Les étudiants de l'école de commerce international ESGCI en voyage d'étude ethno-marketing à Londres accompagné de Marcel Sauset, Docteur et professeur en innovation marketing à l’ESGCI.

2. • Week-end du 25 au 27 mars 2011
• Étude ethno-marketing de 3 magasins, 1
restaurant et 1 boite de nuit:
 Abercombie & Fitch
 Cyberdog
 Roller Disco
 Hamley’s
 Archipelago

3. Magasin de vêtements

4. • Nous avons choisi d’étudier ce magasin
car nous en avons beaucoup entendu
parler dans notre entourage.
• La rareté des magasins en Europe nous
a donné encore plus envie de découvrir
en quoi ce concept store consiste.
• Nous avons voulu voir de nos propres
yeux si ce qu’on nous avait dit à son
sujet correspondait bien la réalité.

5. • Concept
Reconstitution de
l’ambiance d’une
discothèque lounge.

6. • Dans l’entrée du magasin nous attend une
grande photographie d’un homme torse nu.
Devant cette affiche il y a une armada de
vendeurs dont certains sont torse nu. Ils nous
accueillent tous chaleureusement.
• Ensuite le magasin est divisé en deux secteurs,
avec un côté masculin et un autre féminin.
• La boutique est très chaleureuse grâce aux
meubles en bois.
• A chaque étage nous attend un vendeur pour
nous accueillir.

7. • La vue:
-La lumière est tamisée, les
seuls points de lumière sont
les spots qui éclairent les
produits.
-Les vendeurs ont un
physique irréprochable. Les
vendeurs à l’entrée sont à
demi nus. Nous pouvons
prendre des photos avec eux.
-Le design donne au client
l’impression d’être dans un
manoir.
-Les produits sont disposés
par dégradés de couleurs.

8. Tableaux
Produits
donnant
l’impression
d ’un manoir.
Caisses

9. Le parfum
Les linéaires

10. • L’ouie: • L’odorat:
La musique est très Leur parfum est
forte comme en boite diffusé dans toute la
de nuit. boutique, sur les
Musique de style vêtements et aux
techno house. alentours du
Les vendeurs sont magasin.
très aimables ils
nous demandent • Le toucher:
souvent si tout va Il est possible de
bien. toucher le torse des
vendeurs, et bien sûr
les produits.

11. • Dès l’entrée sont présents une petite dizaine de vendeurs pour
nous accueillir. Ils nous saluent tous et nous demandent tous si
on va bien. Ils sont très polis.
• Il y a un vendeur torse nu à l’entrée avec qui on peut faire des
photos (d’ailleurs c’est le seul endroit autorisé où on peut faire
des photos du magasin).
• Dans chaque pièce du magasin est présent au moins un employé.
Il est toujours à notre disposition pour nous aider et nous donner
des conseils.
• A chaque étage nous attend devant l’escalier un(e) vendeur(se)
qui à son tour nous salue.
• Les vendeurs sont reconnaissables parce qu’ils ont tous la même
tenue: jeans et tee-shirt Abercrombie.
• Ils ont un comportement joyeux et festif car si ils sont très
souriants et s’ ils ne sont pas occupés, ils dansent.
 Pour résumer, on peut dire que les vendeurs sont agréables mais
ils en font peut être un peut trop parfois.

12. • Le consommateur type est un jeune de 13 ans à 30
ans, CSP +. Nous pouvons y voir des adultes, attirés
par la curiosité.
• Le type d’achat est plutôt réfléchi et régulier à cause
du prix mais aussi parce que ce sont des vêtements
de mode et qu’on les achète pour se donner un style.
Cela peut aussi être un achat impulsif pour
ramener un cadeau car ca n’existe pas ailleurs.
• On est attiré vers la magasin déjà dans la rue, par
la musique et le parfum qui s’en dégage.
• Une fois entré, la beauté des vendeurs et de leurs
torses bien musclés vous interpelle!
• Ensuite le consommateur évolue tout seul.

13. Avant la visite Après la visite
Stratégie: Nous retrouvons bien les
Stratégie de différenciation, préjugés qu’on avait avant la
l’entreprise propose des visite.
produits avec des prix plus
élevés que la concurrence. Nous avons trouvé ce concept
Cible: très intéressant . Cela permet
Jeunes de 14 à 28 ans, sportswear réellement de se démarquer de
chic la concurrence et d’attirer la
curiosité des gens.
Positionnement:
Haut de gamme pour un vêtement
sportswear chic. Se présente
comme des habits vintage branchés
dont les prix sont élevés.

15. Magasin de punk

16. • La description que vous nous en avez
faite en cours a attisé notre curiosité.
• Nous avons voulu voir à quoi pouvait
ressembler une boutique pour les punks.

17. • Concept:
Décoration très
poussée autour
d’un thème
commun:
l’univers punk.

18. • Déjà dans la rue, l’entrée de
la boutique nous interpelle
par ses gigantesques robots
de part et d’autre de
l’entrée.
• Ensuite nous entrons dans
une boutique au décor
futuriste dans les couleurs
fluo. Nous y retrouvons tous
les éléments d’un décor
intergalactique futuriste:
des robots, des planètes au
plafond, des vendeurs
habillés punk, des produits
à vendre hors du commun,…

19. La boutique est divisée en trois parties:
- Au rez-de-chaussée il y a la caisse avec
toutes sortes d’articles amusants. Au fond
il y a des danseurs punks dans des cages en
l’air qui nous donne envie de découvrir ce
qui se passe dans cette boutique.
-Le premier sous sol est consacré aux
vêtements.
-Le deuxième sous sol, interdit au moins de
18 ans, est un sex shop.

20. Rez-de-chaussée
Cages où sont les danseurs

21. Premier sous-sol

22. Deuxième sous-sol

23. Articles incongrus
Linéaires

24. • La vue:
Le décor hors du commun attire notre œil : mur blanc avec
des néons fluo. Les mannequins sont aussi excentriques que
la boutique

25. • L’ouie: • Le toucher:
Le volume de la Nous sommes vite
musique est très tentés de toucher les
fort. C’est de la produits proposés tant
musique techno. ils sont interpellants
• L’odorat:
Il n’y a pas d’odeur
particulière.

26. • Les tenues des
vendeurs sont en
parfaite harmonie avec
le thème du magasin.
• Les vendeurs ne sont
pas très loquaces! Les
seuls mots qu’ils nous
ont dits sont de ne pas
prendre de photos!

27. • Le consommateur type est un punk ou un raveur!
Cependant nombreux sont les curieux (comme nous) à
venir découvrir les produits insolites de cette boutique.
• Le réel consommateur est jeune mais en réalité il y a toute
sorte de population
• L’achat est en majorité réfléchi et spécialisé car le prix est
assez élevé (une robe 100£) et les produits très spéciaux!
• La motivation d’achat est essentiellement la nouveauté

28. • Boutique amusante,
Cible Punk
très sympathique à
Positionnement Haut de gamme
découvrir mais qui
s’adresse vraiment à
une cible
particulière.
• Les vendeurs ne sont
pas accueillants.