos
Estrategia de segmentación

15. Cadenas de supermercados
Estrategia de segmentación

16. Cadenas de supermercados
Estrategia de segmentación
Se dirigen a un segmento de mercado diferente
con una oferta de productos diferente,
dependiendo de las necesidades de cada
segmento.

17. Segmentación eficaz, los segmentos deben
cumplir características:
Estrategia de segmentación
Medibles
Accesibles
Sustanciales
Diferenciales

18. Al poder definir de
manera más exacta el
target de la campaña
publicitaria, el
resultado lógico es
una mayor
efectividad de la
misma y una
optimización de la
inversión publicitaria.
Estrategia de segmentación