Baromètre du CtoC 2012 - PriceMinister - La Poste : près d’1 mobinaute sur 5 ...
PriceMinister Rakuten Campus 2013 : Présentation par SoColissimo, partenaire principal de l'évènement
1. So Colissimo
Pour une livraison en toute confiance
Emmanuelle Bosc-Haddad
Directrice Marketing ColiPoste
2. 03/06/13
Campus Price Minister. Emmanuelle Bosc-Haddad. 16 Mai 2013
Pas de vente en ligne réussie …
…………………. sans livraison efficace !
2
4 avril 2012
Présentation claire des Choix de Livraison
Communication sur le délai d’expédition et de livraison
1 2 3
Une bonne offre Un colisage
rapide Une livraison en
toute confiance
3. 03/06/13
3Campus Price Minister - E.BH - 16 Mai 2013
Lancement chez PriceMinister-Rakuten en juillet 2010
‒ Environ 50% des vendeurs pros de PriceMinister-Rakuten
utilisent So Colissimo
Les bénéfices vendeurs de So Colissimo:
– Pas d’avance de fonds
– Une édition d’étiquette intégrée
– Le suivi permet de déclencher la garantie si besoin
&
4. 03/06/13
4Campus Price Minister - E.BH - 16 Mai 2013
LE CHOIX via 5 modes de livraison
Un service de livraison en 48h multi-choix
Un service de notification par courriel et sms aux
destinataires
4 avril 2012
DomicileHorsdomicile
Avec ou sans signature, selon votre choix
A domicile sur RDV, le soir entre 17h00 et 21h30 (sur Paris)
34 consignes automatiques, accessibles 7j/7 et 24h/24
10 000 points de retrait La Poste
5 700 commerces de proximité du réseau PICKUP Services,
Groupe La Poste
85%
15%
5. 03/06/13
Campus Price Minister. Emmanuelle Bosc-Haddad. 16 Mai 2013
5
Le réseau PICKUP du Groupe La Poste
partenaire et complément idéal au réseau des Bureaux de Poste
Réseau performant
Des critères de qualité dans le choix des commerçants (localisation,
horaires, capacité de stockage…)
Le réseau le plus stable du marché, supervisé et accompagné 6j/7
Proximité
5 700 points de livraison
95% de la population à moins de 15
minutes d’un commerce
Accessibilité
Ouverts 6j/7
49% ouverts le dimanche
91% jusqu’à 19h
So Colissimo – Mon Commerçant
6. 03/06/13
6Campus Price Minister - E.BH - 16 Mai 2013
6
Les avantages d’un réseau de qualité
Pour vous, un réseau fiable qui propose
une qualité de service exemplaire et
homogène
Pour vos clients, une satisfaction liée
aux habitudes du même commerçant
ouvert le week-end et tard le soir
Des références en matière d’exigence et
de relation client :
Pick Up Services Un maillage homogène du territoire ( présence en zone peu dense, distance entre 2 relais) Une qualité de service performante - Des critères de choix des commerçants au service de la qualité : Audit préalable des commerçants pour sélectionner les meilleurs relais (pérennité du commerce , flux de passage, horaires…) ; un espacement entre chaque relais pour éviter le chevauchement d’activité de 2 relais et assurer un volume moyen et récurrent ; sécurité et capacité : une réserve sécurisée pour les marchandises et un minimum de 5 mètres de linéaire pour le stockage ; 2 personnes en permanence dans le commerce - Des commerçants spécialisés dans une offre multi services aux particuliers : Pour 40 à 45% il s’agit de bureaux de tabacs ou des tabacs presse. Le reste du réseau est constitué par ordre décroissant : d’alimentation générale (Système U, Spar, Coccinelle…) de fleuristes indépendants (bouquets prêts à emporter) d’autres commerces de proximité comme des pressings, des stations services Le réseau le plus stable du marché : - un fort accompagnement de chacun des commerçants : support du Centre des opérations disponible 6j/7 ; visite régulière des animateurs terrain passage en « NURSERY » pendant 1 mois pour tout nouveau commerçant intégrant le réseau. - une rémunération nettement supérieure à la concurrence (de l’ordre de +30%) au regard d’une exigence forte de qualité de service. - un turnover le plus bas du marché des réseaux de commerce (5% par an en France)
Pick Up Services Un maillage homogène du territoire ( présence en zone peu dense, distance entre 2 relais) Une qualité de service performante - Des critères de choix des commerçants au service de la qualité : Audit préalable des commerçants pour sélectionner les meilleurs relais (pérennité du commerce , flux de passage, horaires…) ; un espacement entre chaque relais pour éviter le chevauchement d’activité de 2 relais et assurer un volume moyen et récurrent ; sécurité et capacité : une réserve sécurisée pour les marchandises et un minimum de 5 mètres de linéaire pour le stockage ; 2 personnes en permanence dans le commerce - Des commerçants spécialisés dans une offre multi services aux particuliers : Pour 40 à 45% il s’agit de bureaux de tabacs ou des tabacs presse. Le reste du réseau est constitué par ordre décroissant : d’alimentation générale (Système U, Spar, Coccinelle…) de fleuristes indépendants (bouquets prêts à emporter) d’autres commerces de proximité comme des pressings, des stations services Le réseau le plus stable du marché : - un fort accompagnement de chacun des commerçants : support du Centre des opérations disponible 6j/7 ; visite régulière des animateurs terrain passage en « NURSERY » pendant 1 mois pour tout nouveau commerçant intégrant le réseau. - une rémunération nettement supérieure à la concurrence (de l’ordre de +30%) au regard d’une exigence forte de qualité de service. - un turnover le plus bas du marché des réseaux de commerce (5% par an en France)