Qfd
- 1. ขั้นตอนการทา QFD
1. ระบุความต้องการของลูกค้า (Voice of Customer) หรือคุณภาพที่ลูกค้าต้องการ(Required Quality) โดยการสัมภาษณ์ หรือ ออกแบบสอบถาม หรือ
จากข้อมูลการร้องเรียนของลูกค้า นามาจัดเรียงความต้องการของลูกค้า(Whats)ลงในช่องริมซ้ายสุดของบ้านคุณภาพ
2. ประเมินระดับความสาคัญของความต้องการของลูกค้าแต่ละข้อ
3. เปรียบเทียบสินค้าของบริษัทกับสินค้าของคู่แข่งจากมุมมองของลูกค้าและ
4. ประเมินจุดอ่อนจุดแข็งของตนเองและคู่แข่งแล้วกรอกลงในช่องทางขวามือของบ้านคุณภาพแยกตามความต้องการของลูกค้าแต่ละข้อ
5. ระบุข้อกาหนดทางเทคนิค(Technical Characteristics) หรือองค์ประกอบคุณภาพ(Quality
Element) ที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละข้อ(Hows) ลงในช่องด้านบนของบ้านคุณภาพ
6. แสดงค่าความสัมพันธ์ระหว่างข้อกาหนดทางเทคนิคแต่ละข้อไว้ที่ส่วนหลังคาของบ้านคุณภาพ ความสัมพันธ์ของข้อกาหนดทางเทคนิคมี 4 แบบ
1).ความสัมพันธ์ทางบวกมาก
2).ความสัมพันธ์ทางบวก
3).ความสัมพันธ์ทางลบมาก
4).ความสัมพันธ์ทางลบ
โดยอาจกาหนดเป็นสัญลักษณ์หรือค่าตัวเลขก็ได้ เพื่อให้ผู้ออกแบบเข้าใจว่า
ถ้าเรามีการเปลี่ยนแปลงข้อกาหนดทางเทคนิคข้อใดข้อหนึ่งแล้วจะมีผลกระทบต่อข้อกาหนดทางเทคนิคข้ออื่นอย่างไรมากน้อยแค่ไหน
7. หาค่าความสัมพันธ์ระหว่างความต้องการของลูกค้าและข้อกาหนดทางเทคนิคแต่ละข้อลงในแมทริกซ์ความสัมพันธ์ตรงส่วนกลางของตัวบ้านคุณภาพ
โดยใช้สัญญลักษณ์แสดงให้เห็นถึงระดับความสัมพันธ์ระหว่างข้อกาหนดทางเทคนิคกับความต้องการของลูกค้า ว่ามีความสัมพันธ์มาก
8. ปานกลาง หรือ น้อยและในการแสดงแมทริกซ์ความสัมพันธ์ระหว่างความต้องการของลูกค้าและข้อกาหนดทางเทคนิคนั้น จะแสดงด้วยสัญลักษณ์
หมายถึง มีความสัมพันธ์น้อย