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Numér
DES
S ÉTUATION
LE M
R
CSP FO
La fonction qualité au coeur du débat
Première entreprise certifiée ISO 9001 pour l’ensemble de
ses activités de formation depuis 1993, CSP FORMATION
est également impliquée dans plusieurs commissions de
normalisation de l’AFNOR. C’est dire si les métiers liés
à la qualité et leurs évolutions sont au centre de notre
attention. Nous avons souhaité échanger avec ces fonc-
tions sur leur vision des transformations actuelles et à
venir de leur activité.
La fonction Qualité,
une fonction en transformation
CSP Formation a mené en mai 2009 une enquête* auprès d’acteurs de la fonction qualité afin de :
connaître les référentiels selon lesquels leurs entreprises sont certifiées et ceux vers lesquels
elles vont se diriger à l’avenir.
cerner l’évolution de la fonction Qualité et les besoins en terme de montée en compétence.
*Méthodologie de l’enquête :
Questionnaire Internet du 4 au 27 mai 2009 après de 143 acteurs qualité qui ont rempli le questionnaire (dont 104 clients et 33 prospects ; 6 n’ont pas renseigné cette information).
L’évolution
de la certification iSo 9001
L’enquête révèle que la certification ISO 9001 reste une
certification de référence (75% des entreprises ayant
participé à l’enquête sont certifiées selon ce référentiel).
Alors que seule une entreprise certifiée envisage de
Les études CSP Formation : La fonction qualité, une fonction en transformation
l’abandonner, 22% des entreprises non certifiées envisa-
gent d’opter pour cette certification.
Les raisons évoquées pour le choix ou
le non choix de la certification iSo 9001
La principale raison évoquée par les entreprises qui sou- Lorsque les entreprises ne sont pas certifiées ISO 9001,
haitent maintenir ou opter pour la certification ISO 9001 c’est avant tout parce que cette certification n’est pas
est la satisfaction des exigences clients (80% des répon- (ou plus) une priorité pour l’entreprise (56%) ; la se-
ses). La réponse à la stratégie de l’entreprise (50%), une conde raison évoquée est le fait d’opter pour d’autres
question d’image externe (47%) et l’amélioration de la référentiels (38%).
qualité de leur management (44%) viennent ensuite.
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