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MAYOR VULNERABILIDAD,MAYOR RIESGO
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DELIMITAR AREAS Y ESTABLECER LIMITES
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NIVELES DE SEGURIDAD
MEDIO ALTO MAXIMO
ATENCION AL CLIENTE Y TRATO CON EL PUBLICO
INTERRELACION
CALIDAD EN LA ATENCION AL CLIENTE
SATISFACCION DE NECESIDADES
CLI...
PECADOS QUE ATENTAN CONTRA LA CALIDAD
 APATIA
 DESPRECIO
 INDIFERENCIA
 CONDESCENDENCIA
 AUTOMATIZACION
 EVASIVAS
 ...
REGLAS PARA UNA ATENCION DE CALIDAD
PASOS DEL SERVICIO DE CALIDAD EN LA ATENCION AL CLIENTE
ACTITUD
POSITIVA
CORTESIA COMU...
COMUNICACIÓN TELEFONICA
LOGRAR CALIDAD
SONREIR TOMAR NOTA
POSTURA MALOS
HABITOS
PREVEER
GARANTIZA
Y TRANSMITE
MEDIDAS DE
SEGURIDAD
ESPECIFICA
CENTROS
COMERCIALES
SEGURIDAD
FUNCIONAMIEN
TO Y
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ALGUNAS FUNCIONES DEL PERS.DE VIG
RIESGOS
GRANDES CENTROS
PRESENTAN
FACILITAR LAS
COMPRAS
CONTROL E
INTERVENCI
ON
ASEGURAR...
PERDIDAS REALES EN CENTROS COMERCIALES
TIPOS DE CENTROS COMERCIALES
PERDIDA
CONOCIDA
PERDIDA
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HIPERMERCADOS
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TIPOLOGIA DE LOS DELINCUENTES
ESTAR SEGUROS ANTES DE UNA INTERVENCION
JUVENILES
IMPULSIVOS
CLEPTOMANOS
INTERVENCION:
TRATA...
SEGURIDAD BANCARIA
1. PREAPERTURA: LLEGADA DEL VIGILADOR,
INGRESO A LA SUCURSAL
2. INGRESO DEL PERSONAL: PERS.DE
LIMPIEZA,...
CAJAS Y FILAS
 IMPEDIR LA AGLOMERACION CERCA DE LA CAJA
 HACER RESPETAR LA DISTANCIA DE SEG.
 MANTENER LA PUERTA CERRAD...
LLAMADAS DE ALERTA Y COLABORACION CON FUERZAS
POLICIALES Y JUDICIALES
ELEMENTO
HUMANO
PARA
MEDIOS
FISICOS
MEDIOS
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FUNCION GRAL DEL VIGILADOR
CONTROL DE ACCESO Y REVISION DE PERSONAS
PROTECCION
Y VIGILANCIA
DETECTAR
PROBLEMAS
PREVENIR
DI...
FINALIDAD
MISION
CONTROL
IDENTIFICACION
Y
CONTROL
NIVELES DE ACCESO
PROC. DE CONTROL ACORDE AL NIVEL DE ACCESO
EMPLEADOS CONTRATISTA VISITAS
 IDENTIFACION
 AUTORIZACION
...
PRINCIPALES PUESTOS
PUESTO FIJO
RONDINES Y
PATRULLAS
FUNCIONES
PREVENCI
ÓN
DISUACI
ON
INTEVENCION
OBJETIVO
 DETECTAR INTR...
MEDIDAS DE SEG EN ESPECTACULOS PUBLICOS
ADOPTAR MEDIDAS
SEGURIDAD HIGIENE
CUIDADO
GRAL
MEJOR USO Y
NANTENIMIENTO DE LA
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PROCEDIMIENTOS CON MENORES
MANERA
OPERARIA
1. HACER CESAR EL TIPO DE INFRACCION
QUE SE ESTE COMETIENDO
2. INFORMAR A LA PO...
SEGURIDAD ELECTRONICA
CONJ.ELEMENTOS ELECTROMECANICOS Y ELECTRICOS.
FUNCIONES FORMADO
 DETECCION DE INTRUSOS
 CONTROL DE...
CIRCUITO CERRADO DE TELEVISION
MEDIOS ELECTRICOS PARA EL CONTROL DE OBJETOS
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PROCEDIMIENTOS A SEGUIR POR EL VIGILADOR
 ABIERTAS LAS SALIDAS DE EMERGENCIAS
 POSICION PREVISTA EN EL PLAN DE EVACUCACI...
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PREPARACION
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INTELECTUAL
PREPARACION
PSICOLOGICA
Y EMOCIONAL
PREPARACION
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TIPOS DE CUSTODIA
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CUSTODIO
AVANZADO
AUTORIDAD
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CUSTODIA
CUSTODIO
LAT.IZQUIERDO
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Procedimientos seg.privada

  1. 1. MEDIDAS DE PROCEDIMIENTOS-COMISARIO JUAN RAMON FUENZALIDA CURSO AVANZADO DE SEG.PRIVADA COMISION”B” DAVID QUIÑONES MARIO RIVERO VICTOR. A. VAZQUEZ 2015
  2. 2. FUNCIONES DEL VIGILADOR VIGILANCIA DE BIENES PROTECCION CONTROL ACTUAR EN FORMA DISUASIVA O PREVENTIVA DEJAR A LAS FUERZAS DE SEG.PUBLICAS A LOS DETENIDOS
  3. 3. TAREA DEL PERSONAL DE SEGURIDAD Y VIGILADOR MANTENER LA TRANQUILIDAD PROTECCION EVITAR DELITOS HACER CUMPLIR TANTO ORDENANZAS,LEYES NACIONALES Y PROVINCIALES SERVIR AL PUBLICO PERMANECER ALERTA Y OBSERVADOR
  4. 4. OBSERVADOR PARA CUALQUIER EMERGENCIA INFORMANDO AL SUPERIOR CONFECCION DE UN INFORME DETALLANDO LAS IRREGULARIDADES. EN EL INFORME REGISTRO DE LOS ECHOS SUCEDIDOS:COMO SUCEDIO,INVOLUCRADOS,LUGAR,HORARIO Y MOTIVOS. LA REDACCION DEL RELATO,CLARA Y PRECISA
  5. 5. PRINCIPIOS DE SEGURIDAD CONJ.MEDIDAS QUE ORIENTAN . ORGANIZACION RECURSOS HUMANOS RECURSOS MATERIALES  CUMPLIR FUNCIONES Y MISIONES
  6. 6. PREVENCION Y DISUACION DE DELITOS EVITAR DELITOS PREVENCION DISUACION NEUTRALIZACION ANTICIPACION DE UN INCOVENIENTE INDUCCION DE ABANDONAR EL PROPOSITO DEBILITAR EL EFECTO DE UNA CAUSA.
  7. 7. RIESGOS PUEDEN SER VULNERABILIDAD MAYOR VULNERABILIDAD,MAYOR RIESGO NATURALES: INDENDIOS O INUNDACIONES SOCIALES: ACCIDENTES LABORALES O DE TRANSITO ANTISOCIALES: ROBOS,ARREBATOS  CONSITUYEN UN RIESGO  AFECTARA A LAS INSTALACIONES DEPENDIENDO DE SU VULNERABILIDAD
  8. 8. DAÑO CONSTITUIDO POR AGENTE CAUSANTE SUJETO RECEPTOR SITUACION QUE PUEDE GENERAR UN DAÑO BIEN SUSCEPTIBLE DE SUFRIR DAÑO COMO PERSONAS.EDIFCIOS,VAL ORES
  9. 9. LINEAS DE PROTECCION DELIMITAR AREAS Y ESTABLECER LIMITES PERIMETRO ZONA INTERMEDI A NUCLEO SUBSUELO ZONA AEREA
  10. 10. NIVELES DE SEGURIDAD MEDIO ALTO MAXIMO
  11. 11. ATENCION AL CLIENTE Y TRATO CON EL PUBLICO INTERRELACION CALIDAD EN LA ATENCION AL CLIENTE SATISFACCION DE NECESIDADES CLIENTES INTERNOS CLIENTES EXTERNOS
  12. 12. PECADOS QUE ATENTAN CONTRA LA CALIDAD  APATIA  DESPRECIO  INDIFERENCIA  CONDESCENDENCIA  AUTOMATIZACION  EVASIVAS  EXCUSAS
  13. 13. REGLAS PARA UNA ATENCION DE CALIDAD PASOS DEL SERVICIO DE CALIDAD EN LA ATENCION AL CLIENTE ACTITUD POSITIVA CORTESIA COMUNICACIÓN POSITIVA ESCUCHA TRABAJO DE CALIDAD 1. ACTITUD POSITIVA 2. IDENTIFICACION DE NECESIDADES 3. SATISFACCION DE NECESIDADES 4. ASEGURAR EL REGRESO Y RECOMENDACION
  14. 14. COMUNICACIÓN TELEFONICA LOGRAR CALIDAD SONREIR TOMAR NOTA POSTURA MALOS HABITOS
  15. 15. PREVEER GARANTIZA Y TRANSMITE MEDIDAS DE SEGURIDAD ESPECIFICA CENTROS COMERCIALES SEGURIDAD FUNCIONAMIEN TO Y RENTABILIDAD COMODIDAD,SEGURIDAD Y GARANTIA
  16. 16. ALGUNAS FUNCIONES DEL PERS.DE VIG RIESGOS GRANDES CENTROS PRESENTAN FACILITAR LAS COMPRAS CONTROL E INTERVENCI ON ASEGURAR LOS SIST.DE PROTECCION ACTIV.ANTISOCIALES INTALACIONES TECNICAS ACTIV.LABORALES
  17. 17. PERDIDAS REALES EN CENTROS COMERCIALES TIPOS DE CENTROS COMERCIALES PERDIDA CONOCIDA PERDIDA DESCONOCI DA HIPERMERCADOS GRAN TIENDA GALERIA COMERCIAL
  18. 18. TIPOLOGIA DE LOS DELINCUENTES ESTAR SEGUROS ANTES DE UNA INTERVENCION JUVENILES IMPULSIVOS CLEPTOMANOS INTERVENCION: TRATAR CON FIRMEZA EN GESTOS E INDICACIONES VERBALES. INTERVENCION: HACERLO EN FORMA DISCRETA Y EDUCADA INTERVENCION: ACTUACION DE GRADO EXTREMOS PROFESIONALES INTERVENCION: PARA LA ACUSACION DE UN ROBO ES NECESARIO VER A LA PERS.ROBAR,IDENTIF.EL PRODUCTO,DEMOSTRAR QUE TAL ART.NO FUE PAGADO.
  19. 19. SEGURIDAD BANCARIA 1. PREAPERTURA: LLEGADA DEL VIGILADOR, INGRESO A LA SUCURSAL 2. INGRESO DEL PERSONAL: PERS.DE LIMPIEZA,EMPLEADOS DEL BANCO  OBSERVACIÓN DE PERS. CON  ABRIGOS O PORTAFOLIOS  OBSERVACIÓN DE PERS .CON ACTITUD CURIOSA O DISIMULADA  OBSERVAR BULTOS EN LA CINTURA  NO PERMITIR EL USO DE CELULARES  CONTACTO CON EL POLICÍA ADICIONAL RECOME NDACION ES
  20. 20. CAJAS Y FILAS  IMPEDIR LA AGLOMERACION CERCA DE LA CAJA  HACER RESPETAR LA DISTANCIA DE SEG.  MANTENER LA PUERTA CERRADA SI LA FILA SUPERA LOS LIMITES DEL LOCAL,ES REGULAR EL ACCESO.  OBSRVACION DE ACTITUDES SOSPECHOSAS
  21. 21. LLAMADAS DE ALERTA Y COLABORACION CON FUERZAS POLICIALES Y JUDICIALES ELEMENTO HUMANO PARA MEDIOS FISICOS MEDIOS ELECTRONICOS MAXIMO NIVEL DE PROTECCION EFICACIA Y FUNCIONALIDAD VIG.1ERA INTERVENCI ON VIG.2DA INTERVENCION
  22. 22. FUNCION GRAL DEL VIGILADOR CONTROL DE ACCESO Y REVISION DE PERSONAS PROTECCION Y VIGILANCIA DETECTAR PROBLEMAS PREVENIR DISUADIR Y NEUTRALIZAR ENTRADA SALIDA PERMANENCIA
  23. 23. FINALIDAD MISION CONTROL IDENTIFICACION Y CONTROL
  24. 24. NIVELES DE ACCESO PROC. DE CONTROL ACORDE AL NIVEL DE ACCESO EMPLEADOS CONTRATISTA VISITAS  IDENTIFACION  AUTORIZACION  REGISTRO  ACREDITACION  INFORMACION PROCEDIMIENTOS EN EL CONTROL DE ACCESO CONTROL DE EGRESO  CONTROL DE CARTEAS, PAQUETES O BULTOS  ANTE LA NEGATIVA DE ALGUNA PERS.DE SER REVISADO ASENTARLO EN EL LIBRO DE SERVICIO
  25. 25. PRINCIPALES PUESTOS PUESTO FIJO RONDINES Y PATRULLAS FUNCIONES PREVENCI ÓN DISUACI ON INTEVENCION OBJETIVO  DETECTAR INTRUSOS  PREVENIR ACCIDENTES  DETECTAR Y PREVENIR INCENDIOS  HACER CUMPLIR LOS REGLAMENTOS  CONTROLAR Y VIGILAR EQUIPOS
  26. 26. MEDIDAS DE SEG EN ESPECTACULOS PUBLICOS ADOPTAR MEDIDAS SEGURIDAD HIGIENE CUIDADO GRAL MEJOR USO Y NANTENIMIENTO DE LA INSTALACION PERMITE Y FACILITA LA INSPECCION
  27. 27. PROCEDIMIENTOS CON MENORES MANERA OPERARIA 1. HACER CESAR EL TIPO DE INFRACCION QUE SE ESTE COMETIENDO 2. INFORMAR A LA POLICIA 3. PROTEGER AL MENOR ANTE ALGUN TIPO DE AGRESION 4. AISALARLO HASTA LA LLEGADA DE LA POLICIA PARA SU ENTREGA Y DENUNCIA
  28. 28. SEGURIDAD ELECTRONICA CONJ.ELEMENTOS ELECTROMECANICOS Y ELECTRICOS. FUNCIONES FORMADO  DETECCION DE INTRUSOS  CONTROL DE ACCESOS Y TRAFICO (PERSONAS, PAQUETES ETC)  VIGILANCIA OPTICA  INTERCOMUNICACION POR MEGAFONIA  PROTECCION DE COMUNICACIONES  RED  FUENTE DE ALIMENTACION  EQUIPO DE SEG.  DETECTOTES  SEÑALIZADORES O AVISADORES
  29. 29. CIRCUITO CERRADO DE TELEVISION MEDIOS ELECTRICOS PARA EL CONTROL DE OBJETOS BRINDA INFORMACION ESPECIFICA CAPACIDAD DE VISION DE LARGA DISTANCIA LA DETECCION EN UN 100% DEL AREA VISUALIZADA VISION SIMULTANEA DE VARIOS PUNTOS RAYOS X ARCO ELECTROMAGNET ICO ANALIZADOR ES DE VAPORES FUNCIONES  DELIMITAR AREAS DE SEG.  PERMITIR IDENTIFICAR PERSONAS  FACILITAR EL CONTROL DE INFRESO Y EGRESO.
  30. 30. EQUIPOS DE COMUNICACIONES COMUNELEMENTOSICACIÓN RADIOELECTRICA REALIZADA EQUIPO DE RADIO ES UNA COMUNICACIÓN RADIAL TENGA EXITO  PENSAR ANTES DE TRANSMITIR  ANTES DE HABLAR PRESIONAR EL PULSADOR  INDICACION CON QUIEN QUIERE HABLAR  HABLAR DESPACIO Y VOCALIZAR  LOS Nª DIGITO A DIGITO  NO INTERRUPIR LA FRECUENCIA  PARA CODIGOS UTILIZAR Nª Y PALABRAS  BREVE,CLARO Y PRECISO RADIO BASE HANDY MOVI LINK ELEMENTOS
  31. 31. PREVENCION DE ATENTADOS ARTEFACTOS AEI BOMBAS DE CAÑO BOLSOS,MALETI NES O CAJAS LUGARES DE COLOCACION  RECIPIENTES DE BASURA  BAÑO  RECEPCIÓN  ESCALERAS O PASILLOS  ASCENSORES  ÁREAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE  ARMARIOS
  32. 32. PROCEDIMIENTOS A SEGUIR POR EL VIGILADOR  ABIERTAS LAS SALIDAS DE EMERGENCIAS  POSICION PREVISTA EN EL PLAN DE EVACUCACION  EL AVISO A LAS PERSONAS  COMUNICACIÓN SOBRE EL PUNTO DE REUNION  ORDENAR LA EVACUACION  CONTROL DE BROTES DE PANICO  COMPROBACION DEL AREA  REVISION DE TODAS LAS PERSONAS
  33. 33. ESTRELLA DE LA SUPERVIVENCIA PREPARACION MENTAL E INTELECTUAL PREPARACION PSICOLOGICA Y EMOCIONAL PREPARACION FISICA TECNICAS EQUIPO
  34. 34. TIPOS DE CUSTODIA EN FUNCION DE LOS NIVELES DE SEGURIDAD BAJA SEGURIDAD AUTORIDAD CUSTODIO
  35. 35. MEDIA SEGURIDAD CUSTODIA DE AVANZADA AUTORIDAD JEFE DE CUSTODIA CUSTODIO SATELITE DE A 2 CUSTODIOS DE A 3 CUSTODIOS
  36. 36. ALTA SEGURIDAD(4 CUSTODIOS) CUSTODIO DE AVANZADA AUTORIDAD JEFE DE CUSTODIA CUSTODIO SATELITECUSTODIO LAT.IZQUIERDO
  37. 37. DE 5 CUSTODIOS JEFE DE EQUIPO CUSTODIO AVANZADO AUTORIDAD JEFE CUSTODIA CUSTODIO LAT.IZQUIERDO CUSTODIO LAT.DERECHO

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