Facebook et twitter sont devenu incontournables dans le paysage français des réseaux sociaux. Mais que peut-on en faire concrètement quand on est un professionnel d'une petite entreprise qui ne disposent que de moyens limités ? Vous trouverez des pistes de réflexion, des études de cas, des préconisations de stratégie dans ce support.

1. Atelier Facebook - Twitter
Facebook et Twitter
Quelles bonnes pratiques pour les
professionnels ?

2. 2
Guider les entreprises dans l’économie numérique
Analyser les usages
Identifier les bonnes
pratiques
Conseiller et
accompagner les
entreprises
L’ORETIC est soutenu par l’Europe et la région Haute-Normandie
Fanch DANIEL
Conseiller TIC
CCI de Région Haute-Normandie
fanch.daniel@normandie.cci.fr

3. • Introduction : comprendre quels leviers activer
• Grands principes de Facebook
• Objectifs d'une page Facebook
• Etudes de cas et stratégies de contenus
• Modérer sa page
• Gérer sa page
Atelier Facebook - Twitter

4. Comprendre
quels leviers activer

5. 1230millions26millions
En France Dans le monde
55 millions8 millions
147millions6 millions
300millions5,3 millions
232millions4,5 millions
Source : Médiamétrie, Viadeo, Facebook, Quantcast

6. Mon Networking Pro
MON SITE
WEB
Mon blog
Mes médias sociaux
Mon Social Marketing
Forums

7. Les piliers pour gagner en efficacité
Référencement
Google Map
SMS /
Newsletter
Votre fichier
client
Présence web
Votre site web

8. Comment
faire ?
C’est facile
Crée un
compte FB
Et pour
twitter ?
#Yakafokon …

9. Temps
Objectifs Moyens
Projet
Un périmètre projet réaliste … et suffisant

10. Grands principes de Facebook

11. Ce que voient les utilisateurs

12. Ce que voient les utilisateurs
Les notifications
- Interaction avec vos publications
- Nouveau message privé
- Demande d’ajout d’amis

13. Ce que voient les utilisateurs
La « Time line », c’est le flux de
contenu reçu par les internautes,
elle contient :
- des publications des amis
- des publications de pages fan
- des articles populaires sur
facebook et en lien avec les sujets
partagés

14. Ce que voient les utilisateurs
Les publicités
-On peut les cibler par zones
géographiques
- Par âge
- Par sexe
- Marié, en couple, célibataire, c’est
compliqué
- On paye au clic

15. La page fan de votre entreprise
… n’est pas un compte

16. • Obligation d’utiliser ce
type de compte quand on
est une entreprise
• Des outils de publication
différents
• Un suivi statistique des
consultations de vos pages
• Pas de limitation dans le
nombre de fans
Page Fan VS page utilisateur

17. « Taux de reach »
• C’est moins d’un fan sur
trois qui voit vos
publications
Pour augmenter cette
proportion
- Il faut payer
ET / OU
- Il faut travailler
l’engagement
Vos fans ne voient pas toutes vos publications !

18. • Fidéliser vos fans,
développer votre relation avec
eux
• Les faire venir en magasin
• Recueillir des avis
• Les faire relayer du contenu
pour développer votre
notoriété (des j’aimes sur des
images, des concours)
Quels objectifs ?

19. • En parler dans votre magasin
• En parler sur votre site web
• Newsletter et signature de
mails
• Mettre l’info dans vos
plaquettes papier
• Un autocollant + qr code sur
la vitrine pour faire la
promotion de la page
Faire connaître sa page Facebook
19

20. Etudes de cas
et stratégies de contenus
20

21. 21

23. 23

25. L’importance des images !

26. Des images qu’on a envie de partager

27. Dites le avec une belle image
27

28. •Communiquer sur les nouveaux
produits
•Communiquer sur l’univers de la
boutique
•Faire participer des clientes
comme « model »
•De belles images qui mettent en
valeur les produits ET les clientes
Les recettes de la grande boutique

29. •Communiquer sur l’excellence
des produits
•Des recettes « offertes aux
fans » avec les conseils du
chef
•De belles images qui donnent
des idées
Les recettes du restaurant Hélène Darroze

30. • Diffuser vos propres vidéos
?
• Rediffuser des vidéos que
vous avez trouvé sur
Youtube et Dailymotion
• Des sujets qui intéressent
vos abonnés
• Des vidéos courtes
Penser vidéo !
30

31. Une belle illustration pour accueillir vos visiteurs
31

32. Mais jusqu’où peut-on aller ?

36. L’univers de marque au
sens large
•Trucs et astuces déco et style
de vie
•Animer la communauté
•Amuser la galerie
… ATTENTION DANGER
•Je pense qu’ils en font un peu
trop
Les techniques de la foir’fouille

37. Ce community manager
est vraiment prêt à tout
pour des likes

38. Organiser des évènements

39. Publier des évènements
peut être très
intéressant !

41. 41

42. Ce caviste fait le choix
de ne pas utiliser les
évènements Facebook

43. Des avis de qualité.
Peut être laissés par
des amis, ou des clients
fidèles ?

44. Modérer sa page

45. 45
Attention danger !

46. Les avis clients … pour le meilleur et pour le pire
???
???

48. • Une critique justifiée
et modérée
• La critique trop virulente
• Les trolls
• Le spam
- Reconnaître les torts et faire un geste
commercial
- REAGIR VITE !
1) Supprimer le commentaire de
l’espace visible (en vertu des règles
d’utilisation de Facebook)
2) Changer de canal de
communication
- Les seul cas où on peut censurer et
bannir
La modération des pages

49. Quelques mots sur Twitter

50. Les grands principes
• Vous produisez un flux de dépêches de 140 caractères maximum
pouvant être accompagné d’un lien
• Des gens vos suivent (vos abonnés)
• Vous suivez des gens (vos abonnements)

51. Les médias et les personnalités politiques
renvoient une vision déformée de twitter

52. • La bio est très bien
référencée
• Prendre contact et échanger
avec des personnes
• A faire de la veille
• A commenter une émission
de radio, de TV ou un
évènement …
• A animer de grands
évènements
(pour nous) A quoi ça sert?

53. • A vendre efficacement
• A contacter des journalistes
A quoi ça ne sert pas

54. Pas de baguette magique
Pour faire de Twitter un outil d’influence … ll faut
se créer un
réseau d’influenceurs
Et au faite, le buzz,
c’est très durà lancer

55. Les grands principes de Twitter

58. • Permet de gérer plusieurs
comptes twitter à la fois
• Une interface orienté
productivité
• Possibilité de planifier des
tweets
Avec Hootsuite, c’est
beaucoup mieux

60. Quelques conseils pour bien démarrer
• 1/4 de tweet de veille
• 1/4 de retweet
• 1/4 de prise de contact et d’échange
• 1/4 de réaction à de Hashtag
• Tweetez en cohérence avec votre profil
et l’image que vous voulez donner

61. ?????????
?
?
?
?
?
?
?
… à vousla parole
Des questions ?
Vos réactions
61

62. Fanch DANIEL
Conseiller Numérique CCI Normandie
Fanch.daniel@normandie.cci.fr
02 32 83 44 54
10 quai de la bourse - CS 41803, 76042 Rouen
cedex 1
Tél : 02 35 88 44 42 - F. 02 35 88 06 52
1 rue René Cassin, Saint Contest, 14911 Caen
cedex 9
Tél : 02 31 54 40 40