Territorios innovadores ok

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Esta es la ponencia sobre el cambio de lenguajes en la era del 2.0 para el curso de la Sede Universitaria de Villena, sobre territorios innovadores

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Territorios innovadores ok

  1. 1. Territorios innovadores. Sede Universitaria de Villena 2012 Nuevos lenguajes para una nueva era
  2. 2. Social Media Web 2. 0¿De qué estamos hablando?
  3. 3. “Los clientes son los que opinan, recomiendan, se quejan… y esto lo han hecho toda la vida, pero las redes permiten ahora que estas conversaciones sean mucho mayores, más rápidas y amplias y las marcas tienen la posibilidad (aunque diría yo la obligación) de entrar en ellas. La creación de valor pasa por entender e involucrar al cliente en sus procesos.” Marc Cortes
  4. 4. ¿Porqué una comunicación integral?
  5. 5. Comunicar es persuadirPersuadir esBuscar efectos
  6. 6. Nuestras páginas web¿Qué queremos que sean unaspáginas de visita o algo más?Cambia tu lenguaje si quieres llegara tu público a tu cliente final. Abajo las jerarquías Cambia el lenguaje vertical por el horizontal Antes pasaste de usted al tuteo. Ahora pasa del concepto cliente al de amigo
  7. 7. Tú a tú• Debe ser un canal de comunicación más informal y enfocado al One-to-One, y con esto quiero decir que no vale establecer una larga lista de procesos automatizados.
  8. 8. Cuidar la calidez Tratando a laspersonas de forma directa e intimainvolucrando a las personas en las decisiones de comunicación y valorando las aportaciones de los clientes
  9. 9. El nuevo lenguajeDeja el suscríbase y pásate al apúntate
  10. 10. SargantanaNH
  11. 11. Un paso más las redes sociales¿Qué redes conoces?Tenlo en cuenta son herramientas, sin estrategia, sin objetivos son unaforma muy divertida de pasar el tiempo
  12. 12. No te olvides, en redes socialesPiensa en tu público. Conocer a tus clientes, a tupúblico objetivo es importante. Para qué quieres atodos. Más no es mejor.Lo mejor: clientes, “amigos” que pasen a la acción
  13. 13. El lenguaje en la web• Está entre la cordialidad y la persuasión• Facilitar la comprensión al lector• Debe primar el mensaje a la forma
  14. 14. Vamos a hablar de gestión 2.0Definir objetivosTener más amigos, estar presente no es un objetivo . Es un canalCrea un mapa en la red.Encuentra tus prescriptoresCéntrate en un plan acciónQuizás no te interese establecer nuevos canales decomunicación, pero si saber qué se dice de ti, que se dice dela competencia.
  15. 15. 5w• Who- Quien• Why- Por qué• What- Qué• When- Cuando• Where- Dónde
  16. 16. Cobran importancia palabras comoCalidezHonestidadHumanidadSolidaridadEmpatíaRecuerdos
  17. 17. Las marcas deben poner énfasis enSer generosa. Evidenciar que “no cobra por todo”Ser misteriosaSer intensa. El mayor enemigo de la comunicación es elaburrimientoSer buena contando historias involucrando sensaciones ysentimientosSer única y autentica. Ofrecer experiencias personales
  18. 18. • Palabras gancho o para persuadir – Gratis – Sexo – Lujo – Innovación – nuevo - Porqué - Ahora o nunca - Ahorro-dinero Todo aderezado con una gotas de humor. El tandem perfecto
  19. 19. Llamadas a la acción• Ve al grano• Destácalas visualmente• No es un link es una ventaja – Descarga gratuita – ¿quieres saber cuánto podrás ahorrarte? – Entra y descúbrelo tu mismo – Llamadas gratis
  20. 20. Los 10 errores más comunes cometidos por empresas en las redes sociales:1. No tener un plan estratégico definido con objetivos específicos.¿Por qué quieres estar en las redes sociales?¿por qué están los demás? El primer paso es definirporque queremos que nuestra empresa esté en la redes sociales y para ello necesitaremos saber losobjetivos, el target, herramientas a utilizar, cómo vamos a interactuar y cómo lo vamos a medir.2. Utilizar un lenguaje demasiado formal.Las redes sociales implican proximidad, diálogo, cercanía… es muy similar a una amistad real dondetiene más valor aspectos la predisposición, honestidad…..3. No aportar un valor real.Si la gente te sigue es porque les aportas algún valor, sino ¿por qué te van a seguir? Y aunque tesiguiesen no serían seguidores activos ya que no verían interesante lo que comentas y compartes.4. No cuidar a tus fans y seguidores.Hay empresas que no contestan a los comentarios en sus perfiles sociales y eso da una imagencontraproducente, es decir, un usuario se molesta en escribir un mensaje para darte una opinión ocomentarte algo y ni siquiera son capaces de dar las gracias o responder a ese mensaje5. Las redes sociales no son la solución a todos los males.Hay empresas que piensan que por abrirse un perfil en las redes y escribir tres actualizaciones derepente los usuarios van a empezar a hablar de ellos por todos lados y compartir la información. Paraque hagan esto, tienes que interactuar con ellos y tratarles de manera personalizada y única.
  21. 21. 6. Quiero vender ya.Las estrategias en Redes Sociales son estrategias a largo plazo que deben diseñarse y medirse como tal. Hay empresas, y no solo hablo de empresas pequeñas, sino de grandes empresas que tienen muchos recursos, que para su campaña de navidad deciden empezar una estrategia en redes sociales el 1 diciembre esperando que les reporten ventas, y pasadas las navidades ya no hacerles caso, ¿para qué?7. Creer que las redes sociales son una cosa aparte de las acciones de marketing de la empresa.Realmente las redes sociales son una parte más de un plan de marketing en una empresa, y debe planificarse como tal y coordinarse con otro tipo de acciones publicitarias, promocionales o de RRPP8. ¿Social Media? Sí, estoy en Facebook y Twitter.Hay vida en redes sociales más allá de Facebook y Twitter, y además vida inteligente, por lo que para tener éxito debemos elegir qué redes nos resultan más interesante y valorar también aquellas redes sociales verticales específicas de nuestro sector.9. Yo hago lo mismo en Facebook, que en Twitter que en los blogs.Hay empresas que piensan que todo es para todo, que pueden hacer lo mismo en todas las redes sociales, cuando lo ideal sería en base a nuestra planificación definir qué misión va a cumplir cada red social y hacerlas convivir y complementarse.10. ¿Una estrategia en redes sociales? Vaya tontería, voy a llamar a mi hijo que de esto sabe.Para que una empresa exprima al máximo los distintos recursos de las redes sociales es necesario que detrás haya una empresa o profesional con experiencia y conocimientos en el tema, que les ayude a implantar una estrategia real y eficiente capaz de cumplir los objetivos y rentabilizar la inversión.@israel garcia @juanmerodio
  22. 22. Disfruta Biar y/o @Biar Belleza Interior• Entre lo tecnológico y la tradición• Entre el interior y la costa• Entre lo monumental y la naturaleza
  23. 23. Primeros trabajos para Biar Belleza Interior• Dos público el interno el externoDos herramientas Facebook Twitter
  24. 24. Disfruta Biar, la Asociación de hostelería• La emoción a través de las palabras• Facebook• Twitter• Pinterest
  25. 25. #mostrabiarLas relaciones públicas llevadas al social media• En twitter• En youtube• En blogs• En blogs• En flickr
  26. 26. Territorios innovadores. Sede Universitaria de Villena 2012 Dónde me encontráis @MariviPardo http://www.facebook.com/pardovizcaino marivi@portada.info
  27. 27. Territorios innovadores. Sede Universitaria de Villena 2012 Dónde me encontráis https://www.facebook.com/inmaculada.alcaraz1 inmaculada@portada.info
  28. 28. Territorios innovadores. Sede Universitaria de Villena 2012 Nuestro blog

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